¡Dime! ¿Cuál es el método para eliminar preguntas y respuestas negativas en 'Japanese goo'?

¡Enséñame! goo es un servicio de comunidad de preguntas y respuestas donde las personas responden a las preguntas de los usuarios. Las categorías abarcan una amplia gama, incluyendo “Consultas de preocupaciones y vida”, “Información regional, viajes y salidas” y “Vida, vida y eventos”. Entre las muchas preguntas y respuestas, puede haber preguntas como “¿Qué piensas de la terrible actitud que tuvo el empleado A (nombre real) de XX?” o respuestas a preguntas como “Estoy pensando en alojarme en el hotel XX, ¿podría alguien que se haya alojado allí compartir su experiencia?” como “El hotel XX no limpia las habitaciones. Estaba demasiado sucio, así que definitivamente no deberías quedarte allí”. En tales casos, existe el riesgo de que los usuarios que buscan el nombre de un restaurante o hotel en motores de búsqueda como Google o dentro de ¡Enséñame! goo vean publicaciones negativas.
Si hay preguntas o respuestas con contenido negativo publicadas en ¡Enséñame! goo, ¿es posible solicitar la eliminación de estas preguntas o respuestas? Además, ¿en qué situaciones debería uno consultar a un abogado?

¡Explícame! ¿Qué es goo?

En ¡Explícame! goo, los usuarios pueden publicar preguntas y recibir respuestas. ¡Explícame! goo también tiene una aplicación, por lo que si la instalas, puedes ver las preguntas y respuestas desde la aplicación. Por lo tanto, existe el riesgo de que si se publican preguntas y respuestas negativas sobre hoteles o restaurantes, los usuarios que buscan información en el sitio web de ¡Explícame! goo o en la aplicación de ¡Explícame! goo puedan ver estas publicaciones negativas y evitar alojarse en el hotel o comer en el restaurante.

¡Dime! ¿Qué son las preguntas y respuestas negativas publicadas en goo?

En ¡Dime! goo, puedes publicar preguntas como “¿Qué hotel recomendarías si te alojas en esta área?” y respuestas a ellas. Sin embargo, también puede haber casos en los que se publiquen preguntas y respuestas con contenido negativo que podría considerarse difamatorio. ¿Qué tipo de preguntas y respuestas negativas se pueden publicar en ¡Dime! goo? A continuación, se presentan ejemplos de preguntas y respuestas negativas.

Preguntas que critican a un miembro del personal de una tienda específica por su nombre real

Este es el caso cuando se publica una pregunta como “¿Qué piensas de la terrible actitud que tuvo el empleado A (nombre real) de ○○?”. Puede haber malentendidos en la comunicación entre el empleado y el autor de la publicación, lo que puede llevar a la publicación de tales preguntas. Sin embargo, la información de que un miembro del personal de una tienda específica tuvo una mala actitud puede tener un impacto negativo en la gestión de la tienda.

Respuestas que dicen que un hotel no limpia las habitaciones

Este es el caso cuando se publica una respuesta a la pregunta “Estoy pensando en alojarme en el hotel □□, ¿podría alguien que se haya alojado allí compartir su experiencia?”, diciendo “El hotel □□ no limpia las habitaciones. Estaba tan sucio que definitivamente no deberías alojarte allí”. Tal respuesta puede ser útil para los usuarios que están considerando en qué hotel alojarse, si es cierto que no se hace ninguna limpieza. Sin embargo, también es posible que tal respuesta se base en un malentendido o malicia por parte del autor de la publicación. En tal caso, si se escribe “El hotel □□ no limpia las habitaciones. Estaba tan sucio que definitivamente no deberías alojarte allí”, el hotel en cuestión podría sufrir daños, como una disminución en el número de huéspedes, debido a esa respuesta.

Otros, como publicaciones difamatorias sin fundamento y publicaciones que causan daño a la reputación

En ¡Dime! goo, también puede haber casos en los que se publiquen comentarios que van más allá del ámbito de un sitio de consultas y que son difamatorios o causan daño a la reputación de un servicio, tienda o miembro del personal específico. Se considera que estas publicaciones deben ser eliminadas, al igual que las publicaciones difamatorias y las que causan daño a la reputación en tablones de anuncios anónimos como 5chan (anteriormente 2chan). Para obtener información sobre cómo solicitar la eliminación de publicaciones en 5chan (anteriormente 2chan), consulte el artículo a continuación.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

¡Dime! Cómo reportar una violación de las directrices de publicación en goo

Si consideras que una publicación viola las directrices de publicación o los términos de uso de ¡Dime! goo, puedes reportarla a través del botón “Reportar” que se encuentra en la parte inferior derecha de la pregunta o respuesta.

Al presionar el botón “Reportar” e iniciar sesión, aparecerá la siguiente pantalla, donde podrás escribir y enviar los detalles de la violación. Según las notas en la parte superior de la pantalla de reporte, el personal de operaciones revisará el contenido y, si se determina que hay un problema, editarán o eliminarán la información registrada de acuerdo con los “Términos de uso”.

Según las directrices de publicación de ¡Dime! goo, los ejemplos típicos de conducta prohibida son los siguientes. Sin embargo, estos son solo ejemplos, y la conducta prohibida no se limita a lo que se menciona en las directrices de publicación. Además, si se determina que se ha violado las directrices, o si se considera necesario tomar alguna medida para proporcionar un servicio cómodo, se pueden tomar medidas como la eliminación de publicaciones de acuerdo con los “Términos de uso”.

¡Dime! goo Directrices de publicación (extracto)
・Difamación, actos que dañan a otros
・Actos relacionados con actividades ilegales
・Actos contrarios a la moral pública
・Divulgación de información personal propia
・Infracción de la privacidad de otros (etc.)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746

Según estas directrices de publicación, parece que una pregunta como “¿Qué piensas de la terrible actitud de A (nombre real), un miembro del personal de ○○?” podría ser reportada como una “infracción de la privacidad de otros”. En este caso, el “ítem de violación” que seleccionarías en la pantalla de reporte sería “Divulgación de información personal”.

Ejemplos de solicitudes de eliminación por motivos ilegales

En cuanto a la “difamación y actos que dañan a otros” en las pautas de publicación de “¡Enséñame! goo”, es necesario considerar la difamación (infracción del derecho al honor). Los requisitos para la difamación son los siguientes:

• Abiertamente
• Señalar un hecho
• Difamar el honor de una persona

Si se escribe algo como “El hotel □□ no limpia las habitaciones. Estaba tan sucio que definitivamente no deberías quedarte allí”, entonces

La declaración de que “El hotel □□ no limpia las habitaciones. Estaba tan sucio que definitivamente no deberías quedarte allí” tiene un contenido específico, y la gestión de la higiene del hotel está sujeta a ciertas regulaciones legales. Ser considerado como un hotel que no limpia las habitaciones es desventajoso para el hotel en cuestión, por lo que el hotel argumentará que está realizando una limpieza adecuada. Sin embargo, incluso si se cumplen los requisitos de difamación, tenga en cuenta que la difamación no se establecerá si se cumplen las siguientes condiciones:

• Hay publicidad
• Hay interés público
• Es verdadero o se reconoce la veracidad

No solo en el ejemplo anterior, sino también en otras publicaciones que se consideren difamatorias o dañinas para la reputación, es necesario considerar si constituyen difamación. Sin embargo, las negociaciones de eliminación basadas en tales afirmaciones y argumentos legales pueden ser difíciles si no se conoce bien la ley. Consultar con un abogado con amplio conocimiento en difamación puede resultar en muchas situaciones en las que la eliminación puede realizarse sin problemas. Los requisitos para establecer la difamación se explican en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación por Medida Provisional

Si después de reportar a través del botón “Reportar” la pregunta o respuesta no se elimina, puedes solicitar su eliminación a través de un tribunal. Las preguntas y respuestas en “¡Enséñame! goo” pueden ser eliminadas mediante un procedimiento llamado medida provisional, sin necesidad de un proceso judicial. Un juicio puede tomar al menos de 3 a 12 meses, y en algunos casos puede durar más de un año. Por otro lado, en muchos casos, si consultas con un abogado experto en daños a la reputación, la eliminación desde la solicitud hasta la ejecución puede tomar de 2 a 3 meses con una medida provisional.
El proceso de la medida provisional es el siguiente:

1. Solicitud de medida provisional
2. Audiencia (procedimiento similar a un debate oral)
3. Pago de la fianza
4. Emisión de la orden de medida provisional
5. Ejecución

En el caso de una medida provisional, no solo se necesita un argumento legal, sino también evidencia para respaldar ese argumento. Por ejemplo, si se escribe algo como “El hotel XX no limpia las habitaciones. Estaba demasiado sucio, así que es mejor que no te alojes allí”, entonces puedes:

• Presentar el manual de limpieza del hotel en cuestión
• Presentar un documento firmado por el responsable que confirma que la limpieza se ha realizado

como evidencia y argumentar que “El hotel en cuestión está realizando una limpieza adecuada”. Sin embargo, puede ser difícil probar tales argumentos por tu cuenta sin la ayuda de un abogado. Para obtener más detalles sobre la eliminación por medida provisional, consulta el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

Si se publican preguntas y respuestas que constituyen difamación infundada o daño a la reputación durante un largo período de tiempo, puedes solicitar a un abogado que realice una solicitud de divulgación de información del emisor. La solicitud de divulgación de información del emisor es un procedimiento basado en el Artículo 4, Párrafo 1 de la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor (Provider Liability Limitation Act). Mediante este procedimiento, puedes solicitar la divulgación de información como la dirección IP, el nombre y la dirección del autor de preguntas y respuestas que constituyen difamación o daño a la reputación.

¡Enséñame! goo tiene directrices y términos de uso para prevenir publicaciones que constituyen difamación, pero también puede haber casos en los que personas que tienen rencor contra ciertos servicios o empresas publiquen rumores infundados y difamación. En tales casos, si se conoce la dirección IP del autor, puede ser posible identificar al autor. El procedimiento para identificar al emisor es el siguiente:

Solicitud de divulgación de información al proveedor de servicios de contenido

1. Solicitud de medidas provisionales para la divulgación de información del emisor
2. Identificación del proveedor intermediario
3. Solicitud de medidas provisionales para prohibir la eliminación de información del emisor al proveedor intermediario
4. Demanda para la solicitud de divulgación de información del emisor
5. Identificación del emisor basada en el fallo del tribunal

Después de seguir los procedimientos anteriores y identificar al autor, puedes solicitar al autor una indemnización por los costos legales y los daños y perjuicios incurridos en la identificación del autor. Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de información del emisor, consulta el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

¡Enséñame! goo es un sitio web y aplicación útil donde puedes publicar diversas preguntas y responder a ellas. Sin embargo, no se puede negar que existen publicaciones difamatorias y dañinas basadas en malentendidos o malicia. En tales casos, puede ser necesario solicitar la eliminación de la publicación a través del botón “Reportar” o a través de un tribunal, o proceder a identificar al autor de la publicación. Las reclamaciones legales, como la difamación, a menudo son difíciles de manejar sin la ayuda de un abogado. Si te encuentras en problemas con publicaciones difamatorias o dañinas, es importante consultar con un abogado que esté familiarizado con estos temas.