Qu'est-ce que la gestion des dommages à la réputation dans les avis de funérailles ?

Les avis sur les funérailles sont des sites où vous pouvez consulter des informations sur les entreprises de pompes funèbres, les salles de cérémonie et les crématoriums. Sur ces sites d’avis sur les funérailles, vous pouvez également poster des avis sur les entreprises de pompes funèbres, permettant ainsi aux utilisateurs de choisir une entreprise en fonction de ces avis et des informations de base. Parmi les avis postés sur ces sites, il peut y avoir des commentaires négatifs tels que “Le personnel A de la salle XX a été négligent dans le traitement du cercueil, ce qui m’a mis mal à l’aise” ou “Il semble que le directeur pratique l’évasion fiscale”. Dans de tels cas, il est possible que les utilisateurs qui recherchent une entreprise de pompes funèbres sur des moteurs de recherche comme Google ou sur le site d’avis sur les funérailles tombent sur ces commentaires négatifs. Si des commentaires négatifs sont postés sur le site d’avis sur les funérailles, est-il possible de répondre à ces commentaires, par exemple en demandant leur suppression ? Et dans quels cas devriez-vous consulter un avocat ?

Qu’est-ce que les avis sur les funérailles ?

Les avis sur les funérailles sont des sites où vous pouvez rechercher des entreprises de pompes funèbres, des salles de cérémonie et des crématoriums, et consulter les informations et les avis sur ces entreprises. Vous pouvez consulter les avis et les informations sur les entreprises de pompes funèbres sans avoir à vous inscrire en tant que membre. Par conséquent, s’il y a des avis négatifs concernant une entreprise de pompes funèbres sur le site d’avis, il y a un risque que les utilisateurs qui recherchent une entreprise de pompes funèbres via des moteurs de recherche tels que Google ou Yahoo, ou via le site d’avis, décident de ne pas organiser de funérailles avec cette entreprise.

Qu’est-ce qu’un commentaire négatif posté sur les avis de funérailles

Lorsque vous recherchez des entreprises de pompes funèbres sur les avis de funérailles, vous pouvez vérifier non seulement les caractéristiques, les méthodes d’utilisation et l’accès, mais aussi les commentaires. Les commentaires postés sur les avis de funérailles sont publiés après examen par le personnel, il se peut donc qu’il n’y en ait pas beaucoup, mais il est possible que des commentaires négatifs qui peuvent être considérés comme diffamatoires soient publiés. Voici quelques exemples de commentaires négatifs qui pourraient être postés sur les avis de funérailles.

Commentaire disant “Le personnel A de la salle XX a mal manipulé le cercueil, ce qui m’a mis très mal à l’aise”

C’est un cas où un commentaire disant “Le personnel A de la salle XX a mal manipulé le cercueil, ce qui m’a mis très mal à l’aise” a été posté. Que le cercueil ait été mal manipulé ou non dépend de la perception de chaque personne, mais si cela est écrit de manière définitive, il est indéniable que cela donne une mauvaise impression. Un tel commentaire négatif peut risquer d’avoir un impact négatif, comme une diminution du nombre de demandes de funérailles à cette entreprise de pompes funèbres ou à cette salle.

Commentaire disant “Il semble que le président échappe à l’impôt”

C’est un cas où un commentaire disant “Il semble que le président échappe à l’impôt” a été posté. Il est possible que le président d’une entreprise de pompes funèbres à proximité ait été arrêté pour évasion fiscale et qu’il ait été confondu avec ce président. Dans un tel cas, si un commentaire disant “Il semble que le président échappe à l’impôt” est posté, cela peut avoir un impact négatif sur la gestion de cette entreprise de pompes funèbres.

Autres, comme les commentaires diffamatoires sans fondement ou les commentaires causant des dommages à la réputation

Il est possible que des commentaires soient postés sur les avis de funérailles qui vont au-delà de la satisfaction de l’entreprise de pompes funèbres, etc., et qui diffament une entreprise de pompes funèbres spécifique ou son personnel ou causent des dommages à leur réputation. On pense que ces commentaires devraient être supprimés, tout comme les commentaires diffamatoires et les commentaires causant des dommages à la réputation sur des forums anonymes comme 5ch (anciennement 2ch). Pour savoir comment demander la suppression d’un commentaire sur 5ch (anciennement 2ch), veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Comment demander la suppression d’un commentaire en violation des directives

Si vous pensez qu’un commentaire sur les funérailles viole les directives de commentaires, vous pouvez le signaler en cliquant sur “Contactez-nous” en bas de la page d’accueil. Vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de contact dédié ci-dessous. Cochez la case “À propos des commentaires” dans “Type de demande” et décrivez votre demande avant de l’envoyer.

Selon les directives de commentaires, il est possible de supprimer les commentaires qui violent ces directives. Les directives de commentaires stipulent ce qui suit :

3. Veuillez vous abstenir de publier des événements qui ont un impact négatif sur l’entreprise et dont la vérification est difficile
“Commentaires sur les funérailles” est un site pour partager les impressions personnelles. Veuillez vous abstenir d’écrire sur des événements dont la vérification des faits est difficile et qui ont un impact négatif sur l’entreprise.

※ Sur “Commentaires sur les funérailles”, nous ne vérifions pas si le contenu des commentaires postés est vrai ou non. Cependant, pour les commentaires dont la vérification des faits est difficile (ce qui n’est pas une description d’impression) et pour lesquels nous avons reçu des communications d’autres utilisateurs ou entreprises disant “ce contenu est différent de la réalité”, nous vérifierons sur la base des informations que nous avons reçues et si nous jugeons qu’il correspond à cet article, nous pourrons supprimer le commentaire concerné. Veuillez noter que les demandes de modification ou de suppression de commentaires doivent être soumises en utilisant le formulaire que notre entreprise a établi. Après avoir vérifié le contenu soumis, nous procéderons à l’examen, mais nous ne notifierons par e-mail que les demandeurs dont la demande a été acceptée.

URL des directives de commentaires sur les funérailles : https://soogi.jp/guidelines/[ja]

Selon l’extrait ci-dessus des directives de commentaires, le premier exemple de commentaire, “Le personnel A de la salle XX a traité le cercueil de manière négligente et cela m’a mis très mal à l’aise”, peut être signalé comme “un post sur un événement qui a un impact négatif sur l’entreprise et dont la vérification est difficile”. Les directives de commentaires stipulent que “les demandes de modification ou de suppression de commentaires doivent être soumises en utilisant le formulaire que notre entreprise a établi”, mais ce formulaire n’est pas affiché sur le site, il semble donc que vous pouvez le recevoir en contactant via le formulaire de contact dédié ci-dessus.

Exemples de demandes de suppression pour cause d’illégalité

Concernant la directive 6 des avis, qui stipule que “la diffamation envers des individus, la critique définitive envers des entreprises et l’expression inappropriée sont interdites”, il est nécessaire d’examiner la diffamation (atteinte à l’honneur). Quand est-ce que la diffamation est établie ? Les conditions sont les trois suivantes :

• Publiquement
• En indiquant un fait
• En portant atteinte à l’honneur d’une personne

Par exemple, si un avis est posté disant “Il semble que le président fait de l’évasion fiscale”, alors :

1. Une déclaration comme “Il semble que le président fait de l’évasion fiscale” a un sens concret,
2. Être perçu comme une entreprise funéraire dont le président fait de l’évasion fiscale est défavorable pour ladite entreprise funéraire,
3. Il n’y a pas de fait d’évasion fiscale pour le président, et il se pourrait qu’il soit confondu avec le président d’une entreprise funéraire voisine qui a été rapporté pour évasion fiscale.

Voilà le genre d’argument que vous devrez avancer. Cependant, même si les conditions de diffamation sont remplies, veuillez noter que la diffamation n’est pas établie si les conditions suivantes sont remplies :

• Il y a un caractère public
• Il y a un intérêt public
• Il est vrai ou la vérité est reconnue

Non seulement dans l’exemple ci-dessus, mais aussi pour d’autres avis diffamatoires et des avis de dommages à la réputation, vous devriez examiner si cela correspond à la diffamation. Cependant, les négociations de suppression basées sur de tels arguments et discussions juridiques peuvent être difficiles si vous n’êtes pas familier avec la loi. Si vous consultez un avocat avec une riche expertise, il y a de fortes chances que vous puissiez supprimer facilement. Les conditions d’établissement de la diffamation sont expliquées en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Suppression par mesure provisoire

Que peut-on faire si, malgré une prise de contact via le formulaire de demande, un commentaire n’a pas été supprimé ? Dans ce cas, vous pouvez demander la suppression par le biais d’un tribunal. Les commentaires postés sur les avis de funérailles peuvent être supprimés par une procédure appelée “mesure provisoire”, sans avoir à passer par une procédure judiciaire. Même si le procès se déroule sans accroc, il faut souvent compter entre 3 et 12 mois, et dans certains cas, cela peut prendre plus d’un an. En revanche, avec une mesure provisoire, si vous consultez un avocat spécialisé en dommages à la réputation, il est très probable que vous puissiez terminer le processus de suppression en 2 à 3 mois à partir de la demande.
Le processus de mesure provisoire est le suivant :

• Dépôt de la demande de mesure provisoire
• Audition (procédure similaire à un plaidoyer oral)
• Paiement de la caution
• Émission de l’ordonnance de mesure provisoire
• Exécution

Dans le cas d’une mesure provisoire, en plus de l’argument juridique, des preuves pour soutenir cet argument sont également nécessaires. Par exemple, dans le cas où le commentaire “Il semble que le président de la société de pompes funèbres est en train de frauder le fisc” a été posté, vous pouvez :

• Présenter des documents concernant la déclaration de revenus du président de la société de pompes funèbres en question
• Présenter des documents rapportant la fraude fiscale du président d’une société de pompes funèbres voisine

Et affirmer que “Il n’y a aucun fait indiquant que le président de la société de pompes funèbres en question est en train de frauder le fisc, et il est possible qu’il soit confondu avec le président d’une société de pompes funèbres voisine qui a été rapporté pour fraude fiscale”. Cependant, il est très difficile de faire une telle affirmation et de la prouver sans l’aide d’un avocat. Pour plus de détails sur la suppression par mesure provisoire, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire

Si des commentaires diffamatoires sans fondement ou des commentaires nuisibles à la réputation ont été postés en grand nombre pendant de nombreuses années, vous pouvez faire appel à un avocat pour demander la divulgation des informations de l’émetteur. La demande de divulgation des informations de l’émetteur est une procédure en vertu de l’article 4, paragraphe 1, de la loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs (Loi sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs). Grâce à cette procédure, vous pouvez demander la divulgation d’informations telles que l’adresse IP, le nom et l’adresse de la personne qui a posté des commentaires diffamatoires ou nuisibles à la réputation.
Il existe des directives pour les commentaires sur les funérailles afin de prévenir les commentaires diffamatoires, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’il n’y a aucune chance qu’une personne qui en veut à une entreprise de pompes funèbres spécifique ou à son personnel poste des commentaires qui sont des rumeurs sans fondement ou diffamatoires. Dans de tels cas, si vous pouvez obtenir des informations telles que l’adresse IP de l’auteur, vous pouvez identifier l’émetteur. La procédure pour identifier l’émetteur est la suivante :

• Demande de divulgation d’informations au fournisseur de contenu/service
• Demande de mesure provisoire pour la divulgation des informations de l’émetteur
• Identification du fournisseur intermédiaire
• Demande de mesure provisoire pour l’interdiction de suppression des informations de l’émetteur au fournisseur intermédiaire
• Procès pour la demande de divulgation des informations de l’émetteur
• Identification de l’émetteur sur la base du jugement du tribunal

Si vous pouvez identifier l’auteur après avoir suivi les procédures ci-dessus, vous pouvez demander à l’auteur de vous indemniser pour les frais d’avocat et les dommages-intérêts nécessaires pour l’identification. Pour plus de détails sur la demande de divulgation des informations de l’émetteur, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Les avis sur les funérailles sont disponibles sur des sites qui permettent de rechercher des entreprises de pompes funèbres et de consulter des informations de base telles que l’accès, ainsi que les avis. Sur ces sites d’avis de funérailles, le contenu est vérifié par le personnel avant d’être publié. Il se peut donc qu’il n’y ait pas beaucoup d’avis, mais cela ne signifie pas qu’il n’y a absolument aucun avis diffamatoire ou nuisible basé sur des malentendus ou de la malveillance. Pour de tels posts malveillants, il peut être préférable de signaler via le formulaire de contact, et si cela ne conduit pas à la suppression, de passer par le tribunal pour demander la suppression ou l’identification de l’auteur. Il peut être difficile de faire valoir des revendications légales telles que la diffamation sans l’aide d’un avocat. Si vous êtes préoccupé par des avis diffamatoires ou nuisibles, il est important de consulter rapidement un avocat possédant une connaissance approfondie.