Qu'est-ce que le dommage à la réputation et ses mesures sur 4travel (Fortravel) ?

N’est-il pas vrai que beaucoup d’entre nous se réfèrent aux avis des autres lorsqu’ils choisissent leur destination de voyage ?
Sur Fortravel, vous pouvez partager vos expériences de voyage, rédiger des récits de voyage, et poster des avis sur vos lieux préférés. Que ce soit sur votre lieu d’hébergement, votre moyen de transport ou tout autre aspect de votre voyage, vous pouvez tout partager. C’est un site très fréquenté, mais cela signifie aussi qu’il y a un risque de subir des dommages à la réputation. Dans cet article, nous allons expliquer le contenu et les mesures à prendre en cas de dommages à la réputation sur Fortravel.

Qu’est-ce que Fortravel ?

Fortravel est un site exploité par le groupe Kakakucom, célèbre pour ses plateformes comme Tabelog et Kakaku.com. Spécialisé dans les informations de voyage, il offre une variété d’informations et de services liés aux voyages. Pour poster des avis ou des récits de voyage, il est nécessaire de s’inscrire à leur service de membres spécifique, appelé “Membres Voyageurs”. Le site permet de rechercher par destination ou par objectif de voyage, ce qui facilite la recherche des récits de voyage ou des avis que vous cherchez. De plus, il dispose d’une fonction communautaire, permettant aux amateurs de voyage d’interagir entre eux. Le nombre de membres voyageurs dépasse le million, ce qui en fait un site largement utilisé. Par conséquent, si des écrits diffamatoires sont postés sur Fortravel, leur impact peut être considérable. Beaucoup de gens accordent une grande importance à la réputation lorsqu’ils choisissent un hébergement. Si le nombre d’utilisateurs diminue à cause des avis sur Fortravel, cela pourrait entraîner une situation problématique. Il est donc important de connaître les mesures à prendre en cas de dommages causés par la diffamation.

Quels sont les dommages à la réputation sur Fortravel ?

Dans le cas des hôtels

Dans les avis sur les hôtels, de nombreux utilisateurs expriment leur mécontentement concernant l’accès, comme “C’était plus loin de la gare que je ne le pensais” ou “L’emplacement est difficile à comprendre”. Les voyageurs accordent une grande importance à la facilité d’accès, car ils ont beaucoup de bagages. De plus, on peut aussi voir des avis comme “La chambre est petite”. Comme ils n’ont vu que des photos lors de la vérification préalable, ils ressentent un décalage lorsqu’ils entrent réellement dans la chambre.

Dans le cas des aéroports

Sur Fortravel, il est également possible de poster des commentaires sur les moyens de transport, il y a donc une possibilité de dommages à la réputation pour les aéroports. Dans le cas des aéroports, en plus des critiques sur la difficulté d’accès, comme pour les hôtels, des commentaires sont postés sur le manque de foule et le niveau d’équipement à l’intérieur. Beaucoup de gens achètent des souvenirs à l’aéroport, donc le niveau d’équipement est un point important.

Lieux touristiques

Sur Fortravel, il est également possible de poster des commentaires sur les lieux touristiques. Par exemple, à Yokohama, on peut citer “Chinatown de Yokohama” ou “Parc Yamashita”. Comme il s’agit d’avis sur les lieux touristiques, il y a beaucoup de témoignages exprimant leur mécontentement sur le plaisir, comme “C’était décevant” ou “Ce n’est pas la peine d’y aller exprès”. Si on dit d’un lieu touristique qui met en avant son beau paysage que “la vue n’était pas si impressionnante”, beaucoup de gens arrêteront d’y aller. Si des commentaires sont postés disant que le lieu touristique n’est pas attrayant, les hôtels et restaurants à proximité subiront également des dommages indirects et le nombre d’utilisateurs diminuera.

Restaurant

Sur Fortravel, il est également possible de poster des avis sur les restaurants. Le plus grand dommage en termes de réputation pour un restaurant provient probablement d’un avis disant que “la nourriture est mauvaise”. De plus, il peut y avoir des plaintes concernant le rapport qualité-prix, comme “c’est trop cher pour ce que c’est”. Il est également possible que la qualité du service, comme l’attitude du personnel, soit critiquée. Fortravel stipule dans son article 7 des conditions d’utilisation (Interdiction des publications inappropriées) qu’il interdit les publications suivantes :

• Celles qui nuisent à la réputation d’un certain opérateur et provoquent une insécurité de crédit
• Celles qui causent un désavantage ou un inconfort à des tiers tels que des hôtels ou des restaurants
• Celles qui diffament des tiers tels que des hôtels ou des restaurants

Si une publication correspond à ces critères, Fortravel se réserve le droit de modifier ou de supprimer les informations publiées. En outre, les publications contenant des contenus obscènes, des fausses déclarations, des plaintes personnelles, etc., sont également sujettes à suppression. Cependant, la décision de supprimer ou non est laissée à la discrétion de Fortravel. Par conséquent, il est possible que des publications qui pourraient être considérées comme nuisibles à la réputation passent à travers les mailles du filet de surveillance de l’opérateur. De plus, dans les directives d’avis, il est demandé de ne pas publier d’avis correspondant aux critères suivants :

• Ceux qui n’ont rien à voir avec les voyages, comme “J’utilise cette clinique dentaire”
• Ceux qui ne sont pas spécifiques, comme une seule phrase “Cet hôtel est plutôt bien”
• Ceux qui diffament autrui ou se plaignent des installations, comme “L’attitude du personnel de l’hôtel XX est la pire” ou “J’y suis allé parce qu’il a été très bien noté dans un carnet de voyage, mais c’était le pire établissement”
• Ceux qui expriment des opinions arbitraires ou définitives, comme “Ceux qui trouvent ce restaurant délicieux sont fous” ou “C’est une perte de temps de séjourner dans un tel hôtel”
• Ceux qui ne sont pas basés sur l’expérience personnelle, comme “Selon un ami, cet hôtel est une arnaque”
• Plusieurs publications concernant le même établissement
• Activités de publicité, d’annonce, de recrutement, de sollicitation
• Contenus grotesques ou obscènes
• Encouragement à la criminalité, contenus contraires à la loi
• Violations du droit d’auteur, du droit à l’image, de la vie privée
• Publications de personnes liées à l’industrie du voyage
• Autres

Si un avis enfreint l’un des critères ci-dessus, il est possible qu’il soit supprimé.

Comment demander la suppression en cas de violation des conditions d’utilisation

Comme mentionné précédemment, Fortravel explique qu’il répondra aux demandes de suppression des commentaires et des récits de voyage qui sont diffamatoires. Cependant, il peut y avoir des cas où vous voudriez supprimer un contenu, même si l’opérateur l’a approuvé ou l’a manqué, car cela pourrait nuire à la gestion de votre établissement. Alors, comment pouvez-vous demander la suppression si un commentaire ou un récit de voyage diffamatoire est posté? Fortravel déclare sur son site qu’il “ne répond à aucune demande par téléphone”. Par conséquent, vous devrez utiliser le formulaire de contact pour demander la suppression, mais il n’y a pas de formulaire de contact spécifique pour la suppression. Vous utiliserez le formulaire de contact général pour le service et sélectionnerez “Violation des conditions d’utilisation (Signalement)”, puis demanderez la suppression. À ce moment, veillez à indiquer clairement quel commentaire vous souhaitez supprimer.

De plus, veuillez indiquer quelle partie des conditions d’utilisation est enfreinte. Même si un utilisateur signale une violation, il est indiqué qu’il peut y avoir des cas où une réponse rapide n’est pas possible, donc il peut y avoir des cas où cela prend du temps. Si vous souhaitez supprimer un commentaire ou un récit de voyage que vous avez posté vous-même, vous pouvez le supprimer à votre discrétion depuis votre page personnelle.

En cas de demande de suppression pour cause d’illégalité

Si votre demande de suppression directe sur le site n’est pas prise en compte, vous devrez alors affirmer l’illégalité devant un tribunal. Dans le cas où vous affirmez l’illégalité de la diffamation, il est courant d’utiliser la diffamation. Cependant, malheureusement, il est difficile d’accepter l’affirmation de la diffamation concernant les commentaires en ligne. C’est parce que la plupart des commentaires diffamatoires et des récits de voyage postés sur Fortravel sont basés sur des opinions subjectives. Des commentaires tels que “la nourriture n’était pas bonne” ou “l’accès était mauvais” ne sont rien de plus que l’expression de l’opinion personnelle de l’auteur. Il est possible que votre affirmation soit acceptée si le contenu de l’opinion est faux ou si la manière d’exprimer dépasse les limites.

Cependant, il est difficile dans la situation actuelle d’accepter une demande de suppression basée uniquement sur le fait que “ce n’était pas bon”. De plus, lorsque vous affirmez l’illégalité d’un commentaire, vous devez également expliquer quels droits ont été violés et pourquoi vous pouvez dire que ces droits ont été violés. Ce genre de débat est difficile pour un amateur, donc si vous voulez toujours affirmer l’illégalité, nous vous recommandons de faire appel à un avocat.

Suppression par mesure provisoire

Quand on prétend à l’illégalité lors d’un procès, le processus d’examen peut prendre du temps. Pendant ce temps, l’avis concerné reste exposé sur Internet. Avec le temps et l’augmentation du nombre de visiteurs, les dommages à la réputation peuvent s’accroître considérablement. Par conséquent, certaines personnes peuvent souhaiter supprimer l’avis en un laps de temps plus court. Pour ces personnes, il est recommandé d’utiliser une demande de suppression par mesure provisoire. Une mesure provisoire est une action qui permet d’atteindre un état similaire à celui obtenu lorsque la revendication est reconnue avant l’examen substantiel. Il est nécessaire de faire une demande auprès du tribunal, mais si votre revendication est reconnue, vous pouvez atteindre l’état souhaité en moins de temps qu’un procès. Le tribunal ordonne à Foresight de “supprimer le post concerné”. Cependant, vous devez faire une revendication juridique similaire à celle d’un procès. Veuillez noter que les mesures provisoires ne sont pas plus faciles à obtenir que les procès.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire

Dans le cadre d’une mesure provisoire, il est également possible d’identifier l’auteur d’un post. Même si la suppression a été réussie, cela n’a pas de sens si l’auteur fait à nouveau un post diffamatoire. À cet égard, si vous pouvez identifier l’auteur, vous pouvez lui rappeler directement de ne plus poster de commentaires.

Cependant, dans le cas de l’identification de l’auteur, il y a plus de choses à faire par rapport à une mesure provisoire. Tout d’abord, vous demandez au tribunal d’ordonner à “Foresight” de divulguer l’adresse IP de l’ordinateur ou autre appareil qui a fait le post. Si cette affirmation est acceptée, vous saurez de quel terminal le post a été fait. Cependant, avec l’adresse IP seule, vous ne pouvez pas connaître le vrai nom ou l’adresse de l’auteur. Seul le fournisseur d’accès Internet utilisé par l’auteur connaît ces informations. Par conséquent, vous devez également demander au fournisseur de divulguer des informations telles que l’adresse et le vrai nom de l’auteur. Comme le fournisseur a également besoin de protéger les informations personnelles, il peut refuser cette demande. Dans ce cas, vous devrez à nouveau demander une mesure provisoire au tribunal. Comme il y a une possibilité de prendre une mesure provisoire deux fois, on peut dire que la procédure est compliquée.

https://monolith-law.jp/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Résumé

Fortravel est un site où vous pouvez poster des avis et des récits de voyage liés au tourisme. Vous pouvez poster sur n’importe quel sujet lié au voyage, vous permettant d’obtenir diverses informations sur les hébergements, les sites touristiques, les moyens de transport, les restaurants, etc. Cependant, cela signifie également qu’il y a une possibilité de devenir une victime de dommages à la réputation pour diverses installations. Fortravel stipule clairement dans ses conditions d’utilisation qu’il supprimera les avis qui sont diffamatoires. Par conséquent, il est très probable que les avis trop sévères seront supprimés sans que vous ayez à intervenir. Cependant, il y a aussi un risque que certains avis passent à travers les mailles du filet de surveillance de l’opérateur et soient publiés. Dans de tels cas, vous devez soit demander la suppression du site par vous-même, soit affirmer l’illégalité devant le tribunal. Si vous affirmez l’illégalité, une discussion juridique sera nécessaire, ce qui peut être difficile pour un non-professionnel. Par conséquent, nous vous recommandons de faire appel à un avocat spécialisé dans la diffamation en ligne.