Puntos a tener en cuenta al crear los términos de uso del servicio web (Primera parte)

Es común que los términos de uso estén publicados en los servicios web en Internet. Los términos de uso se aplican cuando surge un problema entre el operador y el usuario. Incluso en casos similares, la conclusión puede cambiar significativamente dependiendo de cómo se establezcan los términos de uso. En este artículo, explicaremos cómo redactar los términos de uso y qué tener en cuenta al hacerlo, presentando una plantilla de términos de uso.

Puntos a tener en cuenta al crear los términos y condiciones

¿Qué son los términos y condiciones?

Los términos y condiciones son aplicables tanto para los proveedores de servicios web, como juegos, como para los usuarios, y son básicamente las reglas de uso del servicio expresadas en texto. En la mayoría de los casos, se publican en la página web.

Aunque originalmente los términos y condiciones no se limitaban a los servicios web, en servicios proporcionados a través de Internet, como las redes sociales y los servicios de descarga de contenido, se han vuelto prácticamente esenciales.

Por lo general, los términos y condiciones son creados por el proveedor del servicio. Sin embargo, cuando un usuario acepta los términos y condiciones y utiliza el servicio web, el contenido de los términos y condiciones se convierte en el contenido del contrato entre el usuario y el proveedor, vinculando a ambas partes. Además, en caso de litigio relacionado con el uso del servicio web, los términos y condiciones servirán de base para el juicio del tribunal, por lo que es necesario considerar cuidadosamente su contenido.

La necesidad de términos y condiciones en los servicios web

Si no se establecen términos y condiciones para un servicio web, se aplicarán las reglas establecidas por leyes como el Código Civil. Por lo tanto, puede parecer que no hay necesidad de establecer términos y condiciones específicos. Sin embargo, las reglas legales, como las del Código Civil, no siempre son favorables para la empresa. Por lo tanto, es necesario establecer términos y condiciones propios para eliminar los riesgos que podrían surgir si se aplican directamente las reglas legales.

Por ejemplo, en servicios de blogs o sitios de reseñas, puede haber situaciones en las que la empresa que opera el sitio web quiera utilizar libremente el contenido publicado por los usuarios. Sin embargo, los derechos de autor del contenido publicado pertenecen al usuario que lo publicó según las reglas legales, y en principio, otras personas no pueden utilizarlo libremente. Por lo tanto, si no hay términos y condiciones, la empresa que opera el sitio web no podrá utilizar libremente las publicaciones de los usuarios.

En tales casos, al establecer en los términos y condiciones que la empresa que opera el sitio web puede utilizar gratuitamente el contenido publicado por los usuarios, la empresa podrá utilizar el contenido publicado.

Precauciones al utilizar plantillas de términos y condiciones

Al crear términos y condiciones, es probable que se utilicen plantillas como las que se presentan en este artículo o que se tomen como referencia los términos y condiciones de otras empresas. Sin embargo, dado que los servicios web que ofrece cada empresa suelen tener características únicas, no tiene sentido a menos que se creen términos y condiciones que se ajusten al servicio que se ofrece. Por ejemplo, la disposición de los términos y condiciones que permite el uso libre de las publicaciones de los usuarios, mencionada anteriormente, no es necesaria si el servicio web no recibe publicaciones de los usuarios en primer lugar.

Por lo tanto, aunque no hay problema en referirse a las plantillas de términos y condiciones o a los términos y condiciones de otras empresas, es importante considerar cuidadosamente si se ajustan al contenido del servicio web que ofrece su empresa y si pueden hacer frente a los riesgos específicos de su servicio web.

Además, ha habido casos en los que se ha considerado que el uso directo de los términos y condiciones de otra empresa constituye una infracción de los derechos de autor (sentencia del Tribunal de Distrito de Tokio del 30 de julio de 2014 (año 26 de Heisei)). Por lo tanto, es necesario tener mucho cuidado al referirse a los términos y condiciones de otras empresas.

Cómo redactar correctamente los términos y condiciones

A continuación, explicaremos el contenido que debería incluirse en los términos y condiciones, que es relativamente común para cualquier empresa que ofrezca cualquier tipo de servicio.

Consentimiento del usuario a los términos de uso

Para que una empresa que opera un servicio web pueda aplicar sus términos de uso a los usuarios, es necesario obtener su consentimiento de alguna manera.

Los métodos de consentimiento suelen ser simples, como instalar un botón de consentimiento a los términos de uso y solicitar un clic, o solicitar una marca en una casilla que indica que se han revisado los términos de uso. Sin embargo, en comparación con los métodos de contrato convencionales en los que las partes firman y sellan un contrato, es importante tener en cuenta que el método de establecer un contrato con un clic en la web tiene una menor certeza de confirmación de la intención del individuo.

Por lo tanto, se debería adoptar un método que no permita presionar el botón de consentimiento a menos que se desplace hasta el final de los términos de uso, y se debería diseñar de manera que se pueda afirmar con certeza que se ha acordado con los términos de uso en caso de que surja un problema con el usuario.

Además, es necesario establecer en los términos de uso las condiciones para que se establezca un contrato basado en los términos de uso. En la mayoría de los casos, no es en el momento en que se hace clic para aceptar los términos de uso, sino en el momento en que la empresa que opera el servicio web aprueba el registro. En este caso, la secuencia de tiempo es consentimiento del usuario a los términos de uso → solicitud de registro por parte del usuario → aprobación del registro por parte de la empresa que opera el servicio web (establecimiento del contrato).

La razón por la que no se establece un contrato en el momento del consentimiento a los términos de uso es que la empresa que opera el servicio web necesita reservar el derecho de rechazar contratos con usuarios problemáticos.

Por ejemplo, se plantean problemas cuando un usuario que ha causado problemas en el pasado intenta registrarse nuevamente con una cuenta diferente, cuando un menor intenta registrarse, o cuando un usuario que pertenece a una fuerza antisocial intenta registrarse.

En particular, con respecto al registro de usuarios menores de edad, en los últimos tiempos, con la difusión de los smartphones entre los jóvenes, el número de casos en los que los menores hacen pagos elevados sin el consentimiento de sus padres al usar juegos sociales y otros servicios, y esto causa problemas, está aumentando. El Código Civil japonés establece que si un menor realiza un acto legal, como un contrato, sin el consentimiento de su tutor (exactamente, un “representante legal” como un padre o un tutor de menores), puede cancelar ese contrato. Por lo tanto, algunos servicios web especifican en sus términos de uso que no aceptarán el registro de uso si el usuario no ha obtenido el consentimiento de su tutor.

Disposiciones sobre la modificación del contenido de los Términos de Uso

Después de la creación de los Términos de Uso, si el proveedor de servicios cambia unilateralmente los Términos de Uso debido a cambios en el contenido del servicio, es necesario establecer previamente en los Términos de Uso el método de cambio.

Los Términos de Uso son cláusulas contractuales que se aplican entre el proveedor de servicios y el usuario. Por lo tanto, si se van a cambiar los Términos de Uso, lo ideal sería obtener el consentimiento del usuario. Sin embargo, a menos que el cambio en el contenido de los Términos de Uso cause una gran desventaja para el usuario, a menudo se puede decir que el usuario no está interesado en el cambio del contenido de los Términos de Uso. En este caso, dado que es poco probable que surjan inconvenientes si no se solicita el consentimiento para los Términos de Uso después del cambio, en muchos servicios web en los Términos de Uso, se establece que “el proveedor de servicios web puede cambiar los Términos de Uso”, y se cambian los Términos de Uso sin obtener el consentimiento individual del usuario.

En este caso, es común tratar el consentimiento del usuario como ficticio al establecer en los Términos de Uso que “si se cambian estos Términos, se notificará al usuario registrado el contenido del cambio, y después de la notificación del contenido del cambio, si el usuario registrado utiliza este servicio o no cancela su registro dentro del período establecido por nuestra empresa, se considerará que el usuario registrado ha aceptado el cambio en estos Términos“.

Disposiciones sobre la definición de términos relacionados con los servicios web

Los términos de uso se crean para aplicarse en caso de que surja un conflicto entre las partes. Por lo tanto, no solo para los usuarios y operadores, sino también para terceros como los tribunales, es necesario establecer disposiciones para que el significado de los términos utilizados en los servicios web y los términos de uso sea claramente comprensible.

Por lo tanto, es bastante común establecer disposiciones sobre la “definición de términos” en los términos de uso, para que los terceros puedan entender claramente el significado de los términos utilizados en los términos de uso.

Normas sobre la gestión de cuentas

Los usuarios a veces pueden pensar que tienen la libertad de permitir que otros utilicen la cuenta que poseen a su discreción. Sin embargo, algunos servicios web pueden tener una tarifa establecida por cuenta, y permitir el uso compartido de cuentas puede llevar a una disminución en las ventas. Además, no se puede negar el riesgo de que el uso compartido o la transferencia de cuentas pueda causar problemas de seguridad.

Además, en algunos servicios web, el usuario puede crear su propia cuenta. En este caso, también existe el riesgo de que la cuenta sea utilizada de manera fraudulenta por alguien que no sea el usuario. Por lo tanto, es común especificar en los términos de uso que se prohíbe el uso compartido o la transferencia de cuentas y que el usuario debe gestionar adecuadamente su cuenta bajo su propia responsabilidad. Si se produce un problema debido a una violación de estas normas, se especifica que el usuario será responsable.

Regulaciones sobre las acciones prohibidas en el uso de servicios web

En los servicios web, puede haber usuarios que realicen acciones molestas o ilegales. Si no se han establecido previamente regulaciones que prohíban estas acciones, puede ser difícil detener dichas actividades. Por lo tanto, es efectivo enumerar y definir específicamente en los términos de uso las acciones que el operador considera inconvenientes como acciones prohibidas.

La mayoría de los servicios web generan ingresos al proporcionar el mismo servicio a un gran número de usuarios. Por lo tanto, controlar adecuadamente las acciones de los usuarios que son inconvenientes para el operador es un punto importante para continuar con el servicio web. Por lo tanto, definir específicamente las acciones prohibidas es muy importante al crear los términos de uso.

Al definir las prohibiciones, no solo se deben establecer contenidos generales que cualquier operador definiría, como la prohibición de infringir los derechos de terceros o de realizar acciones ilegales, sino que también se deben definir lo más específicamente posible las prohibiciones que podrían surgir específicamente de ese servicio. Esto facilitará las medidas, como las penalizaciones, contra los usuarios que violen las prohibiciones.

Por ejemplo, si un usuario al que se le ha impuesto una penalización objeta que la respuesta es injusta, será más fácil resolver la queja si se puede demostrar que la acción del usuario está claramente en contra de los términos de uso. Por lo tanto, es muy útil describir exhaustivamente las acciones prohibidas en los términos de uso. Sin embargo, puede ser difícil prever todas las acciones prohibidas al inicio del servicio web, por lo que en la realidad, es común agregar prohibiciones a medida que surgen problemas específicos después de comenzar a operar el servicio.

Además, los términos de uso también pueden estipular las penalizaciones por realizar acciones prohibidas. Esto se debe a que, incluso si se definen las acciones prohibidas en los términos de uso, no tendrán poder disuasorio si no hay penalizaciones. Ejemplos de penalizaciones incluyen la suspensión de acciones molestas, la suspensión temporal del uso del servicio en sí y la suspensión del uso.

Resumen

Los términos de uso también son un contrato que se aplica entre la empresa que opera el servicio web y el usuario, y se requiere el acuerdo de ambas partes. Dado esto, es importante el camino que se sigue hasta que se aceptan los términos de uso, y también ayuda a evitar problemas con los usuarios. Además, al crear los términos de uso, puede ser tentador simplemente usar los términos de uso de otra empresa, pero es muy importante que el contenido se ajuste a su propio servicio web para evitar problemas. La creación de los términos de uso de un servicio web requiere conocimientos en áreas de TI como la ley de derechos de autor, por lo que recomendamos consultar con un abogado experto en el campo de TI.

Información sobre la creación y revisión de contratos por nuestro despacho

El despacho de abogados Monolis es una firma legal con alta especialización en IT, especialmente en aspectos de Internet y derecho. Además de los términos de servicio para servicios web, también ofrecemos servicios como la creación y revisión de varios tipos de contratos a nuestras empresas clientes y clientes comerciales.