Comment demander la suppression d'un avis sur Ekiten

Ekiten est un site de critiques pour divers types de commerces tels que les salons de coiffure, les hôpitaux, etc. En accédant au site d’Ekiten, même si vous n’avez jamais visité un certain magasin, vous pouvez comprendre l’ambiance du magasin et connaître l’état du service en lisant les critiques des autres utilisateurs. Il semble également bénéfique pour les commerçants, car ils peuvent utiliser le site efficacement pour faire de la publicité pour leur magasin et attirer des clients. Cependant, toutes les critiques ne sont pas toujours positives. Il peut y avoir des informations gênantes pour le magasin, ou des informations qui diffèrent de la réalité.

Cet article explique comment supprimer les critiques malveillantes postées sur Ekiten et comment gérer les dommages causés par la diffamation.

Qu’est-ce que le site Ekiten ?

Ekiten est le plus grand site de classement des avis de magasins au Japon, géré par la société Design One Japan. Les magasins répertoriés ne se limitent pas aux restaurants, mais couvrent une variété de genres, y compris la relaxation, les salons de coiffure, les cliniques dentaires, les cliniques médicales, les écoles de tutorat, les cours, le recyclage, l’achat d’occasion, la livraison à domicile, les services de vie, les animaux de compagnie, le logement, l’immobilier, les cérémonies de mariage et de funérailles, la gastronomie, les lieux de sortie, le shopping, etc. C’est un site où sont publiés des avis dans divers domaines.

Les utilisateurs peuvent consulter les avis, les classements et les informations sur les magasins sans avoir à s’inscrire. De plus, lors de la réservation en ligne, vous pouvez utiliser le service “Easy Reservation for the First Time” pour votre première utilisation sans avoir à vous inscrire. Ensuite, si vous vous inscrivez, vous pouvez faire des réservations en ligne à partir de la deuxième fois et poster des avis. En principe, l’inscription est nécessaire pour poster des avis, mais il est possible de poster des avis sans s’inscrire en utilisant le “Speed Lottery for Reviews” distribué par les magasins.

Quels types de dommages à la réputation peuvent survenir sur Ekiten

Ekiten est un système où les utilisateurs peuvent poster des avis sur les magasins qu’ils ont visités. Le nombre d’avis qui peuvent être postés est limité pour assurer leur crédibilité (jusqu’à 3 par jour, jusqu’à 7 par jour selon le genre), mais il n’y a pas de vérification pour confirmer si le posteur est réellement un client qui a visité le magasin. De plus, selon les directives d’avis, il est clairement indiqué que le critère de publication n’est pas “si c’est pratique pour le magasin”. Par conséquent, il est possible que des avis défavorables pour le magasin soient publiés.

Faux avis sur le contenu du service

Comme Ekiten ne vérifie pas si le posteur d’un avis est réellement un client qui a visité le magasin, même ceux qui n’ont pas réellement utilisé le magasin peuvent librement poster des avis. Par conséquent, il est possible que de faux avis sur le contenu du service, comme “Le salon de beauté A n’accepte pas les clients masculins”, soient postés. Si cela se produit, les clients masculins qui envisageaient de visiter ce salon de beauté annuleront leur visite. Par conséquent, il est possible de perdre des clients qui auraient dû être acquis en raison de la publication de tels faux avis.

Avis qui nuisent à l’image du magasin

Par exemple, des avis comme “Le président du restaurant B a été arrêté pour évasion fiscale” ou “Le directeur de la clinique dentaire C est un psychopathe et a des problèmes avec les clients” sont également une sorte d’avis malveillant qui nuit à la réputation du magasin. Bien que l’avis sur l’arrestation du président pour évasion fiscale n’affecte pas directement les clients qui visitent le magasin, il donne une mauvaise image de la gestion du magasin. D’autre part, si il y a un avis disant que le directeur est un psychopathe, il est normal de se sentir anxieux à propos de la réponse, donc il y aura probablement beaucoup de gens qui annuleront leur visite. Quel que soit l’avis, il peut conduire à une diminution des ventes du magasin, plus ou moins.

Quelles sont les méthodes pour supprimer les avis malveillants ?

Demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Que peut-on faire en tant que commerçant lorsque des informations nuisibles à l’image de l’entreprise ou des informations fausses sont publiées ? Tout d’abord, on peut envisager de demander la suppression pour violation des conditions d’utilisation.

Dans les conditions d’utilisation d’Ekiten, l’article 10 stipule les “interdictions de publication”. Lorsque vous demandez la suppression d’un avis en raison d’une violation des conditions d’utilisation, vous devez spécifier à quelle interdiction de publication il correspond.

L’interdiction (11) stipule que “parmi ceux qui sont demandés par le magasin, ceux qui correspondent aux suivants” et “ceux qui ont été postés sans utiliser les services fournis par le magasin”. Par conséquent, pour des commentaires clairement faux comme l’exemple donné ci-dessus “Le salon de beauté A n’accepte pas les clients masculins”, on peut envisager de demander la suppression en se basant sur l’interdiction (11). De plus, l’interdiction (8) vise à supprimer “ce qui ne correspond pas à l’objectif de ce site ou ce qui est sans rapport”. Pour un commentaire comme “Le président du restaurant B a été arrêté pour évasion fiscale”, on pourrait soutenir qu’il correspond à l’interdiction (8) car l’évasion fiscale n’a pas de lien direct avec les services du magasin.

De plus, pour des commentaires comme “Le directeur de la clinique dentaire C est un psychopathe et a des problèmes avec les clients”, on peut dire qu’ils correspondent à l’interdiction (4) “Concernant les plaintes ou les problèmes avec le magasin”.

Quant à la manière de demander la suppression d’un avis à l’opérateur du site, sur Ekiten, il y a un bouton “Signaler une violation” en bas à droite de chaque avis, vous pouvez donc contacter via le formulaire de contact qui s’affiche lorsque vous cliquez dessus. De plus, sur la page utilisateur de l’avis, il y a un bouton “Contacter pour un avis problématique” pour chaque avis, qui est également lié au formulaire de contact.

Demande de suppression pour actes illégaux

En fonction du contenu des commentaires, il se peut que la publication elle-même constitue un acte illégal. L’acte illégal le plus courant est la diffamation, qui se produit lorsque des commentaires sont postés. La diffamation est constituée lorsque des faits qui diminuent l’évaluation sociale d’une personne sont écrits.

Cependant, si ces faits sont vrais ou s’il y a une raison et une preuve légitimes de croire qu’ils sont vrais, cela ne constitue pas de la diffamation. Par conséquent, si le contenu des commentaires diminue l’évaluation sociale du magasin ou de ses employés, et si ces faits ne sont pas vrais ou s’il n’y a pas de raison ou de preuve légitimes de croire qu’ils sont vrais, vous pouvez demander la suppression en tant qu’acte illégal de diffamation. Pour plus de détails sur les conditions de constitution de la diffamation, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Dans les cas où la diffamation est constituée, il est également possible de demander des mesures de prévention de l’envoi en vertu de la loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs (Japanese Provider Liability Limitation Act). La demande de mesures de prévention de l’envoi est une procédure qui empêche l’envoi d’informations en soi lorsque l’administrateur du site ou le fournisseur qui a reçu la demande juge qu’il y a une raison suffisante de croire que les droits de la personne qui a fait la demande sont violés, et elle a le même effet que la suppression en substance. Cependant, la décision de supprimer ou non est laissée à la discrétion de l’administrateur du site ou du fournisseur qui a reçu la demande, il n’est donc pas possible de garantir que la suppression sera effectuée. En outre, pour envoyer une demande de mesures de prévention de l’envoi, vous devrez rechercher l’adresse et le destinataire d’Ekiten via Whois, ou demander la divulgation via le formulaire de déclaration pour les avocats si vous êtes un avocat.

Suppression par mesure provisoire

Que ce soit une demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation ou pour acte illégal, si l’opérateur du site se conforme volontairement à notre demande et effectue la suppression, le problème est résolu à ce stade.

Cependant, si l’opérateur du site ne répond pas à notre demande, il est nécessaire d’utiliser une procédure judiciaire pour demander la suppression. Pour la suppression des avis, il est possible d’utiliser une procédure de mesure provisoire, qui est différente de la procédure judiciaire normale. Comme la mesure provisoire est une procédure judiciaire temporaire, elle se caractérise par le fait qu’une conclusion est généralement atteinte en une période relativement courte d’environ 1 à 2 mois. Si une décision est prise pour supprimer par mesure provisoire, l’opérateur du site a l’obligation légale de supprimer, il devrait donc normalement se conformer à la suppression.

Dans la procédure de mesure provisoire, il est nécessaire de faire une affirmation précise basée sur une base juridique, et il est également nécessaire de préparer des documents pour soutenir l’affirmation. Il est difficile de faire ces affirmations et preuves sans l’aide d’un avocat. De plus, ce n’est pas parce que c’est une procédure judiciaire temporaire que c’est une procédure facile à gagner. Au contraire, dans le cas d’une mesure provisoire, des débats juridiques sont susceptibles de se produire lors de la procédure appelée audition, où l’on entend l’opérateur du site, et le résultat est souvent influencé par la compétence de l’avocat. Par conséquent, il est préférable de faire appel à un avocat ayant une riche expérience dans les affaires de diffamation.

Identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire

Il ne s’agit pas seulement de demander à l’opérateur du site de supprimer un commentaire, mais il peut également être nécessaire de demander des dommages-intérêts à la personne qui a écrit le commentaire pour diffamation. Dans de tels cas, il est nécessaire de connaître le nom et l’adresse de la personne qui a écrit le commentaire, mais comme il s’agit d’informations personnelles de nature très confidentielle, il est rare qu’elles soient divulguées volontairement. Par conséquent, pour identifier l’auteur du commentaire, il est nécessaire de passer par une procédure judiciaire pour obtenir sa divulgation.

Pour plus de détails sur la demande de divulgation des informations de l’expéditeur, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Sur Ekiten, vous pouvez demander la suppression d’un avis posté sans avoir réellement utilisé le service, car cela constitue une violation des conditions d’utilisation. De plus, même si l’avis a été posté après avoir réellement utilisé le service, si celui-ci enfreint les règles de publication, vous pouvez demander sa suppression pour violation des conditions d’utilisation. En outre, si votre demande de suppression n’est pas satisfaite, vous pouvez identifier l’auteur de l’avis ou demander sa suppression par le biais d’une procédure judiciaire. En particulier, les avis diffamatoires malveillants concernant les commerces et autres établissements publiés sur Ekiten peuvent entraîner une baisse immédiate des ventes, il est donc nécessaire d’y répondre rapidement. Pour cette raison, nous vous recommandons de consulter un avocat expérimenté dans le domaine de l’IT pour pouvoir prendre des mesures rapides et précises.