Comment identifier les individus qui publient des avis malveillants sur Google Maps

Google Maps est un service de recherche cartographique géré par Google LLC. Google Maps dispose d’une fonctionnalité permettant de poster des avis, les utilisateurs peuvent librement poster des évaluations et des avis sur des établissements tels que des magasins ou des hôpitaux.

Cependant, si des diffamations sont postées sous forme d’avis, cela peut donner une impression négative et, en conséquence, affecter l’attraction de la clientèle. Il est donc nécessaire d’identifier rapidement l’auteur de la publication et de supprimer le message.

Cet article explique comment identifier les auteurs de commentaires malveillants sur Google Maps.

Qu’est-ce que les avis sur Google Maps ?

Lorsque vous recherchez un établissement ou un service sur Google, les avis postés par les utilisateurs s’affichent.

Par exemple, les résultats de recherche pour “Monolith Law Office” s’affichent comme suit, avec les avis encadrés en rouge.

Exemples d’avis malveillants

Voici quelques exemples d’avis malveillants qui peuvent être postés sur Google Maps.

• L’attitude de l’infirmière A de cet hôpital est trop mauvaise. Elle est mentalement malade.
• Le personnel B de ce restaurant est vraiment laid, sans aucune hygiène, c’était le pire.

Il est possible de signaler de tels avis à l’administration. Si ces avis sont jugés contraires aux règles, ils peuvent être supprimés. Selon la “Politique de Google sur le contenu posté par les utilisateurs de Maps”, il existe 10 types de “contenus interdits et limités”.

Source de l’image : Google.llc “Contenus interdits et limités“

Les exemples d’avis ci-dessus peuvent être supprimés car ils sont considérés comme “contenus dangereux et diffamatoires”.

Cependant, le fait de signaler une violation ne garantit pas que l’avis sera supprimé. Si l’avis n’est pas supprimé ou si de nombreux avis malveillants sont postés, il peut être judicieux d’envisager une procédure d’identification de l’auteur.

Procédure pour identifier les auteurs de commentaires sur Google

La procédure pour identifier les auteurs de commentaires sur Google Maps se déroule comme suit :

1. Demande de divulgation de l’adresse IP
2. Ordre ou notification d’interdiction de suppression des logs
3. Demande de divulgation du nom et de l’adresse

Nous allons expliquer en détail chacune de ces étapes.

1. Demande de divulgation de l’adresse IP

Qu’est-ce qu’une adresse IP ?

Une adresse IP est un numéro attribué à un appareil sur un réseau. Pour poster un commentaire sur Google Maps, vous avez besoin d’un compte Google, mais il n’est pas nécessaire de s’inscrire avec votre vrai nom lors de la création du compte, donc Google ne connaît pas les informations personnelles de l’utilisateur. Pour identifier l’auteur d’un commentaire, il est nécessaire de divulguer l’adresse IP.

Procédure de demande de divulgation de l’adresse IP

La demande de divulgation de l’adresse IP peut être effectuée par une mesure provisoire, et non par un procès formel. Alors qu’un procès peut souvent prendre plus d’un an pour obtenir un jugement, une mesure provisoire est très rapide, avec une décision en environ 1 à 2 mois. Par exemple, les frais d’avocat pour cette procédure sont généralement

Environ 300 000 yens pour les frais initiaux, et environ 300 000 yens pour les honoraires de succès

Référence : https://monolith-law.jp/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Dans cette procédure, il est possible de demander à la fois la divulgation de l’adresse IP et la suppression du commentaire. Les coûts ci-dessus sont pour les deux actions. Cependant, les coûts peuvent varier en fonction du contenu et du volume du commentaire en question.

Il convient de noter que Google LLC, qui exploite Google Maps, est une entreprise basée aux États-Unis, donc la partie adverse dans cette procédure est une entreprise étrangère. Par conséquent, il est nécessaire de traduire les documents nécessaires et les preuves en anglais, et d’obtenir l’enregistrement de l’entreprise américaine, ce qui entraîne des frais supplémentaires d’environ 200 000 yens en plus des frais d’avocat habituels.

Pour plus d’informations sur la façon de supprimer un commentaire, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Prouver l’illégalité du commentaire

Si Google juge qu’un commentaire malveillant est “interdit et limité”, il sera supprimé, même s’il n’y a pas d’illégalité dans le commentaire.

D’autre part, pour obtenir une ordonnance de divulgation de l’adresse IP, il est nécessaire de fournir une argumentation juridique et des preuves montrant l’illégalité du commentaire.

2. Ordre ou notification d’interdiction de suppression des logs

Si la demande de divulgation de l’adresse IP est approuvée, vous pouvez identifier le fournisseur d’accès Internet utilisé par l’auteur du commentaire à partir de cette adresse IP. Le fournisseur d’accès Internet conserve les logs des utilisateurs de l’adresse IP pendant un certain temps. Les logs sont des enregistrements de l’utilisation de l’ordinateur, donc en vérifiant les logs, vous pouvez déterminer le contenu des données et la date et l’heure de leur envoi et de leur réception.

Cependant, les logs sont supprimés après une certaine période de temps. Par conséquent, il est nécessaire d’obtenir une ordonnance d’interdiction de suppression des logs auprès du fournisseur d’accès Internet.

Pour obtenir cette ordonnance, une nouvelle procédure judiciaire est nécessaire. Si vous envoyez une notification disant “Je vais procéder à une procédure de demande de divulgation du nom et de l’adresse de l’auteur du commentaire, donc veuillez conserver les logs jusqu’à ce que l’ordonnance de divulgation soit émise”, le fournisseur d’accès Internet peut conserver les logs sans les supprimer.

Avant d’intenter un procès, envisagez d’envoyer une notification. La rédaction de cette notification nécessite des connaissances spécialisées, donc vous devriez consulter un avocat qui est familier avec ces procédures.

3. Demande de divulgation du nom et de l’adresse

Une fois que vous avez envoyé la notification de conservation des logs, vous procédez à la procédure de demande de divulgation du nom et de l’adresse de l’auteur du commentaire. La demande de divulgation du nom et de l’adresse ne peut pas être effectuée par une mesure provisoire. Une procédure judiciaire formelle est nécessaire.

Même si un commentaire critique a été posté sur Google Maps, si ce commentaire n’a pas pour but de harceler et si la divulgation de ce fait est dans l’intérêt public, le nom et l’adresse de l’auteur du commentaire ne devraient pas être divulgués.

Le tribunal examine soigneusement cette question par le biais d’une procédure judiciaire formelle et n’émet une ordonnance de divulgation du nom et de l’adresse que s’il reconnaît l’illégalité du commentaire.

Que faire après avoir identifié l’auteur d’un avis sur Google

Après avoir identifié l’auteur d’un avis posté sur Google Maps, vous pouvez demander des dommages et intérêts ou porter plainte au pénal.

Demande de dommages et intérêts

Si une ordonnance de divulgation de l’identité et de l’adresse est émise, l’identité et l’adresse du contractant de la ligne Internet utilisée par l’auteur seront révélées. Une fois que vous connaissez l’identité et l’adresse, vous pouvez demander des frais d’avocat, des dommages-intérêts pour préjudice moral, etc.

Cependant, il est possible que vous ne puissiez pas identifier l’auteur, ou même si vous réussissez à l’identifier, les frais d’avocat peuvent être plus élevés que les dommages et intérêts. Nous expliquons ce point en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Plainte pénale

Une plainte est un acte par lequel la victime d’un crime déclare les faits criminels commis par l’auteur à l’organisme d’enquête et demande sa punition. Si la plainte est acceptée, la police enquête sur les faits déclarés. Si nécessaire, l’auteur peut être arrêté ou inculpé. Si l’inculpation aboutit à une condamnation en justice pénale, l’auteur est puni par une peine pénale.

Diffamation (Article 230 du Code pénal japonais) : “Quiconque, en public, indique un fait et porte atteinte à l’honneur d’autrui, est puni d’un emprisonnement de trois ans au plus ou d’une amende de 500 000 yens au plus, indépendamment de l’existence du fait.”

Atteinte à la réputation et obstruction des affaires (Article 233 du Code pénal japonais) : “Quiconque, en propageant de fausses rumeurs ou en utilisant des moyens frauduleux, porte atteinte à la réputation d’autrui ou entrave ses affaires, est puni d’un emprisonnement de trois ans au plus ou d’une amende de 500 000 yens au plus.”

Obstruction des affaires par la force (Article 234 du Code pénal japonais) : “Quiconque, en utilisant la force, entrave les affaires d’autrui, est puni comme dans l’article précédent.”

Obstruction des affaires par la destruction d’un ordinateur (Article 234-2 du Code pénal japonais) : “Quiconque, en détruisant un ordinateur utilisé pour les affaires d’autrui ou un enregistrement magnétique utilisé à cette fin, … entrave les affaires d’autrui, est puni d’un emprisonnement de cinq ans au plus ou d’une amende d’un million de yens au plus.”

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

En résumé : Consultez un avocat pour l’identification des individus dans les avis Google

Google Maps est un service de recherche de cartes très pratique, mais il arrive que des avis malveillants soient postés.

Si l’auteur de l’avis peut être identifié, il est possible de demander des dommages et intérêts. Cependant, il se peut que les dommages et intérêts reçus ne couvrent pas les frais d’avocat.

La procédure d’identification de l’auteur n’est pas simple. Si vous êtes préoccupé par les avis malveillants sur Google Maps, il est recommandé de consulter un avocat professionnel spécialisé dans la diffamation en ligne.