Comment supprimer les commentaires négatifs de Retty

N’avez-vous jamais hésité à choisir un restaurant lors d’un repas ? Dans de telles situations, beaucoup de gens se réfèrent aux informations et aux avis sur les restaurants via Internet ou des applications. Retty est l’un de ces services web et applications largement utilisés pour choisir un restaurant et faire une réservation. Il contient des avis et des informations de diverses personnes sur les restaurants, ce qui est indispensable pour attirer plus de clients vers ces établissements. Cependant, en raison de son influence considérable, les dommages peuvent être importants si un mauvais avis est publié. Dans cet article, nous expliquerons comment gérer les dommages à la réputation en cas de publication d’un avis diffamatoire sur Retty.

Explication sur Retty

Retty est un site de critiques de restaurants et de lieux de restauration, exploité par la société Retty depuis juin 2011 (année 2011 du calendrier grégorien). Ici, vous pouvez rechercher des restaurants selon divers critères, réserver vos restaurants préférés et les ajouter à votre liste de “favoris”. Vous pouvez également laisser des critiques sur les restaurants que vous avez visités.
La caractéristique la plus distinctive est qu’il s’agit d’un système d’enregistrement sous le vrai nom. L’inscription des membres ne peut être effectuée principalement que via des réseaux sociaux réels tels que Facebook ou LINE. L’enregistrement sous le vrai nom est obligatoire et l’enregistrement sous un pseudonyme ou un nom fictif n’est pas autorisé. Comme il est effectué sous le vrai nom, il peut être consulté par des connaissances, il y a moins de faux commentaires et de commentaires négatifs, et il est caractéristique qu’il y ait beaucoup de commentaires positifs recommandant à d’autres personnes.

Retty vise à fournir un service qui rend les restaurants et leurs utilisateurs heureux. En fait, contrairement à de nombreux autres sites de critiques, Retty n’a pas de système pour noter les restaurants ou afficher une note moyenne. Au lieu d’un service traditionnel qui propose des restaurants à partir d’un classement basé sur des critiques, il propose un service qui recommande des restaurants à partir d’amis de confiance ou de personnes ayant des goûts similaires, ce qui le rend plus proche d’un réseau social spécialisé dans les restaurants que d’un site de critiques. Le nombre d’utilisateurs a augmenté rapidement ces dernières années, et il est susceptible de devenir un service de plus en plus influent à l’avenir.

Qu’est-ce qu’un avis négatif posté sur Retty ?

Retty est un service qui vise à présenter des “restaurants recommandés”, donc les publications sont généralement positives. Le fait qu’il s’agisse d’un système d’enregistrement avec le vrai nom semble également soutenir cela. Cependant, comme il s’agit d’un site d’avis, il est possible que des commentaires négatifs soient publiés. Ici, nous expliquerons le contenu des avis négatifs et des dommages à la réputation qui peuvent être envisagés dans la section des avis de Retty.

Avis exprimant un mécontentement excessif

Le premier type d’avis que l’on peut envisager est celui qui critique un restaurant. Un avis comme “J’ai commandé le steak le plus populaire, mais la viande était dure et difficile à mâcher. Honnêtement, je ne peux pas le recommander” peut être considéré comme un avis indésirable pour le restaurant. Cependant, il est difficile de dire que les avis basés sur l’évaluation subjective du client sont diffamatoires, car ils sont une forme d’opinion, et il est impossible de dire immédiatement qu’ils sont malveillants. Il est difficile de juger si de tels avis doivent être supprimés. Cependant, il y a des cas où ils peuvent être supprimés, par exemple, s’ils contiennent des expressions définitives comme “Il vaut mieux ne jamais aller dans ce restaurant” ou “C’était le pire dîner”, s’ils contiennent des expressions diffamatoires, ou s’ils contiennent des informations contraires à la réalité. De plus, des contenus qui ne sont pas basés sur l’expérience réelle de manger, comme “La viande a été apportée, mais elle avait l’air mauvaise, et j’ai eu l’impression que je vais avoir mal au ventre juste en la regardant, alors je suis parti sans y toucher”, peuvent également être supprimés.

Publications concernant les conflits personnels

Ensuite, il y a les avis qui décrivent les conflits personnels entre le restaurant et l’utilisateur. Par exemple, “J’ai réservé une table près de la fenêtre, mais on m’a placé le plus loin possible de la fenêtre”, “On m’a facturé plus que le montant que j’ai commandé”, “Il y avait un cheveu dans la nourriture”, etc. Ces descriptions de conflits sont difficiles à vérifier en termes de faits, et il est préférable qu’elles soient résolues entre les parties concernées. De plus, elles peuvent être considérées comme négatives car elles abaissent l’image et la réputation du restaurant. Comme elles sont loin de l’idée de présenter des restaurants recommandés, il est possible que Retty les considère comme devant être supprimées.

Avis contenant des expressions malveillantes ou diffamatoires envers des individus

Enfin, il y a les avis qui contiennent des expressions malveillantes ou diffamatoires. Par exemple, supposons qu’il y ait des avis comme “Le gérant A fait du harcèlement sexuel à chaque fois”, “J’ai été escroqué par la serveuse B”, “L’employé C est sale”. Ces expressions, qui dénigrent une personne spécifique, A, B ou C, et la réputation du restaurant, doivent être supprimées rapidement. Même si les accusations de harcèlement sexuel ou d’actes illégaux sont vraies, il est difficile de vérifier les faits à partir des avis, et il est préférable de contacter les autorités compétentes ou la police. Pour ceux qui risquent de subir des dommages à leur réputation à cause de ces publications, il est préférable qu’elles soient supprimées le plus rapidement possible.

Comment faire une demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Guide de publication et conditions d’utilisation de Retty

Retty dispose d’un guide de publication qui indique les exemples de publications qui peuvent être supprimées et la politique de base de l’administration de Retty. De plus, les conditions d’utilisation de Retty énumèrent les interdictions concernant les publications. Pour les publications qui violent ces directives et conditions d’utilisation, il est possible de les signaler comme des publications à supprimer via le formulaire de contact, et elles pourraient être supprimées.

Comment faire une demande de suppression

Sur Retty, vous pouvez utiliser une fonction de signalement simple depuis l’application iPhone. Le signalement est simple et se fait en appuyant sur le bouton de signalement, et grâce à ce signalement, il semble que l’administration examine le commentaire concerné en fonction des conditions d’utilisation et du guide de publication.

Cependant, comme il n’y a pas de champ de saisie dans la fonction de signalement, vous ne pouvez pas exprimer en vos propres mots pourquoi vous voulez que le commentaire soit supprimé. Si vous voulez expliquer précisément pourquoi vous voulez faire une demande de suppression, il est préférable de le faire via le formulaire de contact. Si vous cherchez le formulaire de contact de Retty, l’adresse e-mail du destinataire s’affiche. Si vous envoyez un e-mail à cette adresse, vous devriez recevoir une réponse d’ici le prochain jour ouvrable.

Exemple de demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Le formulaire de contact de Retty est un formulaire de courrier électronique, donc pour commencer, assurez-vous que le sujet est clair et concis, comme “Demande de suppression de commentaire”. De plus, pour que Retty puisse facilement identifier le commentaire en question, il est important de joindre l’URL ou une capture d’écran. Par exemple, nous prendrons le cas d’un commentaire qui dit quelque chose comme “La viande qui a été apportée avait l’air mauvaise, donc je suis parti sans y toucher parce que ça avait l’air de me donner mal au ventre”. Vous pouvez écrire la section de description comme suit : “Je suis le gérant du restaurant français XX. Je voudrais demander la suppression d’un commentaire concernant notre restaurant. L’URL est https://retty.me/ABCD1234… et le commentaire est celui de Mme Koda Otoko, comme indiqué dans la capture d’écran ci-jointe. Ce commentaire dit qu’elle est partie sans manger un seul morceau de viande parce qu’elle avait l’air mauvaise. Si elle avait réellement mangé et trouvé que ce n’était pas bon, c’est une chose, mais je ne peux pas accepter qu’elle dise que c’était mauvais sans même y goûter, et cela nuit à l’image de notre restaurant. De plus, nous n’avons pas eu de clients qui ont commandé de la viande et sont partis sans en manger une seule bouchée au cours des trois derniers mois, donc je me demande si elle est réellement venue dans notre restaurant. Ce commentaire viole l’exemple NG du guide de publication de Retty 4. Ce genre de commentaire nuit à notre activité, donc je voudrais demander sa suppression. Merci de votre compréhension.”

Si votre demande de suppression n’entraîne pas la suppression du commentaire, vous pouvez envisager de demander à Retty de prendre des mesures pour empêcher l’envoi, ou de porter l’affaire en justice. Ces actions relèvent du domaine juridique, donc vous devrez les entreprendre vous-même ou consulter un avocat. Faites attention si vous envisagez de faire appel à un prestataire de services de suppression autre qu’un avocat, car cela pourrait constituer une violation de la loi.

En cas de demande de suppression pour cause d’illégalité

Mesures juridiques possibles

Si le contenu est en violation de la loi, comme une atteinte aux droits, il est possible de contester la suppression par le biais d’un avocat devant un tribunal. Tout d’abord, les mesures juridiques possibles liées à la gestion des dommages à la réputation sur Internet sont principalement :

• Demander la suppression volontaire par une demande de mesure de prévention de l’envoi
• Déposer une demande de suppression d’article posté ou une injonction provisoire
• Demande de divulgation d’informations sur l’expéditeur (demande de divulgation de l’adresse IP, demande de divulgation du nom et de l’adresse)
• Demande d’indemnisation pour dommages et intérêts (demande d’indemnisation pour dommages et intérêts après identification de l’auteur)

Parmi ceux-ci, les demandes directement liées à la suppression sont la demande de mesure de prévention de l’envoi, la demande de suppression d’article posté et l’injonction provisoire.

Contenu à revendiquer légalement

Alors, pour faire une demande de suppression en vertu de la loi, la première chose à envisager est de faire valoir une “diffamation”. La diffamation est établie lorsque :

• Elle est “publique”
• Elle “indique un fait”
• Elle “porte atteinte à l’honneur d’une personne”

Tous ces faits sont présents. Par exemple, si un commentaire est posté disant “Si vous devenez ami avec le gérant A, il vous servira du foie cru, qui est censé être interdit, en tant que menu secret !”, voyons si cela répond aux exigences 1 à 3. Tout d’abord, dans le cas présent, on peut dire que les publications sur des sites de commentaires comme Retty sont “publiques” car elles sont accessibles à un nombre indéterminé de personnes sur Internet. Ensuite, “indiquer un fait” signifie révéler un fait concret qui est suffisant pour diminuer l’évaluation sociale d’une personne, qu’il soit vrai ou faux. Dans ce cas, le contenu est “fournir du foie cru”, ce qui indique le fait que le gérant A fournit du foie cru, une action qui viole la loi sur l’hygiène alimentaire, et qui est suffisante pour diminuer l’évaluation sociale du gérant et du restaurant.

Enfin, pour “diffamer”, il suffit que le risque d’atteinte à l’évaluation sociale existe de manière abstraite, même si l’évaluation sociale n’a pas réellement été endommagée. Il n’est pas nécessaire de prouver que le post en question a été vu par un nombre indéterminé de personnes sur les actualités en ligne ou les réseaux sociaux, et que le salon a été inondé de critiques et de protestations. Il suffit de dire que le risque existe objectivement. Pour plus de détails sur les conditions requises pour la diffamation, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/réputation/defamation[ja]

Suppression par le biais des tribunaux (mesures provisoires)

Pour demander la suppression en signalant une violation de la loi, comme la diffamation, la méthode habituelle consiste d’abord à demander des mesures de prévention de l’envoi. Cependant, la demande de mesures de prévention de l’envoi est une méthode de demande de suppression qui ne passe pas par les tribunaux, et demande à Retty de supprimer volontairement. Comme c’est une mesure facultative, selon le jugement, la suppression peut ne pas être effectuée. En revanche, dans la procédure qui passe par les tribunaux, si la suppression est approuvée par le tribunal, une contrainte par jugement est créée, et Retty doit se conformer à la suppression. Par conséquent, s’il n’est pas possible d’obtenir des mesures de prévention de l’envoi, il est efficace de passer à la procédure judiciaire.

Les mesures provisoires sont une méthode stipulée dans la loi japonaise sur la préservation civile, et sont demandées lorsque une résolution rapide est nécessaire, avant d’obtenir un jugement définitif par un procès formel. Dans des cas comme celui-ci, où il y a beaucoup de diffamation et de critiques, une fois qu’elles se sont propagées, il est très probable qu’elles causent des dommages difficiles à réparer, il est donc efficace de demander la suppression des informations le plus rapidement possible en utilisant le système de mesures provisoires, en plus de lancer une action en justice. Lorsqu’une ordonnance de mesures provisoires est émise, le tribunal ordonne à la partie adverse de supprimer le post, et la partie adverse doit se conformer à la suppression. Dans le cas des mesures provisoires, si vous consultez un avocat qui a de l’expertise dans la gestion des dommages à la réputation, dans de nombreux cas, vous pouvez réaliser la suppression en environ 2 à 3 mois à partir de la demande, ce qui est une mesure efficace. Pour plus de détails sur la suppression de l’article concerné en cas de diffamation ou de dommages à la réputation, et sur la procédure de mesures provisoires, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire

En ce qui concerne l’identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire, si vous faites appel à un avocat, il est possible de divulguer des informations telles que l’adresse IP de l’auteur par le biais d’une demande de divulgation d’informations sur l’expéditeur, communément appelée. Cela pourrait permettre d’identifier l’auteur. En faisant cela, il devient possible de demander une indemnisation pour les dommages subis en raison de posts diffamatoires à l’expéditeur identifié. Nous expliquons en détail le déroulement de ces procédures dans l’article ci-dessous.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Retty est un site basé sur l’enregistrement sous le vrai nom et axé sur la recommandation de restaurants, ce qui en fait un site avec peu de commentaires malveillants. Il est donc probablement facile à utiliser pour les restaurants. Cependant, étant un site de critiques, il y a toujours la possibilité que des commentaires problématiques ou négatifs soient postés. Néanmoins, il est possible de résoudre ces problèmes en demandant la suppression de ces commentaires ou en prenant des mesures juridiques, comme mentionné ci-dessus, même si la demande de suppression n’est pas acceptée. La manière de plaider et la méthode à utiliser varient en fonction de chaque cas, et il n’est pas toujours garanti que la suppression sera accordée. Quoi qu’il en soit, plaider pour l’illégalité implique des contenus et des méthodes spécialisés, ce qui peut être difficile pour un individu et nécessite l’intervention d’un avocat, car il s’agit d’une action juridique. Il est donc préférable de consulter d’abord un avocat pour déterminer si le commentaire en question constitue une violation des droits ou est contraire à la loi.