Was sind die Maßnahmen gegen Rufschädigung in meiner Klinik?

Kennen Sie die Krankenhaussuchseite namens “Meine Klinik”? Auf “Meine Klinik” können Sie Bewertungen von Krankenhäusern durch deren Nutzer einsehen. Wie Sie sicherlich wissen, können aufgrund der Anonymität im Internet negative oder diskriminierende Kommentare entstehen. In diesem Artikel werden wir die Inhalte von Verleumdungen und Rufschädigungen, die durch Bewertungen auf “Meine Klinik” veröffentlicht werden, sowie geeignete Maßnahmen erläutern, die ergriffen werden können, wenn ein nahegelegenes Krankenhaus von solchen Schäden betroffen ist.

Was ist MyClinic?

MyClinic ist eine Website, auf der Sie Krankenhäuser in ganz Japan suchen können. Sie können nach Präfekturen, Städten, Gemeinden oder Bahnhöfen suchen, und wenn Sie auf die Schaltfläche für die erweiterte Suche klicken, können Sie nach Fachgebieten, Behandlungstagen und -zeiten wählen. Darüber hinaus ist auch eine Freitextsuche möglich. Wir bieten auch einen Service zur Erstellung von Websites für medizinische Einrichtungen an, und von der Startseite aus können Sie Informationen über Updates und neue Erstellungen von Websites einsehen. Wir bieten auch nützliche medizinische Informationsinhalte an und Sie können Informationen über Symptome erhalten, die Sie in Bezug auf Zahnmedizin und Innere Medizin interessieren könnten. Das Betriebsprinzip von MyClinic besteht darin, den Nutzern, die ein Krankenhaus suchen, Entscheidungsmaterialien zur Verfügung zu stellen. Wir glauben, dass es wichtig ist, Patientenerfahrungen zu teilen, und veröffentlichen daher auch Bewertungen von Personen, die das Krankenhaus genutzt haben. Jeder, der das Krankenhaus genutzt hat, kann kostenlos eine Bewertung veröffentlichen, solange er eine E-Mail-Adresse registriert hat.

Mögliche Rufschädigung bei MeinKlinik

Bei MeinKlinik verfolgen wir die Politik, “negative Rückmeldungen nicht absichtlich zu veröffentlichen”. Negative Beiträge können aufgrund ihrer Intensität unnötige Spannungen erzeugen, eine kleine Anzahl von Beispielen kann übertrieben werden und es kann schwierig werden für Benutzer, korrekte Informationen zu erhalten. Die veröffentlichten Bewertungen werden von der Betreibergesellschaft Empower Healthcare AG im Voraus geprüft. Unter Berücksichtigung dieser Umstände ist das Risiko, dass diffamierende Bewertungen auf MeinKlinik veröffentlicht werden, fast nicht vorhanden. Da Menschen die Überprüfung durchführen, kann nicht ausgeschlossen werden, dass versehentlich negative Beiträge veröffentlicht werden, aber das Risiko ist nahezu null. Zur Sicherheit stellen wir einige Bewertungen vor, die zu Problemen mit Rufschädigung bei medizinischen Einrichtungen führen könnten.

“Die Untersuchung war nicht gründlich” “Die Behandlung durch den Arzt war schlecht”

Über die Hälfte der Beiträge zu medizinischen Einrichtungen sind offenbar kritische Kommentare über Ärzte. Beiträge, die einen bestimmten Arzt identifizieren können, können auch den Betrieb des Krankenhauses und die zukünftige Karriere des Arztes beeinflussen, so dass immer mehr medizinische Einrichtungen um Löschung bitten.

“Die Wartezeit war lang”

Bei medizinischen Einrichtungen gibt es auch viele Beiträge, die auf lange Wartezeiten hinweisen. Da medizinische Einrichtungen oft unter chronischem Personalmangel leiden, sind lange Wartezeiten unvermeidlich. Dennoch, wenn Patienten hören, dass die Wartezeiten lang sind, könnten sie das Gefühl haben, “Ich möchte nicht hingehen”, was zu einem Rückgang der Anzahl der Patienten führen könnte. Solche negativen Inhalte werden durch die vorherige Überprüfung durch das Management nicht veröffentlicht.

Aber das Löschen ist nicht das Ende der Geschichte. Negative Inhalte werden dem auf der Website gelisteten Krankenhaus zurückgemeldet. Um einen besseren medizinischen Service zu bieten, werden ehrliche Meinungen von Benutzern an das Krankenhaus weitergegeben, um die Verbesserung der Qualität des medizinischen Services zu fördern. Bei der Abgabe einer Bewertung gibt es auch einen Abschnitt “Was ich vom medizinischen Einrichtung verbessert haben möchte”, in dem Sie Ihre Beschwerden und Verbesserungsvorschläge für die medizinische Einrichtung eingeben können, obwohl diese nicht veröffentlicht werden. Da die genauen Veröffentlichungskriterien nicht bekannt gegeben werden, ist es unklar, inwieweit sie veröffentlicht werden. Wie der Name “Empfohlene Bewertungen” schon sagt, sollten Sie davon ausgehen, dass grundsätzlich nur die empfohlenen Punkte veröffentlicht werden. Übrigens, die veröffentlichten Bewertungen werden korrigiert und veröffentlicht, so dass der Inhalt, den Sie eingereicht haben, geändert werden kann.

Wie man eine Löschungsanfrage für diffamierende Bewertungen an die Website richtet

Obwohl das Risiko, dass diffamierende Bewertungen auf MyClinic veröffentlicht werden, gering ist, kann es dennoch vorkommen. Daher sollten Sie wissen, wie Sie eine Löschungsanfrage an die Website richten können. Natürlich gibt es auf der Website kein Formular für Löschungsanträge. Da nur die E-Mail-Adresse des Support-Centers angegeben ist, müssen Sie Ihre Löschungsanfrage an diese Adresse senden. Dabei sollten Sie deutlich machen, welche Bewertung Sie meinen, indem Sie beispielsweise einen Screenshot der betreffenden Bewertung als Anhang senden, den Namen der Klinik oder den Titel der Bewertung angeben, um es der Website zu erleichtern, die Bewertung zu identifizieren. Allerdings bedeutet eine Löschungsanfrage nicht unbedingt, dass die Löschung auch durchgeführt wird. Da die Website die Bewertungen vor der Veröffentlichung prüft, ist die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Löschung, es sei denn, es liegt ein gravierender Grund vor, gering. In Artikel 9 der Nutzungsbedingungen von MyClinic sind verbotene Handlungen aufgeführt. Bei einer Anfrage sollten Sie diese Nutzungsbedingungen verwenden und in der E-Mail angeben, gegen welchen Teil sie verstoßen, um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Löschung zu erhöhen.

Antrag auf Löschung aufgrund von Rechtsverstößen

Wenn ein Löschungsantrag an die Website-Betreiber fehlschlägt, kann man in Betracht ziehen, eine Löschungsanordnung vom Gericht aufgrund von Rechtsverstößen zu erwirken. Bei der Behauptung von Rechtsverstößen ist es üblich, sich auf Rufschädigung zu berufen. Um eine Rufschädigung anerkennen zu lassen, muss man nachweisen, dass die soziale Bewertung eines Krankenhauses aufgrund der Darstellung falscher Tatsachen gesunken ist. Zum Beispiel, wenn es eine Bewertung gibt, die besagt “Der Direktor dieses Krankenhauses hat in der Vergangenheit einen medizinischen Fehler begangen und ihn vertuscht”, obwohl dies nicht der Fall ist, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass dies als Rufschädigung gilt. Andererseits sind Aussagen wie “Die Wartezeit war lang” oder “Der Arzt hat mir nicht zugehört” größtenteils subjektiv und es ist schwierig zu beurteilen, ob sie als Verleumdung gelten, daher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie als Rufschädigung gelten, gering. Darüber hinaus wird keine Rufschädigung festgestellt, wenn die vorgelegten Fakten wahr sind oder wenn es unvermeidlich ist, dass sie für wahr gehalten werden. Es beschränkt sich ausschließlich auf falsche Tatsachen. Wenn Sie mehr über die Anforderungen an eine Rufschädigung erfahren möchten, lesen Sie bitte den folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Um das Gericht zu überzeugen, müssen Sie rechtliche Argumente darüber vorbringen, welche Rechte verletzt wurden und warum sie verletzt wurden. Da solche Behauptungen für Laien schwierig sein können, empfehlen wir, einen Anwalt zu beauftragen, wenn Sie behaupten, dass eine verleumderische Bewertung rechtswidrig ist.

Löschungsanfragen durch vorläufige Verfügung

Bei der Beantragung einer Löschung ist es auch möglich, eine Zivilklage einzureichen. Da ein Gerichtsverfahren jedoch Zeit in Anspruch nimmt, ist es nicht geeignet für Fälle von Online-Diffamierung, die so schnell wie möglich behandelt werden müssen. Daher ist es üblich, eine vorläufige Verfügung zu beantragen, wenn man eine Löschung aufgrund von Rechtsverstößen fordert. Eine vorläufige Verfügung ermöglicht es, einen Zustand zu erreichen, der dem eines erfolgreichen Gerichtsverfahrens entspricht, ohne ein solches Verfahren durchlaufen zu müssen. Selbst wenn es sich nur um eine vorläufige Verfügung handelt, ist es zu erwarten, dass in den meisten Fällen eine Löschung erfolgt, wenn ein Gerichtsbeschluss vorliegt. Normalerweise dauert es etwa 1 bis 2 Monate von der Antragstellung bis zur Ausstellung der Verfügung. Um eine vorläufige Verfügung zu erhalten, muss das Vorhandensein eines zu schützenden Rechts (ein Recht, das geschützt werden muss) anerkannt werden. Da, wie bei einem Gerichtsverfahren, eine rechtliche Diskussion erforderlich ist, empfehlen wir auch im Falle einer vorläufigen Verfügung, einen Anwalt zu beauftragen.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung

Wenn ein Krankenhaus aufgrund von Rufschädigung weniger Patienten hat und dadurch wirtschaftlichen Schaden oder psychischen Stress erleidet, gibt es Fälle, in denen man Schadensersatz vom Verfasser der schädlichen Kommentare verlangen möchte. Der Schadensersatz kann nur vom Täter selbst gefordert werden, daher ist es zunächst notwendig, den Täter zu identifizieren. Dieser Identifizierungsprozess ist etwas kompliziert.

Zunächst wird eine Anfrage zur Offenlegung der Senderinformationen (IP-Adresse) an die Website gestellt. Da die Website keine persönlichen Informationen des Verfassers besitzt, beschränkt sich die Anfrage an die Website auf die Offenlegung der IP-Adresse. Sobald die Anfrage genehmigt ist und die IP-Adresse erhalten wurde, wird der Internetprovider identifiziert, der die Online-Umgebung bereitgestellt hat, in der der Benutzer den Kommentar verfasst hat. Dann wird auf der Grundlage des japanischen “Provider-Haftungsgesetzes” (Provider Responsibility Law) eine Anfrage zur Offenlegung persönlicher Informationen des Verfassers, wie Adresse und Name, an den Provider gestellt.

Mit anderen Worten, zur Identifizierung des Verfassers sind zwei Schritte erforderlich. Bei der Anfrage zur Offenlegung der Senderinformationen ist es schwierig, ein nicht erhaltendes Recht zu erhalten, daher wird ein Gerichtsverfahren eingeleitet. Vom Zeitpunkt der Anfrage zur Offenlegung der IP-Adresse bis zur Erlangung der persönlichen Informationen des Verfassers vergehen mindestens sechs Monate. Es wird ein langer Kampf, aber für diejenigen, die eine gerechte Entschädigung für den erlittenen Schaden erhalten möchten, ist es wert, den Prozess durchzuführen. In diesem Fall empfehlen wir, einen Anwalt zu beauftragen, der sich mit Internetproblemen auskennt.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Zusammenfassung

Wir haben die Methoden zur Bekämpfung von Verleumdung und Rufschädigung durch Bewertungen, die an MyClinic gerichtet sind, erläutert. Da die Bewertungen, die auf MyClinic veröffentlicht werden, im Voraus von der Website auf negative Inhalte überprüft werden, besteht kaum eine Gefahr, dass verleumderische Inhalte gegen das Krankenhaus veröffentlicht werden. Dennoch kann man nicht ausschließen, dass aufgrund von Überprüfungsfehlern bösartige Beiträge veröffentlicht werden. Wenn Sie Beleidigungen gegen Ihr Krankenhaus oder Ärzte entdecken, sollten Sie zunächst über das Kontaktformular eine Löschungsanforderung stellen. Wenn die Website nicht reagiert, sollten Sie die Illegalität geltend machen und Maßnahmen wie vorläufige Löschung oder Identifizierung des Autors in Betracht ziehen. Wenn Sie die Illegalität geltend machen, ist es schwierig, das Gericht mit Argumenten zu überzeugen, die nur von Laien vorgebracht werden, daher ist es besser, einen Anwalt zu konsultieren.