Erklären Sie! Was ist die Methode zum Löschen negativer Fragen und Antworten auf 'Teach Me! Goo'?

“Erklären Sie mir! goo” ist ein Q&A-Community-Service, bei dem andere Personen auf die Fragen der Poster antworten. Die Kategorien reichen von “Beratung bei Problemen und Lebensberatung”, “Regionale Informationen, Reisen und Ausflüge” bis hin zu “Lebensstil, Leben und Veranstaltungen”. Unter den vielen Fragen und Antworten gibt es solche wie “Was halten Sie davon, dass ich von Mitarbeiter A (echter Name) von XX so schlecht behandelt wurde?” oder “Ich denke darüber nach, im Hotel □□ zu übernachten. Könnte mir jemand, der dort schon einmal übernachtet hat, seine Meinung dazu sagen?”. In Antwort auf solche Fragen könnte es negative Antworten geben wie “Das Hotel □□ reinigt die Zimmer nicht. Es war zu schmutzig, also ist es definitiv besser, dort nicht zu übernachten.” In solchen Fällen besteht die Gefahr, dass Benutzer, die nach Restaurant- oder Hotelnamen in Suchmaschinen wie Google oder innerhalb von “Erklären Sie mir! goo” suchen, auf negative Beiträge stoßen.
Ist es möglich, die Löschung solcher Fragen und Antworten zu beantragen, wenn negative Inhalte auf “Erklären Sie mir! goo” gepostet werden? Und wann sollte man einen Anwalt konsultieren?

Was ist “Erklär es mir!goo”?

Bei “Erklär es mir!goo” können Nutzer Fragen stellen und Antworten erhalten. Da es auch eine “Erklär es mir!goo”-App gibt, können Sie Fragen und Antworten auch über die App einsehen, wenn Sie diese installiert haben. Daher besteht das Risiko, dass, wenn negative Fragen oder Antworten über Hotels oder Restaurants veröffentlicht werden, Nutzer, die Informationen auf der “Erklär es mir!goo”-Website oder in der “Erklär es mir!goo”-App suchen, diese negativen Beiträge sehen und möglicherweise einen Aufenthalt im Hotel oder das Essen in einem Restaurant vermeiden könnten.

Was sind negative Fragen und Antworten, die auf “Erzähl mir! Goo” gepostet werden?

Auf “Erzähl mir! Goo” können Fragen wie “Welches Hotel würden Sie in dieser Gegend empfehlen?” und die entsprechenden Antworten gepostet werden. Es kann jedoch auch vorkommen, dass Fragen und Antworten mit negativem Inhalt, die als beleidigend angesehen werden könnten, gepostet werden. Was könnte als negative Frage oder Antwort auf “Erzähl mir! Goo” betrachtet werden? Beispiele für negative Fragen und Antworten sind unten aufgeführt.

Fragen, die das Personal eines bestimmten Geschäfts namentlich kritisieren

Das wäre der Fall, wenn eine Frage wie “Was halten Sie davon, dass ich von Mitarbeiter A (echter Name) von ○○ so schlecht behandelt wurde?” gepostet wird. Es kann sein, dass es ein Kommunikationsproblem zwischen dem Mitarbeiter und dem Poster gab und die Frage auf einem Missverständnis beruht. Dennoch könnte die Information, dass das Personal eines bestimmten Geschäfts unhöflich war, negative Auswirkungen auf das Geschäft des betreffenden Geschäfts haben.

Antworten, die besagen, dass ein Hotel seine Zimmer nicht reinigt

Das wäre der Fall, wenn auf eine Frage wie “Ich denke darüber nach, im □□ Hotel zu übernachten. Kann mir jemand, der dort schon einmal übernachtet hat, seine Meinung dazu sagen?” eine Antwort wie “Das □□ Hotel reinigt seine Zimmer nicht. Es war so schmutzig, dass ich auf jeden Fall empfehlen würde, dort nicht zu übernachten.” gepostet wird. Solch eine Antwort könnte nützlich sein für Benutzer, die ein Hotel zum Übernachten suchen, wenn tatsächlich keine Reinigung stattfindet. Es besteht jedoch auch die Möglichkeit, dass solche Antworten aufgrund von Missverständnissen oder böswilligen Absichten des Posters abgegeben werden. In solchen Fällen könnte das betreffende Hotel durch solche Antworten Schäden erleiden, wie z.B. einen Rückgang der Gästezahl.

Andere grundlose beleidigende Beiträge oder Beiträge, die zu Rufschädigung führen

Auf “Erzähl mir! Goo” kann es auch vorkommen, dass Beiträge gepostet werden, die über den Rahmen einer Beratungs-Community-Website hinausgehen und beleidigende Äußerungen gegen bestimmte Dienstleistungen, Geschäfte oder deren Personal enthalten oder zu Rufschädigung führen. Es wird angenommen, dass solche Beiträge, wie beleidigende Beiträge oder Beiträge, die zu Rufschädigung auf anonymen Foren wie 5chan (ehemals 2chan) führen, gelöscht werden sollten. Die Methode zur Anforderung der Löschung von Beiträgen auf 5chan (ehemals 2chan) wird im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Wie melde ich Verstöße gegen die Richtlinien von “Erklär es mir! goo”?

Wenn Sie glauben, dass ein Beitrag gegen die Richtlinien oder Nutzungsbedingungen von “Erklär es mir! goo” verstößt, können Sie diesen melden. Dazu klicken Sie auf den Button “Melden”, der sich unten rechts bei Fragen und Antworten befindet.

Wenn Sie auf den Button “Melden” klicken und sich einloggen, erscheint ein neues Fenster. Hier können Sie den Verstoß und den Inhalt der Meldung eintragen. Laut den Hinweisen auf der Meldungsseite wird das Betriebspersonal den Inhalt überprüfen. Wenn sie ein Problem feststellen, werden sie die Registrierungsinformationen bearbeiten oder löschen, basierend auf den Nutzungsbedingungen.

Laut den Richtlinien von “Erklär es mir! goo” sind typische Beispiele für verbotene Handlungen wie folgt. Bitte beachten Sie, dass dies nur Beispiele sind und verbotene Handlungen nicht auf die in den Richtlinien aufgeführten beschränkt sind. Wenn festgestellt wird, dass die Richtlinien verletzt wurden oder wenn Maßnahmen zur Bereitstellung eines angenehmen Dienstes erforderlich sind, können Maßnahmen wie das Löschen von Beiträgen basierend auf den Nutzungsbedingungen ergriffen werden.

“Erklär es mir! goo” Richtlinien (Auszug)
・Verleumdung, Handlungen, die andere verletzen
・Handlungen im Zusammenhang mit illegalen Aktivitäten
・Handlungen gegen die öffentliche Ordnung und Moral
・Offenlegung persönlicher Informationen
・Verletzung der Privatsphäre anderer (usw.)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746[ja]

Laut diesen Richtlinien scheint es möglich zu sein, Fragen wie “Was halten Sie davon, dass Mitarbeiter A (echter Name) von XX so eine schreckliche Haltung an den Tag gelegt hat?” zu melden, da sie als “Verletzung der Privatsphäre anderer” gelten. In diesem Fall würden Sie wahrscheinlich “Offenlegung persönlicher Informationen” als Verstoß in der Meldung auswählen.

Beispiele für Löschungsanfragen aufgrund von Rechtsverstößen

Im Hinblick auf die “Verleumdung und Verletzung anderer” in den Richtlinien für Beiträge auf “Erzähl es mir! goo” sollte man die Möglichkeit einer Verleumdung (Verletzung des Ehrenrechts) in Betracht ziehen. Die Anforderungen für eine Verleumdung sind die folgenden drei:

• Öffentlichkeit
• Angabe von Fakten
• Verletzung der Ehre einer Person

Wenn zum Beispiel geschrieben wird: “Das □□ Hotel reinigt die Zimmer nicht. Es war so schmutzig, dass man besser nicht dort übernachten sollte.”, dann

Die Aussage “Das □□ Hotel reinigt die Zimmer nicht. Es war so schmutzig, dass man besser nicht dort übernachten sollte.” hat eine konkrete Bedeutung, und die Hygiene im Hotel unterliegt gesetzlichen Vorschriften. Es wäre nachteilig für das betreffende Hotel, wenn man annimmt, dass es die Zimmer nicht reinigt. Das Hotel würde argumentieren, dass es eine angemessene Reinigung durchführt. Beachten Sie jedoch, dass selbst wenn die Anforderungen für eine Verleumdung erfüllt sind, keine Verleumdung vorliegt, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind.

• Öffentliches Interesse
• Gemeinnützigkeit
• Wahrheit oder anerkannte Wahrheitsähnlichkeit

Nicht nur im oben genannten Beispiel, sondern auch bei anderen Beiträgen, die als Verleumdung oder Rufschädigung angesehen werden könnten, sollte geprüft werden, ob sie eine Verleumdung darstellen. Allerdings kann es schwierig sein, Löschungsverhandlungen auf der Grundlage solcher Argumente und rechtlicher Diskussionen zu führen, wenn man nicht mit dem Gesetz vertraut ist. Durch die Beratung mit einem Anwalt, der über umfangreiches Know-how in Verleumdung verfügt, können viele Fälle reibungslos gelöscht werden. Die Anforderungen für eine Verleumdung werden im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Löschung durch einstweilige Verfügung

Selbst wenn eine Frage oder Antwort nicht gelöscht wird, nachdem Sie sie über die Schaltfläche “Melden” gemeldet haben, können Sie eine Löschung über das Gericht beantragen. Fragen und Antworten auf der Plattform “Oshiete! goo” können durch ein Verfahren namens einstweilige Verfügung gelöscht werden, ohne dass ein Gerichtsverfahren erforderlich ist. Ein Gerichtsverfahren dauert mindestens 3-12 Monate und kann in einigen Fällen über ein Jahr dauern. Andererseits, wenn Sie sich an einen Anwalt wenden, der sich mit Rufschädigung auskennt, gibt es viele Fälle, in denen eine einstweilige Verfügung von der Anfrage bis zur Löschung in etwa 2-3 Monaten durchgeführt werden kann.
Der Ablauf einer einstweiligen Verfügung ist wie folgt:

1. Antrag auf einstweilige Verfügung
2. Untersuchung (ein Verfahren ähnlich einer mündlichen Verhandlung)
3. Zahlung einer Sicherheitsleistung
4. Erlass einer einstweiligen Verfügung
5. Vollstreckung

Im Falle einer einstweiligen Verfügung benötigen Sie nicht nur rechtliche Argumente, sondern auch Beweise, um diese Argumente zu stützen. Zum Beispiel, wenn jemand schreibt “Das Hotel □□ reinigt die Zimmer nicht. Es war so schmutzig, dass man auf keinen Fall dort übernachten sollte”, dann könnten Sie:

• Das Reinigungshandbuch des betreffenden Hotels
• Eine schriftliche Bestätigung des zuständigen Mitarbeiters, dass die Reinigung durchgeführt wurde

als Beweis vorlegen und behaupten, dass “das betreffende Hotel eine angemessene Reinigung durchführt”. Allerdings könnte es schwierig sein, solche Behauptungen alleine, ohne die Hilfe eines Anwalts, zu beweisen. Weitere Details zur Löschung durch einstweilige Verfügung finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung

Wenn über einen längeren Zeitraum hinweg eine große Anzahl von Fragen und Antworten veröffentlicht wird, die grundlose Verleumdungen oder Rufschädigungen darstellen, können Sie einen Anwalt beauftragen, einen Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen zu stellen. Der Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen ist ein Verfahren, das auf Artikel 4 Absatz 1 des japanischen “Provider-Haftungsbeschränkungsgesetzes” (Provider Liability Limitation Act) basiert. Mit diesem Verfahren können Sie die Offenlegung von Informationen wie der IP-Adresse, dem Namen und der Adresse des Verfassers von Fragen und Antworten, die Verleumdungen oder Rufschädigungen darstellen, verlangen.

Auf “Teach me! goo” gibt es Richtlinien und Nutzungsbedingungen, um Beiträge zu verhindern, die als Verleumdung gelten könnten. Es kann jedoch vorkommen, dass Personen, die einen Groll gegen bestimmte Dienste oder Unternehmen hegen, grundlose Gerüchte oder Verleumdungen veröffentlichen. In solchen Fällen kann es möglich sein, den Verfasser zu identifizieren, wenn die IP-Adresse des Verfassers bekannt ist. Das Verfahren zur Identifizierung des Senders ist wie folgt:

Antrag auf Informationsfreigabe an den Content-Service-Provider

1. Antrag auf vorläufige Verfügung zur Offenlegung der Senderinformationen
2. Identifizierung des durchlaufenden Providers
3. Antrag auf vorläufige Verfügung zur Verhinderung der Löschung von Senderinformationen beim durchlaufenden Provider
4. Klage auf Offenlegung der Senderinformationen
5. Identifizierung des Senders auf der Grundlage des Urteils des Gerichts

Nach Durchführung des oben genannten Verfahrens und Identifizierung des Verfassers können Sie den Verfasser auf Schadensersatz für die Anwaltskosten, die für die Identifizierung des Verfassers aufgewendet wurden, und auf Schmerzensgeld verklagen. Weitere Einzelheiten zum Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Zusammenfassung

“Erklären Sie! Goo” (ein japanischer Frage- und Antwortdienst) ist eine praktische Website und App, auf der Sie verschiedene Fragen stellen und beantworten können. Es ist jedoch nicht zu leugnen, dass es Beiträge gibt, die auf Missverständnissen oder böswilligen Absichten basieren, wie Diffamierungen oder Beiträge, die den Ruf schädigen. In solchen Fällen kann es ratsam sein, eine Löschungsanforderung durch den “Melden”-Button oder über das Gericht zu stellen oder den Prozess zur Identifizierung des Autors einzuleiten. Es wird oft angenommen, dass es schwierig ist, rechtliche Behauptungen wie Verleumdung ohne die Hilfe eines Anwalts vorzubringen. Wenn Sie sich wegen Diffamierung oder rufschädigenden Beiträgen Sorgen machen, ist es wichtig, einen Anwalt zu konsultieren, der sich mit diesen Themen auskennt.