¿Hasta dónde está permitido vender productos en línea? Explicación de las regulaciones según la Ley de Indicación de Premios Japonesa

Es posible que haya visto frases publicitarias en Internet como “adelgazar fácilmente” o “el número 1 en ventas”. Sin embargo, puede que no esté claro si realmente se puede “adelgazar” o si realmente es el “número 1”, e incluso puede ser falso. ¿Qué regulaciones legales existen para la venta de productos en Internet? En esta ocasión, explicaremos las regulaciones de la Ley Japonesa de Indicación de Premios y Publicidad de Productos en Internet.

La “indicación” definida en el artículo 2, párrafo 4 de la Ley Japonesa de Indicación de Premios incluye las indicaciones que los comerciantes hacen en la web sobre el contenido de los productos o servicios que ofrecen o las condiciones de transacción.

Ley Japonesa de Indicación de Premios (Definición) Artículo 2

4 En esta ley, “indicación” se refiere a la publicidad y otras indicaciones que los comerciantes hacen sobre el contenido de los productos o servicios que ofrecen, las condiciones de transacción y otros asuntos relacionados con estas transacciones, como un medio para atraer a los clientes, y se refiere a lo que el Primer Ministro designa.

Entonces, ¿en qué casos las indicaciones sobre el contenido de los productos o servicios o las condiciones de transacción en la publicidad en la web se convierten en objeto de regulación por la Ley Japonesa de Indicación de Premios?

Ley de Indicación de Premios y Representación de Contenido

La Ley de Indicación de Premios es una ley diseñada para proteger el entorno en el que los consumidores pueden seleccionar productos y servicios de manera autónoma y razonable, regulando, entre otras cosas, la representación falsa de la calidad, contenido, precio, etc. de los productos y servicios.

La calidad y el precio son criterios importantes para que los consumidores elijan productos y servicios. Por lo tanto, es esencial que estas representaciones sean correctas y fáciles de entender. Si se representa que la calidad o el precio de un producto o servicio es significativamente superior o más ventajoso de lo que realmente es, esto puede impedir la elección adecuada del consumidor. Por lo tanto, la Ley de Indicación de Premios prohíbe las representaciones que pueden hacer que el consumidor general crea erróneamente que la calidad o el precio de un producto o servicio es significativamente superior o más ventajoso de lo que realmente es (representaciones injustas). Incluso si el operador no tiene intención o negligencia, se emitirán órdenes basadas en la Ley de Indicación de Premios para las representaciones injustas que violen la Ley de Indicación de Premios.

Las representaciones injustas se dividen en tres categorías: “representaciones de superioridad errónea”, “representaciones de ventaja errónea” y “otras representaciones que pueden ser mal entendidas”.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

Representaciones de Superioridad Errónea

Las representaciones que hacen que el consumidor general crea erróneamente que la calidad, las especificaciones, etc. de un producto o servicio son significativamente superiores a las de los productos o servicios de los competidores, en contraste con la realidad o los hechos, están prohibidas como representaciones de superioridad errónea. Por ejemplo, esto incluiría casos en los que un software de eliminación de virus se representa como “compatible con todos los virus”, a pesar de que en realidad no es compatible con todos los virus.

Además, la Agencia de Consumo puede solicitar al operador que presente documentos que respalden la representación si hay sospechas de una representación de superioridad errónea en relación con la eficacia o rendimiento de un producto o servicio. Si no se presentan dichos documentos, la representación se considerará injusta.

Por ejemplo, si un producto de dieta se representa como “¡Fácilmente pierde 5-6 kg solo bebiendo!”, dando la impresión de que se puede lograr un efecto de adelgazamiento significativo fácilmente sin hacer ejercicio especial o restringir la dieta, pero en realidad no hay documentos que respalden razonablemente esta representación, esto estaría regulado. Esto se llama “regulación de publicidad no probada”.

Representaciones de Ventaja Errónea

La Ley de Indicación de Premios prohíbe las representaciones que hacen que las condiciones de transacción parezcan significativamente más ventajosas, como hacer que el precio parezca significativamente más bajo.

Por ejemplo, esto incluiría casos en los que un producto se representa como “el doble de la cantidad de contenido que los productos de otras compañías”, a pesar de tener la misma cantidad de contenido que los productos de otras compañías. Además, las representaciones injustas de precios dobles, como “Precio normal 48000 yenes, precio especial 25800 yenes”, donde se muestran precios que no corresponden al “precio al que se ha vendido durante un período considerable recientemente” o precios que nunca se han establecido, también están prohibidas.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Otras Representaciones que Pueden Ser Malentendidas

Según la Ley de Indicación de Premios, los operadores no deben hacer representaciones que puedan hacer que el consumidor general se equivoque en relación con los asuntos relacionados con las transacciones de los productos o servicios que proporcionan, además de las representaciones de superioridad errónea y las representaciones de ventaja errónea. La Comisión de Comercio Justo ha establecido seis notificaciones, incluyendo “No se deben hacer representaciones sobre bebidas refrescantes sin jugo”, “No se deben hacer representaciones injustas sobre el país de origen de los productos”, “No se deben hacer representaciones injustas sobre los costos de financiamiento del crédito al consumidor”, “No se deben hacer representaciones sobre anuncios de señuelo de bienes raíces”, “No se deben hacer representaciones sobre anuncios de señuelo”, y “No se deben hacer representaciones injustas sobre hogares de ancianos de pago”.

Por ejemplo, en el caso de los hogares de ancianos de pago, las representaciones como “las condiciones para cambiar de habitación después de mudarse no están claramente indicadas” y “el número mínimo de cuidadores y enfermeras durante la noche, etc., el número de cuidadores, etc., no está claramente indicado” están prohibidas como “representaciones injustas sobre hogares de ancianos de pago”.

Ley de Indicación de Premios y Método de Indicación

Con la popularización de las PC y la expansión de los smartphones, es importante prestar atención a las siguientes características en el comercio electrónico BtoC (transacciones de empresas a consumidores), que está creciendo rápidamente:

1. Es fácil solicitar un contrato, ya que puede establecerse simplemente siguiendo las instrucciones en una página web y haciendo clic en ellas.
2. Debido a las limitaciones de la pantalla, puede que no sea posible ver todo el contenido de la pantalla sin desplazarse.
3. Debido a las características técnicas, se utilizan métodos como los hipervínculos para proporcionar mucha información.

Como resultado, en las transacciones BtoC, existe una tendencia a que se produzcan malentendidos por parte de los consumidores en la selección de productos y pedidos, lo que puede llevar a un aumento del daño a los consumidores.

Además, en las transacciones BtoC, los operadores pueden cambiar fácilmente el contenido de la pantalla de la página web sobre el contenido del producto o servicio y las condiciones de la transacción.

Por lo tanto, la Comisión de Comercio Justo ha instado a prestar atención al método de visualización en las transacciones BtoC en su “Problemas y precauciones en la visualización en el comercio electrónico BtoC bajo la Ley de Indicación de Premios” (5 de junio de 2002).

Cuando se utiliza un hipervínculo

En las transacciones BtoC, puede que no sea posible ver todo el contenido de la pantalla en la pantalla de una computadora u otro dispositivo, y por lo tanto, se utilizan métodos como el desplazamiento y los hipervínculos.

En particular, los hipervínculos son un medio eficaz para proporcionar mucha información en la pantalla. Sin embargo, si se utiliza un hipervínculo para mostrar información importante sobre el contenido del producto o servicio o las condiciones de la transacción en una página web diferente (el “destino del enlace”) en lugar de la pantalla que el consumidor está viendo en ese momento, el consumidor no podrá obtener esa información a menos que haga clic en el “texto del hipervínculo” incrustado en la página web, como texto de color, texto subrayado, imágenes con marcos de color, etc., y se traslade al destino del enlace. En tales casos, si el texto del hipervínculo no indica claramente que es el lugar donde se encuentra la información importante, el consumidor puede pasar por alto esta información y no podrá obtener información importante para la selección del producto. Como resultado, si los consumidores en general malinterpretan que es significativamente superior o ventajoso en comparación con el producto real o el de un competidor, se considerará una representación injusta bajo la Ley de Indicación de Premios.

Por ejemplo, si se destaca que “con tres pastillas de dieta al día, puedes perder 10 kg en un mes” y se muestra en el destino del enlace que “se necesita un cierto régimen de ejercicio y restricción de la dieta para adelgazar”, esto se aplica. Si se coloca el texto del hipervínculo en una página web diferente, el consumidor puede pasar por alto el texto del hipervínculo, no hacer clic en él, y no obtener información sobre las condiciones para adelgazar al no moverse al destino del enlace. Como resultado, puede haber una posibilidad de malinterpretar que puedes adelgazar simplemente tomando las pastillas sin ninguna condición.

Cuando se utiliza un hipervínculo para mostrar información importante sobre el contenido del producto o servicio o las condiciones de la transacción en el destino del enlace, es necesario utilizar una expresión concreta que haga evidente lo que se muestra en el destino del enlace, como “condiciones de devolución”, en lugar de una expresión abstracta como “información adicional” para el texto del hipervínculo. Para evitar que los consumidores pasen por alto esto, es necesario tener en cuenta el tamaño del texto, el color, etc., y mostrarlo claramente.

Mostrando la fecha de actualización de la información

En las transacciones BtoC, el contenido de la pantalla de la página web puede ser fácilmente cambiado, y el contenido del producto o servicio o las condiciones de la transacción pueden ser fácilmente cambiados. Por lo tanto, si la fecha de actualización de la información no se muestra, puede ser difícil entender cuándo es el contenido de la pantalla.

Por ejemplo, si se destaca la novedad del producto con expresiones como “nuevo producto” o “modelo de gama alta” sin mostrar la fecha de actualización de la información, puede haber una posibilidad de malinterpretar que todavía es un producto nuevo, incluso si ya no es un “nuevo producto” o un “modelo de gama alta”. Además, si continúa destacando que fue el “No. 1 en ventas en línea el año pasado” después de varios años desde que se convirtió en el No. 1 en ventas en línea, los consumidores pueden malinterpretar que el período en que se convirtió en el No. 1 en ventas en línea es reciente.

En cuanto a la fecha de actualización de la información, es necesario indicar la fecha de actualización más reciente en el momento de cambiar el contenido de la pantalla, y mostrar claramente los cambios. Si el contenido de la pantalla es diferente de los hechos actuales, como un producto que ya no es un “nuevo producto”, debe corregir inmediatamente el contenido de la página web, de lo contrario, se considerará una representación injusta bajo la Ley de Indicación de Premios.

Resumen

En las transacciones BtoC, que tienden a inducir fácilmente a error al consumidor en la selección de productos y pedidos, y como resultado, tienden a expandir el daño al consumidor, es necesario que se proporcione adecuadamente al consumidor información importante sobre el contenido del producto o servicio o las condiciones de la transacción, más allá de las transacciones centradas en las tiendas existentes.

Se espera un desarrollo saludable de las transacciones BtoC, que están en rápida expansión, y la normalización de las transacciones del consumidor.

Presentación de las medidas propuestas por nuestro despacho

El despacho de abogados Monolis es una firma legal con alta especialización en IT, especialmente en aspectos de Internet y derecho. En los últimos años, las violaciones a la ‘Ley Japonesa de Indicación de Premios’ en torno a la publicidad en línea se han convertido en un gran problema, y la necesidad de verificaciones legales está aumentando cada vez más. Nuestro despacho analiza los riesgos legales de los negocios que se han iniciado o que se planea iniciar, teniendo en cuenta las regulaciones de diversas leyes, y busca legalizar los negocios tanto como sea posible sin detenerlos. Los detalles se describen en el artículo a continuación.