Methoden zur Löschung von Bewertungen auf Hot Pepper Beauty und Fälle, in denen Gebühren anfallen

Bei der Suche nach einem Friseursalon oder Nagelstudio sind “Kundenbewertungen” ein wichtiger Entscheidungsfaktor. Wenn es viele positive Bewertungen gibt, kann dies zu einem Umsatzanstieg führen. Andererseits ist es nicht ungewöhnlich, dass Inhalte veröffentlicht werden, die nicht den Tatsachen entsprechen oder diffamierend sind.

In diesem Artikel erklären wir, wie Sie vorgehen können, wenn auf der Plattform “Hot Pepper Beauty” (japanische Schönheits- und Wellness-Plattform) schädliche Bewertungen veröffentlicht wurden. Um den Schaden so gering wie möglich zu halten, ist es wichtig, so schnell wie möglich zu handeln.

Was ist Hot Pepper Beauty?

Hot Pepper Beauty ist die größte Such- und Buchungsseite für Friseur- und Schönheitssalons in Japan, betrieben von der Recruit Co., Ltd.

Hier können Sie nach einem Friseursalon suchen, der Ihren Bedürfnissen entspricht, und Ihren bevorzugten Salon buchen. Sie können nicht nur nach Salons und Friseursalons suchen, sondern auch nach Massagesalons, Kosmetiksalons, Nagelstudios und Wimpernverlängerungssalons.

Die Suchmethoden sind vielfältig und können nach nächstgelegener Station, Budget, Coupons und Menüs durchgeführt werden, um eine breite Palette von Bedürfnissen zu erfüllen.

Darüber hinaus können Sie die Bewertungen des Salons, den Sie im Auge haben, als Referenz verwenden, um sicher zu buchen. Da es auch eine Smartphone-App gibt, ist es sehr praktisch und viele Menschen nutzen diese Seite, um Salons zu suchen und zu buchen.

Was sind negative Bewertungen, die auf Hot Pepper Beauty veröffentlicht werden?

Die auf Hot Pepper Beauty veröffentlichten Saloninformationen werden hauptsächlich vom Salon selbst erstellt, aber im Bewertungsbereich können Sie die Meinungen und Bewertungen von tatsächlichen Nutzern sehen.

Obwohl es viele positive Kommentare im Bewertungsbereich gibt, können auch negative Bewertungen veröffentlicht werden.

Hier stellen wir zunächst den Inhalt der negativen Bewertungen und des Rufschadens vor, die im Bewertungsbereich von Hot Pepper Beauty erwartet werden können.

Bewertungen, die Unzufriedenheit mit der Behandlung ausdrücken

Zunächst können wir Bewertungen in Betracht ziehen, die Unzufriedenheit mit der Behandlung ausdrücken.

• “Ich habe im Voraus gesagt, dass ich es im Stil von XX haben möchte, aber es wurde zu viel abgeschnitten.”
• “Der Salon war beschäftigt und sie haben meine Haarfarbe nicht wie gewünscht gemacht, das Ergebnis entsprach nicht meinem Geschmack.”

Solche Bewertungen können den Ruf des Friseurs schädigen und sind für den Salon unerwünschte Bewertungen.

Aber “es wurde nicht so, wie ich es wollte” ist eine Beurteilung, die auf der Subjektivität des Nutzers basiert, und es ist schwierig zu bestimmen, ob sie der Wahrheit widerspricht oder diffamierend ist.

Obwohl sie für den Salon unerwünscht sein können, können sie für diejenigen, die die Bewertungen lesen, nützliche Informationen sein. Es kann schwierig sein, die Löschung solcher Bewertungen zu verlangen.

Dennoch können Bewertungen, die definitive Ausdrücke wie “Sie sollten auf keinen Fall hingehen” oder “Das Schlimmste” enthalten, oder die diffamierende Ausdrücke enthalten, oder die Inhalte, die der Wahrheit widersprechen (zum Beispiel wurde tatsächlich das vom Nutzer angeforderte Haarfärbemittel verwendet), zur Löschung vorgesehen sein.

Bewertungen, die Probleme zwischen Nutzern und Einrichtungen beschreiben

Zum Beispiel,

Ich habe die Behandlung für Menü A für 3.000 Yen erhalten, aber als ich später meine Kreditkartenabrechnung ansah, waren es 15.000 Yen. Es gab überhaupt keine Erklärung für die zusätzlichen Gebühren. Ich wurde betrogen. Ich habe die Zentrale des Salons kontaktiert, aber es gibt keine Antwort. Ich möchte mein Geld zurück.

Wenn Sie eine solche Bewertung sehen, werden die Kunden davon abgeschreckt und es kann zu einem Rückgang der Kundenfrequenz kommen.

Wenn es tatsächlich keine solche Tatsache gab oder wenn es sich um eine Bewertung aufgrund eines Missverständnisses des Nutzers handelt, wäre es eine Bewertung, die der Salon so schnell wie möglich löschen möchte.

Auf diese Weise beschränken die Nutzungsbedingungen von Hot Pepper Beauty die Veröffentlichung von Bewertungen, die sich auf Probleme zwischen den Parteien beziehen, da eine faire Beurteilung schwierig ist.

Daher könnten solche Bewertungen zur Löschung vorgesehen sein. Details werden später erläutert.

Bewertungen, die bösartige Ausdrücke oder Diffamierungen enthalten

Ein weiterer möglicher Fall sind Bewertungen, die bösartige Ausdrücke oder diffamierende Ausdrücke enthalten.

Zum Beispiel, “Der Friseur A hier ist ekelhaft, er hat während des Shampoonierens meine Brust berührt und so etwas wie sexuelle Belästigung gemacht.”

Wenn solche Ausdrücke nicht wahr sind, sind sie diffamierend gegenüber bestimmten Personen oder Friseursalons und sollten so schnell wie möglich gelöscht werden.

Da Hot Pepper Beauty den Inhalt aller Bewertungen prüft, bevor sie veröffentlicht werden, ist es unwahrscheinlich, dass offensichtlich diffamierende Bewertungen veröffentlicht werden.

Aber da es sich um eine menschliche Prüfung handelt, ist es möglich, dass Beiträge, die Diffamierungen oder bösartige Ausdrücke enthalten, veröffentlicht werden.

Wenn es möglich ist, durch solche Beiträge Rufschädigung zu erleiden, ist eine möglichst schnelle Löschung wünschenswert.

Wie man die Löschung von Bewertungen aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen beantragt

Die Nutzer der Website stimmen den Nutzungsbedingungen zu, wenn sie die Website nutzen.

Da Hot Pepper Beauty (Japanische Schönheits- und Wellness-Plattform) in seinen Nutzungsbedingungen Regeln für die Veröffentlichung von Bewertungen festlegt, können Sie bei der Beantragung der Löschung von schädlichen Bewertungen darauf hinweisen, dass diese Bewertungen gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.

Hot Pepper Beauty “Regeln für Bewertungen”

Die “Regeln für Bewertungen”, die in Artikel 5 Absatz 2 der Nutzungsbedingungen von Hot Pepper Beauty gesondert festgelegt sind, sind speziell für die Veröffentlichung von Bewertungen innerhalb von Hot Pepper Beauty bestimmt.

In Artikel 3 Absatz 4 der Bewertungsregeln (im Folgenden “diese Nutzungsbedingungen” genannt) sind die Inhalte aufgeführt, deren Veröffentlichung verboten ist.

Bei Hot Pepper Beauty werden alle eingereichten Bewertungen vor der Veröffentlichung auf der Website geprüft.

Bewertungen, die diesen Punkten entsprechen, werden grundsätzlich nicht veröffentlicht. Sollte jedoch eine veröffentlichte Bewertung gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen, kann sie zur Löschung vorgesehen sein.

Beispiele für leicht löschbare Bewertungen

Bewertungen, die gegen die “Regeln der Bewertungen” verstoßen, können leicht gelöscht werden. Lassen Sie uns einige Beispiele nennen.

“Obwohl ich im Voraus gesagt habe, dass sie nur 3 Zentimeter abschneiden sollen, haben sie plötzlich mehr als 5 Zentimeter abgeschnitten. Es ist besser, diesen Laden zu meiden.”

In diesem Fall könnte es aufgrund der eigenmächtigen und endgültigen Aussage leicht zu einem Löschziel werden.

“Der große blonde Friseur hier spricht während des Haarschnitts ständig über Dinge, die an sexuelle Belästigung grenzen, was unangenehm ist.”

In diesem Fall könnte es aufgrund der enthaltenen Informationen, die eine Identifizierung des einzelnen Mitarbeiters ermöglichen, und der Möglichkeit der Verleumdung, zu einem Löschziel werden.

Wie man eine Löschung von Bewertungen beantragt

Bei Hot Pepper Beauty gibt es kein spezielles Formular für die Anforderung zur Löschung von Bewertungen. Daher ist es ratsam, eine Anfrage über das allgemeine Kontaktformular zu stellen.

Beispiel für eine Löschungsanfrage aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen

Zunächst füllen Sie die erforderlichen Informationen in das Formular aus. Wenn Sie weitergehen, erscheint ein weiteres Formular, in das Sie den Inhalt Ihrer Löschungsanfrage eintragen. Bei der Beschreibung sollten Sie genau angeben, auf welche Bewertung Sie sich beziehen, um es für die Hot Pepper Beauty-Seite einfacher zu machen, diese zu identifizieren.

Als Beispiel nehmen wir hier eine Bewertung, in der es um einen Konflikt zwischen dem Salon und dem Nutzer geht: “Ich habe Behandlung A für 3.000 Yen bekommen, aber als ich später meine Kreditkartenabrechnung ansah, waren es 15.000 Yen. Es gab überhaupt keine Erklärung für die zusätzlichen Gebühren. Ich fühle mich betrogen. Ich habe die Zentrale des Salons kontaktiert, aber es gibt keine Antwort. Ich möchte mein Geld zurück.”

In diesem Fall könnten Sie folgendermaßen schreiben:

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Mein Name ist △△, der Manager des Beauty-Salons 〇〇.
Ich bitte um die Löschung dieser Bewertung. Der Inhalt bezieht sich auf einen finanziellen Konflikt bezüglich der Behandlungskosten in unserem Salon. Nach meiner Untersuchung glaube ich jedoch, dass dies alles auf einem Missverständnis des Nutzers beruht. Eine solche Beschreibung des Konflikts ist nicht nützlich als Bewertung und fällt unter Artikel 3, Absatz 4, Nummer 7 der Nutzungsbedingungen, “Probleme zwischen Nutzern und Einrichtungen”. Solche Beiträge erwecken den Eindruck, dass unser Salon betrügerische Geschäftspraktiken betreibt, was sich negativ auf unser Geschäft auswirkt. Daher bitte ich um die Löschung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie, dass auf der Hot Pepper Beauty-Seite ausdrücklich angegeben ist, dass Bewertungen nicht gelöscht werden können.

Daher ist es unwahrscheinlich, dass die betreffende Bewertung gelöscht wird, auch wenn Sie über das Kontaktformular eine Löschungsanfrage stellen.

Wenn Ihre Löschungsanfrage auf diese Weise nicht erfolgreich ist, sollten Sie die Möglichkeit einer Anfrage zur Verhinderung der Übermittlung ohne Gerichtsverfahren oder eines einstweiligen Verfügungsverfahrens durch ein Gericht in Betracht ziehen.

Weitere Informationen zur Anfrage zur Verhinderung der Übermittlung finden Sie in diesem Artikel.

Verwandter Artikel: Was sind die Voraussetzungen für eine Klage wegen Verleumdung? Erklärung der Anforderungen und der durchschnittlichen Entschädigung[ja]

Wenn Sie die Entfernung einer Bewertung auf Hot Pepper wegen Rechtsverletzung beantragen

Rechtliche Maßnahmen zur Entfernung von Bewertungen

Wenn der Inhalt einer Bewertung Rechte verletzt oder gegen das Gesetz verstößt, können Sie über einen Anwalt eine gerichtliche Entfernung beantragen.

Zunächst gibt es im Allgemeinen vier Hauptmaßnahmen, die rechtlich zur Bekämpfung von Rufschädigung im Internet ergriffen werden können:

1. Antrag auf vorbeugende Maßnahmen zur Verhinderung der Übermittlung und freiwillige Entfernung
2. Antrag auf vorläufige Verfügung zur Entfernung von Beiträgen
3. Antrag auf Offenlegung von Senderinformationen (Offenlegung von IP-Adressen, Offenlegung von Namen und Adressen)
4. Schadensersatzforderung (nach Identifizierung des Verfassers)

Von diesen ist die Entfernung von Bewertungen durch den Antrag auf vorbeugende Maßnahmen zur Verhinderung der Übermittlung oder den Antrag auf vorläufige Verfügung zur Entfernung von Beiträgen möglich.

Was rechtlich in einem Antrag auf Entfernung von Bewertungen geltend gemacht werden sollte

Um diese Maßnahmen zu nutzen und die Entfernung einer Bewertung zu beantragen, müssen Sie zunächst behaupten, dass die Bewertung eine “Ehrenverletzung” darstellt.

Eine Ehrenverletzung liegt vor, wenn alle drei folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• “Öffentlich”
• “Darstellung von Fakten”
• “Verletzung der Ehre einer Person”

Als Beispiel betrachten wir den Fall, in dem eine Bewertung veröffentlicht wurde, die besagt: “Der Friseur A hier ist ekelhaft, er berührt meine Brust und so weiter während des Shampoos.”

Zunächst können Beiträge auf Bewertungsseiten wie Hot Pepper Beauty von einer unbestimmten Anzahl von Personen im Internet eingesehen werden, so dass sie als “öffentlich” bezeichnet werden können.

Als nächstes bedeutet “Darstellung von Fakten”, dass konkrete Fakten, die ausreichen, um die soziale Bewertung einer Person zu senken, unabhängig davon, ob sie wahr oder falsch sind, dargestellt werden.

In diesem Fall ist der Inhalt “er hat meine Brust berührt und so weiter”, was eine Darstellung von Fakten ist, die gegen das Gesetz verstoßen, wie zum Beispiel sexuelle Belästigung durch einen Friseur, und die ausreichen, um die soziale Bewertung des Friseurs zu senken.

Schließlich, um die “Ehre einer Person zu verletzen”, muss es nicht tatsächlich zu einer Schädigung der sozialen Bewertung gekommen sein, es reicht aus, wenn die Gefahr einer solchen Schädigung abstrakt besteht. Es ist nicht notwendig, dass die Ehre tatsächlich verletzt wurde.

Es ist nicht notwendig zu beweisen, dass der tatsächlich problematische Beitrag von einer unbestimmten Anzahl von Personen in Internetnachrichten und sozialen Medien gelesen wurde und dass es zu einer Flut von Kritik und Protesten gegen den Salon gekommen ist.

Es reicht aus, wenn die Gefahr objektiv besteht. Für eine detaillierte Erklärung der Anforderungen für eine Ehrenverletzung, siehe den folgenden Artikel.

Verwandter Artikel: Was sind die Bedingungen für eine Klage wegen Ehrenverletzung? Erklärung der anerkannten Anforderungen und der durchschnittlichen Entschädigung[ja]

Außerdem könnte man argumentieren, dass die Ausdrucksweise “ekelhaft” eine “Beleidigung” darstellt und dass die Veröffentlichung von persönlichen Informationen des Friseurs (wie seinem Namen) eine Verletzung der Privatsphäre darstellt.

Welche Argumente am besten vorgetragen werden sollten, hängt vom Einzelfall ab, daher ist es ratsam, einen Anwalt zu konsultieren.

Entfernung von Bewertungen durch gerichtliche Verfahren (vorläufige Verfügung)

Im Allgemeinen ist es üblich, zunächst eine Anfrage zur Verhinderung der Übermittlung zu stellen, wenn man die Entfernung von rechtswidrigen Inhalten wie Verleumdung fordert.

Die Anfrage zur Verhinderung der Übermittlung ist eine Methode, bei der man ohne Gerichtsverfahren um die Entfernung bittet und eine freiwillige Entfernung durch Hot Pepper Beauty fordert.

In diesem Fall handelt es sich um eine freiwillige “Anfrage”, so dass die Entfernung möglicherweise nicht durchgeführt wird, je nach Entscheidung von Hot Pepper Beauty.

Auf der anderen Seite, wenn das Gericht die Entfernung genehmigt, entsteht eine bindende Kraft durch das Urteil, so dass Hot Pepper Beauty die Entfernung durchführen muss.

Wenn Hot Pepper Beauty trotz der Anfrage zur Verhinderung der Übermittlung nicht freiwillig entfernt, müssen Sie gerichtliche Schritte einleiten.

Die “vorläufige Verfügung” ist eine Methode, die im japanischen Zivilbewahrungsgesetz festgelegt ist und bei der man eine vorläufige Maßnahme fordert, bevor man ein endgültiges Urteil durch ein formelles Verfahren erhält, wenn eine schnelle Lösung erforderlich ist.

Bei Verleumdungen und Bewertungen wie in diesem Fall besteht ein hohes Risiko von irreparablen Schäden, wenn sie einmal verbreitet werden. Daher ist es effektiv, die Nutzung des vorläufigen Verfügungssystems zu fordern und die Entfernung der Informationen so schnell wie möglich zu fordern, um den Schaden so gering wie möglich zu halten.

Wenn der Antrag auf eine vorläufige Verfügung genehmigt wird, ordnet das Gericht dem Gegner an, den Beitrag zu entfernen, so dass der Gegner gezwungen ist, die Entfernung durchzuführen.

Im Falle einer vorläufigen Verfügung, wenn Sie einen Anwalt mit Know-how in der Bekämpfung von Rufschädigung konsultieren, gibt es viele Fälle, in denen die Entfernung innerhalb von 2 bis 3 Monaten nach der Anfrage realisiert werden kann, was eine effektive Methode zur schnellen Entfernung von Bewertungen ist.

Für das Verfahren zur vorläufigen Verfügung zur Entfernung von Artikeln im Falle von Verleumdung oder Rufschädigung, siehe den folgenden Artikel für eine detaillierte Erklärung.

Verwandter Artikel: Was ist eine “vorläufige Verfügung zur Entfernung”, die in der Bekämpfung von Verleumdung wichtig ist?[ja]

Identifizierung von Bewertungsautoren durch Anfragen zur Offenlegung des Absenderinformationen

Durch Anfragen zur Offenlegung von Absenderinformationen können Informationen wie die IP-Adresse des Autors offengelegt und somit der Autor möglicherweise identifiziert werden.

Wenn Sie durch eine bösartige Bewertung Schaden erleiden, können Sie in einigen Fällen den identifizierten Absender verklagen und Schadensersatz fordern.

Die Details zu diesen Verfahrensabläufen werden in diesem Artikel ausführlich erläutert.

Verwandter Artikel: Was ist eine Anfrage zur Offenlegung von Absenderinformationen? Ein Anwalt erklärt die Vorgehensweise und worauf zu achten ist[ja]

Zusammenfassung: Um bösartige Bewertungen zu entfernen, wenden Sie sich an einen Anwalt

Hot Pepper Beauty führt vor der Veröffentlichung von Bewertungen eine Inhaltsprüfung durch, daher kann man sagen, dass es relativ wenige bösartige Beiträge auf der Website gibt.

Da jedoch vor der Veröffentlichung eine Prüfung stattfindet, besteht die Gefahr, dass eine einmal veröffentlichte Bewertung, selbst wenn ein Löschungsantrag gestellt wird, möglicherweise nicht ausreichend bearbeitet wird.

Selbst wenn Ihr Löschungsantrag nicht berücksichtigt wird, besteht die Möglichkeit, dass das Problem durch die oben genannten rechtlichen Maßnahmen gelöst werden kann.

Welche Methode und welche Argumente Sie verwenden sollten, hängt vom Einzelfall ab. Wenn Sie die Illegalität geltend machen und die Löschung beantragen, kann es schwierig sein, das Verfahren selbst durchzuführen, da es Fachwissen erfordert.

Darüber hinaus sind diese Verfahren “Rechtshandlungen”. Wenn ein Löschungsbeauftragter, der kein Anwalt ist, diese Verfahren durchführt, könnte dieser Anbieter möglicherweise wegen Verstoßes gegen Artikel 72 des japanischen Anwaltsgesetzes (Japanese Attorney Act) belangt werden.

Wenden Sie sich zunächst an einen Anwalt, um zu beurteilen, welche Methode am besten geeignet ist, um die Bewertung zu entfernen.

Maßnahmen unserer Kanzlei

Die Monolith Rechtsanwaltskanzlei ist eine Kanzlei mit hoher Fachkompetenz in IT, insbesondere Internet und Recht. In den letzten Jahren kann das Ignorieren von Informationen über Rufschädigung und Diffamierung, die im Internet verbreitet werden, ernsthafte Schäden verursachen. Unsere Kanzlei bietet Lösungen zur Bewältigung von Rufschädigung und Shitstorms an. Details finden Sie im folgenden Artikel.

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