Methoden zur Entfernung negativer Bewertungen auf Retty

Haben Sie jemals Schwierigkeiten gehabt, ein Restaurant für ein Essen auszuwählen? In solchen Situationen nutzen viele Menschen das Internet oder Apps, um Informationen und Bewertungen von Restaurants zu erhalten. Retty ist einer dieser weit verbreiteten Webdienste und Apps, die bei der Auswahl und Reservierung von Restaurants genutzt werden. Hier werden Bewertungen und Informationen von verschiedenen Personen über Restaurants veröffentlicht, was für die Kundenakquise der Restaurants unerlässlich ist. Auf der anderen Seite kann die starke Einflusskraft von Retty dazu führen, dass die Schäden, die durch negative Bewertungen entstehen, leicht zunehmen können. In diesem Artikel erklären wir, wie man mit dem Rufschaden umgeht, der entsteht, wenn diffamierende Bewertungen auf Retty veröffentlicht werden.

Erläuterung zu Retty

Retty ist eine Restaurant- und Gastronomie-Bewertungsseite, die seit Juni 2011 von der Retty Corporation betrieben wird. Hier können Sie Restaurants nach verschiedenen Suchkriterien suchen, Ihre Lieblingsrestaurants reservieren oder sie auf Ihre “Wunschliste” setzen. Sie können auch Bewertungen für die Restaurants, die Sie besucht haben, hinterlassen.
Das Hauptmerkmal ist das System der Registrierung unter echtem Namen. Die Mitgliedschaft kann grundsätzlich nur über soziale Netzwerke mit echten Namen wie Facebook oder LINE erfolgen. Die Registrierung unter echtem Namen ist obligatorisch und eine Registrierung unter Pseudonym oder Alias ist nicht möglich. Da die Registrierung unter echtem Namen erfolgt, kann es vorkommen, dass Bekannte die Beiträge lesen. Dies führt dazu, dass es weniger Scherz- oder negative Beiträge gibt und viele Beiträge positiv und empfehlenswert sind.

Retty zielt darauf ab, einen Service zu bieten, der sowohl für die Restaurants als auch für die Nutzer glücklich macht. Tatsächlich gibt es bei Retty, im Gegensatz zu vielen anderen Bewertungsseiten, kein System, das Restaurants bewertet oder Durchschnittswerte anzeigt. Anstatt einen traditionellen Service anzubieten, der Restaurants auf der Grundlage von Bewertungen vorschlägt, bietet Retty einen Service, der Restaurants empfiehlt, die von vertrauenswürdigen Freunden oder Personen mit ähnlichen Vorlieben empfohlen werden. In dieser Hinsicht ist es eher ein soziales Netzwerk speziell für Restaurants als eine Bewertungsseite. Die Nutzerzahlen steigen in den letzten Jahren stark an, und es kann gesagt werden, dass es in Zukunft ein immer einflussreicheres Service wird.

Was sind negative Bewertungen, die auf Retty veröffentlicht werden?

Retty ist ein Service, der sich darauf konzentriert, “empfohlene Restaurants” vorzustellen, daher sind die meisten Beiträge grundsätzlich positiv. Die Tatsache, dass es sich um ein Echtname-Registrierungssystem handelt, scheint dies zu unterstützen. Da es sich jedoch um eine Bewertungsseite handelt, kann es vorkommen, dass negative Bewertungen veröffentlicht werden. In diesem Artikel werden wir die Art von negativen Bewertungen und Rufschädigungen erläutern, die in den Bewertungsbereichen von Retty erwartet werden können.

Übermäßig ausgedrückte Unzufriedenheit in Bewertungen

Die erste Art von Bewertung, die in Betracht gezogen werden kann, ist eine Kritik an einem Restaurant. Eine Bewertung wie “Ich habe das beliebteste Steak bestellt, aber das Fleisch war so hart, dass ich es nicht kauen konnte. Ehrlich gesagt, kann ich es nicht empfehlen” ist für das Restaurant keine wünschenswerte Bewertung. Allerdings sind solche subjektiven Bewertungen der Kunden grundsätzlich schwer als Verleumdung zu bezeichnen und sind eine Art von Meinung, so dass es schwierig ist, sie sofort als bösartig zu bezeichnen. Es ist schwierig zu beurteilen, ob solche Bewertungen gelöscht werden sollten. Allerdings können je nach Fall Aussagen, die definitive Ausdrücke wie “Man sollte auf keinen Fall in dieses Restaurant gehen” oder “Das schlimmste Abendessen”, Verleumdungen oder unwahre Inhalte enthalten, zur Löschung führen. Darüber hinaus können Inhalte, die nicht auf einer tatsächlichen Mahlzeit basieren, wie zum Beispiel “Das Fleisch wurde serviert, aber es sah so unappetitlich aus, dass ich dachte, ich würde Magenprobleme bekommen, also habe ich es nicht probiert und bin gegangen”, auch zur Löschung führen.

Beiträge über persönliche Probleme

Als nächstes kommen Bewertungen, die persönliche Probleme zwischen dem Restaurant und dem Kunden beschreiben. Zum Beispiel “Ich hatte einen Platz am Fenster reserviert, aber sie haben mich am weitesten vom Fenster entfernt platziert”, “Sie haben mir mehr berechnet als ich bestellt habe”, “Es war ein Haar in meinem Essen”. Solche Beschreibungen von Problemen sind schwer zu überprüfen und sollten idealerweise zwischen den beteiligten Parteien gelöst werden. Darüber hinaus können sie den Eindruck und den Ruf des Restaurants senken und sind daher negativ. Da sie weit entfernt von der Vorstellung eines empfohlenen Restaurants sind, besteht die Möglichkeit, dass sie von Retty zur Löschung vorgesehen sind.

Bewertungen, die Verleumdungen oder bösartige Ausdrücke gegen Einzelpersonen enthalten

Andere mögliche Bewertungen sind solche, die bösartige Ausdrücke oder Verleumdungen enthalten. Zum Beispiel, “Der Manager A belästigt mich jedes Mal sexuell”, “Die Kellnerin B hat mich um Geld betrogen”, “Der Angestellte C ist unsauber”. Solche Aussagen, die sich gegen bestimmte Personen wie A, B und C richten und den Ruf des Restaurants schädigen, sollten dringend gelöscht werden. Selbst wenn die Anschuldigungen von sexueller Belästigung oder rechtswidrigem Verhalten wahr sind, ist es schwierig, die Fakten durch eine Bewertung zu überprüfen, und der Inhalt sollte an die zuständigen Behörden oder die Polizei gemeldet werden. Für Personen, die durch solche Beiträge möglicherweise Rufschädigungen erleiden, ist eine möglichst schnelle Löschung wünschenswert.

Wie man eine Löschungsanforderung wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen stellt

Retty-Beitragsrichtlinien und Nutzungsbedingungen

Retty hat Beitragsrichtlinien, die Beispiele für löschbare Beiträge und die grundlegenden Richtlinien der Retty-Verwaltung enthalten. Darüber hinaus sind in den Nutzungsbedingungen von Retty die verbotenen Handlungen in Bezug auf Beiträge aufgeführt. Beiträge, die gegen diese Richtlinien und Nutzungsbedingungen verstoßen, können als löschbare Beiträge betrachtet werden und es besteht die Möglichkeit, dass sie gelöscht werden, wenn sie über das Kontaktformular gemeldet werden.

Wie man eine Löschungsanforderung stellt

Bei Retty können Sie die einfache Meldefunktion der iPhone-App nutzen. Die Meldung ist einfach durch Drücken der Melde-Taste, und es scheint, dass die Verwaltung aufgrund dieser Meldung die betreffende Bewertung auf der Grundlage der Nutzungsbedingungen und Beitragsrichtlinien prüft.

Allerdings gibt es in der Meldefunktion kein Eingabefeld, so dass Sie den Grund für die gewünschte Löschung nicht in Ihren eigenen Worten mitteilen können. Wenn Sie einen spezifischen Grund für die Löschungsanforderung mitteilen möchten, ist es besser, dies über das Kontaktformular zu tun. Wenn Sie das Kontaktformular von Retty suchen, wird die E-Mail-Adresse des Kontakts angezeigt. Wenn Sie hier eine E-Mail senden, scheint es, dass Sie bis zum nächsten Werktag eine Antwort erhalten.

Beispiel für eine Löschungsanforderung wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen

Die Kontaktaufnahme mit Retty erfolgt über ein E-Mail-Formular, daher sollten Sie zunächst in der Betreffzeile klar und deutlich “Bitte um Löschung der Bewertung” oder ähnliches angeben. Es ist auch wichtig, die URL oder einen Screenshot anzuhängen, damit Retty leicht erkennen kann, um welche Bewertung es sich handelt. Als Beispiel nehmen wir den Fall, dass es eine Bewertung gibt, die besagt: “Das Fleisch wurde serviert, sah aber unappetitlich aus und ich hatte den Eindruck, dass ich davon Magenprobleme bekommen könnte, also habe ich es nicht probiert und bin gegangen”. Der Erklärungsbereich könnte wie folgt geschrieben werden: Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mein Name ist A, der Manager des französischen Restaurants XX. Ich bitte um die Löschung einer Bewertung zu unserem Restaurant. Die URL ist https://retty.me/ABCD1234…, und es handelt sich um die Bewertung von Frau Yotaro Koda, die im angehängten Screenshot zu sehen ist. In dieser Bewertung steht, dass das Fleisch unappetitlich aussah und sie ohne einen Bissen zu essen gegangen ist. Wenn sie tatsächlich gegessen und es nicht lecker gefunden hätte, wäre das eine Sache, aber es ist nicht akzeptabel, dass sie sagt, es sah unappetitlich aus, ohne es zu probieren, und das schadet auch dem Image unseres Restaurants. Darüber hinaus hatten wir in den letzten drei Monaten keinen Kunden, der Fleisch bestellt und ohne einen Bissen zu essen gegangen ist, daher zweifeln wir auch daran, ob sie tatsächlich bei uns war. Diese Bewertung fällt unter die NG-Beispiele in den Retty-Beitragsrichtlinien 4. Solche Beiträge haben negative Auswirkungen auf unser Geschäft, daher bitten wir um deren Löschung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Wenn eine Löschungsanforderung nicht zur Löschung des Beitrags führt, können Sie Retty auffordern, Maßnahmen zur Verhinderung der Übermittlung zu ergreifen, oder Sie können eine Klage in Erwägung ziehen. Diese sind rechtliche Angelegenheiten, daher müssen Sie sie entweder selbst durchführen oder einen Anwalt konsultieren. Bitte beachten Sie, dass die Beauftragung eines Löschungsbevollmächtigten, der kein Anwalt ist, zu rechtlichen Verstößen führen kann.

Wenn Sie eine Löschungsanforderung aufgrund von Illegalität stellen

Rechtliche Maßnahmen

Wenn es sich um eine Rechtsverletzung wie eine Rechtsverletzung handelt, können Sie über einen Anwalt eine Löschung vor Gericht anfechten. Zunächst einmal gibt es in Bezug auf rechtliche Maßnahmen, die im Zusammenhang mit dem Schutz vor Rufschädigung im Internet ergriffen werden können, grob unterteilt:

• Antrag auf Selbstlöschung durch Antrag auf Sendeverhinderung
• Antrag auf Löschung von Beiträgen / Antrag auf einstweilige Verfügung
• Antrag auf Offenlegung von Senderinformationen (Antrag auf Offenlegung von IP-Adressen, Antrag auf Offenlegung von Namen und Adressen)
• Schadensersatzanspruch (Schadensersatzanspruch nach Identifizierung des Verfassers)

Unter diesen ist der Antrag, der direkt mit der Löschung verbunden ist, der Antrag auf Sendeverhinderung oder der Antrag auf Löschung von Beiträgen und der Antrag auf einstweilige Verfügung.

Was rechtlich geltend zu machen ist

Um rechtlich einen Löschungsantrag zu stellen, ist das erste, was in Betracht gezogen werden sollte, der Vorwurf der “Ehrenverletzung”. Eine Ehrenverletzung liegt vor, wenn:

• “Öffentlich”
• “Tatsachen darlegen”
• “Die Ehre einer Person verletzen”

Alle diese Fakten zutreffen. Zum Beispiel, wenn ein Kommentar wie “Wenn Sie mit Manager A befreundet sind, wird er Ihnen rohe Leber servieren, die eigentlich verboten sein sollte!” veröffentlicht wurde, lassen Sie uns konkret prüfen, ob es die Anforderungen 1 bis 3 erfüllt. Zunächst einmal können wir sagen, dass Beiträge auf Bewertungsseiten wie Retty “öffentlich” sind, da sie im Internet von einer unbestimmten Anzahl von Personen eingesehen werden können. Als nächstes bedeutet “Darlegung von Tatsachen”, dass man konkrete Tatsachen mitteilt, die ausreichen, um das soziale Ansehen einer Person zu mindern, unabhängig davon, ob sie wahr oder falsch sind. In diesem Fall handelt es sich um den Inhalt “Servieren von roher Leber”, aber solche Inhalte stellen die Tatsache dar, dass Manager A gegen das Lebensmittelhygienegesetz verstößt, indem er rohe Leber serviert, und können als ausreichend angesehen werden, um das soziale Ansehen des Managers oder des Geschäfts zu mindern.

Schließlich, um “verletzt” zu sein, muss das soziale Ansehen nicht tatsächlich geschädigt worden sein; es reicht aus, wenn die Gefahr einer solchen Schädigung abstrakt besteht. Es ist nicht notwendig zu beweisen, dass der tatsächlich problematische Beitrag von einer unbestimmten Anzahl von Personen in Online-Nachrichten und sozialen Medien gelesen wurde und dass es zu einer Flut von Kritik und Protesten gegen den Salon kam. Es reicht aus, wenn gesagt werden kann, dass die Gefahr objektiv besteht. Weitere Details zu den Voraussetzungen für eine Ehrenverletzung finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Entfernung durch gerichtliche Verfahren (Vorläufige Verfügung)

Um die Entfernung von rechtswidrigen Inhalten wie Diffamierung zu fordern, ist es üblich, zunächst ein Antrag auf Unterlassung der Übermittlung zu stellen. Dies ist jedoch eine Methode zur Entfernung von Inhalten ohne Gerichtsverfahren und fordert eine freiwillige Entfernung durch Retty. Da es sich um eine freiwillige Maßnahme handelt, kann es je nach Entscheidung vorkommen, dass die Entfernung nicht durchgeführt wird. Im Gegensatz dazu erzeugt ein gerichtliches Verfahren eine bindende Wirkung durch das Urteil, wenn die Entfernung vom Gericht genehmigt wird, so dass Retty gezwungen ist, die Entfernung durchzuführen. Daher ist es effektiv, zu einem gerichtlichen Verfahren überzugehen, wenn die Unterlassung der Übermittlung nicht genehmigt wird.

Eine vorläufige Verfügung ist eine Methode, die im japanischen Zivilbewahrungsgesetz (Japanese Civil Preservation Law) festgelegt ist und eine vorläufige Maßnahme fordert, bevor ein endgültiges Urteil durch ein formelles Gerichtsverfahren erreicht wird, wenn eine schnelle Lösung erforderlich ist. Bei Diffamierungen und schlechten Bewertungen, wie in diesem Fall, besteht oft die Gefahr erheblicher Schäden, die schwer zu beheben sind, sobald sie verbreitet sind. Daher ist es effektiv, die Entfernung von Informationen so schnell wie möglich zu fordern, indem man das System der vorläufigen Verfügung nutzt, zusammen mit der Einleitung eines Gerichtsverfahrens. Wenn eine vorläufige Verfügung erlassen wird, ordnet das Gericht dem Beklagten an, den Beitrag zu entfernen, und der Beklagte muss der Entfernung zustimmen. Im Falle einer vorläufigen Verfügung kann eine Konsultation mit einem Anwalt, der Erfahrung in der Bewältigung von Rufschädigungen hat, oft dazu führen, dass die Entfernung innerhalb von 2-3 Monaten nach der Anfrage realisiert wird, was als effektive Maßnahme angesehen werden kann. Die Entfernung des betreffenden Artikels im Falle von Diffamierung oder Rufschädigung und das Verfahren der vorläufigen Verfügung werden im folgenden Artikel ausführlich erklärt.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung

Wenn Sie einen Anwalt mit der Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung beauftragen, besteht die Möglichkeit, dass der Anwalt die Informationen des Verfassers, wie zum Beispiel die IP-Adresse, durch einen sogenannten Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen offenlegt und den Verfasser identifiziert. Wenn dies geschieht, können Sie Schadensersatzansprüche für den Schaden, den Sie durch diffamierende Beiträge erlitten haben, gegen den identifizierten Sender geltend machen. Die Details zu diesem Verfahrensablauf werden im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Zusammenfassung

Retty ist eine Website, die auf einem Echtnamen-Registrierungssystem basiert und sich darauf konzentriert, empfohlene Restaurants vorzustellen. Daher gibt es auf dieser Website weniger bösartige Beiträge, was sie auch für Restaurants benutzerfreundlich macht. Dennoch, da es sich um eine Bewertungswebsite handelt, auf der Benutzer frei posten können, besteht die Möglichkeit, dass Beiträge, die zu Problemen führen oder negativ sind, veröffentlicht werden. Allerdings können Sie möglicherweise eine Lösung finden, indem Sie rechtliche Schritte einleiten, wie oben erwähnt, oder indem Sie eine Löschungsanfrage stellen, selbst wenn diese nicht genehmigt wird. Wie Sie argumentieren und welche Methode Sie anwenden sollten, und ob eine Löschung genehmigt wird, hängt vom Einzelfall ab. In jedem Fall ist es schwierig für Einzelpersonen, rechtliche Argumente vorzubringen, da sie Fachwissen und Methoden erfordern, und da es sich um eine rechtliche Handlung handelt, benötigen Sie die Hilfe eines Anwalts. Zunächst sollten Sie einen Anwalt konsultieren, um zu beurteilen, ob die betreffende Bewertung eine Rechtsverletzung darstellt oder gegen das Gesetz verstößt.