Kuidas kustutada arvustusi AtCosme (@cosme) veebilehelt

Selle veebisaidi omadused ja olemus

@cosme on kosmeetika- ja iluteemaline üldinfo veebisait, mida haldab Istyle Inc. See on suunatud laiale naissoost sihtrühmale ning pakub peamiselt kasutajate poolt loodud arvustuste põhist kosmeetikainfot. Eriti populaarne on kosmeetikatoodete kategooriate kaupa koostatud arvustuste edetabel, mida uuendatakse vastavalt toodetele antud hinnangutele. @cosme’s on üle 15 miljoni arvustuse ning selle põhjal korraldatakse igal aastal “Parima Kosmeetikatoote” auhinnagaala (@cosme Best Cosmetics Awards ehk Beskos). Kosmeetikatooted, mis on Beskosi raames pälvinud “Parima toote” või “Hall of Fame” auhinna, saavad suure tähelepanu osaliseks, näiteks nende kohta luuakse suured reklaamplakatid apteekides ja kosmeetikapoodides.

Kosmeetikatooted on naiste igapäevaelu osa, mistõttu on turg suur. Valikus on apteekides müüdavad kosmeetikatooted, kaubamajades müüdavad brändikosmeetikatooted, postimüügikosmeetika, välismaalt imporditud kosmeetika jne. Valik on väga lai ja hinnaklassid erinevad. Kuna kosmeetikatooted puutuvad otseselt kokku nahaga, on tarbijad sageli ettevaatlikud. Seetõttu kasutavad nad sageli @cosme ja teiste arvustuste saitide ning soovitusartiklite abi, et teha oma valik.

@cosme eripäraks on see, et saate arvustusi filtreerida vastavalt arvustaja naha tüübile, toote mõjule, ostukohale jne. Näiteks kui teil on kuiv nahk ja atoopiline dermatiit, võib olla raske leida poest sobivat toodet. Kuid @cosme’s saate teada, milline on toote kasutuskogemus inimestel, kellel on sarnane nahatüüp. See annab teile kindlustunde enne ostu sooritamist.

Kuidas võib mainekahju tekkida meie veebisaidil

Nagu eespool mainitud, on kosmeetikatoodete arvustused tarbijatele väga kasulikud. Teisalt, tänapäeval, kui arvustuste mõju on suurenenud, võib negatiivne arvustus viia negatiivse kuvandi tekkimiseni. Siiski, madal hinnang ei tähenda kohe, et tegemist on halva postitusega. Arvamused ja hinnangud on erinevad inimeste lõikes, eriti kosmeetikatoodete puhul, mis puutuvad otseselt nahaga, võib toote sobivus varieeruda sõltuvalt kasutaja kehatüübist, mis võib põhjustada hinnangute erinevusi. Hoolimata sellest, @cosme (Atcosme) on sait, kus igaüks saab registreeruda ja mis pakub suurt anonüümsust, seega võib leiduda ka halbade kommentaaride postitamist, mis võib viia mainekahjuni.

Mõned tüüpilised näited on:

• Tootele madala hinnangu andmine põhjustel, mis ei ole otseselt seotud tootega
• Valeinfo pakkumine (faktidele mittevastavate sisukirjete postitamine)
• Madala hinnangu andmine samale tootele mitu korda
• Kolmandate isikute laimamine või nende häirimine

@cosme (Atcosme) jätkab arvustuste avaldamist ka pärast liikme lahkumist ja võimaldab tagasi minna mitme aasta taguste arvustusteni, seega kui sellised postitused jäävad alles, võib see viia suurte kahjude tekkeni, nagu toote müügi langus halva maine tõttu.

Selle veebisaidi kasutustingimuste ja mainekahju seos

@cosme (@cosme) veebisaidil on olemas “Üldised kasutustingimused” ja “Juhised”, mis reguleerivad arvustusi ja postitusi, mida tehakse @cosme Q&A ja @cosme blogi kaudu.
Kasutustingimuste 6. punktis on kirjas:

(4) Valeinfo esitamine või registreerimine
(5) Teiste liikmete või kolmandate isikute laimamine
(12) Tegevused, mis võivad avaldada halba mõju alaealistele
(17) Muud tegevused, mida meie grupp peab sobimatuks

Need on mõned näited liikmete poolt keelatud tegevustest.

Juhistes on “Arvustuste ja postituste keelatud tegevused” all kirjas:

• Postitused, milles pole kirjeldatud isiklikke kasutuskogemusi või arvamusi
• Teave või kasutusviisid, mis võivad olla ohtlikud tervisele
• Sisu, mis rikub kolmanda isiku isiksust või õigusi
• Postitused, mis sisaldavad rõvedat, ebapuhtat, julma sisu või alandavaid, ahistavaid väljendeid ja mida objektiivselt peetakse teisi häirivaks
• Sisu, mis rikub või võib rikkuda Jaapani seadusi või kohalikke määrusi, või mis on üldise moraali seisukohast ebasoovitavad
• Sisu, mis sisaldab poliitilisi, religioosseid või ideoloogilisi äärmuslikke kallutatusi või diskrimineerimist
• Sisu, mille tõepärasust on raske kontrollida ja mis võib avaldada halba mõju kolmandatele isikutele
• Sisu, mis puudutab isiklikke probleeme

Need on mõned konkreetsed näited. Lisaks on põhimõtteliselt keelatud postitada mitu arvustust sama toote kohta.

Kasutustingimuste rikkumise taotlemise viis

Juhendites on määratletud “kustutamisõigus”. See tähendab, et @cosme (Atcosme) haldav Aktsiaselts iStyle’il on õigus “kustutada postitusi või tühistada liikmelisus ilma postitaja või teiste kasutajate teavitamiseta, kui meie hinnangul on postitus rikkunud meie juhiseid või ‘@cosme üldisi kasutustingimusi’ või on suur oht, et see võib juhtuda”.

Kustutamisele lähevad need postitused, mis on tunnistatud ohtlikuks “@cosme kogukonna korra rikkumise või liikmetele kahju tekitamise” suhtes. Kustutamise taotlemiseks tuleb esitada taotlus “Kasutustingimuste rikkumise teatamise vormi” kaudu. Selle otsuse langetamisel tehakse otsus juhendite ja @cosme üldiste kasutustingimuste alusel.

Eeldatava mainekahju ebaseaduslikkuse väidete näited ja saatmise vältimise meetodid

“Kasutustingimuste rikkumise teatamise vorm” asub Atcosme’i veebisaidi allosas, rubriigis “Kasutustingimuste rikkumise teatamine” või “Abi ja päringud”. Esiteks, järgige vormi, valige nimi, e-posti aadress, rikkumise põhjus jne ning kirjeldage konkreetset sisu ja saatke see ära.

Näide päringu sisust
　　　
Tere! Olen △△, kes müüb 〇〇 huulepulka.
Palun eemaldage arvustus, kus on kirjutatud alusetuid laimamisi.
https://www.cosme.net/product/product_id…
See on ID ×× arvustus, mis tehti 2019. aasta novembris (2019/11),
5. real on kirjas: “〇〇 huulepulga koostises on □□, mis on kahjulik koostisosa, seetõttu mu huuled muutusid karedaks. Soovitan kõigil mitte seda osta.”
Kuid meie toode ei sisalda sellist koostisosa. See on faktidega vastuolus. See märkus rikub @cosme kasutustingimuste 6. artikli (4) “Valeinfo registreerimise või esitamise tegevus” ja juhendi keelatud tegevuse 16. punkti “Tõe kontrollimine on keeruline ja see mõjutab negatiivselt kolmandaid isikuid”. Seda saab nimetada postituseks, mis rikub kasutustingimusi ja juhiseid.
Ülaltoodud põhjustel sooviksin selle eemaldamist. Palun aidake.

Nagu ülaltoodud, selgitage selgelt, “kus on arvustus, mida soovite eemaldada”, “milline osa rikub reegleid” ja “kuidas see rikub kasutustingimusi ja juhiseid”. Pange tähele, et tavaliselt ei ole vastuseid ega aruandeid. Kontrollige regulaarselt, kas arvustus on eemaldatud.
Kui see pole kahe nädala pärast eemaldatud, võiksite uuesti eemaldamistaotluse esitada. Siiski on märkus, et
“@cosme korra säilitamiseks meie poolt kasutatav eemaldamisõigus ei kohusta meid postitusega seoses midagi tegema.”
Seega, isegi kui taotlete, ei pruugi see tingimata eemaldatud saada.
Kui @cosme’ile eemaldamistaotluse esitamine ei aita äritegevuse häirimise või kiusamise postituste eemaldamisel, võib olla vajalik kohtusse pöördumine.

Kustutamismenetlus kohtu kaudu

Muidugi, kui sisu on vastuolus seadusega, saate advokaadi kaudu kohtus kustutamise üle vaielda. Esiteks, interneti kaudu leviva mainekahju vastu võitlemiseks seotud ajutiste meetmete ja kohtuasjade puhul on peamiselt kolme tüüpi:

• Postituse kustutamise taotlus ja ajutiste meetmete esitamine
• Saatja info avalikustamise taotlus (IP-aadressi avalikustamise taotlus, nime ja aadressi avalikustamise taotlus)
• Kahjutasu nõue (kahjutasu nõue pärast postitaja tuvastamist)

Neist kõige otsesemalt kustutamisega seotud taotlused on postituse kustutamise taotlus ja ajutiste meetmete esitamine. Ajutised meetmed on tsiviilõiguse kaitse seadusega (Jaapani tsiviilõiguse kaitse seadus) sätestatud meetod, mida kasutatakse siis, kui on vaja kiiret lahendust, enne kui saadakse lõplik otsus ametliku kohtuasja kaudu. Selliste laimavate arvustuste puhul nagu praegusel juhul, kui need levivad, võib tekkida raskesti taastatav kahju, seega on tõhus kasutada ajutiste meetmete süsteemi, et nõuda kiiret teabe kustutamist. Kui ajutiste meetmete korraldus on välja antud, annab kohus teisele poolele korralduse postitus kustutada, nii et teine pool peab kustutamisele vastama.

Üksikasjalikumalt selgitame laimamise või mainekahju korral asjakohase artikli kustutamise ja ajutiste meetmete menetlust järgmises artiklis.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Nüüd, milliseid argumente peaksime esitama kustutamise aluseks? @cosme’ile selliste nõuete esitamisel on peamine argument “au teotamine”. Kriminaalkoodeksi (Jaapani kriminaalkoodeks) artikkel 230 lõige 1 sätestab, et “isik, kes avalikult esitab fakte ja rikub kellegi au, karistatakse sõltumata sellest, kas faktid on tõesed, kuni kolmeaastase vangistuse või kuni 500 000 jeeni suuruse trahviga”.

Seega, au teotamine on:

1. “Avalikult”
2. “Esitades fakte”
3. “Rikkudes kellegi au”

See kehtib siis, kui on olemas kõik 1.-3. punktis toodud asjaolud. Vaatame nüüd, millal 1. ja 2. nõue täidetakse.

Esiteks, 1. “avalikult” tähendab, et see on seisund, mida võivad märgata määramata arv või paljud inimesed. Nagu praegusel juhul, võib öelda, et internetis olevate veebisaitide arvustuste postitused on seisundis, kus neid saavad lugeda määramata arv inimesi, nii et see peaks olema probleemivaba.

Järgmisena, 2. “faktide esitamine” tähendab konkreetsete faktide avaldamist, mis on piisavad inimese sotsiaalse hindamise alandamiseks. Ja see konkreetne fakt ei küsi, kas see on tõsi või vale, kuni selle tõepärasust ei tõestata. Näiteks praegusel juhul, kui öeldakse, et “tooraines on ohtlik koostisosa □□”, võib öelda, et see kirjeldus annab mulje, nagu oleks toode inimkehale kahjulik, ja see on fakt, mis võib oluliselt vähendada sotsiaalset hindamist. Lisaks, kui on vale, et ohtlik koostisosa on sees, ei saa postitaja tõestada tõepärasust, nii et see ei tohiks olla probleem.

Lõpuks, 3. “teotamine” tähendab olukorra tekitamist, kus on oht kahjustada sotsiaalset hindamist. See tähendab, et isegi kui sotsiaalset hindamist tegelikult ei kahjustata, on piisav, kui oht on abstraktselt olemas, ja pole vaja, et au oleks tegelikult rikutud. Teisisõnu, praegusel juhul pole vaja tõestada, et tegelikult on probleemne postitus lugenud määramata arv inimesi ja et tootele on tulnud palju kriitikat ja proteste või et see on teistes saitides uudistena kajastatud. Piisab, kui öelda, et oht on objektiivselt olemas.

Au teotamise nõuete täitmise kohta selgitame üksikasjalikumalt järgmises artiklis.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Kokkuvõte

Oleme selgitanud au teotamist, kuid väidete näidetena võib kaaluda ka privaatsuse rikkumist, autoriõiguse seadust, kaubamärgiseadust jne põhinevaid hagiõigusi. Milliseid väiteid esitada ja kas kustutamine on lubatud, sõltub konkreetsest juhtumist. Igatahes, kui väidate ebaseaduslikkust, on vaja advokaadi abi. Alustuseks konsulteerige advokaadiga, et hinnata, kas arvustused on vastuolus seadusega või mitte.