Comment supprimer les commentaires malveillants sur 'Rakuten Beauty' (Beauté Rakuten japonaise)

Qu’est-ce que Rakuten Beauty ?

Rakuten Beauty est un site de recherche et de réservation de salons de coiffure et de beauté géré par Rakuten Inc. Ici, vous pouvez rechercher des salons de beauté et réserver celui qui vous plaît. Vous pouvez faire des réservations par téléphone ou en ligne à partir du site, et les types de salons disponibles vont bien au-delà des salons de coiffure, incluant les instituts de beauté, les salons de manucure, les extensions de cils, etc. La caractéristique la plus importante est que vous pouvez accumuler des points Rakuten, qui sont considérés comme le service de points le plus important de l’industrie. Pour ceux qui utilisent fréquemment les sites et les magasins affiliés à Rakuten, le fait de pouvoir accumuler et utiliser des points Rakuten de manière transversale à travers divers services est un grand attrait. Comme il y a aussi une application pour smartphones, on peut supposer que de nombreuses femmes et membres de Rakuten recherchent et réservent ici.

Qu’est-ce qu’un avis négatif posté sur Rakuten Beauty ?

Les informations sur les salons publiées sur Rakuten Beauty proviennent principalement des salons eux-mêmes, donc la section des avis est le principal endroit où vous pouvez voir les impressions des utilisateurs réels. Bien que la plupart des commentaires soient positifs, étant donné que le site est centré sur les commentaires des utilisateurs, il est possible que des avis négatifs soient publiés. Ici, nous expliquerons le contenu des avis négatifs et des dommages à la réputation qui pourraient être envisagés dans la section des avis de Rakuten Beauty.

Avis exprimant l’insatisfaction envers le traitement

Le premier type d’avis que l’on peut envisager est celui exprimant l’insatisfaction envers le traitement. Un avis comme “J’ai demandé à ce que mon image soit comme ceci, mais ils ont coupé trop de cheveux. Le salon semblait occupé et ils n’ont pas fait la couleur que je voulais, donc je n’ai pas obtenu le résultat que je voulais” peut nuire à la réputation du coiffeur et est un avis indésirable pour le salon. Cependant, le fait de “ne pas obtenir ce que l’on veut” est basé sur le jugement subjectif de l’utilisateur, et il est difficile de déterminer si cela est contraire à la réalité ou s’il s’agit de diffamation. De plus, cela pourrait être une information utile pour ceux qui lisent les avis. Il est difficile de juger si un tel avis doit être supprimé. Cependant, il y a des cas où il pourrait être supprimé, comme s’il contient des expressions définitives comme “il vaut mieux ne pas y aller” ou “c’est le pire”, s’il contient des expressions diffamatoires, ou s’il contient des informations contraires à la réalité (comme l’utilisation de la couleur demandée par l’utilisateur).

Avis contenant des critiques d’autres publications

Ensuite, supposons qu’il y ait un commentaire qui dénigre la crédibilité des publications d’autres personnes, comme “Le commentaire ci-dessous est sûrement un faux ! Ne le croyez pas. Ce salon est le pire, à l’opposé du commentaire précédent !” Il est non seulement impoli de dire qu’un commentaire que le client a pris la peine d’écrire est un faux, mais cela diminue également considérablement l’évaluation du salon. Un tel commentaire devrait être supprimé rapidement.

Avis contenant des expressions malveillantes ou diffamatoires

Un autre type d’avis que l’on peut envisager est celui qui contient des expressions malveillantes ou diffamatoires. Par exemple, supposons qu’il y ait un commentaire comme “Le coiffeur A de ce salon est dégoûtant, il a touché ma poitrine pendant le shampooing, etc.” Si ce n’est pas vrai, c’est une expression qui dénigre l’honneur d’une personne ou d’un salon spécifique, et c’est un commentaire qui devrait être supprimé rapidement. À cet égard, Rakuten Beauty examine visuellement le contenu de tous les commentaires avant de les publier, donc il est rare que de tels commentaires diffamatoires flagrants soient publiés. Cependant, étant donné que l’examen est effectué par des personnes, il est possible que des commentaires contenant des expressions diffamatoires ou malveillantes restent. Pour ceux qui pourraient subir des dommages à leur réputation à cause de tels commentaires, il serait souhaitable qu’ils soient supprimés le plus rapidement possible.

Comment faire une demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation des avis sur Rakuten Beauty (Beauté Rakuten)

Il existe des conditions d’utilisation pour les avis sur Rakuten Beauty, et l’article 5 de ces conditions énumère les actions interdites dans les avis. Il est probable que les publications qui correspondent à ces points soient souvent décidées de ne pas être publiées lors de l’examen. Même si ce n’est pas le cas, on peut dire qu’il s’agit de publications susceptibles d’être supprimées.

Comment faire une demande de suppression

Sur Rakuten Beauty, les demandes de suppression doivent être faites via le formulaire de contact disponible sur la page d’aide.

Exemple de demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Tout d’abord, remplissez les informations nécessaires selon le formulaire. Suivez les instructions du formulaire et indiquez le nom du salon où se trouve l’avis. Dans le champ de demande, indiquez spécifiquement à quel avis vous vous référez pour faciliter l’identification par Rakuten Beauty. Par exemple, si vous avez un avis qui critique un autre avis, comme “↓Le post ci-dessous est sûrement un faux ! Ne croyez pas ce que disent les gens. Ce salon est le pire, à l’opposé de l’avis précédent !”, vous pouvez écrire dans le champ d’explication comme suit :

Je vous remercie de votre attention. Je suis △△, le directeur du salon de beauté 〇〇. Je vous demande de supprimer cet avis.
Cet avis écrit que l’avis de M. B précédent est un “faux”, mais il n’y a absolument pas de tel fait. M. B a été satisfait de notre salon et a posté un avis. Cet avis est non seulement impoli envers M. B, mais nuit également à l’image de notre salon. Et cela correspond à “l’évaluation, la critique ou l’opinion sur d’autres informations postées” dans l’article 5, paragraphe 1, point 3 des conditions d’utilisation des avis. Ces types de messages ont un impact négatif sur les activités de notre salon, donc nous aimerions demander leur suppression. Merci de votre compréhension.

Rakuten Beauty stipule clairement qu’elle supprimera les publications qui violent les conditions d’utilisation des avis, donc si vous pouvez prouver une violation des conditions d’utilisation, il est probable que la publication sera supprimée. Si votre demande de suppression n’entraîne pas la suppression de la publication, vous pouvez envisager de demander à Rakuten Beauty de prendre des mesures pour empêcher l’envoi, ou de porter l’affaire en justice. Ces actions relèvent du domaine juridique, vous pouvez donc les entreprendre vous-même ou consulter un avocat. Faites attention si vous envisagez de faire appel à un prestataire de services de suppression autre qu’un avocat, car cela pourrait constituer une violation de la loi.

Demander la suppression en cas d’illégalité

Mesures juridiques possibles

Si le contenu est en violation de la loi, comme une atteinte aux droits, vous pouvez contester la suppression par le biais d’un avocat en justice. Tout d’abord, les mesures juridiques possibles en relation avec la gestion des risques de réputation sur Internet sont principalement :

• Demande de suppression volontaire par mesure de prévention de l’envoi
• Demande de suppression d’article posté / demande de mesure provisoire
• Demande de divulgation d’informations sur l’expéditeur (demande de divulgation de l’adresse IP, demande de divulgation du nom et de l’adresse)
• Demande d’indemnisation pour dommages (demande d’indemnisation pour dommages après identification de l’auteur)

Parmi ceux-ci, les demandes directement liées à la suppression sont la demande de mesure de prévention de l’envoi ou la demande de suppression d’article posté, et la demande de mesure provisoire.

Contenu à revendiquer légalement

Alors, pour faire une demande de suppression en vertu de la loi, la première chose à envisager est de faire valoir une “diffamation”. La diffamation est établie lorsque :

• “Publiquement”
• “En indiquant un fait”
• “Diffame l’honneur d’une personne”

Tous ces faits sont présents. Par exemple, si un commentaire comme “Le coiffeur A de cet endroit est dégoûtant car il touche la poitrine pendant le shampooing” est posté, voyons si les conditions 1 à 3 sont remplies. Tout d’abord, dans le cas présent, on peut dire que les publications sur des sites de commentaires comme Rakuten Beauty sont “publiques” car elles sont accessibles à un nombre indéterminé de personnes sur Internet.

Ensuite, “indiquer un fait” signifie révéler un fait concret qui suffit à diminuer l’évaluation sociale d’une personne, qu’il soit vrai ou faux. Dans ce cas, le contenu est “il a touché la poitrine, etc., c’est du harcèlement sexuel”, mais ce genre de contenu indique un fait qui viole la loi, comme le fait qu’un coiffeur a commis un acte de harcèlement sexuel, et qui suffit à diminuer l’évaluation sociale du coiffeur.

Enfin, pour “diffamer”, il suffit que le risque d’atteinte à l’évaluation sociale existe de manière abstraite, même si l’évaluation sociale n’a pas réellement été endommagée. Il n’est pas nécessaire de prouver que la publication en question a été vue par un nombre indéterminé de personnes sur les actualités en ligne et les réseaux sociaux, et que le salon a été inondé de critiques et de protestations. Il suffit de dire que le risque existe objectivement.

Les détails sur les conditions de réalisation de la diffamation sont expliqués en détail dans l’article ci-dessous, veuillez vous y référer.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

De plus, on peut envisager de faire valoir que l’expression “dégoûtant” est une “insulte”, et que le fait de divulguer les informations personnelles du coiffeur est une violation de la vie privée. Il serait bon de consulter un avocat pour savoir quelle est la meilleure revendication à faire.

Suppression par le biais des tribunaux (mesures provisoires)

Pour demander la suppression en signalant une violation de la loi, comme la diffamation, la méthode habituelle consiste d’abord à demander des mesures pour prévenir l’envoi. Cependant, la demande de mesures pour prévenir l’envoi est une méthode de demande de suppression qui ne passe pas par les tribunaux, et demande une suppression volontaire par Rakuten Beauty. Cependant, comme il s’agit d’une mesure facultative, selon le jugement, la suppression peut ne pas être effectuée. En revanche, dans le cas d’une procédure passant par les tribunaux, si la suppression est approuvée par le tribunal, une force contraignante est créée par le jugement, et Rakuten Beauty doit alors procéder à la suppression. Par conséquent, si les mesures pour prévenir l’envoi ne sont pas approuvées, il est efficace de passer à la procédure judiciaire. Les mesures provisoires sont une méthode stipulée dans la loi japonaise sur la préservation civile, et sont demandées lorsque une résolution rapide est nécessaire, avant d’obtenir un jugement définitif par un procès formel.

Dans des cas comme celui-ci, où il y a des critiques diffamatoires, une fois qu’elles se sont propagées, il y a un grand risque de dommages irréparables, il est donc efficace de demander la suppression des informations le plus rapidement possible en utilisant le système de mesures provisoires, en plus de lancer une action en justice. Lorsqu’une ordonnance de mesures provisoires est émise, le tribunal ordonne à la partie adverse de supprimer le post, et la partie adverse doit alors procéder à la suppression. Dans le cas des mesures provisoires, si vous consultez un avocat qui a de l’expertise dans la gestion des dommages à la réputation, dans de nombreux cas, la suppression peut être réalisée en environ 2 à 3 mois à partir de la demande, ce qui en fait une mesure efficace. Pour plus de détails sur la procédure de suppression de l’article concerné en cas de diffamation ou de dommages à la réputation, et sur la procédure de mesures provisoires, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire

En ce qui concerne l’identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire, si vous faites appel à un avocat, il est possible de divulguer des informations telles que l’adresse IP de l’auteur par le biais d’une demande de divulgation d’informations sur l’expéditeur, communément appelée. Cela pourrait permettre d’identifier l’auteur. En faisant cela, vous pourrez demander une indemnisation pour les dommages subis en raison de posts diffamatoires à l’égard de l’expéditeur identifié. Nous expliquons en détail le déroulement de ces procédures dans l’article ci-dessous.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Rakuten Beauty (la version japonaise de Rakuten Beauty) effectue une évaluation du contenu avant de publier des avis, ce qui en fait un site avec peu de commentaires malveillants. Cependant, cette évaluation n’est pas destinée à vérifier l’exactitude du contenu, mais est plutôt une évaluation formelle, donc des commentaires indésirables peuvent parfois être publiés tels quels. Néanmoins, il est possible que vous puissiez résoudre le problème en prenant des mesures juridiques, comme demander la suppression d’un commentaire ou, si cette demande est refusée, en prenant d’autres mesures juridiques. La manière dont vous devriez argumenter et la méthode à utiliser varient en fonction de chaque cas, et il peut être difficile pour un individu de le faire seul, car cela implique des aspects techniques et juridiques. De plus, comme il s’agit d’une action juridique, l’aide d’un avocat est nécessaire. Il est préférable de consulter d’abord un avocat pour déterminer si le commentaire en question constitue une violation des droits ou est en contradiction avec la loi.