¿Cuál es el método para eliminar las reseñas de 'Minna no Wedding'?

Minna no Wedding es un sitio donde puedes buscar salones de bodas en todo el país, verificar fotos de los lugares y reservar ferias de bodas. En Minna no Wedding, también puedes publicar opiniones sobre los salones de bodas. Sin embargo, entre estas opiniones, puede haber comentarios negativos, como “El personal A me dijo algo grosero y me sentí mal” o “Me cobraron una tarifa adicional por un servicio que no quería”. En tales casos, los usuarios que buscan salones de bodas en motores de búsqueda como Google o dentro de Minna no Wedding pueden ver estos comentarios negativos.
Si se han publicado comentarios negativos en Minna no Wedding, ¿es posible tomar medidas como eliminar estos comentarios? Además, ¿en qué situaciones sería mejor consultar a un abogado?

¿Qué es ‘Todos Nuestros Bodas’?

‘Todos Nuestros Bodas’ es una plataforma donde puedes buscar lugares para bodas por área o palabras clave, y reservar ferias de bodas. También puedes publicar y revisar opiniones sobre los lugares de bodas. Las opiniones en ‘Todos Nuestros Bodas’ incluyen las basadas en las experiencias de los novios, tanto ‘reales’ como ‘preliminares’, y las basadas en las experiencias de los invitados, denominadas ‘invitaciones’. Además, aquellos que han solicitado un lugar para bodas, e incluso aquellos que han cancelado después de solicitarlo, pueden escribir opiniones de solicitud. Existe el riesgo de que si se publican opiniones negativas sobre un lugar de bodas en ‘Todos Nuestros Bodas’, los usuarios que buscan lugares de bodas en motores de búsqueda como Google y en ‘Todos Nuestros Bodas’ vean estas opiniones y eviten celebrar su boda en ese lugar.

¿Qué son las críticas negativas publicadas en Minna no Wedding?

Cuando buscas lugares para bodas en Minna no Wedding, puedes ver opiniones sobre el rendimiento de costos del lugar, la satisfacción con el personal y la comida, entre otros. Entre estas opiniones, puede haber críticas negativas, como difamaciones. ¿Qué tipo de críticas negativas se pueden publicar en Minna no Wedding? A continuación, presentamos algunos ejemplos de críticas negativas.

Crítica como “El personal A me dijo algo grosero y me sentí mal”

Este es un caso en el que un invitado publica una crítica como “El personal A me dijo algo grosero y me sentí mal”. Por supuesto, si hay personal que de repente insulta a los invitados, es inevitable que se publique una crítica. Sin embargo, puede haber malentendidos en la comunicación entre el personal y los invitados, y se puede publicar una crítica basada en un malentendido. Este tipo de crítica negativa puede tener un impacto negativo, como la disminución del número de reservas para ferias nupciales y ceremonias en el lugar de la boda en cuestión.

Crítica como “Se añadió un servicio que no quería y se me cobró una tarifa adicional”

Este es un caso en el que una novia que celebró su boda publica una crítica como “Se añadió un servicio que no quería y se me cobró una tarifa adicional”. Esta crítica también puede ser información útil para los usuarios que buscan un lugar para su boda, si es cierta. Sin embargo, puede haber un malentendido por parte del autor, y a pesar de que originalmente se cobraba por ese servicio, el autor puede no haberlo entendido así y puede haber percibido que se le cobró una tarifa adicional injusta. En tales casos, si se publica “Se añadió un servicio que no quería y se me cobró una tarifa adicional”, el lugar de la boda en cuestión puede sufrir daños, como una disminución en el número de personas que celebran su boda, debido a la crítica.

Otras publicaciones de difamación infundada y daño a la reputación, etc.

En Minna no Wedding, además de las opiniones sobre el ambiente y la satisfacción del lugar de la boda, también puede haber publicaciones de críticas difamatorias y daño a la reputación contra el lugar de la boda y su personal. Se considera que estas críticas deben ser eliminadas, al igual que las publicaciones difamatorias y daño a la reputación en tablones de anuncios anónimos como 5channeru. Para obtener información sobre cómo solicitar la eliminación de publicaciones en 5channeru (anteriormente 2channeru), consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cómo solicitar la eliminación por violación de las directrices de publicación en “Todos los matrimonios”

Si crees que hay una publicación que viola las directrices de publicación de “Todos los matrimonios”, puedes informar de ello a través del formulario de notificación de publicaciones inapropiadas en las directrices de la mesa de ayuda. Desde el siguiente formulario de notificación, puedes describir la razón de la violación de las directrices y el lugar de la violación, y enviarlo a la mesa de ayuda. Una vez confirmado por la mesa de ayuda, si se determina que es una violación de las directrices, se dice que la reseña será eliminada.

Según las directrices de publicación de “Todos los matrimonios” (en el caso de bodas en Japón), se dice que puede haber casos en los que se solicite la corrección o se elimine una reseña que viole las directrices, según el juicio de “Todos los matrimonios”. (Las directrices para reseñas que no se refieren a bodas en Japón, como las reseñas en el extranjero, se omitirán en este artículo.)
Los ejemplos de publicaciones no permitidas en las directrices de publicación de “Todos los matrimonios” (en el caso de bodas en Japón) son los siguientes.

＜Ejemplos de publicaciones no permitidas en las directrices de “Todos los matrimonios” (extracto)＞
・Lo que no es verdad
・Lo que es difícil de verificar
・Difamación, calumnia
・Críticas a otros autores o usuarios
・Críticas infundadas y definitivas a lugares de bodas, etc.
(omisión)
Sin embargo, se prohíben las críticas que identifiquen al personal de lugares de bodas, etc., incluso si son opiniones personales.
・Rumores, especulaciones y otra información que el autor no ha experimentado o verificado
・Lo que no contiene ningún hecho concreto
・Cuestiones de higiene
・Incluye contenido sobre quejas, problemas o accidentes con lugares de bodas, personal, etc.
・Publicaciones falsas
・Lo que los relacionados con lugares de bodas, etc., hacen haciéndose pasar por otras personas
・Lo que puede inducir o promover actos ilegales como delitos
・Lo que puede infringir los derechos de otros, como la privacidad, los derechos de imagen, los derechos de autor, los derechos de marca, etc.
・Incluye expresiones obscenas o imágenes desnudas
・Publicidad, promoción y otros fines comerciales, o lo que tiene como objetivo dirigir a otros sitios web o servicios (excepto lo que nuestra empresa ha reconocido especialmente)
・Incluye programas dañinos como virus informáticos, scripts, etc., o dirige a sitios web que los contienen
・Lo que no tiene relación o no es apropiado para el tema establecido para la publicación
・Incluye el nombre de una empresa o servicio específico (sin embargo, las cooperativas de seguros mutuos, las asociaciones de ayuda mutua, etc., no se consideran “empresas o servicios específicos” mencionados anteriormente.)

Directrices de publicación de “Todos los matrimonios” (en el caso de bodas en Japón) URL: ttps://www.mwed.jp/guide

Según estas directrices, parece que se puede solicitar la eliminación de publicaciones como “El personal A me dijo algo grosero y me sentí mal”, ya que es una “crítica infundada y definitiva a lugares de bodas, etc.”, y una crítica que identifica al personal.

Ejemplos de solicitudes de eliminación basadas en ilegalidad

En cuanto a la “difamación y calumnia” en las pautas de publicación, es necesario considerar la difamación (infracción del derecho al honor). ¿En qué casos se establece la difamación? La difamación se establece cuando:

• Se hace públicamente
• Se señalan hechos
• Se daña la reputación de una persona

Estos requisitos se cumplen. Por ejemplo, si se ha publicado una reseña que dice “Me añadieron un servicio que no quería y me cobraron un cargo adicional”, tal afirmación tiene un contenido específico, y el acto de añadir un servicio no deseado por el cliente y cobrar un cargo adicional sin permiso está sujeto a ciertas restricciones legales. Por lo tanto, el lugar de la boda que realiza tales actos sería perjudicial para ellos, y argumentarían que no están cobrando cargos adicionales sin el consentimiento del cliente. Sin embargo, incluso si se cumplen los requisitos de difamación, la difamación no se establece si se cumplen las siguientes condiciones:

• Hay un interés público
• Es una verdad de interés público
• O se reconoce la veracidad

No solo en el ejemplo anterior, sino también en otros casos de difamación y daño a la reputación, es necesario considerar si se aplica la difamación. Sin embargo, las negociaciones de eliminación basadas en tales argumentos y debates legales pueden ser difíciles si no se está familiarizado con la ley. Consultar con un abogado con amplio conocimiento puede facilitar la eliminación en algunos casos. Los requisitos para establecer la difamación se explican en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación por Medida Provisional

Si los comentarios no se eliminan incluso después de informar a través del formulario de informe de publicación incorrecta de las directrices, se solicitará la eliminación a través del tribunal. Los comentarios en “Todos los matrimonios” pueden eliminarse mediante un procedimiento llamado medida provisional, sin necesidad de un procedimiento judicial. Los juicios suelen tardar entre 3 y 12 meses, y en algunos casos pueden tardar más de un año. Por otro lado, si consulta a un abogado con amplio conocimiento en daños a la reputación, es muy probable que pueda eliminarlo en unos 2-3 meses desde la solicitud. El flujo de la medida provisional es el siguiente:

1. Solicitud de medida provisional
2. Examen (procedimiento similar a un debate oral)
3. Pago de la garantía
4. Emisión de la orden de medida provisional
5. Ejecución
   

En el caso de una medida provisional, además de los argumentos legales, también se necesitan pruebas para respaldar esos argumentos. Por ejemplo, en el caso de “Se agregó un servicio no deseado y se cobró una tarifa adicional”, se presentarán como pruebas:

• El documento de solicitud del cliente o las notas del encargado
• El contrato y la factura con el cliente
• El manual sobre la conclusión del contrato con el cliente

Y se argumentará que “Este lugar de celebración propone planes de boda de acuerdo con los deseos del cliente y no realiza actos como proporcionar servicios no deseados y cobrar tarifas adicionales”. Sin embargo, se cree que es bastante difícil hacer tales afirmaciones y pruebas por sí mismo sin solicitar a un abogado. Para obtener más detalles sobre la eliminación de medidas provisionales, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

Si se han publicado numerosas críticas difamatorias y sin fundamento o críticas que causan daño a la reputación durante un largo período de tiempo, puedes solicitar a un abogado que realice una solicitud de divulgación de información del emisor. La solicitud de divulgación de información del emisor es un procedimiento estipulado en el artículo 4, párrafo 1, de la Ley de Limitación de Responsabilidad del Proveedor (Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor). Este procedimiento solicita la divulgación de información como la dirección IP, el nombre y la dirección del autor de las críticas difamatorias y dañinas para la reputación. En Minna no Wedding, como se mencionó anteriormente, existen directrices para prevenir las críticas difamatorias, pero no se puede negar que puede haber casos en los que una persona con algún rencor hacia un determinado lugar de boda publique rumores infundados y críticas difamatorias. En tales casos, si se conoce la dirección IP del autor, es posible identificar al autor. El procedimiento para identificar al emisor es el siguiente:

1. Solicitud de divulgación de información al proveedor de contenido/servicio
2. Solicitud de medidas provisionales para la divulgación de información del emisor
3. Identificación del proveedor intermediario
4. Solicitud de medidas provisionales para prohibir la eliminación de información del emisor al proveedor intermediario
5. Demanda para la solicitud de divulgación de información del emisor
6. Identificación del emisor basada en el fallo del tribunal
   

Una vez completado el procedimiento anterior, si se identifica al autor de la publicación, puedes solicitar al autor una indemnización por daños y perjuicios, que incluye los honorarios del abogado y la compensación por angustia, que se necesitaron para identificar al autor. Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de información del emisor, consulta el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

Minna no Wedding es un sitio web útil donde puedes buscar lugares para bodas en línea y reservar ferias nupciales, entre otras cosas. Sin embargo, no se puede negar completamente la existencia de comentarios difamatorios y daños a la reputación basados en malentendidos o malicia. En casos de publicaciones malintencionadas, puede ser beneficioso informar a través del formulario de notificación de publicaciones que violan las directrices, solicitar la eliminación a través de los tribunales o proceder a identificar al autor de la publicación. Las reclamaciones legales, como la difamación, a menudo avanzan más suavemente cuando se solicita la ayuda de un abogado. Si te preocupa un comentario difamatorio o un daño a la reputación, sería importante consultar a un abogado con amplios conocimientos.

Para obtener información sobre cómo eliminar comentarios de sitios de bodas distintos a Minna no Wedding, consulte los siguientes enlaces:

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]