¿Cómo eliminar tweets negativos en Twitter?

Twitter es uno de los servicios de redes sociales. Los usuarios pueden publicar mensajes, imágenes y videos, conocidos como “tweets” o “murmuraciones”.

Aunque hay muchas publicaciones inocentes como “Comí esto en el popular 〇〇”, también puede haber tweets negativos como “Trabajé en el restaurante A, pero la cocina estaba muy sucia” o “Hubo comentarios que parecían acoso en la entrevista de la empresa B”. Si se publican tales tweets, existe el riesgo de que los usuarios que buscan el nombre de ese restaurante o empresa en motores de búsqueda como Google o Yahoo, o dentro de Twitter, vean estos tweets. ¿Es posible tomar medidas como eliminar estos tweets negativos? Además, ¿en qué casos sería mejor consultar a un abogado?

¿Qué es Twitter?

Twitter es un servicio de redes sociales que permite publicar tweets, imágenes y videos de hasta 140 caracteres. Los usuarios pueden crear una cuenta de Twitter para publicar y ver tweets. Twitter tiene una función (retweet) que permite a los usuarios compartir los tweets de otras personas en su propia línea de tiempo, lo que significa que los tweets con muchas respuestas se difunden rápidamente. Por lo tanto, si se retuitean muchos tweets negativos sobre una empresa o restaurante, esos tweets serán vistos por muchas personas. Además, existe la posibilidad de que los usuarios que buscan el nombre de la empresa o del restaurante en motores de búsqueda como Google o dentro de Twitter, vean estos tweets negativos. Esto puede hacer que los usuarios que ven estos posts duden en visitar o solicitar servicios a la empresa o al restaurante en cuestión.

¿Qué son los tweets negativos publicados en Twitter?

A menos que el autor de un tweet en Twitter haya configurado su tweet para ser privado, cualquiera puede ver ese tweet. Por lo tanto, es posible leer opiniones reales sobre restaurantes y empresas, pero también existe la posibilidad de que se publiquen tweets negativos, como difamaciones y rumores. ¿Qué tipo de tweets negativos se publican en Twitter? A continuación, se presentan ejemplos de posibles tweets negativos.

Tweet que dice: “Trabajé en el restaurante A, pero la cocina estaba muy sucia”

Si la cocina está realmente muy sucia, no se puede evitar que se publique un tweet como este. Sin embargo, es posible que el autor del tweet haya publicado tal tweet por venganza, por ejemplo, debido a problemas de relaciones interpersonales en ese restaurante. Si se publican tweets injustos y negativos como este, puede afectar negativamente la gestión del restaurante, como la disminución del número de visitantes.

Tweet que dice: “Hubo comentarios que parecían acoso en la entrevista de la empresa B”

Este tipo de tweet, si es cierto, puede ser información útil para los usuarios que buscan información sobre la empresa en la que trabajarán. Sin embargo, puede haber un malentendido en la comunicación entre el entrevistador y el entrevistado, y el entrevistado puede haber malinterpretado que fue acosado. En tales casos, la empresa en cuestión puede sufrir daños, como una disminución en el número de solicitantes y una disminución en la imagen, debido al tweet.

Otros, como publicaciones difamatorias sin fundamento y publicaciones que causan daño a la reputación

En Twitter, no solo las empresas específicas, sino también los individuos pueden ser objeto de tweets difamatorios y tweets que causan daño a la reputación. Estos tweets deben ser eliminados de la misma manera que las publicaciones difamatorias y dañinas en los tableros de anuncios anónimos como 5chan (anteriormente 2chan). Para obtener información sobre cómo solicitar la eliminación de publicaciones en 5chan (anteriormente 2chan), consulte el artículo a continuación.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cómo solicitar la eliminación de un tweet por violación de las reglas de Twitter

Si crees que un tweet viola las reglas de Twitter, puedes contactar al soporte de Twitter. En la parte inferior izquierda del Centro de ayuda de Twitter[ja] hay un botón que dice “Reportar”, desde donde puedes acceder a la siguiente pantalla.

Desde esta pantalla, selecciona “Quiero reportar contenido ofensivo o sensible”. Entonces, aparecerá la siguiente pantalla.

Desde esta pantalla, si seleccionas “Quiero reportar acoso o comportamiento ofensivo”, aparecerá la siguiente pantalla donde puedes detallar el problema y reportar la violación.

Los términos de servicio de Twitter establecen que,

nos reservamos el derecho de eliminar contenido que viole el Contrato de Usuario de Twitter (como el uso indebido de derechos de autor o marcas registradas, suplantación de identidad, conducta ilegal o acoso).

Términos de servicio 3. Contenido en el servicio

Según estos términos de servicio, parece que puedes solicitar la eliminación del tweet “Trabajé en el restaurante A, pero la cocina estaba muy sucia”, ya que podría considerarse “conducta ilegal o acoso”.

Ejemplos de solicitudes de eliminación por motivos ilegales

En cuanto a las “acciones ilegales o acoso” en los términos de servicio de Twitter, es necesario considerar la difamación (infracción del derecho al honor). Los requisitos para la difamación son los siguientes. La difamación se establece cuando:

• Se hace públicamente
• Se señala un hecho
• Se difama el honor de una persona

Estos tres requisitos se cumplen.

Si se ha publicado un tweet que dice “Hubo comentarios que parecían acoso en la entrevista de la empresa B”, la descripción es específica, y el acto de hacer comentarios que parecen acoso en una entrevista de trabajo está sujeto a ciertas restricciones legales. Ser considerado como una empresa que realiza tales acciones es perjudicial para la empresa en cuestión, por lo que la empresa argumentará que no realiza tales acciones en las entrevistas de trabajo. Sin embargo, incluso si se cumplen los requisitos de difamación, tenga en cuenta que la difamación no se establecerá si se cumplen las siguientes condiciones:

• Hay publicidad
• Hay interés público
• Es verdad o se reconoce la veracidad

No solo en el ejemplo anterior, sino también en otros tweets difamatorios o dañinos, es necesario considerar si constituyen difamación. Sin embargo, las negociaciones de eliminación basadas en tales afirmaciones y argumentos legales pueden ser difíciles si no se conoce bien la ley. Consultar con un abogado con amplios conocimientos puede resultar en muchos casos de eliminación sin problemas. Los requisitos para la difamación se explican en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación por Medida Provisional

Si un tweet no se elimina después de reportarlo a través del Centro de Ayuda de Twitter, se procederá a solicitar su eliminación a través de los tribunales. Los tweets de Twitter pueden ser eliminados no solo mediante un proceso judicial, sino también mediante un procedimiento llamado medida provisional. Un juicio puede llevar de 3 a 12 meses, incluso si avanza sin problemas, y en algunos casos puede llevar más de un año. Por otro lado, en el caso de una medida provisional, si se consulta con un abogado experto en daños a la reputación, en muchos casos se puede lograr la eliminación en aproximadamente 2-3 meses desde la solicitud. El proceso de la medida provisional es el siguiente:

1. Solicitud de medida provisional
2. Audiencia (procedimiento similar a un debate oral)
3. Pago de la fianza
4. Emisión de la orden de medida provisional
5. Ejecución

En el caso de una medida provisional, además de la afirmación legal, también se necesitan pruebas para respaldar esa afirmación. Por ejemplo, en el caso de “Hubo comentarios que parecían acoso en la entrevista de la empresa B”, se presentarían como pruebas:

• Las notas del entrevistador durante la entrevista
• El manual sobre entrevistas de trabajo

Y se argumentaría que “La empresa en cuestión ha establecido un manual para prevenir el acoso durante las entrevistas de trabajo, y no realiza actos como hacer comentarios que parezcan acoso a los solicitantes de empleo”. Sin embargo, hacer tales afirmaciones y probarlas puede ser bastante difícil si se intenta hacerlo solo sin la ayuda de un abogado. Para obtener más detalles sobre la eliminación por medida provisional, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

Si se han publicado numerosos tweets difamatorios o dañinos para la reputación durante un largo período de tiempo, es posible solicitar la divulgación de la información del emisor a través de un abogado. La solicitud de divulgación de la información del emisor es un procedimiento basado en el artículo 4, párrafo 1, de la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad de los Proveedores de Servicios de Internet. Este procedimiento solicita la divulgación de información personal del autor de los tweets difamatorios o dañinos para la reputación, como la dirección IP, el nombre y la dirección. Twitter tiene términos de uso para prevenir actos ilegales y acoso, pero no se puede descartar que haya personas con rencor hacia una empresa, servicio o individuo específico que publiquen tweets difamatorios o basados en rumores infundados. En tales casos, si se conoce la dirección IP del autor de la publicación, puede ser posible identificarlo. El procedimiento para identificar al emisor es el siguiente:

1. Solicitud de divulgación de información al proveedor de contenido/servicio
2. Solicitud de medidas provisionales para la divulgación de la información del emisor
3. Identificación del proveedor intermediario
4. Solicitud de medidas provisionales para prohibir la eliminación de la información del emisor al proveedor intermediario
5. Demanda para la solicitud de divulgación de la información del emisor
6. Identificación del emisor basada en el fallo del tribunal
   

Una vez completados los procedimientos anteriores y se ha identificado al autor de la publicación, es posible solicitar una indemnización por daños y perjuicios al autor de la publicación, incluyendo los honorarios del abogado y la compensación por daño moral. Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de la información del emisor, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

Twitter es una red social muy útil que permite leer los tweets de muchas personas y recopilar información. Sin embargo, también puede suceder que se publiquen tweets difamatorios o que causen daño a la reputación basados en malentendidos o malicia. Ante tales tweets malintencionados, se puede reportar a través del Centro de Ayuda de Twitter, y si no se eliminan, puede ser conveniente solicitar la eliminación a través de un tribunal o proceder a identificar al autor del post. Las reclamaciones legales, como la difamación, a menudo avanzan sin problemas cuando se solicita la ayuda de un abogado. Si te preocupa un tweet difamatorio o que daña tu reputación, sería importante consultar a un abogado con amplio conocimiento lo antes posible.