Daño a la reputación causado por las reseñas del 'Hospital Navi japonés' y sus contramedidas

“Todos podemos tener momentos en los que nos sentimos mal y pensamos… ¿Debería ir al hospital? Sin embargo, para aquellos que normalmente no van al hospital o que acaban de mudarse, puede ser difícil saber qué hospitales están cerca. En estos casos, ‘Hospital Navi’ (Navegador de Hospitales en Japonés) puede ser muy útil.
Gracias a su detallada configuración de búsqueda, es posible encontrar el hospital que se ajuste a tus necesidades. Sin embargo, como es un sitio de reseñas, existe un problema inevitable: el ‘daño a la reputación por las reseñas’. En este artículo, explicaremos el daño a la reputación causado por las reseñas en Hospital Navi y cómo manejarlo.

¿Qué es Hospital Navi?

Hospital Navi es, en términos sencillos, un servicio para buscar hospitales. Sin embargo, su característica distintiva es la precisión de los criterios que se pueden especificar en la búsqueda. No solo puedes buscar por área y especialidad médica, sino que también puedes especificar el “día y hora”, lo que te permite encontrar un hospital que pueda atenderte en el horario que más te convenga. Además, puedes verificar si se pueden hacer reservas en línea o por teléfono, si hay una guardería o un espacio para niños, si hay un estacionamiento cercano, entre otros detalles. Por ejemplo, si te sientes mal repentinamente un lunes por la mañana, puedes buscar de inmediato un “hospital en el distrito de Urawa en Saitama que acepte pacientes a las 10 a.m. los lunes y permita reservas por teléfono”. Es un sitio de búsqueda de hospitales muy conveniente. También ofrecen un “servicio de consulta médica” gratuito a través de Internet. Si ingresas tu consulta desde tu computadora o smartphone, puedes recibir una respuesta directamente de un médico especialista.

¿Cuál es el contenido de las críticas malintencionadas publicadas en Hospital Navi?

En la pantalla de información del hospital que buscas en Hospital Navi, puedes ver las “reseñas” de las personas que han utilizado ese hospital. Si hay buenas reseñas, considerarás usar el hospital, pero si hay malas reseñas, dudarás en usarlo. Aquí, presentamos algunas de las críticas malintencionadas que se publican en Hospital Navi y que pueden alejar a los clientes del hospital. Primero, enumeramos el contenido que generalmente se considera como críticas malintencionadas hacia los hospitales.

Diagnóstico erróneo

Estas son reseñas que denuncian diagnósticos erróneos, como “A pesar de tomar la medicación prescrita, mis síntomas no mejoraron en absoluto, por lo que es muy probable que haya sido un diagnóstico erróneo”. Si se difunde el rumor de que un hospital realiza diagnósticos erróneos, es casi seguro que el número de pacientes disminuirá.

Baja calidad de atención

Estas son reseñas que señalan la mala atención, como “El personal de recepción y los médicos son desagradables” o “Las explicaciones son vagas y no responden adecuadamente a mis preguntas”. Si la atención es mala, te sentirás mal. Algunas personas pueden pensar “No volveré a usar este hospital”.

Falta de limpieza

Estas son reseñas que señalan la falta de limpieza, como “A pesar de ser un hospital, el suelo está lleno de polvo” o “Reutilizan los instrumentos médicos”. La limpieza es esencial en un hospital, ya que existe el riesgo de que se reproduzcan diversas bacterias. Si el hospital está sucio, eso solo puede hacer que pierdas las ganas de usarlo.

Largos tiempos de espera

Estas son reseñas que señalan los largos tiempos de espera, como “A pesar de haber hecho una cita, tuve que esperar más de 30 minutos”. Es duro tener que esperar mucho tiempo cuando estás enfermo. Algunas personas pueden preferir ir a otro hospital un poco más lejos para evitar la espera. Así, incluso si no está directamente relacionado con el tratamiento, un largo tiempo de espera también es una mala crítica para el hospital.

Exámenes innecesarios

Hay reseñas que expresan insatisfacción con exámenes inexplicables, como “Hicieron una radiografía pero no pudieron determinar la causa, y solo me dieron un parche. Es un hospital que estafa a los pacientes haciendo exámenes innecesarios”. Como el costo del tratamiento aumenta con el número de exámenes, los hospitales que realizan exámenes innecesarios son evitados.

Errores médicos pasados

Se pueden considerar reseñas que señalan errores médicos pasados, como “El médico principal de este hospital ha fallado en cirugías en el pasado. No puedo confiarle mi vida con tranquilidad”. Aunque sepas que un error médico pasado no tiene nada que ver con el tratamiento actual, honestamente, se mirará con sospecha la capacidad del médico que cometió el error médico. Las reseñas que revelan errores médicos pasados son una mala crítica en toda regla.

Hospital Navi prohíbe la publicación de contenido negativo

Como se mencionó anteriormente, si se hacen reseñas con este tipo de contenido, la reputación del hospital caerá y puede afectar la gestión del hospital. Sin embargo, en Hospital Navi, en principio, no se publican reseñas con este tipo de contenido. Esto se debe a que Hospital Navi prohíbe la publicación de contenido negativo. En la página de inicio de Hospital Navi, se indica claramente que “no se publicará contenido negativo” en relación con la publicación de reseñas.

• Reseñas que contienen contenido negativo
• Las que tienen como objetivo difamar o presentar quejas
• Las basadas en rumores
• Las que violan las leyes y regulaciones, o las buenas costumbres

Las reseñas que se consideren inapropiadas por la administración y que correspondan a lo anterior no se publicarán. Además, incluso las reseñas que se hayan publicado una vez pueden ser eliminadas o modificadas posteriormente por razones como una revisión posterior o un cambio en la política de publicación. Como se indica que están recopilando reseñas recomendadas, está claro que no buscan publicaciones negativas desde el lado de la administración. Además, en los términos de uso de Hospital Navi, se indica claramente que si se determina que el contenido o la expresión de la información publicada contiene cualquiera de la siguiente información, pueden no publicar la información publicada o publicarla con algunas omisiones o cambios sin obtener el permiso del usuario.

1) Información que va en contra de la política de operación de Hospital Navi → Reseñas con contenido negativo como se mencionó anteriormente
2) Información que viola o puede violar las disposiciones legales
3) Información que se considera publicidad de un médico específico, institución médica, equipo médico, cosméticos, medicamentos, productos farmacéuticos de venta libre, etc.
4) Información que contiene falsedades o exageraciones sobre el nombre, método de fabricación, efecto, rendimiento de cosméticos, medicamentos, productos farmacéuticos de venta libre, etc., o que puede ser malinterpretada como garantizada por un tercero
5) Información que claramente va en contra de los hechos
6) Información que puede incitar o promover actos criminales
7) Información que infringe los derechos de propiedad, derechos de autor, derechos de marca y otros derechos de propiedad intelectual de nuestra empresa, otros miembros o terceros
8) Información que infringe la privacidad de otros miembros o terceros (incluye la publicación de información personal de otros miembros o terceros, como números de teléfono, direcciones, direcciones de correo electrónico, etc.)
9) Información que infringe la reputación o crédito de otros miembros o terceros
10) Información que da una impresión desagradable a otros usuarios, como expresiones extremas o críticas
11) Información que puede llevar a la discriminación por etnia, raza, género, edad, etc.
12) Información que puede glorificar, incitar o promover el suicidio, la autolesión, el abuso de drogas, etc.
13) Otra información que va en contra de las buenas costumbres
14) Información que obstaculiza nuestras operaciones o las críticas a nuestras operaciones
15) Información no relacionada con los servicios de Hospital Navi, como encuentros entre hombres y mujeres, proselitismo religioso, etc.

(Referencia: “Términos de uso de Hospital Navi[ja] Artículo 5 (Manejo de información publicada) Párrafo 4)

Cómo solicitar la eliminación por violación de uso

Como hemos visto en el capítulo anterior, si se publican comentarios que contienen expresiones negativas o contenido contrario a los hechos, serán eliminados por la administración. Por lo tanto, el riesgo de que se publiquen comentarios malintencionados es extremadamente bajo, pero en casos donde se puede pasar por alto la verificación o donde la administración no puede determinar si es contrario a los hechos, es posible que se escape la revisión. En tales casos, es necesario solicitar a la administración que elimine el contenido por violación de uso. Aquí, le presentaremos cómo solicitar la eliminación de comentarios publicados en “Hospital Navi” por violación de uso.

Utilizar el formulario de contacto

Si desea solicitar la eliminación o modificación de la información, debe hacerlo a través del formulario de contacto proporcionado en el sitio. (No se aceptan consultas por teléfono)
La información a incluir en el formulario de contacto es la siguiente:

• Nombre oficial de la institución médica
• Número de teléfono de la institución médica
• Contenido a modificar o añadir
• Información del solicitante (nombre, dirección de correo electrónico, etc.)
• URL de la página en “Hospital Navi”
• ID de “Hospital Navi”

Ejemplos de solicitudes de eliminación por considerarse ilegales

En general, cuando se solicita la eliminación de una reseña por considerarse ilegal, se suele alegar “difamación”. La difamación se refiere a la acción de presentar hechos públicamente que disminuyen el valor social de una persona o empresa. En Internet, si se señalan hechos y se difama, es probable que se considere difamación.

Ejemplos de reseñas que podrían ser consideradas difamatorias

En el caso de las reseñas que señalan hechos, no contenidos subjetivos, existe la posibilidad de que se consideren difamatorias. Por ejemplo, “diagnóstico erróneo”, “exámenes innecesarios”, “errores médicos pasados” podrían ser considerados como ejemplos de hechos. Por el contrario, la falta de atención o largos tiempos de espera son contenidos que varían según la subjetividad de cada individuo, por lo que es menos probable que se consideren difamatorios.

Casos excepcionales que no se consideran difamatorios

Incluso en casos que podrían ser considerados difamatorios, si se cumplen todas las siguientes condiciones, no se considerará difamación:

• Se hace con el propósito de un interés público (publicidad y beneficio público)
• Es verdad (veracidad)

Por ejemplo, si la reseña informa sobre un error médico ocurrido en un hospital, ya que es un contenido útil para muchas personas, si se reconoce su publicidad y beneficio público y es verdad, es probable que se evite la difamación. En otras palabras, lo que es importante en la determinación de si se considera difamación es si el hecho señalado es falso o verdadero. Es decir, si es falso, se establecerá la difamación, y si es verdadero, no se establecerá la difamación. En los casos reales, esta veracidad se convierte en el punto de discusión. Para más detalles sobre la “difamación”, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación por Medida Provisional

Si optas por demandar por difamación, el caso será disputado en un juicio. Llevar un caso a juicio puede ser costoso y llevar mucho tiempo. Si deseas una eliminación más rápida, te recomendamos utilizar la eliminación por medida provisional. Una medida provisional es cuando solicitas a un tribunal que emita una orden a un sitio de reseñas para que elimine el contenido. Si el tribunal emite una orden, es probable que el sitio actúe rápidamente para eliminar el contenido. Sin embargo, para que un tribunal emita una medida provisional, es necesario verificar los hechos de la infracción de derechos basándose en fundamentos legales. Estos argumentos legales pueden ser difíciles para un laico, por lo que deberías considerar la contratación de un abogado. Los abogados tienen diferentes áreas de especialización, así que elige uno con amplia experiencia en medidas provisionales por difamación.

https://monolith.law/reputación/medida-provisional[ja]

Identificación del usuario mediante medidas provisionales

En las medidas provisionales, no solo es posible solicitar la eliminación, sino también solicitar la divulgación de la información del emisor y así identificar al usuario. Si se siguen publicando comentarios malintencionados de manera continua, la eliminación no resolverá el problema de raíz. En este sentido, si se identifica al autor y se persigue su responsabilidad, es posible hacer que deje de publicar. Primero se solicita la divulgación de la información del autor en el sitio de comentarios, pero dado que el sitio también tiene la obligación de proteger la información personal, es raro que respondan de inmediato. Se puede prever que el debate se enrede, por lo que es necesario contratar a un abogado competente.

Resumen

ByoinNavi es un sitio web de búsqueda de hospitales que permite especificar detalladamente las condiciones, como el día de la semana y la hora. Se promociona que no se publicarán comentarios con contenido negativo, por lo que es poco probable que se hagan comentarios malintencionados que puedan dañar la reputación del hospital. Sin embargo, existe la posibilidad de que algunos comentarios pasen desapercibidos, por lo que si descubres un comentario difamatorio, debes solicitar su eliminación por tu cuenta. Si no puedes manejarlo solo, considera la posibilidad de utilizar un abogado y explorar el procedimiento de medidas provisionales.