¿Cuál es el método para eliminar comentarios negativos en el directorio telefónico Navi?

El “Directorio Telefónico Navi” es un sitio de información de números de teléfono donde puedes buscar por número de teléfono, nombre o dirección, y encontrar reseñas e información relacionada con ese número de teléfono. Cuando recibes una llamada de un número desconocido, puedes ver información y reseñas sobre ese número de teléfono. Entre estas reseñas, puede haber comentarios negativos como “Insistente promoción de un tutor privado. El nombre del representante es XX” o “Era una llamada de promoción de una inversión que parecía una estafa”. En tales casos, existe el riesgo de que los usuarios que buscan el número de teléfono en motores de búsqueda o en el Directorio Telefónico Navi se encuentren con estos comentarios negativos. Si hay comentarios negativos publicados en el Directorio Telefónico Navi, ¿es posible tomar medidas como solicitar la eliminación de estos comentarios? Además, ¿en qué casos deberías consultar a un abogado?

¿Qué es la Guía Telefónica Navi?

En la Guía Telefónica Navi, puedes introducir un número de teléfono, un nombre o una dirección en el cuadro de búsqueda para ver información relacionada con ese número de teléfono. Las opiniones de la Guía Telefónica Navi no solo se pueden ver en el sitio web, sino también a través de la aplicación para smartphones. Al descargar la aplicación gratuita de la Guía Telefónica Navi en tu smartphone, si recibes una llamada de un número de teléfono que no está registrado en tu agenda, puedes compararlo con la base de datos de la Guía Telefónica Navi y mostrar la información del interlocutor. Por lo tanto, si se publican opiniones negativas en la Guía Telefónica Navi, existe el riesgo de que los usuarios que están tratando de averiguar de dónde proviene la llamada a través de motores de búsqueda como Google o Yahoo, o los usuarios que han descargado la aplicación de la Guía Telefónica Navi, vean estas opiniones y decidan no responder a las llamadas de ese número de teléfono o incluso bloquearlas.

¿Qué son las críticas negativas publicadas en el Directorio Telefónico Navi?

Al buscar un número de teléfono en el Directorio Telefónico Navi, puedes verificar información como el nombre del operador del número de teléfono, la dirección y las críticas. Entre estas críticas, puede haber algunas que sean negativas y que puedan considerarse difamatorias. ¿Qué tipo de críticas negativas se publican en el Directorio Telefónico Navi? A continuación, proporcionamos ejemplos de posibles críticas negativas.

Crítica que dice “Insistente promoción de tutoría en el hogar. El nombre del encargado es 〇〇”

Este es un caso en el que se ha publicado una crítica que dice “Insistente promoción de tutoría en el hogar. El nombre del encargado es 〇〇”. Si se realizan llamadas de promoción insistentes repetidamente, es posible que se publique una crítica de este tipo. Sin embargo, también puede haber un malentendido entre la persona que recibió la llamada y el encargado, lo que resulta en la publicación de la crítica. Si se publica una crítica negativa de este tipo, existe el riesgo de que se produzcan efectos negativos, como que las personas dejen de responder a las llamadas de ventas.

Crítica que dice “Fue una llamada de promoción de una inversión que parecía una estafa”

Este es un caso en el que se ha publicado una crítica que dice “Fue una llamada de promoción de una inversión que parecía una estafa”. Esta crítica también puede ser información útil para los usuarios que intentan averiguar a quién pertenece el número de teléfono que recibió la llamada. Sin embargo, dependiendo de cómo lo perciba el autor de la crítica, puede ser que no se trate de una promoción de estafa, pero se perciba como tal. En tales casos, si se publica una crítica que dice “Fue una llamada de promoción de una inversión que parecía una estafa”, el operador del número de teléfono puede sufrir daños, como una disminución en el número de personas que responden a las llamadas o ser bloqueado.

Otras publicaciones difamatorias sin fundamento y publicaciones que causan daño a la reputación

En el Directorio Telefónico Navi, además de la información y las críticas relacionadas con los números de teléfono, también puede haber publicaciones de críticas difamatorias y dañinas para la reputación dirigidas a operadores o individuos específicos. Estas críticas deben ser eliminadas, al igual que las publicaciones difamatorias y dañinas para la reputación en tableros de anuncios anónimos como 5chan (anteriormente 2chan). Para obtener información sobre cómo solicitar la eliminación de publicaciones en 5chan, consulte el artículo a continuación.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso del sitio de directorio telefónico Navi

Si cree que hay una publicación que viola los términos de uso del sitio de directorio telefónico Navi, puede informarla a través del botón “Informar reseña inapropiada” en la parte inferior derecha de la reseña.

Al presionar el botón “Informar reseña inapropiada” en la parte inferior derecha de la reseña, aparecerá la siguiente pantalla, donde podrá describir y enviar los detalles específicos de la información inapropiada.

Según el artículo 5 de los términos de uso del sitio de directorio telefónico Navi, si alguien que se autodenomina titular de derechos declara que la información publicada infringe sus derechos, se pueden tomar medidas como la eliminación de la información publicada.
Las acciones prohibidas por el artículo 8 de los términos de uso del sitio de directorio telefónico Navi son las siguientes:

＜Artículo 8 de los términos de uso del sitio de directorio telefónico Navi (extracto)＞
(1) Recopilación de información con fines comerciales u otro uso de este servicio
(2) Copiar, reproducir, transferir, distribuir o almacenar la información publicada u otros contenidos en este servicio sin el consentimiento previo por escrito de nuestra empresa
(3) Publicar a terceros la información obtenida a través del uso de este servicio, obstaculizar la operación de este servicio, dañar la reputación de nuestra empresa o realizar acciones que puedan hacerlo
(4) Proporcionar o publicar información falsa sobre uno mismo, otros usuarios o terceros
(5) Difamar a otros usuarios o a terceros
(6) Dañar o infringir los derechos de propiedad intelectual, como los derechos de autor, de otros usuarios o terceros, o sus derechos de propiedad, honor, privacidad o derechos de imagen
(7) Manipular intencionalmente las puntuaciones de las reseñas
(8) Realizar acciones que puedan conducir a actividades delictivas
(9) Realizar acciones que violen las leyes, regulaciones, orden público y moralidad, o que puedan hacerlo
(10) Fomentar la discriminación injusta hacia otros y dañar su honor o reputación
(11) Proponer transacciones o transferencias personales
(12) Publicar información sobre escenas de asesinato o lesiones, o actos crueles
(13) Un solo usuario o varios usuarios publican el mismo o similar texto en las áreas donde se pueden hacer publicaciones en este servicio, o enumeran múltiples palabras que no están relacionadas o tienen poca relación con dichas áreas, o publican textos extremadamente largos o una gran cantidad de palabras o la misma URL, u otras acciones que nuestra empresa considera spam
(14) Modificar o eliminar ilegalmente la información publicada almacenada en nuestras instalaciones
(15) Enviar o publicar programas de computadora dañinos como virus, scripts, o dirigir a páginas dañinas
(16) Cargar nuestros servidores o los de otros, o interferir con la operación de este servicio, la red o el sistema, o realizar acciones que puedan hacerlo
(17) Realizar otras acciones que puedan interferir con este servicio

＜Artículo 8 de los términos de uso del sitio de directorio telefónico Navi (extracto)
https://www.telnavi.jp/agreement/ ＞

Según estos términos de uso, parece que se puede solicitar la eliminación de la reseña “Insistencia molesta del tutor. El nombre del encargado es 〇〇”, ya que se considera una “violación de la privacidad de terceros” según el artículo 8, párrafo 1 (6).

Ejemplos de solicitudes de eliminación por motivos ilegales

En relación con el artículo 8, párrafo 1, ítem (6) de los términos de uso del sitio de la guía telefónica, que se refiere a “actos que dañan o infringen los derechos de propiedad intelectual de otros usuarios, terceros, o sus propiedades, honor, privacidad, derechos de imagen, etc.”, es necesario considerar la difamación (infracción del derecho al honor). ¿Cuáles son los requisitos para la difamación? Los requisitos para la difamación son los siguientes:

• Abiertamente
• Señalar un hecho
• Dañar el honor de una persona

Por ejemplo, si se publica un comentario como “Fue una llamada telefónica que invitaba a una inversión fraudulenta”, tal declaración, con un contenido específico, sugiere una acción que está sujeta a ciertas regulaciones legales, y se puede pensar que es el número de teléfono de un operador que realiza tales acciones, lo cual es desventajoso para dicho operador. Sin embargo, incluso si se cumplen los requisitos de difamación, si se cumplen las siguientes condiciones, la difamación no se establecerá, así que tenga cuidado.

• Hay publicidad
• Hay interés público
• Es verdadero o se reconoce la veracidad

No solo en el ejemplo anterior, sino también en otros comentarios difamatorios y comentarios dañinos, es necesario considerar si constituyen difamación. Sin embargo, las negociaciones de eliminación basadas en tales afirmaciones y argumentos legales pueden ser difíciles si no se conoce bien la ley. Consultar con un abogado con amplio conocimiento puede a menudo resultar en una eliminación sin problemas. Los requisitos para la difamación se explican en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación por Medida Provisional

Si las reseñas no se eliminan incluso después de informar a través del formulario de informes de la Guía Telefónica, se procederá a solicitar la eliminación a través del tribunal. Las reseñas de la Guía Telefónica pueden ser eliminadas no solo mediante un procedimiento judicial, sino también mediante un procedimiento llamado medida provisional. Aunque el juicio puede tomar de 3 a 12 meses para avanzar sin problemas, y en algunos casos puede durar más de un año, la medida provisional, si se solicita a un abogado experto en daños a la reputación, a menudo puede completarse en unos 2-3 meses desde la solicitud hasta la eliminación.
El flujo de la medida provisional es el siguiente:

1. Solicitud de medida provisional
2. Examen (procedimiento similar a un debate oral)
3. Pago de la garantía
4. Emisión de la orden de medida provisional
5. Ejecución

En el caso de la medida provisional, no solo se necesita argumentar legalmente, sino también presentar pruebas para respaldar esa afirmación. Por ejemplo, si se publica que “fue una llamada de teléfono que invitaba a una inversión fraudulenta”, se presentarán como pruebas:

• Documentos que describen el esquema de inversión
• Manual sobre llamadas de teléfono de invitación
• Documentos que prueban que se ha obtenido la autorización y registro relacionados con el negocio financiero

Y se argumentará que “el operador en cuestión ha obtenido la autorización y registro relacionados con el negocio financiero y no está realizando invitaciones a inversiones fraudulentas”. Sin embargo, puede ser bastante difícil hacer tales afirmaciones y pruebas sin la ayuda de un abogado. Para obtener más detalles sobre la eliminación por medida provisional, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante una medida cautelar

Si se publican con frecuencia y durante un largo período de tiempo comentarios difamatorios sin fundamento o comentarios que causan daño a la reputación, es posible solicitar a un abogado que realice una solicitud de divulgación de información del emisor. La solicitud de divulgación de información del emisor es un procedimiento basado en el artículo 4, párrafo 1, de la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad de los Proveedores de Servicios de Internet (Provider Liability Limitation Act). Mediante este procedimiento, se puede solicitar la divulgación de información como la dirección IP, el nombre y la dirección del autor de los comentarios difamatorios o dañinos para la reputación. En el directorio telefónico Navi, puede haber personas que guarden rencor contra ciertos comerciantes o individuos y publiquen rumores infundados o comentarios difamatorios. En tales casos, si se conoce la dirección IP del autor, puede ser posible identificarlo. El procedimiento para identificar al emisor es el siguiente:

1. Solicitud de divulgación de información al proveedor de servicios de contenido
2. Solicitud de medida cautelar para la divulgación de información del emisor
3. Identificación del proveedor intermediario
4. Solicitud de medida cautelar para prohibir la eliminación de la información del emisor al proveedor intermediario
5. Demanda para la solicitud de divulgación de información del emisor
6. Identificación del emisor basada en el fallo del tribunal
   

Una vez completado el procedimiento anterior y se ha identificado al autor de la publicación, es posible solicitar al autor una indemnización por los costos legales incurridos en su identificación y por daños y perjuicios. Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de información del emisor, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

El Directorio Telefónico Navi es un sitio muy útil que permite buscar números de teléfono y averiguar de dónde provienen las llamadas. Sin embargo, no se puede garantizar que no existan comentarios difamatorios o dañinos basados en malentendidos o malicia. Ante comentarios malintencionados, se puede denunciar a través de un formulario de denuncia. Si el comentario no se elimina después de la denuncia, puede ser necesario solicitar la eliminación o identificación del autor a través de un tribunal. Las reclamaciones legales, como la difamación, son muy difíciles de manejar sin la ayuda de un abogado. Si está preocupado por comentarios difamatorios o dañinos, es importante consultar a un abogado con amplia experiencia.