Quelle est la méthode pour supprimer les avis de «Caloo» (Karū) ?

Caloo (カルー) est un site de recherche d’avis sur les hôpitaux célèbres. Il est probable que beaucoup d’entre vous l’ont déjà utilisé pour rechercher un hôpital ou vérifier la réputation de l’hôpital où vous envisagez de consulter. Pour les professionnels de la santé, être référencé sur Caloo peut augmenter le nombre d’utilisateurs, mais il y a aussi la crainte des dommages à la réputation causés par les mauvais commentaires. Dans cet article, nous vous présenterons comment supprimer les commentaires qui nuisent à la réputation de votre hôpital postés sur Caloo.

Qu’est-ce que Caloo ?

Caloo est un site qui fournit diverses informations sur les hôpitaux afin que les utilisateurs puissent recevoir le meilleur traitement possible. Il publie des informations sur les différents services médicaux, la présence de spécialistes, les cliniques spécialisées, ainsi que le contenu et les réalisations des soins médicaux sur lesquels l’hôpital se concentre. Sur la page de recherche, vous pouvez définir divers critères et trouver l’hôpital idéal que vous recherchez. Même si vous ne savez pas quelle spécialité consulter, si vous entrez vos symptômes, le système de recherche vous indiquera l’hôpital approprié. Une autre caractéristique est la facilité d’utilisation du système de recherche. De plus, à partir de la page de chaque hôpital qui apparaît dans la recherche, vous pouvez consulter les avis des utilisateurs qui ont utilisé cet hôpital. Les avis sur Caloo ne se limitent pas aux commentaires positifs, mais incluent également des commentaires négatifs, ce qui peut être très utile lors du choix d’un hôpital. Par ailleurs, Caloo dispose également d’une fonction communautaire, qui permet aux utilisateurs d’échanger des messages entre eux. Par conséquent, vous pouvez également recevoir des recommandations d’hôpitaux de la part d’utilisateurs qui ont vécu la même maladie. Ainsi, c’est un site qui vous fournit diverses informations pour vous aider à trouver l’hôpital idéal pour vous.

Quels types de dommages à la réputation existent-ils ?

Comme mentionné précédemment, Caloo publie également des critiques négatives, donc le risque de dommages à la réputation est bien réel. De plus, il y a une option pour évaluer avec cinq étoiles en même temps que la critique, et il est également possible de donner une faible évaluation. Ici, nous expliquerons le contenu des dommages à la réputation qui peuvent être envisagés sur Caloo.

Le comportement des médecins et des infirmières est négligé

Une critique fréquemment soumise est que le comportement des médecins et des infirmières était insatisfaisant. Des commentaires tels que “l’explication du médecin était négligée”, “même si je pose une question, l’attitude est comme si elle disait, ne sais-tu pas ça aussi?” et “l’infirmière à la réception n’a absolument aucun sourire et ne fait pas de contact visuel” ont été réellement observés sur Caloo. Il est frustrant d’être traité de manière désinvolte lorsque vous allez à l’hôpital avec une grande détermination après être tombé malade. À l’inverse, parmi les bonnes critiques, il y en a beaucoup qui présentent la merveilleuse attitude de l’explication étant polie, traitant avec une attitude sincère, etc. Il est clair que les utilisateurs de l’hôpital attachent de l’importance non seulement au contenu du traitement, mais aussi à l’attitude.

Le temps d’attente est long

Le fait que le temps d’attente soit long est également une critique courante des hôpitaux. Pour ceux qui sont occupés et prévoient de consulter pendant leur temps libre, ils peuvent abandonner l’utilisation s’ils entendent que le temps d’attente est long. De plus, si l’endroit est bondé et qu’il n’y a nulle part où s’asseoir, les personnes ayant des jambes et des hanches faibles peuvent hésiter à utiliser. De cette façon, pour les personnes liées à l’hôpital, ils préféreraient ne pas publier des critiques disant que le temps d’attente est long.

Examens inutiles

Il y a aussi des critiques qui disent “même si ce n’est pas vraiment nécessaire, ils effectuent des examens et extorquent de l’argent aux patients”. Pour les patients, les dépenses augmentent, donc ils préféreraient que les examens soient maintenus au minimum. De cette façon, si la mauvaise réputation de faire des examens inutiles et d’avoir des frais de traitement élevés se répand, il est probable que le nombre de clients de l’hôpital diminuera.

Comment demander la suppression pour violation des conditions d’utilisation

Sur Caloo, si vous tombez sur un avis malveillant concernant votre hôpital, commencez par examiner si vous pouvez le faire supprimer en accord avec les directives de publication d’avis de Caloo. Les avis contenant les éléments suivants sont interdits en tant que critères de publication :

Contenu non basé sur l’expérience personnelle

Sur Caloo, nous recueillons les impressions des utilisateurs lorsqu’ils reçoivent un traitement à l’hôpital. Par conséquent, les contenus basés sur des ouï-dire, comme “J’ai entendu dire par un ami que ~”, ne peuvent pas être publiés. De plus, même si vous vous êtes rendu à l’hôpital, si vous êtes rentré sans consulter parce qu’il y avait trop de monde, ou si vous avez attendu dans la salle d’attente en tant qu’accompagnateur, vos commentaires sont interdits car vous n’avez pas réellement reçu de consultation.

Publications avec peu d’informations utiles

Les avis doivent contenir des informations utiles pour les autres utilisateurs et doivent être spécifiques. Par exemple, si vous écrivez “L’hôpital XX est nul. Je n’y retournerai jamais”, il est probable que votre publication sera rendue privée car on ne sait pas précisément ce qui est mauvais. De plus, il y a une limite de caractères, et vous devez écrire plus de 200 caractères, alors faites attention.

Critiques sans fondement spécifique ou descriptions biaisées par la subjectivité

Les critiques sans fondement spécifique comprennent des déclarations comme “Mon état de santé s’est détérioré depuis que j’ai consulté à l’hôpital” ou “J’ai dû attendre longtemps dans la salle d’attente, ce qui a fait que mon enfant a attrapé un rhume”. De plus, les descriptions biaisées par la subjectivité comprennent des déclarations comme “Ce médecin prescrit toujours le même médicament” ou “Cet hôpital réduit les coûts de personnel, donc il y a peu de patients”. Bien qu’il soit acceptable d’inclure une certaine subjectivité dans les avis, car ils sont destinés à exprimer les impressions personnelles, il ne faut pas aller trop loin. De plus, si vous avez utilisé l’hôpital il y a plusieurs années, il est probable que votre avis sera considéré comme inacceptable car il est basé sur des souvenirs vagues.

Contenu qui dépasse le cadre de la subjectivité, comme l’imposition à autrui

Comme mentionné ci-dessus, les avis sont destinés à exprimer les impressions de ceux qui ont utilisé le service. Par conséquent, il n’est pas acceptable de limiter les actions des autres en disant “Il ne faut absolument pas aller à cet hôpital”. De plus, il n’est pas acceptable de critiquer les actions des autres, comme on le voit souvent dans les commentaires sur YouTube, en disant “Je ne peux pas croire que quelqu’un puisse donner un bon avis sur cet hôpital”.

Contenu critiquant un médecin ou un membre du personnel spécifique

Il n’est pas acceptable de diffamer une personne dans un avis sur un hôpital. Il n’y a probablement pas de problème avec des commentaires comme “Le service à la réception est mauvais”, mais il n’est pas acceptable de critiquer une personne en disant “Le service de M. XX à la réception est mauvais” ou “Le Dr XX a un problème de personnalité”.

Voici le contenu typique des avis négatifs sur les hôpitaux. Il y a aussi d’autres interdictions, comme :

• Les plaintes contre les établissements médicaux
• Contenu violant les droits ou la vie privée d’autrui
• Contenu contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs

Les avis contenant ces éléments sont également interdits.

Comment supprimer un avis sur Caloo

La suppression des avis sur Caloo se fait via le “formulaire de consultation sur les avis” sur le site officiel. Veuillez noter que les demandes de suppression ne seront pas acceptées si elles sont faites ailleurs. De plus, seules les personnes “affiliées à un établissement médical ou à un hôpital” et les “avocats mandatés par un établissement médical ou un hôpital” peuvent demander la suppression. Cette mesure a été mise en place pour prévenir les actes non autorisés. Vous devez entrer des détails sur vous-même ou sur l’hôpital auquel vous êtes affilié, puis passer à l’entrée des informations sur l’avis que vous souhaitez supprimer.

Les informations à fournir sur l’avis sont les suivantes :

• “URL de l’avis” ou “Titre de l’avis et auteur”
• Parties que vous considérez comme différentes des faits ou de la situation actuelle → Vous pouvez simplement copier et coller les parties concernées.
• Fondement pour considérer que cela diffère des faits ou de la situation actuelle → Indiquez les parties que vous pensez violer les critères de publication des avis mentionnés ci-dessus. Par exemple, vous pouvez écrire “Je demande la suppression car je pense que cela viole le critère de publication des avis qui stipule que le contenu ne doit pas être basé sur l’expérience personnelle”.

Exemples de demandes de suppression pour cause d’illégalité

Il se peut que le site ne réponde pas à votre demande de suppression. Dans ce cas, si l’avis est considéré comme diffamatoire et donc illégal, vous pouvez demander sa suppression. Cependant, pour qu’un avis soit jugé diffamatoire, il doit franchir un seuil élevé. La diffamation n’est reconnue que si elle “révèle publiquement des faits et diminue l’évaluation sociale”. “Publiquement” signifie que l’information est diffusée à un grand nombre de personnes non spécifiées. Les avis de Caloo sont accessibles à tous ceux qui recherchent un hôpital, donc il n’y a pas de problème à cet égard.

Cependant, pour être considéré comme diffamatoire, le contenu de la diffamation doit être “faux”. Des commentaires basés sur des opinions subjectives, comme “le médecin de cet hôpital n’est pas compétent”, ne sont pas reconnus. De plus, il faut prouver que l’avis a diminué la valeur sociale de l’hôpital. En raison de ces trois conditions, le seuil est très élevé. Même si vous parvenez à le franchir, la diffamation ne sera pas reconnue si l’avis n’est pas jugé “d’intérêt public”. L’intérêt public signifie que la divulgation de ces faits est bénéfique pour la société et les individus. Par exemple, si un hôpital cache une erreur médicale et qu’un avis révèle ce fait, l’intérêt public est reconnu et la diffamation n’est pas établie.

Pour plus de détails sur les “conditions de la diffamation”, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Suppression par mesure provisoire

Le tribunal peut également ordonner à Caloo de “supprimer cet avis”. C’est ce qu’on appelle une mesure provisoire, qui a l’avantage de pouvoir être mise en œuvre plus rapidement que le procès lui-même. Attendre le jugement du tribunal peut entraîner la suppression des logs de publication et rendre impossible le suivi de l’auteur, c’est pourquoi la rapidité est essentielle en matière de suppression d’avis. Cependant, pour que le tribunal décide d’une mesure provisoire, il est nécessaire de prouver, sur la base d’un fondement juridique, que vos droits ont été violés. Il est presque impossible pour un non-professionnel de faire valoir de tels arguments, il est donc préférable de faire appel à un avocat.

Pour plus de détails sur la “mesure provisoire de suppression”, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’utilisateur par une mesure provisoire

Dans une mesure provisoire sans procès, il est également possible d’identifier l’utilisateur. Si vous gagnez avec une mesure provisoire, vous pouvez connaître l’adresse IP de l’ordinateur qui a posté, donc vous pouvez déterminer de quel ordinateur le post a été fait. Si vous connaissez l’emplacement de l’autre partie, vous pouvez directement revendiquer “Supprimez le post!”. Cependant, le site doit également protéger les informations personnelles, il ne sera donc pas facile de se conformer à la divulgation des informations. Comme les discussions peuvent facilement s’embrouiller, nous vous recommandons de faire appel à un avocat compétent.

Résumé

Caloo est un site où vous pouvez consulter les avis sur les hôpitaux. Tous les avis sur un hôpital, qu’ils soient bons ou mauvais, sont publiés, ce qui peut être très fiable pour décider de l’utiliser, mais il y a aussi un risque de diffamation. Tout d’abord, utilisez les critères de publication des directives d’utilisation pour demander la suppression par vous-même à partir du formulaire, et si le site ne répond pas, passez à une revendication légale. Pour la suppression des avis, une injonction provisoire est recommandée car elle est plus rapide qu’un procès, mais les revendications légales peuvent être difficiles pour les non-professionnels, alors n’hésitez pas à faire appel à un avocat.