Prérequis pour la gestion des dommages à la réputation : Explication sur comment examiner minutieusement les articles négatifs sur Internet

Dans le cas où vous souhaitez éliminer toutes les pages Web concernant les scandales passés de l’entreprise, les incidents de bad buzz, les arrestations et les antécédents criminels, il est d’abord nécessaire de dresser une liste complète de toutes ces pages et publications négatives. Sans cette liste, il est impossible de gérer les dommages à la réputation tout en regardant le volume total, et par exemple, il y a un risque que des procédures judiciaires telles que des mesures provisoires et des procès, qui auraient dû être résolues en une seule fois, doivent être effectuées deux fois à cause d’un oubli.

Cependant, il n’est pas du tout “facile” de dresser une liste de toutes les pages Web et publications qui mentionnent un certain fait (par exemple, des scandales d’entreprise, des incidents de bad buzz, des arrestations et des antécédents criminels) sur Internet. Cette tâche nécessite une grande expertise et ne peut être accomplie sans savoir-faire.

Le cabinet d’avocats Monolith est un cabinet d’avocats spécialisé dans la gestion des dommages à la réputation, avec un avocat principal qui est un ancien ingénieur en informatique et du personnel spécialisé dans la recherche sur Internet, comme mentionné ci-dessus. Nous expliquerons ci-dessous comment la recherche sur Internet doit être effectuée.

Qu’est-ce que les résultats de recherche Google et leurs limites ?

La base de toute recherche sur Internet est bien sûr la recherche Google. Cependant, les résultats de recherche affichés lorsque vous recherchez des mots-clés que vous souhaitez trouver sur Google, par exemple, dans le cas de la suppression d’un article d’arrestation, des mots-clés tels que “Votre nom Arrestation”, ont des limites en trois sens.

Les pages web ciblées par la recherche Google

Sur Internet, il existe un nombre “innombrable” de pages web. Bien qu’il soit théoriquement impossible de mesurer le nombre total de pages web sur Internet, certaines sources estiment que le nombre de “sites web” est actuellement d’environ 1,8 milliard.

Étant donné qu’il existe plusieurs pages web au sein d’un seul site web, le nombre de pages web est bien plus élevé.

Et la recherche Google, pour le dire simplement, fonctionne comme suit :

1. Le bot de Google (Googlebot) parcourt Internet, détecte de nouvelles pages web accessibles en suivant les liens à partir des pages web connues
2. Comprend le contenu de cette page (enregistrement dans l’index)
3. Affiche cette page dans les résultats de recherche lorsque des recherches sont effectuées avec les mots-clés contenus dans cette page

Ce que je veux dire, c’est que ce qui est affiché dans la recherche Google, ce sont les pages web que Google a indexées “de la manière décrite ci-dessus”, et non “toutes les pages web”. En d’autres termes, tant que vous utilisez la recherche Google, vous ne pouvez pas trouver les pages web que “Google n’a pas encore indexées”, et il n’existe aucune méthode au monde pour rechercher exhaustivement toutes les pages web sur Internet sans exception.

“Pages similaires” sont exclues des résultats de recherche

De plus, Google n’affiche pas “toutes les pages Web indexées contenant le mot-clé de recherche” dans ses résultats de recherche. Vous l’avez peut-être remarqué en utilisant simplement la recherche Google. C’est ce qui est indiqué sur la dernière page des résultats de recherche : “Pour afficher les résultats les plus pertinents, les pages similaires aux ○ ci-dessus ont été exclues”.

Par exemple,

1. Une nouvelle est diffusée pour la première fois sur un grand site d’actualités
2. Elle est ensuite reprise par des services de compilation d’articles de presse
3. Elle est également reprise sur des sites personnels, etc.

Dans ce cas, si les pages avec le même contenu remplissent les résultats de recherche, cela rendrait la recherche difficile pour l’utilisateur. Par conséquent, Google exclut automatiquement les “pages similaires”, comme les numéros 2 et 3 dans l’exemple ci-dessus, des résultats de recherche.

Cela n’est pas nécessairement une caractéristique “facile à utiliser” si vous voulez “éliminer toutes les pages de diffamation”. Par exemple, si la “nouvelle” mentionnée ci-dessus est un article sur votre arrestation passée,

Seul l’article “1. Diffusé pour la première fois sur un grand site d’actualités” était affiché dans les résultats de recherche, donc lorsque cette page a été supprimée, l’article “2. Repris sur un service de compilation d’articles de presse” a commencé à apparaître dans les résultats de recherche Google à la place de 1.

C’est une situation qui pourrait se produire.

Le problème peut être résolu en cliquant sur la partie “Pour afficher tous les résultats de recherche, veuillez relancer la recherche à partir d’ici” dans l’affichage ci-dessus, mais si vous ne connaissez pas cette fonctionnalité, vous risquez de “manquer” les pages de diffamation.

Il y a une limite au nombre d’articles affichés à partir du même site

De plus, Google a fixé une limite au nombre de pages de résultats de recherche qui peuvent être affichées à partir d’un seul site web. Cette spécification est un peu complexe, mais pour simplifier, “seules deux pages maximum peuvent être affichées à partir du même site”.

En d’autres termes, par exemple, même s’il y a cinq questions et réponses mentionnant le nom d’une entreprise ou d’une personne sur Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! Answers), dans les résultats de recherche de Google pour le nom de cette entreprise ou personne, seules deux pages maximum de Yahoo! Chiebukuro seront affichées. Il en va de même pour les forums, même s’il y a cinq fils de discussion sur 5chan contenant un certain mot-clé, seuls deux au maximum seront affichés dans les résultats de recherche Google. De plus, par exemple, si une personne a,

• Un article sur son arrestation
• Un article sur sa ré-arrestation
• Un article sur sa condamnation

Et si ces trois articles existent sur le même site d’actualités, au moins l’un d’entre eux (3-2=1) ne sera pas affiché dans les résultats de recherche Google.

Lorsque vous recherchez un certain mot-clé, si les pages d’un même site (par exemple, Yahoo! Chiebukuro, un certain forum, un certain site d’actualités, etc.) apparaissent en grand nombre dans les résultats de recherche, cela peut être gênant pour l’utilisateur. C’est pourquoi Google a mis en place cette spécification.

Cependant, cette spécification n’est pas nécessairement “facile à utiliser” si vous voulez “éliminer toutes les pages de diffamation”.

Par exemple, si vous voulez supprimer une question et réponse négative de Yahoo! Chiebukuro par une procédure judiciaire, et que vous regardez les résultats de recherche Google et décidez qu’il n’y a que “deux cibles”, si vous poursuivez la procédure, lorsque la suppression est réussie, l’un des trois restants (5-2=3) pourrait apparaître dans les résultats de recherche.

Recherche avancée sur Google à l’aide de la “formule de recherche”

Parmi les problèmes mentionnés ci-dessus, la fonction “formule de recherche” de Google est particulièrement nécessaire pour résoudre le troisième problème.

Google a effectivement fixé une limite de “2 pages par site” pour la fonction qui “recherche des pages contenant le mot-clé concerné à partir de l’ensemble de l’Internet” (recherche globale). Cependant, en utilisant la “formule de recherche” “mot-clé site:URL du site cible”, vous pouvez effectuer une recherche qui :

• Effectue une recherche uniquement dans les articles du site cible spécifié
• Il n’y a pas de limite de “2 pages par site” pour ces résultats de recherche

La “formule de recherche” est en réalité plus complexe, et il existe d’autres formules de recherche utilisées pour résoudre d’autres problèmes que ceux mentionnés ci-dessus.

Moyens de recherche spécifiques pour certains sites

Par exemple, Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! Answers) dispose d’une fonction de recherche unique.

Cette recherche n’est pas basée sur les “pages web que Google a (par hasard) indexées”, mais sur les “résultats de la recherche du programme de recherche de Yahoo! Chiebukuro directement dans la base de données de Yahoo! Chiebukuro”. Cela résout le problème mentionné précédemment, à savoir que “il existe des pages web que Google n’a pas encore indexées”. En d’autres termes, si c’est une page dans Yahoo! Chiebukuro, vous pouvez la trouver sans faille en utilisant simplement la fonction de recherche de Yahoo! Chiebukuro.

En d’autres termes,

Pour un fait donné (un scandale d’entreprise, une arrestation individuelle, etc.), si une page de Yahoo! Chiebukuro est trouvée dans une recherche globale, il est possible de dresser une liste complète en utilisant la fonction de recherche de Yahoo! Chiebukuro plutôt que d’utiliser la formule de recherche “site:”.

C’est ce que cela signifie.

Il en va de même pour Twitter. En raison de la nature de son service, Twitter est un site où il y a souvent plusieurs tweets sur un fait qui fait l’actualité (un scandale d’entreprise, une arrestation individuelle, etc.). Tous ces tweets ne sont pas nécessairement tous indexés par Google, et ils n’apparaissent pas tous dans une recherche globale.

Comment compter le “1” dans les éléments à supprimer

La relation entre une liste appropriée et l’URL

Jusqu’à présent, nous avons discuté de la manière de “collecter autant de pages web (URL) que possible en utilisant Google Search, etc.”, mais ce n’est pas nécessairement une bonne chose de pouvoir lister beaucoup. C’est parce que l’objet de la demande de suppression n’est pas nécessairement l’URL.

Dans le cas de 5ch

C’est un problème particulièrement pour les sites de type forum (comme 5ch et ses sites copiés, et d’autres sites de forum).

Par exemple, si vous recherchez un certain mot-clé sur Google avec la formule de recherche “site:5ch.net”, c’est-à-dire en recherchant à l’intérieur de 5ch, vous pouvez obtenir des URL comme celles ci-dessous dans les résultats de recherche.

1. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/40
2. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/1-100
3. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/30-

5ch a les spécifications suivantes :

1. Si vous écrivez le numéro de réponse après l’URL du fil, seule cette réponse sera affichée
2. Si vous écrivez une plage de numéros de réponse comme “A-B” après l’URL du fil, seules les réponses dans cette plage seront affichées
3. Si vous écrivez un numéro de réponse de départ et un “-” après l’URL du fil, toutes les réponses à partir de ce numéro seront affichées

En d’autres termes, si le mot-clé en question est écrit uniquement dans la réponse numéro 40, diverses URL (pages web) seront affichées dans les “résultats de recherche”.

Cependant, lorsque vous faites une demande de suppression à un site de type forum, l’unité de la demande est, du moins en principe, la “réponse”. Par conséquent, si vous voulez supprimer la réponse numéro 40, vous n’avez qu’à extraire l’URL

1. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/40

et vous n’avez pas besoin de lister les deux autres.

Dans le cas des sites copiés de 5ch et des sites de synthèse

Et pour ajouter, c’est une histoire un peu plus compliquée, mais même dans le cas de 5ch (et ses dérivés), pour les sites copiés et les “sites de synthèse”, selon le site, l’unité de la demande de suppression n’est pas la “réponse” mais la “page (fil)”. Savoir quel est l’objet de la demande de suppression pour chaque site relève entièrement du domaine du “savoir-faire”.

https://monolith-law.jp/reputation/delation-of-scraping-site-roundup-website[ja]

Par conséquent, sans une compréhension de :

• l’unité de la demande de suppression légale
• la spécification de l’URL d’un site web (par exemple, 5ch a les règles complexes mentionnées ci-dessus)

il est difficile de “lister les objets à supprimer en regardant les résultats de recherche”.

La recherche en dehors du Web ouvert

Jusqu’à présent, nous avons expliqué les sites susceptibles d’être indexés par Google, mais il existe aussi des sites :

• Que Google n’indexera certainement pas
• Mais qui devraient être pris en compte pour les demandes de suppression dans le cadre de la gestion des risques de réputation

Google, en raison de ses spécifications, ne cible que les sites Web ouverts (Open Web) que tout le monde peut voir sans se connecter. Cependant, il existe dans ce monde des services Web payants, comme ceux qui permettent de rechercher et de consulter en bloc les anciens articles de journaux (et donc nécessitent une inscription ou une connexion pour être consultés).

Par exemple, dans le cas de la suppression d’un article sur une arrestation, il est nécessaire d’examiner attentivement également le site de la base de données des journaux. C’est parce que de nombreuses entreprises qui enquêtent sur la crédibilité des entreprises et des individus utilisent le site de la base de données des journaux.

Pour plus de détails sur le site de la base de données des journaux, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/criminal-record-newspaper-database[ja]

Résumé

Comme indiqué ci-dessus, “dresser une liste des cibles pour les demandes de suppression en tant que mesure contre les dommages à la réputation sur Internet” est une tâche qui nécessite une grande expertise. Notre cabinet effectue ce type de listage des articles cibles lorsqu’il prend en charge des mesures contre les dommages à la réputation, mais ce travail suppose une expertise en IT et Internet.

La suppression de pages (ou de réponses sur les forums) dans le cadre des mesures contre les dommages à la réputation sur Internet est une tâche qui ne peut être effectuée que par un avocat.

https://monolith-law.jp/reputation/hiben-koui[ja]

Cependant, d’un autre côté, ce listage nécessite une connaissance très avancée de l’IT et de l’Internet, comme expliqué dans cet article. C’est une des grandes raisons pour lesquelles il est recommandé de confier les mesures contre les dommages à la réputation à un cabinet d’avocats ayant une expertise avancée en IT et Internet. Si le listage est insuffisant, cela peut entraîner des problèmes tels que :

• Même si toutes les pages listées sont supprimées, d’autres pages qui n’étaient pas affichées dans les résultats de recherche globale au moment du listage peuvent apparaître dans les résultats de recherche, nécessitant une suppression supplémentaire et rendant le budget initial largement erroné.
• Concernant les procédures judiciaires, alors qu’elles auraient dû être résolues en une seule fois, elles deviennent nécessaires deux ou trois fois, entraînant des coûts excessifs.
• Ne pas remarquer l’existence de pages en dehors du web ouvert, comme les sites de bases de données de journaux, et ne pas résoudre le “problème”, par exemple, “avoir des difficultés à trouver un emploi à cause des articles sur les arrestations”.

C’est pour ces raisons que ces problèmes peuvent survenir.