Selgitame põhjuseid ja riske, mis kaasnevad otsingusoovituste saastumise ignoreerimisega

Kui sisestate Google’i või Yahoo! JAPANi otsinguväljale märksõna, kuvatakse seotud fraase ennustavalt. Selliseid sõnu nimetatakse soovituslikeks märksõnadeks.

Kuid mõnikord võivad ilmuda alusetud negatiivsed sõnad nagu:

• 〇〇 Must ettevõte
• △△△ Kahtlane
• ■■■ Pettus

Kui otsite oma ettevõtet või äri ja sellised negatiivsed sõnad kuvatakse, selgitame üksikasjalikult, mida sel juhul teha.

Mis on soovituste saastumine?

Soovitusfunktsioon on kasutajatele mugav, kuid on olemas ka risk, et negatiivsete sõnade kordumine võib viia ettevõtte maine languseni.

Näiteks, tegevus, mille käigus otsingumootori soovituste lahtrisse kuvatakse tahtlikult palju ebasoodsaid seotud märksõnu, või selle tulemus, on tuntud kui soovituste saastumine.

Soovituste funktsiooni tööpõhimõte ja saastumise põhjused

Selleks, et mõista, miks soovituste saastumine tekib, on vaja mõista, kuidas Google’i ja Yahoo! JAPANi soovitused on kuvatud vastavalt teatud algoritmile.

①Google’i soovituste tööpõhimõte

Google’i soovitused kuvatakse, tuginedes kahele andmetüübile:

• Kas antud märksõna otsitakse sageli
• Kas on palju saite, mis sisaldavad antud märksõna

Google’i soovituste kuvamise tingimuseks on, et paljud inimesed otsivad seda ja on olemas saite, mis seda kinnitavad.

Näiteks, kui suurel foorumil nagu 5ch või Bakusai kirjutatakse teatud sõna või URL-i mitmesse teemasse, suureneb samaaegselt inimeste arv, kes seda sõna uurivad või linki klõpsavad. See täidab soovituste kuvamise tingimused ja see kuvatakse soovitustes eelistatult. Ja inimesed, kes näevad esimest soovitust, otsivad seda otsingusõna uuesti… ja nii see levib.

Lisaks on Google’i soovitustel ka omadus, et otsingutulemused muutuvad sõltuvalt asukohast. Näiteks, kui otsite “kohvikut” Tokyo ja Kyoto jaamas, on otsingutulemused täiesti erinevad. See tähendab, et otsingutulemustes kuvatakse saite, mis on seotud otsitud piirkonnaga. See on algoritm, mis kuvab kasulikke saite, võttes arvesse kasutaja otsingukavatsust.

②Yahoo! JAPANi soovituste tööpõhimõte

Yahoo! JAPANi soovitused on Google’ist erinevad ja lihtsamad, kuna soovituste kuvamine põhineb otsingumahul,

• Kas antud märksõna otsitakse sageli

See tähendab, et Yahoo! JAPANi soovitustes kuvatakse enim otsitud märksõnad.

Yahoo! JAPANi soovitustes kajastuvad uudised kiiresti, näiteks Twitteris arutatud teemad või uudistes laialdaselt käsitletud teemad.

Soovituste saastumise põhjused

Kokkuvõttes võib eeldada, et soovituste saastumine tekib siis, kui paljud inimesed otsivad sageli “ettevõtte nimi + negatiivne sõna”, nagu “●● pettus”.

Seega, kuritarvitades ülalmainitud otsingumootorite spetsifikatsioone, on võimalik soovituste välja täita negatiivsete sõnadega ja tahtlikult saastada soovitusi.

Näiteks, kui kirjutate mitmesse foorumi teemasse negatiivse sõna, mida soovite soovitustes kuvada, ja otsite seda korduvalt, levitate SNS-is URL-i, mis sisaldab negatiivset sõna, loote suure hulga negatiivseid veebilehti, mis on suunatud konkreetsele ettevõttele või isikule, võib see põhjustada soovituste saastumist.

Viimastel aastatel on otsingumootorite algoritmid optimeeritud ja soovituste saastumise kahju on vähenenud, kuid see ei kao kunagi täielikult.

Riskid, mis kaasnevad soovituste saastamise ignoreerimisega

Kui jätate soovituste saastamise tähelepanuta, võib see põhjustada:

• ettevõtte brändi maine langust
• tööpakkumiste vähenemist
• töötajate motivatsiooni langust

Need on mõned negatiivsed mõjud, mis võivad ettevõttele avalduda.

Risk 1. Ettevõtte brändi maine langus

Näiteks, kui klient otsib teie toodet ja näeb:

• “〇〇 defektne”

• “〇〇 õnnetus”

• “〇〇 kõige hullem”

Mida te arvate, mida klient mõtleb, kui ta näeb selliseid negatiivseid sõnu?

Isegi kui need sõnad on alusetud, jääb toote mulje halvaks ja klient, kes oli tootest huvitatud, võib hakata muretsema ja ostu katkestada.

Risk 2. Tööpakkumiste vähenemine

Näiteks, kui otsite meie bürood Google’is, näete soovitustes:

• Monolithi advokaadibüroo maine
• Monolithi advokaadibüroo aastapalk
• Monolithi advokaadibüroo värbamine

Sellest võib järeldada, et tänapäeval otsivad paljud tööotsijad ettevõtte kohta teavet internetist.

Kui otsingutulemustes on negatiivseid sõnu, võib see tekitada kahtlusi paljudes kandidaatides. On oht, et soovituste saastamise tõttu võib värbamisvõimalusi väheneda.

Risk 3. Töötajate motivatsiooni langus

Lisaks võib töötajate motivatsioon ja tootlikkus langeda, kui nende enda või nende seotud toodete või teenuste kohta levib sotsiaalmeedias halbu arvamusi. Sellisel viisil võib mõju ettevõtte sisemusele olla tõsine.

Suggestiivse saastatuse probleemid

Suggestiivne saastatus ei kao kergesti

Suggestiivse saastatuse probleem seisneb selles, et kui see on kord otsingumootorisse registreeritud, ei kao see kergesti.

Isegi kui suggestiivne saastatus on alusetu, kui see on kord kuvatud, siis mida negatiivsem see on, seda rohkem tähelepanu see tõmbab ja seda rohkem otsitakse seda uudishimust.

Märkamatult juurdub see, kuvatakse kõrgemal ja tekib nõiaring, kus seda kuvatakse pidevalt sõnana, millel on väga tugev seos otsingusõnaga.

Suggestiivset saastatust saab tekitada ka üksikisik

Probleem on ka see, et üksikisikud saavad saastamist teha. Tegelikult on internetis avaldatud meetodid, kuidas suurendada märksõna seotust ja saastada seotud märksõnu, luues programmi abil suure hulga lehekülgi foorumites ja “Yahoo! Tarkuse kotis” (Japanese Yahoo! Answers), ja on võimalik osta tööriistu selleks.

Kuigi järjestikune postitamine foorumisse või sama sisu postitamine mitmesse teemasse võib olla “trollimine” ja see võib olla kustutamise objekt, on võimalik teha suur hulk postitusi üksikisikuna, kui sisu on muudetud vastavalt teema eesmärgile.

See tähendab, et kui on teatud tasemel veebiteadmisi, on võimalik üksikisikuna manipuleerida suggestiivseid otsinguid.

Suggestiivse saastatuse eemaldamine

Riigikohus on nn “unustamise õiguse” kohtuasjas viidanud otsingumootorite sotsiaalsele rollile järgmiselt:

Otsingumootorite poolt pakutavad otsingutulemused aitavad avalikkusel internetis teavet levitada või internetis olevast suurest hulgast teabest vajalikku hankida. See mängib suurt rolli interneti teabe levitamise alusena tänapäeva ühiskonnas. Seega, kui otsingumootori poolt pakutavad konkreetsed otsingutulemused on ebaseaduslikud ja nende eemaldamine on vältimatu, siis see on mitte ainult järjepidevusega seotud väljenduspiirang, vaid ka piirang ülalmainitud rollile, mida täidetakse otsingutulemuste pakkumise kaudu.

Riigikohus, otsus 31. jaanuaril 2017 (Heisei 29)

Seetõttu, isegi kui ilmne suggestiivne saastatus on toimunud, ei pruugi otsingumootorid seda kergesti eemaldada.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Google’i automaatse täitmise poliitika

Kuid Google’i puhul on automaatse täitmise poliitikas määratletud, et

Google püüab tagada, et sobimatud otsingusoovitused ei kuvataks, kuid see ei pruugi alati olla võimalik. Kui arvate, et kuvatud otsingusoovitus rikub mõnda allpool toodud poliitikat, vaadake, kuidas otsingusoovitust teatada.

Tsitaat: Google’i automaatse täitmise soovituste tööpõhimõte

ja konkreetsete rikkumiste näidetena on toodud

• Otsingusoovitused, mis sisaldavad vägivaldset või julma sisu
• Otsingusoovitused, mis sisaldavad eksplicitset seksuaalset väljendust, vulgaarsust või solvavat sisu
• Otsingusoovitused, mis õhutavad, aktsepteerivad või soodustavad viha teatud rühmade vastu
• Ebasobivad ja laimavad otsingusoovitused kuulsuste kohta
• Ohtlikud otsingusoovitused

ja need võib eemaldada, esitades taotluse kustutamisvormi kaudu.

Kui ettevõtted on silmitsi soovituste saastumisega, võib Google “vastavalt taotlusele, kohaldatava seaduse alusel või kohtu korraldusele eemaldada sisu” ja seega on võimalik esitada kustutamistaotlus ka sisu kohta, mis on seaduslikult probleemne, nagu laim.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Saatja teabe avalikustamise taotlus

Kui negatiivne postitus on tehtud vastava saidi artiklile, on võimalik esitada eemaldamise ajutise korra taotlus, nõuda saatja teabe avalikustamist, tuvastada postitaja ja nõuda selle tegevuse eest kahjutasu.

Kõige kindlam viis suggestiivse saastega tegelemiseks on teavitada Google’i ja Yahoo! JAPANi kohtuotsusest ning esitada eemaldamistaotlus.

Kui kohtus tunnistatakse õiguste rikkumine, reageerivad nii Google kui ka Yahoo! JAPAN kiiresti. Yahoo! JAPANi puhul toimub see 3–7 päeva jooksul ja Google eemaldab selle umbes 1–2 kuu jooksul.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Kokkuvõte: Kui soovite eemaldada soovituste saastumist, pöörduge advokaadi poole

Halbade soovituste või seotud märksõnade kuvamine ei ole ettevõtetele mitte ainult mainekahju, vaid ka nende töötajad võivad sellest kahju saada.

Kuid halb informatsioon levib sõltumata selle tõest, ja kui seda ignoreerida, muutub maine täielik kustutamine keeruliseks.

Kui olete saanud soovituste saastumise ohvriks, võtke kiiresti meetmeid, nagu eemaldamise taotlemine, et minimeerida kahju. Kui teil on probleeme interneti mainega, pöörduge kindlasti kogenud Monolis advokaadibüroo poole.