Keine Reklamation, keine Rückgabe - absolut keine Rücksendungen möglich? Erklärung der rechtlichen Wirkung

Es ist oft der Fall, dass man auf Flohmarkt-Apps oder Online-Auktionsseiten Aussagen wie “Keine Reklamationen, keine Rückgaben bitte” sieht. Wenn solche Aussagen in der Produktbeschreibung gemacht werden, bedeutet das, dass der Käufer absolut keine Reklamationen machen oder das Produkt zurückgeben kann?

Hier erklären wir die rechtliche Wirkung der Aussage “Keine Reklamationen, keine Rückgaben”.

Besondere Aufmerksamkeit auf die Wirksamkeit von Sonderverträgen

Wann “Keine Reklamation, keine Rückgabe” gültig ist

Wenn der Verkäufer für den Artikel die Angabe “Keine Reklamation, keine Rückgabe” macht, wird allgemein angenommen, dass der Verkäufer nur Anträge von Personen akzeptiert, die damit einverstanden sind, dass er keine Reklamationen über das Produkt akzeptiert und keine Rückgaben akzeptiert. Dies kann als eine Sondervereinbarung des Verkäufers angesehen werden, keine Gewährleistungsverpflichtung zu übernehmen (Japanisches Bürgerliches Gesetzbuch Artikel 572).

Keine Gewährleistungsverpflichtung zu übernehmen bedeutet, dass die Verantwortung des Verkäufers (Anbieter) für den Fall, dass das betreffende Produkt nicht den Vertragsbedingungen hinsichtlich Art, Qualität und Menge entspricht, entfällt. Zum Beispiel kann es Angaben wie “Da es sich um Schrott handelt, bitte keine Reklamationen, keine Rückgabe” oder “Da es gebraucht und alt ist, bitte keine Reklamationen, keine Rückgabe” geben, oder es kann einfach nur “Keine Reklamationen, keine Rückgabe bitte” angegeben sein. Eine solche Sondervereinbarung ist grundsätzlich gültig. Wenn es heißt “Da es sich um Schrott handelt, bitte keine Reklamationen, keine Rückgabe”, kann der Verkäufer möglicherweise die Verantwortung für die Nichtfunktionalität des Produkts ablehnen.

Keine Reklamation, keine Rückgabe und Vertragswidrigkeit

Allerdings kann nicht gesagt werden, dass diese Sondervereinbarung immer gültig ist, nur weil “Keine Reklamation, keine Rückgabe” angegeben ist. Die Wirksamkeit dieser Vereinbarung wird unter Berücksichtigung der spezifischen Umstände des Einzelfalls beurteilt.

Im überarbeiteten Bürgerlichen Gesetzbuch, das am 1. April 2020 (Reiwa 2) in Kraft getreten ist, wurde der Begriff “Mangel” gestrichen und durch “Vertragswidrigkeit” ersetzt. Die Definition von “Mangel” war “nicht die Qualität oder Leistung zu haben, die normalerweise erwartet wird, oder nicht die Qualität oder Leistung zu haben, die im Vertrag vorgesehen ist”, während “Vertragswidrigkeit” definiert ist als “etwas, das nicht den Vertragsbedingungen hinsichtlich Art, Qualität oder Menge entspricht”. Daher ist der tatsächliche Inhalt fast identisch.

Bürgerliches Gesetzbuch (Recht des Käufers auf Nachbesserung)

Artikel 562: Wenn die gelieferte Sache nicht den Vertragsbedingungen hinsichtlich Art, Qualität oder Menge entspricht, kann der Käufer vom Verkäufer die Nachbesserung der Sache, die Lieferung einer Ersatzsache oder die Lieferung des fehlenden Teils verlangen. Der Verkäufer kann jedoch eine andere Methode der Nachbesserung wählen, sofern dies für den Käufer nicht unzumutbar ist.

Rechtlich gesehen hat der Verkäufer bei Abschluss eines normalen Kaufvertrags für ein Produkt eine Verantwortung für “Vertragswidrigkeit”. Konkret bedeutet dies, dass wenn der Verkäufer die Qualität des verkauften Produkts (z.B. Kratzer oder Verschmutzungen, von denen der Verkäufer selbst wusste) nicht ausreichend erklärt hat, oder wenn der Verkäufer wusste, dass die Menge des Artikels unzureichend ist, aber dies dem Käufer nicht mitgeteilt und den Handel abgeschlossen hat, eine Befreiung nicht anerkannt wird.

Auch wenn die oben genannten Tatsachen vorliegen und “Keine Reklamation, keine Rückgabe” angegeben ist, kann der Verkäufer seine Verantwortung nicht ablehnen. Der Käufer kann aufgrund der Nichterfüllung des Vertrags eine Vertragsauflösung oder Schadensersatz verlangen (Japanisches Bürgerliches Gesetzbuch Artikel 564), und er kann auch die Nachbesserung der Sache, die Lieferung einer Ersatzsache oder die Lieferung des fehlenden Teils, oder eine Minderung des Kaufpreises verlangen (Japanisches Bürgerliches Gesetzbuch Artikel 562, 563). Darüber hinaus kann in einigen Fällen eine Annullierung aufgrund von Irrtum oder Betrug anerkannt werden (Japanisches Bürgerliches Gesetzbuch Artikel 95 Absatz 1 und 2, Artikel 96 Absatz 1).

https://monolith.law/corporate/defect-warranty-liability[ja]

Punkte, auf die Verkäufer und Käufer achten sollten

Keine Reklamation, Keine Rückgabe und Verkäufer

Wenn ein privater Verbraucher ein Produkt von einem Unternehmen kauft, also der Verkäufer, der keine Reklamationen oder Rückgaben akzeptiert, kein Einzelperson, sondern ein Unternehmen ist, wie wird dann eine solche Klausel behandelt?

Japanisches Verbrauchervertragsrecht (Ungültigkeit von Klauseln, die die Haftung des Unternehmers für Schadensersatz ausschließen)

Artikel 8: Die folgenden Klauseln in Verbraucherverträgen sind ungültig:

1. Klauseln, die die gesamte Haftung des Unternehmers für Schäden, die dem Verbraucher durch Nichterfüllung der Verpflichtungen des Unternehmers entstehen, ausschließen oder dem Unternehmer das Recht einräumen, über das Vorliegen dieser Haftung zu entscheiden

2. Klauseln, die einen Teil der Haftung des Unternehmers für Schäden, die dem Verbraucher durch Nichterfüllung der Verpflichtungen des Unternehmers entstehen (begrenzt auf Fälle, in denen dies auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit des Unternehmers, seines Vertreters oder seiner Mitarbeiter zurückzuführen ist), ausschließen oder dem Unternehmer das Recht einräumen, über das Ausmaß dieser Haftung zu entscheiden

Wenn der Verkäufer als Unternehmen angesehen werden kann, ist er verpflichtet, bei der Ausstellung eines Produkts gemäß dem Japanischen Gesetz über spezielle Handelsgeschäfte (Spezifisches Handelsgesetz) auf Werbematerialien Angaben zu speziellen Vereinbarungen bezüglich der gesetzlichen Rückgabe und der Haftung zu machen. Darüber hinaus muss klar angegeben werden, ob die Angaben zur Rückgabe eine spezielle Vereinbarung zur gesetzlichen Rückgaberecht, eine spezielle Vereinbarung zur Haftung oder beides sind. Selbst wenn klar angegeben wurde, dass die Angabe “Keine Reklamation, Keine Rückgabe” sowohl eine spezielle Vereinbarung zum gesetzlichen Rückgaberecht als auch zur Haftung bedeutet, wird eine solche Klausel, wenn der Verkäufer ein Unternehmen und der Käufer ein Verbraucher ist, grundsätzlich als ungültig angesehen, da sie die gesamte Haftung für Schadensersatz ausschließt und das Recht auf Kündigung ausschließt, gemäß Artikel 8 des Japanischen Verbrauchervertragsrechts.

Dinge, auf die man bei “Keine Reklamation, Keine Rückgabe” achten sollte

Auf Flohmarkt-Apps und Online-Auktionen kaufen Sie Produkte, ohne sie tatsächlich zu sehen oder zu berühren. Daher besteht für den Verkäufer das Risiko, Beschwerden wie “Das Produkt war später beschädigt” oder “Es war anders als erwartet” zu erhalten oder aufgefordert zu werden, das Produkt zurückzunehmen.

Um dieses Risiko zu minimieren, kann der Verkäufer deutlich machen, dass er keine Reklamationen oder Rückgaben akzeptiert. Dies ist eine praktische Maßnahme, kann aber oft zu Konflikten zwischen Verkäufer und Käufer führen.

Der Verkäufer muss dem Käufer klar mitteilen, wenn das Produkt Kratzer oder Defekte aufweist, da sonst die Klausel “Keine Reklamation, Keine Rückgabe” ungültig sein könnte. Was für den Verkäufer unwichtig erscheint, könnte für den Käufer wichtig sein. Es ist sicherer, alle potenziellen Beschwerdepunkte offen zu legen.

Der Käufer sollte immer überprüfen, ob eine “Keine Reklamation, Keine Rückgabe”-Klausel vorhanden ist. Wenn eine solche Klausel vorhanden ist, ist es grundsätzlich nicht möglich, später die Verantwortung zu übernehmen. Es ist wichtig, so viele Fragen wie möglich über Kratzer oder Defekte zu stellen und den Zustand des Produkts zu verstehen, bevor Sie es kaufen.

Zusammenfassung

Der Markt für Transaktionen zwischen Benutzern wächst von Jahr zu Jahr kontinuierlich.

Die spezielle Klausel “Keine Reklamationen, keine Rücksendungen” wurde mit dem Ziel entwickelt, dass sowohl Verkäufer als auch Käufer zufrieden sind und eine angenehme Transaktion abgeschlossen wird. Es ist wünschenswert, dass Transaktionen zwischen Benutzern auf gesunde Weise entwickelt werden können, bei denen beide Seiten zufrieden sind.

https://monolith.law/corporate/c2c-platform-business-responsibility[ja]

Maßnahmen unserer Kanzlei

Die Monolith Rechtsanwaltskanzlei ist eine Kanzlei mit hoher Fachkompetenz in beiden Bereichen IT, insbesondere Internet, und Recht. In den letzten Jahren hat die Notwendigkeit einer rechtlichen Überprüfung bei Online-Auktionen und Flohmarkt-Apps stetig zugenommen. Unsere Kanzlei analysiert rechtliche Risiken im Zusammenhang mit bereits gestarteten oder geplanten Geschäften unter Berücksichtigung verschiedener gesetzlicher Vorschriften und strebt eine Legalisierung an, ohne das Geschäft so weit wie möglich zu stoppen. Details sind im folgenden Artikel beschrieben.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]