一休.com रेस्टोरेंट में प्रतिष्ठा क्षति के खिलाफ उपाय क्या हैं?

一休.com रेस्टोरेंट, होटल और धर्मशालाओं की बुकिंग करने वाली 一休.com का रेस्टोरेंट संस्करण है। प्रत्येक रेस्टोरेंट के पेज से, आप रेस्टोरेंट के उपयोगकर्ताओं की समीक्षाएं देख सकते हैं। हालांकि, कुछ में ऐसी समीक्षाएं भी होती हैं जो रेस्टोरेंट की प्रतिष्ठा को गिरा सकती हैं। ऐसी हानिकारक समीक्षाएं जब प्रकाशित होती हैं, तो रेस्टोरेंट के उपयोगकर्ताओं की संख्या में कमी आ सकती है। इस लेख में, हम 一休.com रेस्टोरेंट के खराब प्रतिष्ठा के कुछ विशेष उदाहरण और उनके समाधान के बारे में विवरण देंगे।

一休.com रेस्टोरेंट क्या है?

一休.com रेस्टोरेंट में, आप विभिन्न प्रकार के रेस्टोरेंट और योजनाओं की खोज कर सकते हैं। आप तारीख, निकटतम स्टेशन, खाने की शैली आदि जैसे विस्तृत मापदंडों का उपयोग करके खोज कर सकते हैं। 一休.com रेस्टोरेंट की विशेषता यह है कि इसमें होटलों के अंदर के रेस्टोरेंटों की सूची बहुत अधिक है। गुरुनाबी और ताबे लोग जैसी प्रमुख समीक्षा साइटों की तुलना में भी, इसकी सूची काफी अधिक है। इसके अलावा, मौसमी इवेंट्स और वर्षगांठ आदि, विभिन्न आकर्षक विशेषांक भी होते हैं। समीक्षाओं की संख्या भी काफी अधिक है, और प्रत्येक समीक्षा में “खाना और स्वाद”, “माहौल” आदि जैसे विभिन्न आइटमों के अनुसार रेस्टोरेंट की रेटिंग और उपयोग की गई योजना भी दर्ज होती है, जो बहुत ही उपयोगी होती है। इसके अलावा, सीमित समय के लिए कूपन का वितरण भी किया जाता है, और यदि आप 一休.com रेस्टोरेंट का उपयोग करके बुकिंग करते हैं, तो आपको कुछ हजार येन की छूट मिल सकती है। यद्यपि यह विदेशी देशों का समर्थन नहीं करता, लेकिन घरेलू रेस्टोरेंटों की बुकिंग के लिए यह देश की सबसे बड़ी साइटों में से एक है।

一休.com रेस्टोरेंट में किस प्रकार की प्रतिष्ठा क्षति हो सकती है?

खाना और स्वाद

रेस्टोरेंट होने के नाते, “स्वादिष्ट नहीं है” जैसी खाने के स्वाद के प्रति असंतुष्टि वाली समीक्षाएं अनिवार्य हैं। इसके अलावा, होटल के अंदर के रेस्टोरेंट का डिनर अक्सर बहुत महंगा होता है, इसलिए परोसने की विधि और तापमान भी मूल्यांकन के विषय बनते हैं। प्रारंभिक व्यंजन या मुख्य व्यंजन जैसे विभिन्न व्यंजनों की संख्या अधिक होने के कारण, खाने के विकल्पों की कमी को उठाने का मामला भी हो सकता है।

माहौल

रेस्टोरेंट में भोजन करते समय माहौल भी महत्वपूर्ण होता है। उदाहरण के लिए, यदि आप अपनी प्रेमिका के साथ वर्षगांठ मनाने का इरादा रखते हैं, तो आपको रोमांटिक माहौल वाले रेस्टोरेंट को पसंद करना चाहिए। इसके अलावा, रेस्टोरेंट के उपयोगकर्ताओं में से कई लोग शांत माहौल वाले दुकानों को पसंद करते हैं। फिर भी, “बाहर चलने वाली कारों का शोर बहुत ज्यादा था” या “पड़ोसी टेबल के साथ की दूरी कम थी और बातचीत की आवाज आ रही थी और शोर बहुत था” जैसे माहौल की खराबी को उठाने पर, लोग उसे टालने लगते हैं।

ग्राहक सेवा

रेस्टोरेंट का उपयोग अक्सर महत्वपूर्ण लोगों के साथ खास समय बिताने के लिए किया जाता है। इसलिए, चयन के बिंदु के रूप में, ग्राहक सेवा और सेवा के पहलुओं को भी महत्व दिया जाता है। यदि कर्मचारी ने सम्मानपूर्वक और स्मार्ट तरीके से सेवा की, तो उपयोगकर्ता बहुत खुश होंगे। उल्टा, “स्टाफ का व्यवहार असंगत था” या “दरवाजे का आदमी अच्छा नहीं था” जैसी बुरी समीक्षाएं देने का डर भी होता है। इसके अलावा, ग्राहक सेवा में, गर्भवती महिलाओं या वृद्ध लोगों जैसे विभिन्न उपयोगकर्ताओं के लिए विशेष ध्यान दिया जा सकता है या नहीं, इस बात का भी ध्यान रखा जाता है।

कोस्ट परफॉरमेंस

रेस्टोरेंट में भोजन करने की कीमत आम भोजन की तुलना में अधिक होती है, इसलिए कोस्ट परफॉरमेंस एक महत्वपूर्ण मुद्दा होता है। “मूल्य के हिसाब से खाना स्वादिष्ट नहीं था” या “कोर्स वाले खाने की संख्या कम थी और संतुष्टि नहीं मिली” जैसी कोस्ट परफॉरमेंस की खराबी को उठाने वाली पोस्ट होती है, तो उपयोगकर्ता कम हो जाते हैं। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, रेस्टोरेंट में भोजन करते समय, विभिन्न मूल्यांकन बिंदु होते हैं। इसलिए, कठोर पोस्ट की संख्या अधिक होती है।

हटाने के लिए उपयुक्त समीक्षाएं क्या होती हैं?

इक्यू.कॉम रेस्टोरेंट सहित, इक्यू.कॉम पर पोस्ट की जाने वाली समीक्षाएं, प्रकाशन से पहले ऑपरेटर द्वारा पहले से ही जांची जाती हैं। इसके अलावा, समीक्षा पोस्ट करने का निर्णय “समीक्षा उपयोग की शर्तों की ‘पोस्टिंग सीमाएं'” और “समीक्षा दिशानिर्देश” के आधार पर किया जाता है। इसका मतलब है, यदि कोई बुरी समीक्षा इन दोनों मानदंडों के विरुद्ध होती है, तो इसे प्रकाशित नहीं किया जा सकता है। चलिए, समीक्षा उपयोग की शर्तों और समीक्षा दिशानिर्देशों की विस्तृत जानकारी देखते हैं। सबसे पहले, इक्यू.कॉम की समीक्षा उपयोग की शर्तें (पोस्टिंग सीमाएं) धारा 4 में, हटाने या न प्रकाशित करने के लिए उपयुक्त समीक्षाओं के उदाहरण दिए गए हैं।

अधिकारों का उल्लंघन करने वाली सामग्री

यह तीसरे पक्ष के अधिकारों, जैसे कि गोपनीयता और मान्यता, का उल्लंघन करने वाली समीक्षाएं होती हैं। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों की निजी जानकारी को प्रकाशित करने वाली समीक्षाएं, कर्मचारियों के बारे में अफवाहें, झूठी खबरें, गलत जानकारी आदि शामिल होती हैं।

वाणिज्यिक गतिविधियां और व्यापार बाधाओं से संबंधित सामग्री

वाणिज्यिक उद्देश्यों या उत्पादों की प्रवृत्ति आदि के लिए समीक्षाएं इसमें शामिल होती हैं। उदाहरण के लिए, “इस रेस्टोरेंट में उपयोग किए जाने वाले सामग्री को ओओ दुकान से मंगवाया जाता है। यह बहुत स्वादिष्ट होता है, इसलिए आपको इसे घर पर खरीदना चाहिए। खरीदारी के लिए यहां क्लिक करें (संदर्भ URL)” इसमें शामिल होता है।

सेवा के उद्देश्य से भटकने वाली सामग्री

रेस्टोरेंट के बजाय आवास या होटल के अनुभव के बारे में बताने वाली समीक्षाएं इसमें शामिल होती हैं।

सच्चाई के विपरीत सामग्री

झूठी या स्पष्ट रूप से झूठी सामग्री की समीक्षाएं इसमें शामिल होती हैं। उदाहरण के लिए, वास्तव में प्रदान किए जाने वाली सेवाओं के बारे में बताने वाली समीक्षाएं आदि।

परेशानी और अन्य

उदाहरण के लिए, कानूनी और सामाजिक नीतियों के विरुद्ध सामग्री, भेदभावपूर्ण अभिव्यक्तियों वाली सामग्री, अपराधी गतिविधियों को बढ़ावा देने वाली सामग्री आदि शामिल होती हैं। एक और बात, इक्यू.कॉम के समीक्षा दिशानिर्देशों को भी देखते हैं। दिशानिर्देशों में, उपयोगकर्ताओं से अनुरोध किया गया है कि वे इस प्रकार की सामग्री को पोस्ट करने से बचें। “उपयोग की शर्तें” की तुलना में यह जबरदस्ती कम हो सकती है, लेकिन इसे हटाने की संभावना होती है।

उपयोग की शर्तों और दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने वाली समीक्षाएं प्रकाशित नहीं हो सकती हैं। हालांकि, इक्यू.कॉम रेस्टोरेंट में कई रेस्टोरेंट्स शामिल हैं, और हर दिन कई पोस्ट की जाती हैं। इसलिए, ऑपरेटर की जांच की नजर हर जगह नहीं पहुंच सकती है और कुछ मामलों में प्रकाशन हो सकता है। अगले अध्याय में, हम बताएंगे कि यदि आपको किसी की निंदा करने वाली समीक्षा मिलती है, तो आप कैसे अपने द्वारा हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने पर हटाने का अनुरोध कैसे करें

हटाने का अनुरोध, समीक्षा संबंधी विशेषज्ञ ‘प्रश्न पृष्ठ’ से किया जाता है। अपना नाम और ईमेल पता दर्ज करें, और ‘प्रश्न की विवरण’ खंड में, उल्लंघन करने वाली समीक्षा और उसके उल्लंघन / दिशानिर्देश के विरुद्ध होने का विवरण दें। ‘वास्तव में मानसिक पीड़ा हो रही है, नुकसान हो रहा है’ आदि के रूप में वास्तविक नुकसान का विवरण देने से आपके दावे को और अधिक वजन मिलेगा।

उदाहरण जब अवैध मानकर हटाने का अनुरोध किया जाता है

हमने आपको अपने द्वारा ikkyu.com पर हटाने का अनुरोध करने का तरीका बताया है। हालांकि, यदि वे पहले से ही समीक्षाओं की सामग्री की जांच कर रहे हैं, तो हटाने की सफलता की संभावना ज्यादा नहीं होती है। यदि हटाने का प्रयास असफल होता है, तो आपके पास समीक्षाओं की अवैधता का दावा करने और न्यायालय से हटाने का आदेश प्राप्त करने का विकल्प भी होता है। समीक्षाओं की अवैधता का मुद्दा उठाते समय, अधिकांश मामलों में मानहानि का दावा किया जाता है। इसके अलावा, यदि निजी जानकारी सार्वजनिक की गई है, तो ‘गोपनीयता का उल्लंघन’ और यदि झूठी जानकारी के कारण व्यापार में बाधा आ रही है, तो ‘व्यापारिक बाधा’ के मामले भी हो सकते हैं। किसी भी अपराध का दावा करने के लिए, कानूनी बहस आवश्यक है। आपको उल्लंघित किए गए अधिकारों और उन अधिकारों का उल्लंघन होने के कारणों को, कानून के आधार पर, तर्कसंगत रूप से बताने की आवश्यकता होती है। यह दावा करना एक अनुभवी व्यक्ति के लिए कठिन हो सकता है, इसलिए वकील को काम करने का अनुरोध करना बुद्धिमानी होगी। यद्यपि यह खर्चा आएगा, लेकिन यदि आप अपमानजनक समीक्षाओं को प्रकाशित करने के जोखिम की तुलना करें, तो यह सस्ता माना जाएगा। हालांकि, यदि आपने वकील को काम करने का अनुरोध किया है, तो यह नहीं माना जाता कि हटाने का अनुरोध अवश्य ही सफल होगा। यदि सामग्री ‘खाना स्वादिष्ट नहीं था’ या ‘सेवा का रवैया खराब था’ जैसी हो, तो यह केवल एक व्यक्तिगत राय है, इसलिए इसे अवैध मानने की संभावना कम होती है।

अस्थायी उपबंध द्वारा हटाना

अदालत में मुकदमा करने की बात आते ही, बहुत से लोगों को यह अनुमान होता है कि यह एक न्यायिक प्रक्रिया होगी। न्यायाधीश न्यायिक तरीके से निर्णय देते हैं, लेकिन यदि विचारणा को ठीक से किया जाता है, तो इसमें समय लगता है। न्यायाधीश की तुलना में कम समय में कार्रवाई करने की संभावना के रूप में, “अस्थायी उपबंध द्वारा हटाना” मौजूद है। अस्थायी उपबंध का अर्थ है, वास्तविक विचारणा से पहले मांग की गई स्थिति को प्राप्त करने की प्रक्रिया। अस्थायी उपबंध कहने के बावजूद, यदि अदालत ने आदेश दिया, तो प्रतिपक्ष की संभावना उच्च होती है कि वह अनुरोध का पालन करेगा। हालांकि, मुकदमा चलाने के समान, कानूनी दावा करने की आवश्यकता होती है, इसलिए सतर्क रहना आवश्यक है।

अस्थायी उपाय से पोस्ट करने वाले की पहचान

अस्थायी उपाय के द्वारा सिर्फ उपाय करने के साथ-साथ, पोस्ट करने वाले की पहचान करना भी संभव है। यदि हटाने की क्रिया सफल रही भी, तो उसी पोस्ट करने वाले द्वारा फिर से पोस्ट करने का कोई अर्थ नहीं होता।
पोस्ट करने वाले की पहचान करके “अब पोस्ट न करें” का आदेश देने से, यह समस्या का मूल निवारण हो सकता है। हम 一休.com से पोस्ट करने वाले के IP एड्रेस का खुलासा करने का अनुरोध करेंगे। यदि यह अनुरोध स्वीकार किया जाता है और IP एड्रेस का खुलासा होता है, तो अगला कदम प्रदाता के प्रति पोस्ट करने वाले के पते, असली नाम, ईमेल एड्रेस आदि जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध करना होगा। समीक्षा साइटों में केवल IP एड्रेस की जानकारी ही होती है, इसलिए प्रदाता के प्रति भी जानकारी का खुलासा करने की आवश्यकता होती है। यह प्रक्रिया जटिल हो सकती है, लेकिन यह मूल समस्या का निवारण करने में सहायक होती है, इसलिए इसे एक उपाय के रूप में विचार करना चाहिए।

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

सारांश

इक्यू.कॉम रेस्टोरेंट एक ऐसी साइट है जहां रेस्टोरेंट की बुकिंग और उसकी समीक्षा का पोस्ट या जांच करना संभव है। समीक्षाओं की सामग्री को पहले ही वेबसाइट के प्रबंधन द्वारा जांचा जाता है, लेकिन समीक्षाओं की संख्या अधिक होने के कारण, कुछ मामले निगरानी से बाहर भी हो सकते हैं। ऐसे में, आपको स्वयं ही हटाने का अनुरोध करना पड़ेगा। आप सीधे साइट पर अनुरोध कर सकते हैं, या वकील की सहायता लेकर, हटाने या पोस्ट करने वाले की पहचान की प्रक्रिया का अनुरोध कर सकते हैं।