Wie man Bewertungen auf Google Maps (Mein Unternehmen) löscht

Die Bewertungsfunktion von Google Maps ist ein Service, der es Nutzern ermöglicht, Bewertungen zu posten, indem er die GPS-Funktion der Karten-App Google Maps nutzt. Diese Bewertungen können Informationen über verschiedene Einrichtungen oder Orte enthalten, an denen der Nutzer selbst war, wie zum Beispiel Restaurants.

Obwohl diese Bewertungsfunktion ein nützlicher Service ist, gibt es auch Fälle, in denen Rufschädigung durch Verleumdung und Diffamierung auftritt. Dies liegt daran, dass jeder, der ein Google-Konto besitzt, anonym und einfach Bewertungen schreiben kann.

In diesem Artikel werden wir erklären, wie man Bewertungen auf Google Maps löscht und Maßnahmen gegen Rufschädigung ergreift.

Eigenschaften und Merkmale von Google Maps (Mein Unternehmen) Bewertungen

Google Maps ist ein Service von Google, der es ermöglicht, Karten im Internet zu betrachten.

Zusätzlich zu den Karteninformationen werden auch Bewertungen und Meinungen zu den Orten, die Sie besuchen möchten, bereitgestellt.

Für den Betrachter ist es sehr praktisch, da er im Voraus Bewertungen und Meinungen zu Geschäften und Einrichtungen einsehen kann.

Wenn Sie ein Google-Konto haben, kann jeder eine Bewertung auf Google Maps abgeben (je höher die Sterne, desto besser die Bewertung) und zusätzlich einen Kommentar posten.

Auf der Unternehmensseite ermöglicht eine Funktion namens “Mein Unternehmen” die Verknüpfung von Bewertungen auf Google Maps mit Unternehmensinformationen, die als Mittel zur Kundenakquise genutzt werden können.

Andererseits gibt es viele Fälle von Rufschädigung für Unternehmen und Geschäfte durch böswillige Bewertungen, da jeder, der ein Google-Konto hat, einfach Beiträge auf Google Maps posten kann.

Wenn Sie ein Unternehmen oder Geschäft in der Google-Suchmaschine suchen, werden die Bewertungen von Google Maps oben angezeigt.

Daher, da viele Menschen die Bewertungsfunktion von Google Maps nutzen, kann die Veröffentlichung von böswilligen Bewertungen zu einem Rückgang der Umsätze und der sozialen Bewertung von Unternehmen und Geschäften führen, was zu Rufschädigung führt.

Wenn der Inhalt einer solchen böswilligen Bewertung falsch ist und Fakten geschrieben wurden, die die soziale Bewertung senken, könnte dies als Verleumdung angesehen werden.

Wenn Informationen über das Privatleben oder andere Informationen, die man nicht von anderen wissen möchte, gepostet werden, könnte dies ein Problem der Verletzung des Rechts auf Privatsphäre darstellen.

Schäden durch die Bewertungsfunktion von Google Maps (Mein Unternehmen)

1. Manipulation der Geschäftsinformationen auf Google Mein Unternehmen

Eine Form des Rufschadens, die durch die Bewertungsfunktion von Google Maps verursacht wird, ist die Manipulation der grundlegenden Informationen über bestimmte Unternehmen oder Orte, so dass sie in diffamierender Weise umbenannt oder kategorisiert werden.

Konkret wurden beispielsweise die Namen von Polizeistationen und nationalen Burgruinen in Japan so verändert, dass sie an die “Satian”-Basis des sogenannten Aum Shinrikyo-Vorfalls (1995) erinnern.

In diesem Fall wurde die Information schnell wiederhergestellt und aufgrund der Schwere des Vorfalls wurde der Verfasser schließlich strafrechtlich verfolgt.

In jüngster Zeit sind oft Unternehmen oder Geschäfte, die im Internet sogenannte “Shitstorms” erlebt haben, Ziel solcher Aktionen. Daher ist es wichtig, auch die Darstellung der grundlegenden Informationen Ihres Unternehmens oder Geschäfts auf Google Maps im Auge zu behalten, wenn Sie einen solchen Shitstorm erleben.

Wenn Sie jedoch ein “Mein Unternehmen”-Konto eingerichtet haben, ist die Zustimmung des Inhabers für Änderungen der grundlegenden Informationen erforderlich, so dass die Wahrscheinlichkeit einer Manipulation dieser Informationen gering ist.

So korrigieren Sie unerlaubt geänderte Geschäftsinformationen

Wenn Geschäftsinformationen ohne Ihre Zustimmung registriert wurden, gibt es zwei Möglichkeiten, diese zu löschen: “Löschen mit Inhaberrechten” und “Löschantrag an Google”.

Wenn Sie “mit Inhaberrechten löschen” möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Google Mein Unternehmen an
2. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf “Informationen”
3. Klicken Sie auf “Dieses Geschäft auf Google schließen oder löschen” und dann auf “Listing löschen”
4. Klicken Sie im nächsten Bildschirm auf “Löschen”

Auf diese Weise können Sie unerlaubt registrierte Informationen löschen.

Wenn Informationen geändert werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung von Google mit dem Titel “Änderungen durch Google”.

Wenn die in der Benachrichtigung angegebenen Informationen falsch sind, können Sie durch den Prozess der Ablehnung zur vorherigen Profilversion zurückkehren.

Wenn Sie “einen Löschantrag an Google stellen” möchten, gehen Sie zu Google Maps, finden Sie die Geschäftsinformationen, die Sie löschen möchten, und klicken Sie auf “Korrektur der Informationen vorschlagen”. Klicken Sie dann auf “Schließen oder löschen”, wählen Sie einen Grund aus und klicken Sie auf “Senden”, um die Löschung durchzuführen.

2. Bösartige Bewertungen

Ein zweiter Fall sind Bewertungen, die von Nutzern verfasst und veröffentlicht werden und die unwahre, diffamierende Aussagen enthalten.

Zum Beispiel gab es einen Fall, in dem Google aufgefordert wurde, zwei Bewertungen mit falschen Informationen über ein bestimmtes Krankenhaus zu löschen, und ein vorläufiger Beschluss zur Löschung erlassen wurde.

Aufgrund der Eigenschaften der Bewertungsfunktion von Google Maps, die es ermöglicht, anonym und einfach Bewertungen zu veröffentlichen, kann davon ausgegangen werden, dass solche Fälle regelmäßig auftreten.

Wie man unerwünschte Bewertungen auf Google Maps entfernt

Wenn Ihre Privatsphäre oder Ihr Ruf durch diffamierende Bewertungen verletzt wird, müssen Sie diese Bewertungen entfernen.

Methode 1. Löschantrag basierend auf Verstößen gegen die Google-Nutzungsbedingungen

Unternehmen, die ein “My Business”-Konto eingerichtet haben, können eine Bewertung melden, indem sie “Geschäft verwalten” auswählen.

Auch wenn Sie kein “My Business”-Konto eingerichtet haben, können Sie eine Bewertung melden, indem Sie “Verstoß melden” auswählen, das auf dem Bildschirm angezeigt wird, auf dem die Bewertung angezeigt wird.

1. Loggen Sie sich in “My Business” ein
2. Wählen Sie “Geschäft verwalten”
3. Wählen Sie “Bewertungen” im Menü
4. Melden Sie die betreffende Bewertung als “unangemessene Bewertung”

Auf Google Maps gibt es zehn Kategorien von “verbotenen und eingeschränkten Inhalten”, darunter:

1. Spam und falscher Inhalt
2. Irrelevanter Inhalt
3. Eingeschränkter Inhalt
4. Illegale Inhalte
5. Terroristische Inhalte
6. Inhalte mit expliziten sexuellen Darstellungen
7. Unangemessene Inhalte
8. Gefährliche und diffamierende Inhalte
9. Identitätsdiebstahl
10. Interessenkonflikte

Es wird angegeben, dass Inhalte, die Google als zutreffend auf eine dieser Kategorien erachtet, entfernt werden.

Die Dauer bis zur Entfernung einer Google-Bewertung ist nicht genau festgelegt. In der Google Business Profile Hilfe steht, dass die Überprüfung einige Tage dauern kann. Es ist auch nicht bekannt, ob die Überprüfung erfolgreich war, da das Ergebnis der Überprüfung nicht mitgeteilt wird.

Als grobe Richtlinie kann man annehmen, dass, wenn die betreffende Bewertung auch nach einem Monat nicht entfernt wurde, Google entschieden hat, dass eine Entfernung nicht notwendig ist. Aber das ist nicht sicher.

Methode 2. Löschantrag über Google Suche oder Google Maps

Neben der Methode, Bewertungen durch den Besitzer zu entfernen, gibt es auch die Möglichkeit, einen Löschantrag über die Google-Suche oder Google Maps zu stellen.

Bewertungen, die auf Antrag gelöscht werden können

Zum Beispiel, wenn etwas geschrieben wird, das eindeutig von den objektiven Tatsachen abweicht, könnte es als Verstoß gegen Googles “Verbotene und eingeschränkte Inhalte” 1. “Spam und falsche Inhalte” angesehen werden.

Allerdings kann Google nicht untersuchen, was die Wahrheit ist, daher wird die Löschung auf der Grundlage von 1. wahrscheinlich auf offensichtlich falsche Fälle beschränkt sein, wie das Beispiel, in dem “Satian” an Orten wie Polizeistationen geschrieben wurde.

Außerdem, unabhängig davon, ob der Inhalt der Bewertung wahr ist oder nicht, könnte es als Verstoß gegen 8. “Diffamierung von Einzelpersonen oder Gruppen von Einzelpersonen” angesehen werden, wenn der Inhalt ungerecht das Aussehen von Mitarbeitern und dergleichen herabsetzt.

Darüber hinaus, wenn Informationen, die normalerweise nicht von anderen bekannt sein sollen, wie der Name einer Person, der Wohnort usw., geschrieben werden, könnte es als Verletzung des Rechts auf Privatsphäre und als Verstoß gegen 4. “Illegale Inhalte” angesehen werden.

Wir haben die Verletzung des Rechts auf Privatsphäre in dem folgenden Artikel im Detail erklärt.

https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Generell kann jedoch gesagt werden, dass es oft nicht als verbotener Inhalt angesehen wird, wenn es auf der subjektiven Bewertung des Posters basiert, wie zum Beispiel “Das Essen war so schlecht, dass ich es nicht essen konnte” oder “Die Haltung des Personals war sehr schlecht”.

Daher ist es wichtig, bei der Beantragung der Löschung einer Bewertung auf Google Maps zu zeigen, welche der verbotenen Inhalte, die in den Nutzungsbedingungen festgelegt sind, die zu löschende Bewertung konkret erfüllt.

Beispiele für Löschungsanträge aufgrund von Rufschädigung

Ein typisches Beispiel für einen Löschungsantrag aufgrund von illegalen Bewertungen auf Google Maps ist, wenn die Bewertung als Rufschädigung angesehen wird.

Rufschädigung tritt auf, wenn Fakten geschrieben werden, die den sozialen Ruf einer Person senken.

Allerdings tritt dies nicht auf, wenn die Bewertung wahr ist oder es einen berechtigten Grund gibt zu glauben, dass sie wahr ist.

Die Anforderungen für die Feststellung von Rufschädigung werden im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Zum Beispiel gibt es Fälle, in denen eine Kneipe auf Google Maps als “Abzocke-Bar, die unverschämte Preise für nicht bestellte Menüs verlangt” bewertet wird.

Je nach Art und Weise kann das sogenannte Abzocken in einer Kneipe zu Betrugs- oder Erpressungsdelikten führen.

Daher, wenn solche Bewertungen geschrieben werden, obwohl es keine Tatsachen über die Abzocke gibt, kann dies den sozialen Ruf der Kneipe senken und es besteht die Möglichkeit, dass Rufschädigung festgestellt wird.

Wenn Diffamierung illegal ist, können Sie auch eine Anfrage zur Verhinderung der Übermittlung an Google Inc. auf der Grundlage des japanischen Provider Liability Law (Gesetz zur Haftung von Providern) stellen.

Die Maßnahme zur Verhinderung der Übermittlung hat die gleiche Wirkung wie die Löschung.

Allerdings, ob die Anfrage angenommen wird oder nicht, wird von Google Inc. entschieden, so dass es nicht garantiert ist, dass sie immer gelöscht wird. Bitte beachten Sie dies.

Wie man eine vorläufige Verfügung zur Entfernung von Bewertungen durch ein Gerichtsverfahren beantragt

Selbst wenn Google die Entfernung nicht genehmigt, besteht die Möglichkeit, dass die Entfernung durch die Beantragung einer vorläufigen Verfügung bei einem Gericht erreicht wird.

In den letzten Jahren gibt es immer mehr Fälle, in denen Gerichte die Entfernung durch eine vorläufige Verfügung anordnen, wie zum Beispiel bei den oben erwähnten Fällen von bösartigen Bewertungen gegen Krankenhäuser.

Da das Verfahren für eine vorläufige Verfügung ein vorläufiges Verfahren ist, das sich von einem normalen Zivilprozess unterscheidet, besteht die Möglichkeit, dass eine Lösung innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums von 1 bis 2 Monaten erreicht wird.

Allerdings ist es wichtig zu beachten, dass je mehr Zeit seit der Veröffentlichung vergeht, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Rufschaden sich ausweitet. Daher ist es wichtig, so schnell wie möglich einen Experten wie einen Anwalt zu konsultieren und Maßnahmen zu ergreifen, sobald eine diffamierende Bewertung gefunden wird.

Weitere Details zur Beantragung einer vorläufigen Verfügung zur Entfernung von Beiträgen finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung

Nicht nur können Sie die Löschung von diffamierenden Bewertungen auf Google Maps verlangen, sondern Sie können auch die Offenlegung der Verfasserinformationen (IP-Adresse) durch eine einstweilige Verfügung verlangen.

Durch die Identifizierung des Verfassers können Sie den Verfasser zur Löschung auffordern und Schadensersatzansprüche geltend machen.

Wir haben die Anforderung zur Offenlegung der Senderinformationen im Detail in dem folgenden Artikel erklärt.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Darüber hinaus kann diese einstweilige Verfügung zur Offenlegung der IP-Adresse gleichzeitig mit der oben genannten einstweiligen Verfügung zur Löschung durchgeführt werden.

Vorsicht vor unseriösen Google My Business-Bewertungslöschungsanbietern

Es gibt Fälle, in denen Anbieter, die sich auf die Fälschung von Bewertungen bei Google My Business spezialisiert haben, die Bewertungsstrategie für eine Vielzahl von Kliniken übernommen haben.

In diesen Fällen haben die Mitarbeiter positive Bewertungen verfasst, normalerweise nicht löschbare Bewertungen ausgeblendet und so die Bewertungen manipuliert.

Es scheint, dass sie Geschäfte gemacht haben, indem sie die Angst vor einem Rückgang der Leistung aufgrund von Rufschädigung schürten, indem sie sagten: “Es wird problematisch, wenn die Bewertung unter 3,5 fällt”.

Unter den unseriösen Anbietern gibt es solche, die keine Maßnahmen ergreifen, obwohl sie eine Vergütung erhalten. In solchen Fällen werden natürlich keine schädlichen Beiträge gelöscht.

Es ist auch möglich, dass das Google-Konto des Geschäfts gesperrt wird, da es illegal ist, eine Löschungsanfrage an Google My Business über einen Löschungsbevollmächtigten zu stellen.

Da das, was solche Anbieter tun, wahrscheinlich illegal ist, ist es riskant, sie zu beauftragen.

Wenn Sie von solchen unseriösen Anbietern kontaktiert werden, ist Vorsicht geboten.

Zusammenfassung: Wenn es schwierig ist, Google-Bewertungen zu löschen, konsultieren Sie einen Anwalt

In den letzten Jahren haben Online-Bewertungen eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung von Verbrauchern bei der Auswahl von Geschäften und ähnlichem gespielt.

Für Unternehmen kann eine negative Bewertung zu einem “Verschmutzung” führen, die zu einem Rückgang der Verkäufe und direkten Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit führen kann.

Daher ist es wichtig, so schnell wie möglich auf negative Bewertungen zu reagieren und ein System zur regelmäßigen Überprüfung von Bewertungen einzurichten.

Es gibt zwei Möglichkeiten, mit negativen Bewertungen umzugehen: Sie können sie entweder mit den “Eigentümerrechten” löschen oder Google um die Löschung bitten. Es ist jedoch schwierig zu sagen, dass ein Löschungsantrag leicht genehmigt wird.

Wenn Google die Löschung nicht genehmigt, besteht auch die Möglichkeit, Google auf der Grundlage des “japanischen Provider-Haftungsgesetzes” um eine Sendeverhinderungsmaßnahme zu bitten.

Und wenn Sie unglücklicherweise eine negative Bewertung erhalten und einen Rufschaden erleiden, ist es wichtig, so schnell wie möglich einen Anwalt mit umfangreicher Erfahrung im IT-Bereich zu konsultieren.