Comment supprimer les avis de Jaran net

Il y a beaucoup de personnes qui utilisent Jalan.net (ci-après, Jalan) pour réserver leur hébergement de voyage. Si des commentaires négatifs sont publiés sur Jalan, vous hésiterez à réserver l’auberge que vous envisagiez d’utiliser. Ces dernières années, avec le développement de la société Internet, les dommages à la réputation sur les sites sont devenus un problème majeur. Dans cet article, nous expliquerons les dommages à la réputation causés par les commentaires sur Jalan et comment y faire face.

Qu’est-ce que Jalan ?

Jalan est un site de voyage majeur au Japon qui permet de réserver des hébergements tels que des hôtels et des auberges thermales via Internet. Il se caractérise par un grand nombre de fonctionnalités spéciales sur les auberges thermales et les loisirs. Étant donné que la société mère, Recruit, est principalement dans le secteur de la publicité, elle crée ses propres tendances et les présente à ses clients. Vous pouvez utiliser des points Ponta, et il y a des réservations le jour même et des plans exclusifs à Jalan.

Qu’est-ce qu’un avis malveillant posté sur Jalan ?

Lors de la sélection d’un hébergement, il est courant de consulter les avis. Si ces avis contiennent des informations susceptibles de nuire à la réputation de l’établissement, cela pourrait dissuader les clients potentiels. Dans cet article, nous allons vous présenter les types de commentaires malveillants qui peuvent être postés sur Jalan.

Avis non basés sur une expérience réelle

Il arrive que des personnes qui n’ont jamais utilisé l’établissement en question postent des commentaires tels que “Je n’utiliserai plus jamais cet endroit” ou “C’était le pire hôtel”. Ces commentaires sont inacceptables pour l’établissement d’hébergement. Les “Règles de publication des avis” établies par Jalan interdisent “la publication de commentaires qui ne sont pas basés sur l’expérience personnelle de l’utilisateur ou sur l’expérience d’utilisation de Jalan” et “la publication par des membres qui n’ont pas réellement séjourné, ou la publication par des non-membres”, donc les avis non basés sur une expérience réelle peuvent enfreindre ces règles.

Avis mensongers

Les commentaires contenant des informations contraires à la réalité, comme “Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez obtenir un remboursement” ou “Il y a des services cachés qui ne sont pas mentionnés sur le site”, sont également considérés comme malveillants. Pour le gestionnaire de l’hôtel, il est évident que ces commentaires sont faux car ils mentionnent des services qui n’existent pas réellement. Ces commentaires peuvent enfreindre l’article 5 des “Règles de publication des avis” qui interdit “la publication de contenu contraire à la réalité ou de contenu faux”.

Avis postés en continu

La publication continue de commentaires avec le même contenu est également considérée comme malveillante. Cela peut être considéré comme du trolling dans la section des commentaires. Les commentaires postés en continu peuvent enfreindre l’article 6 des “Règles de publication des avis” qui interdit “la publication intentionnelle de nombreux commentaires avec le même contenu”.

Avis concernant les problèmes survenus entre l’utilisateur et l’établissement

Même si vous êtes impliqué dans un problème suite à votre séjour à l’hôtel, cela reste un problème entre l’hôtel et vous, et n’a rien à voir avec l’établissement. Par exemple, si votre portefeuille a été volé à l’hôtel, cela n’a rien à voir avec les autres utilisateurs. Ces commentaires peuvent enfreindre l’article 9 des “Règles de publication des avis” qui interdit “la publication de contenu que notre société juge être un problème entre les parties concernées et l’établissement en question”.

Avis avec des problèmes de contenu ou d’expression

Les commentaires contenant des expressions diffamatoires ou portant atteinte à l’honneur sont également considérés comme des avis malveillants qui peuvent nuire à la réputation de l’établissement. Les “Règles de publication des avis” établissent également des interdictions concernant le contenu et l’expression, et les restrictions spécifiques sont les suivantes :

• Expressions portant atteinte aux droits d’autrui, tels que l’honneur
• Contenu comprenant des informations relatives à la vie privée d’une personne
• Contenu comprenant des expressions diffamatoires ou discriminatoires
• Contenu comprenant des expressions obscènes ou indécentes

Les restrictions concernant le contenu ne sont pas toutes mentionnées ci-dessus, donc si vous souhaitez en savoir plus, veuillez consulter les conditions d’utilisation.

Comment demander la suppression pour violation des conditions d’utilisation

Dans le chapitre précédent, nous avons présenté des exemples concrets d’avis malveillants, ainsi que les interdictions stipulées dans les “Règles de publication d’avis” du site japonais Jalan. Si ces interdictions sont violées, il est possible de demander la suppression pour violation des conditions d’utilisation. De plus, il n’est pas nécessaire de prouver la violation, ce qui rend la demande de suppression simple.

Concernant la méthode pour identifier l’auteur de la publication, nous l’expliquons dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

Comment demander la suppression

Vous pouvez trouver les coordonnées du support depuis le tableau de bord de gestion de Jalan et demander la suppression par téléphone ou par note. Les informations à fournir sont les suivantes :

【Informations requises】

• Date de naissance
• Numéro de réservation
• Nom de l’établissement d’hébergement
• Raison de la suppression

Concernant la raison de la suppression, les éléments suivants peuvent être spécifiquement mentionnés :

• Nom d’utilisateur qui a publié l’avis concerné
• Date de publication de l’avis concerné
• Expression pour laquelle vous souhaitez demander la suppression
• Partie du contenu
• Conditions d’utilisation que vous pensez avoir été violées

En fait, l’équipe de gestion de Jalan examine également les avis et les supprime. Dans les “Règles de publication d’avis”, il y a des articles concernant les droits de l’opérateur du forum, qui stipulent qu’ils ont le “droit d’effectuer un examen préalable avant la publication” et le “droit de modifier ou de supprimer une partie du contenu”. Il est important de noter que cet examen est strictement “préalable”. En d’autres termes, une fois l’avis publié, il ne peut pas être modifié ou supprimé. Comme on ne peut pas affirmer qu’il n’y a pas d’omissions dans l’examen préalable, il est judicieux de signaler tout avis dont le contenu semble enfreindre les règles.

Exemples de demandes de suppression pour cause d’illégalité

Il est possible que certains commentaires malveillants enfreignent la loi. En ce qui concerne les commentaires qui peuvent causer un préjudice à la réputation, le premier point à examiner est la “diffamation”. La diffamation est susceptible d’être reconnue lorsque le commentaire concerne un fait spécifique qui est contraire à la vérité et qui pourrait nuire à l’image de l’entreprise.

L’élément clé est de savoir si le commentaire est contraire à la vérité. Par exemple, si vous essayez de poursuivre pour diffamation un commentaire disant que “la nourriture est mauvaise”, votre plainte sera probablement rejetée. Comme l’expression “la nourriture est mauvaise” est basée sur la subjectivité de l’utilisateur, on ne peut pas dire qu’elle est contraire à la vérité. Cependant, si le commentaire concerne un service qui n’existe pas réellement et qui pourrait nuire à l’image de l’entreprise, il est clairement contraire à la vérité, et la diffamation pourrait être reconnue. Pour plus de détails sur la “diffamation” dans ce sens, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Suppression par mesure provisoire

Lorsque vous demandez la suppression en raison d’une illégalité, vous devez postuler pour la suppression par le biais d’un tribunal. Les procès peuvent prendre du temps, donc une mesure provisoire peut être envisagée comme une méthode plus rapide. Dans le cas d’une mesure provisoire, non seulement des revendications juridiques comme celles mentionnées ci-dessus sont nécessaires, mais aussi des preuves pour soutenir ces revendications. Il est assez difficile de faire de telles revendications et de fournir des preuves sans l’aide d’un avocat. De plus, même si c’est rapide, cela ne signifie pas que la procédure est facile à gagner. Au contraire, dans le cas d’une mesure provisoire, des discussions substantielles sont susceptibles de se produire lors de la procédure d’examen, et le résultat est souvent influencé par la compétence de l’avocat. Par conséquent, il est préférable de faire appel à un avocat qui a de l’expérience dans les mesures provisoires pour diffamation.

Identification de l’auteur par une mesure provisoire

Il est possible de faire appel à un avocat pour identifier l’auteur d’un avis malveillant en effectuant une demande de divulgation des informations de l’émetteur. Dans le cadre de cette demande, vous pouvez demander la divulgation d’informations telles que l’adresse IP de l’auteur de l’avis. Nous expliquons en détail la procédure de “demande de divulgation des informations de l’émetteur” dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sur Jalan, toute personne qui a réservé en tant que membre et a réellement séjourné peut poster un avis. Par conséquent, il est tout à fait possible que vous receviez un avis diffamatoire sans fondement, que ce soit à cause d’un établissement concurrent ou d’une plaisanterie. Même dans de tels cas, si vous connaissez l’adresse IP de l’auteur, vous pourrez l’identifier.

Résumé

Sur Jaran, ils ont établi ce qu’ils appellent “les règles de publication des avis”, qui définissent diverses interdictions concernant les avis. Ils effectuent une vérification préalable par l’équipe de gestion, et les avis qui enfreignent ces interdictions sont corrigés ou supprimés. Il peut arriver que des publications soient rendues publiques en raison d’omissions de vérification, mais si vous contactez le bureau d’assistance et demandez la suppression, ils répondront à votre demande. Cependant, si on vous dit que vous ne violez pas les règles, la seule option est de demander au tribunal de supprimer le contenu illégalement. Des procédures telles que des mesures provisoires et l’identification de l’auteur de la publication sont également possibles, mais ces procédures nécessitent une connaissance du droit, il est donc recommandé de faire appel à un avocat.