Explication du verrouillage et de la suspension sur Twitter : Quelle est la méthode pour éviter les restrictions de compte ?

Twitter, qui compte désormais plus de 45 millions d’utilisateurs actifs au Japon, est en train de devenir bien plus qu’un simple réseau social, se transformant en une plateforme massive. Les utilisateurs ne se limitent pas aux individus, les comptes d’entreprise sont également actifs, utilisant Twitter pour une variété d’applications, y compris le branding d’entreprise et la promotion de nouveaux produits.

Cependant, si vous ne pouvez pas vous connecter à Twitter ou si vous ne pouvez que consulter une fois connecté, cela peut être gênant pour les individus, mais cela devient un problème majeur pour les entreprises. Dans cet article, nous expliquerons les raisons des “verrouillages” et “suspensions” en tant que fonctionnalités de restriction de compte, et comment les éviter.

Verrouillage ou restriction de compte

Sur Twitter, votre compte peut être verrouillé ou certaines de ses fonctionnalités temporairement restreintes si des activités suspectes sont détectées ou si vous enfreignez les règles de Twitter. Cela se manifeste par un message indiquant que votre compte est verrouillé ou que certaines de ses fonctionnalités sont restreintes lorsque vous vous connectez ou ouvrez l’application.

Évidemment, si vous ne pouvez pas vous connecter, vous ne pourrez plus suivre, tweeter, retweeter, aimer, etc., et vous ne pourrez plus voir votre fil d’actualité. De plus, si d’autres utilisateurs tentent de vous rechercher ou de consulter votre profil, ils verront le message “Ce compte n’existe pas”.

Le verrouillage peut être levé automatiquement, dans ce cas, une période de restriction allant de 12 heures à 7 jours est définie en fonction de la nature de l’infraction.

En cas de suspicion de piratage

Si vous voyez un message indiquant “Votre compte a été verrouillé pour des raisons de sécurité”, cela signifie que des activités suspectes ont été détectées sur votre compte et qu’il pourrait avoir été piraté. Dans les cas graves, une intervention rapide est nécessaire.

Twitter devrait vous avoir envoyé un e-mail à l’adresse que vous avez enregistrée, expliquant comment réagir. Suivez les instructions pour changer votre mot de passe et protéger votre compte.

Si Twitter détecte des activités automatisées qui enfreignent ses règles sur votre compte, il peut le verrouiller et demander une confirmation que vous en êtes bien le propriétaire légitime. Dans ce cas également, un e-mail vous sera envoyé avec des instructions à suivre pour changer votre mot de passe et protéger votre compte. Vous devrez entrer un numéro de téléphone dans ce cas.

https://monolith.law/reputation/spoofing-dentityright[ja]

En cas de possible violation des règles de Twitter

Si votre compte a été restreint parce que vous avez peut-être enfreint les règles de Twitter, que nous détaillerons plus loin, vous pourrez toujours utiliser Twitter, mais vous ne pourrez envoyer des messages directs qu’à vos abonnés. Vous ne pourrez plus tweeter, retweeter, aimer, etc., et seuls vos abonnés pourront voir vos anciens tweets.

Pour lever la restriction, vous devrez vérifier votre adresse e-mail, ajouter un numéro de téléphone mobile à votre compte et supprimer les tweets qui enfreignent les règles de Twitter.

Si vous enfreignez à plusieurs reprises les règles de Twitter, votre compte peut être définitivement verrouillé. Cependant, si vous pensez que votre compte a été restreint par erreur, vous pouvez contacter le support et faire appel.

En cas d’activités suspectes

Certaines fonctionnalités de votre compte peuvent être restreintes si des activités suspectes sont détectées.

Par exemple, si votre compte est utilisé pour suivre un nombre excessif d’utilisateurs ou pour d’autres activités excessives (y compris un nombre excessif de likes, de retweets, de tweets cités), il peut être considéré comme un spam et enfreindre les règles de Twitter, et un message indiquant que certaines fonctionnalités de votre compte sont restreintes pour une certaine période peut s’afficher.

Dans ce cas, vous avez deux options :

• Utiliser Twitter avec les restrictions temporaires jusqu’à la fin de la période indiquée
• Compléter la procédure de vérification du numéro de téléphone ou de l’adresse e-mail indiquée

Cependant, si vous enfreignez à plusieurs reprises les règles de Twitter ou si vous interférez excessivement avec d’autres comptes, l’option de vérification par téléphone peut ne pas vous être proposée. Dans ce cas, vous devrez utiliser Twitter avec les restrictions en place jusqu’à la fin de la période indiquée.

Il est important de faire attention à ne pas suivre un nombre excessif d’utilisateurs ou de se livrer à d’autres activités qui pourraient être considérées comme du spam.

Suspension de compte

Lorsque votre compte est suspendu, vous pouvez toujours vous connecter, mais le nombre de vos abonnements et abonnés tombe à zéro. Vous ne pouvez que consulter le contenu et un message indiquant que votre compte est suspendu s’affiche, visible également par les autres utilisateurs. Pour un individu, cela peut être simplement embarrassant, mais pour une entreprise, cela peut susciter des doutes sur ses actions, entraîner une perte de crédibilité et nuire à son image.

Si votre compte est suspendu à plusieurs reprises, il peut être définitivement suspendu. La suspension permanente est la sanction la plus sévère : non seulement vous ne pouvez plus utiliser le compte concerné, mais vous ne pouvez pas non plus utiliser vos autres comptes, ni même créer un nouveau compte. Il est donc impératif d’éviter cette situation.

Raisons de la suspension d’un compte

Sur le site officiel de Twitter, les raisons de la suspension d’un compte sont les suivantes :

1. Spam
2. Compte présentant un risque pour la sécurité
3. Tweets ou comportements agressifs

1. Le “spam” est la cause de la plupart des suspensions de compte. Un compte peut être suspendu si ses actions de spam ou ses tentatives de tromperie sont jugées comme présentant un risque pour la sécurité de Twitter ou de tous les comptes utilisant Twitter.

2. Un “compte présentant un risque pour la sécurité” fait référence à un compte qui est soupçonné d’avoir été piraté ou usurpé. Pour réduire le risque d’actions malveillantes suite à une usurpation, le compte peut être suspendu jusqu’à ce que sa sécurité soit rétablie et qu’il soit de nouveau sous le contrôle de son propriétaire.

3. Les “tweets ou comportements agressifs” peuvent entraîner la suspension d’un compte si celui-ci est signalé pour avoir enfreint les règles de Twitter concernant le harcèlement. Les comptes impliqués dans le harcèlement, comme les menaces envers d’autres personnes ou l’usurpation d’identité d’autres comptes, peuvent être temporairement ou, dans certains cas, définitivement suspendus.

Il est possible de lever la suspension en suivant une procédure spécifique, mais si cela n’est pas possible, vous pouvez déposer une réclamation. Pour ce faire, remplissez les informations requises sur la plateforme dédiée et soumettez votre demande.

Règles de Twitter

Les blocages et les suspensions sont principalement effectués en réponse à des violations des règles de Twitter, qui sont divisées en trois catégories : “Sécurité”, “Confidentialité” et “Fiabilité”.

Sécurité

La catégorie “Sécurité” comprend :

1. Violence
2. Activités terroristes / extrémisme violent
3. Exploitation sexuelle des enfants
4. Comportement agressif et harcèlement
5. Discours de haine
6. Auto-mutilation ou suicide
7. Images ou vidéos sensibles contenant des représentations réalistes de violence ou du contenu pour adultes
8. Produits ou services illégaux ou spécifiquement réglementés

Tous ces éléments sont interdits.

Le point 1, “Violence”, concerne “les menaces de violence implicites contre une personne ou un groupe”, tandis que le point 4, “Comportement agressif et harcèlement”, concerne “l’implication dans le harcèlement d’une personne spécifique ou l’incitation d’autres à le faire”.

Le point 5, “Discours de haine”, concerne “les publications qui encouragent la violence contre autrui, menacent ou harcèlent sur la base de la race, de l’ethnicité, du lieu d’origine, du statut social, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’identité de genre, de la religion, de l’âge, du handicap ou de la maladie grave”.

https://monolith.law/reputation/twitter-hate-act-rule[ja]

Confidentialité

La catégorie “Confidentialité” comprend :

1. Informations personnelles
2. Représentation de nudité sans consentement

Ces éléments sont également interdits.

Le point 1, “Informations personnelles”, concerne des informations telles que le numéro de téléphone à domicile ou l’adresse. Non seulement la divulgation de ces informations est interdite, mais aussi les menaces de les divulguer ou l’incitation à d’autres à le faire.

Le point 2, “Représentation de nudité sans consentement”, concerne “la publication ou le partage d’images ou de vidéos privées prises ou distribuées sans le consentement de la personne concernée”. Cela inclut le voyeurisme et la pornographie vengeresse.

https://monolith.law/reputation/personal-information-and-privacy-violation[ja]

Fiabilité

La catégorie “Fiabilité” comprend :

1. Manipulation de la plateforme et spam
2. Intégrité civique
3. Usurpation d’identité
4. Médias synthétiques ou manipulés
5. Droits d’auteur et marques déposées

Ces éléments sont également interdits.

Le point 1, “Manipulation de la plateforme et spam”, concerne “l’implication dans des actes visant à diffuser ou à dissimuler artificiellement des informations, ou à manipuler ou à porter atteinte à l’expérience utilisateur de Twitter”. Il est important de noter que des actions telles que suivre ou arrêter de suivre un grand nombre de personnes en peu de temps, ou tweeter ou retweeter le même contenu à partir de plusieurs comptes, peuvent être considérées comme du spam et entraîner une suspension.

Le point 2, “Intégrité civique”, concerne “les actions visant à manipuler ou à perturber les élections ou d’autres activités civiques”.

Le point 3, “Usurpation d’identité”, concerne l’usurpation d’identité non seulement d’individus, mais aussi de groupes ou d’organisations.

Le point 4, “Médias synthétiques ou manipulés”, concerne “le partage de médias synthétiques ou manipulés dans le but de tromper les utilisateurs et qui sont susceptibles de causer des dommages”.

Le point 5, “Droits d’auteur et marques déposées”, concerne “les actions qui portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle appartenant à autrui”.

Limites sur Twitter

Sur Twitter, afin de réduire la charge du système et de minimiser les temps d’arrêt et l’apparition de pages d’erreur, des limites quotidiennes sont fixées pour les messages directs (DM), les tweets et le nombre d’abonnements. En particulier pour les entreprises, il est nécessaire de connaître ces limites pour éviter une restriction temporaire des fonctionnalités.

• DM : Vous pouvez envoyer jusqu’à 1000 messages par jour
• Tweets : Jusqu’à 2400 tweets par jour, qui sont également divisés en limites par tranche de 30 minutes, les retweets sont comptés comme des tweets.
• Changement de l’adresse e-mail enregistrée sur le compte : jusqu’à 4 fois par heure
• Abonnements : Jusqu’à 400 par jour
• Nombre total d’abonnements : Une fois que vous atteignez 5000 abonnements avec un seul compte, des restrictions sont appliquées en fonction d’un certain ratio.

Lorsque vous atteignez ces limites, un message d’erreur s’affiche et vous ne pouvez plus effectuer la même opération. Concernant les limites quotidiennes ou horaires, “essayez à nouveau après un jour ou une heure”. En ce qui concerne le nombre de tweets, comme il y a aussi une limite par tranche de 30 minutes, si vous atteignez la limite et ne pouvez plus tweeter, il est recommandé d'”essayer à nouveau après 2 à 3 heures”.

Résumé

Sur Twitter, il est dit que la détection automatique est renforcée pour identifier rapidement les comportements contraires aux règles. En vous référant à cet article, veillez à éviter les blocages, les restrictions et les suspensions, et si une telle situation se produit, réagissez sans paniquer.

Il est important de comprendre pourquoi votre compte a été suspendu ou bloqué, de réagir rapidement et de ne pas répéter le même comportement. Si le compte d’une entreprise est définitivement suspendu, il n’y a aucun moyen de le récupérer.

Présentation des mesures prises par notre cabinet

Le cabinet d’avocats Monolis est un cabinet d’avocats spécialisé dans l’IT, et plus particulièrement dans les aspects juridiques de l’Internet. Ces dernières années, les informations relatives aux dommages causés par la diffamation et les rumeurs sur Internet, connues sous le nom de “tatouage numérique”, ont causé des dommages graves. Même sur Twitter, il est essentiel de prendre des mesures contre la diffamation. Notre cabinet propose des solutions pour le “tatouage numérique” sur divers réseaux sociaux, y compris Twitter. Les détails sont décrits dans l’article ci-dessous.

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