D2C व्यापार में कानूनी महत्वपूर्ण बिंदु और वकील से सलाह लेने के बिंदु क्या हैं?

सप्लीमेंट, स्वास्थ्य खाद्य पदार्थ, कॉस्मेटिक्स आदि उत्पादों के लिए, D2C (Direct to Consumer) जो कंपनियों द्वारा योजना, निर्माण, और बिक्री को एक साथ करने का काम करता है, यह एक व्यापार मॉडल है जो बाजार का आकार बढ़ाता जा रहा है। इसका कारण है कि विकासकर्ता सीधे उपभोक्ताओं की मांगों को पूरा कर सकते हैं, और एजेंटों के माध्यम से बिना बेचे अपने उत्पादों की अद्वितीयता को बढ़ा सकते हैं, और SNS मार्केटिंग जैसे समर्थन का विकास हुआ है।

हालांकि, D2C का “कंपनियों द्वारा योजना, निर्माण, और बिक्री को एक साथ करने” का स्वभाव होने के कारण, यह एक व्यापार मॉडल है जिसे हर प्रक्रिया में कानूनी बिंदुओं का पालन करते हुए, जोखिम को रोकते हुए आगे बढ़ाना चाहिए। विशेष रूप से हाल के वर्षों में, नागरिक संहिता (Japanese Civil Code) और फार्मास्यूटिकल और मेडिकल डिवाइसेस एक्ट (Japanese Pharmaceutical and Medical Devices Act) के संशोधन के कारण, कॉम्प्लायंस की व्यवस्था का महत्व बढ़ता जा रहा है।

इस लेख में, हम कंपनियों के लिए D2C व्यापार करने के दौरान विशेष रूप से महत्वपूर्ण कानूनी मुद्दों के बारे में बिंदुओं को संक्षेप में समझाएंगे।

निर्माण और विपणन से संबंधित अनुबंध संबंध

अनुबंध पत्र की आवश्यकता

उत्पाद की योजना बनाने और निर्माण करने के बाद, जब विपणन शुरू होता है, तो निर्माण और विपणन आदि से संबंधित, विपणन प्रतिनिधि अनुबंध आदि, विभिन्न प्रकार के अनुबंध संबंधों की व्यवस्था करने की आवश्यकता होती है।

विपणन प्रतिनिधि अनुबंध में दो प्रकार होते हैं

उदाहरण के लिए, विपणन प्रतिनिधि अनुबंध के बारे में, जिसे ‘विपणन प्रतिनिधि’ कहा जाता है, वह है-

• विपणन प्रतिनिधि केवल अनुबंध का समापन करता है, और उत्पाद की खरीद-फरोख्त सीधे D2C कंपनी (जो आदेश देने वाली है) और ग्राहक के बीच होती है, जिसे ‘ब्रोकरेज टाइप’ विपणन प्रतिनिधि कहा जाता है।
• D2C कंपनी के उत्पादों के लिए, D2C कंपनी (जो आदेश देने वाली है) और विपणन प्रतिनिधि खरीद के रूप में एक खरीद-फरोख्त अनुबंध करते हैं, और उस खरीदे गए उत्पाद को विपणन प्रतिनिधि ग्राहक को बेचता है, जिसे ‘खरीद-फरोख्त टाइप’ विपणन प्रतिनिधि कहा जाता है।

इन दो प्रकार होते हैं।

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विक्रय और प्रचार से संबंधित अनुबंध संबंध

इंटरनेट और वेब ई-कॉमर्स संबंधित अनुबंध संबंधों की व्यवस्था

D2C में, इंटरनेट विज्ञापन और SNS मार्केटिंग जैसे, सीधे उपभोक्ताओं, जो संभावित ग्राहक होते हैं, के प्रति अप्रोच करने के लिए विज्ञापन और प्रचार के साधनों का उपयोग किया जाता है।

इसलिए, उनकी बिक्री शुरू होने के चरण में, इंटरनेट विज्ञापन एजेंसी अनुबंध, SNS ऑपरेशन एजेंसी अनुबंध आदि, इंटरनेट और वेब ई-कॉमर्स संबंधित अनुबंध संबंधों की व्यवस्था की आवश्यकता होती है।

इंटरनेट विज्ञापन एजेंसी अनुबंध

उदाहरण के लिए, इंटरनेट विज्ञापन एजेंसी अनुबंध में, कार्य की सामग्री, विज्ञापन शुल्क की भुगतान, एजेंसी के प्रति पुरस्कार भुगतान आदि के बारे में धाराओं के अलावा, रिपोर्टिंग और खाता जानकारी की प्रकटीकरण के बारे में धाराएं, महत्वपूर्ण बातचीत के बिंदु हो सकती हैं। इंटरनेट विज्ञापन, टीवी या अखबारों जैसे पुराने मीडिया की तुलना में, विज्ञापन के प्रभाव को वास्तविक संख्याओं का उपयोग करके मापना आसान होता है। अनुबंध संबंधों को ठीक से व्यवस्थित करने से, महत्वपूर्ण संख्याएं प्रकट नहीं होती हैं, पर्याप्त प्रभाव मापन नहीं होता है, ऐसी स्थिति से बचा जा सकता है।

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SNS ऑपरेशन एजेंसी अनुबंध

इसके अलावा, SNS ऑपरेशन एजेंसी में, D2C कंपनियों के पास SNS खातों का उपयोग करने के लिए मार्केटिंग में विशेषज्ञता वाली कंपनियों को उनका ऑपरेशन सौंपा जाता है, हालांकि, जैसा कि नीचे उल्लिखित है, सप्लीमेंट्स, स्वास्थ्य खाद्य, कॉस्मेटिक्स आदि, विज्ञापन नियामकों के कठोर उत्पाद हैं। यदि फार्मास्यूटिकल और मेडिकल डिवाइस लॉ (जापानी फार्मास्यूटिकल और मेडिकल डिवाइस लॉ) का उल्लंघन करने वाले विज्ञापन की स्थिति होती है, तो उसकी जिम्मेदारी और हर्जाने की सीमा को, पहले से ही अनुबंध में स्पष्ट रूप से निर्धारित करना महत्वपूर्ण होता है।

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बिक्री शुरू होने पर तैयार करने योग्य उपयोग की शर्तें

साथ ही, नागरिक संहिता के संशोधन के साथ, जिसका कानूनी उपयोग की शर्तों का उपयोग स्पष्ट रूप से नहीं था, उसके बारे में ‘जापानी स्थिर अनुबंध’ के रूप में स्पष्ट नियम लागू किए गए हैं। उपयोग की शर्तों को उचित रूप से तैयार करने, ग्राहकों को ठीक से प्रस्तुत करने, और सहमति प्राप्त करने की महत्वता बढ़ गई है।

विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि, उपयोग की शर्तों के एकतरफा परिवर्तन के नियम स्पष्ट हो गए हैं। उपयोग की शर्तें सामान्यतः,

1. उपयोगकर्ता पंजीकरण के समय या उस समय, जिस समय वे प्रकाशित होती हैं, उस संस्करण की उपयोग की शर्तों से सहमत होने के लिए बाध्य करती हैं
2. उपयोग की शर्तों में ‘यदि उपयोग की शर्तें अद्यतित होती हैं, (कुछ निश्चित शर्तों में) नए संस्करण की उपयोग की शर्तों से भी सहमत होने का माना जाएगा’ जैसा नियम रखती हैं
3. उपयोग की शर्तों को अद्यतित करने के बाद, नए संस्करण की उपयोग की शर्तों को उचित रूप से प्रकाशित करती हैं

इस प्रकार, सभी ग्राहकों को हमेशा नवीनतम उपयोग की शर्तों के साथ वैध रूप से सहमत करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, यदि शुरुआत में अनुमानित नहीं किया गया था कि ग्राहक समस्या उत्पन्न होगी, और ऐसी समस्याओं को भविष्य में रोकने के लिए धारा जोड़ी गई है, तो यदि आप ऊपर के प्रवाह का पालन नहीं करते हैं, तो ‘उसके बाद उपयोगकर्ता पंजीकरण करने वाले ग्राहकों के साथ नई धारा मान्य होगी, लेकिन पहले से पंजीकृत ग्राहकों के साथ मान्य नहीं होगी’ ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है।

पुरानी नागरिक संहिता इस बिंदु पर स्पष्ट नहीं थी कि कौन सी शर्तें पूरी होनी चाहिए ताकि ऐसा वर्जन अपग्रेड मान्य हो, लेकिन संशोधित नागरिक संहिता (2017) ने इस बिंदु पर भी नियम लागू किए हैं। संशोधित नागरिक संहिता के अनुरूप उपयोग की शर्तें ठीक से तैयार करना, और उचित रूप से चलाना महत्वपूर्ण हो गया है।

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नियमित खरीदारी और पहली बार की छूट के संबंध में सावधानियां

फिर भी, विशेष तौर पर, सब्सक्रिप्शन आधारित नियमित खरीदारी व्यापार में, पहली बार की छूट देने के मामले में, विशेषतापूर्ण कानूनी समस्याएं हो सकती हैं।

D2C में, विज्ञापन खर्च का उपयोग करके उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने, और उन उपयोगकर्ताओं का LTV (Life Time Value) बढ़ाने के लिए सब्सक्रिप्शन आधारित नियमित खरीदारी प्रणाली को लागू करने के लिए, इस पर, पहली बार खरीदने की चुनौती को कम करने के लिए, पहली बार की छूट की व्यवस्था का प्रावधान करने के मामले अनुभव होते हैं। हालांकि, इस पहली बार की छूट को, विशेष रूप से “बिक्री की शर्तों की प्रदर्शन” पर जापानी विशेष व्यापारी कानून (Specified Commercial Transactions Law) के तहत नियामकों ने नियंत्रण तय किया है, और इस प्रकार के कानूनी नियंत्रणों का पालन करने वाले समापन शर्तों, वापसी की संभावना के संबंध में स्पष्टीकरण, साइट की संरचना आदि के उपाय नहीं किए जाते हैं, तो यह अवैध माना जा सकता है।

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विज्ञापन प्रचार के लिए वाक्यांशों पर संबंधित कानूनी नियम

D2C कंपनियों का इन्फ्लुएंसर्स की कानूनी उल्लंघना के कारण पकड़ा जाने का खतरा

और अंत में, D2C व्यापार का संचालन जारी रखने के लिए सबसे महत्वपूर्ण बिंदु विज्ञापन नियमों के साथ संबंध है।

यह नियम महत्वपूर्ण है क्योंकि,

• D2C कंपनियां खुद ही विज्ञापन कार्यक्रम चला सकती हैं, उदाहरण के लिए अपने वेबसाइट या सोशल मीडिया खातों का उपयोग करके
• D2C कंपनियां विज्ञापन एजेंसियों के माध्यम से, इन्फ्लुएंसर्स को विज्ञापन करने के लिए कह सकती हैं

चाहे किसी भी तरह से हो, D2C कंपनियों पर जिम्मेदारी हो सकती है। वास्तव में, रेवा (2020) के जुलाई में, स्वास्थ्य खाद्य पदार्थों के बारे में अनुभव आलेख विज्ञापन को प्रकाशित करने के लिए फार्मास्यूटिकल और मेडिकल डिवाइसेज एक्ट (Japanese Pharmaceutical and Medical Devices Act) का उल्लंघन करने के रूप में निर्णय दिया गया था, और विज्ञापन दाता, विज्ञापन एजेंसी के अलावा, D2C कंपनियों पर भी कार्रवाई की गई थी।

संशोधित फार्मास्यूटिकल और मेडिकल डिवाइसेज एक्ट (Japanese Pharmaceutical and Medical Devices Act) द्वारा जुर्माना प्रणाली

इसके अलावा, विशेष रूप से ध्यान देने वाली बात यह है कि फार्मास्यूटिकल और मेडिकल डिवाइसेज एक्ट (Japanese Pharmaceutical and Medical Devices Act) के अंतर्गत आने वाले उत्पादों के मामले में।

रेवा 3 (2021) के अगस्त में लागू होने वाले संशोधित फार्मास्यूटिकल और मेडिकल डिवाइसेज एक्ट (Japanese Pharmaceutical and Medical Devices Act) में, “झूठे और अतिरेकी विज्ञापन का प्रतिबंध”, यानी फार्मास्यूटिकल और मेडिकल डिवाइसेज एक्ट (Japanese Pharmaceutical and Medical Devices Act) के नियमों का उल्लंघन करने पर, उल्लंघन करने वाले उत्पाद की अधिकतम 3 वर्ष की कुल बिक्री की 4.5% का जुर्माना लगाया जाएगा। “अधिकतम 3 वर्ष” की “कुल बिक्री” की “4.5%” होती है, तो उदाहरण के लिए, अगर वार्षिक बिक्री 1 अरब येन की होती है, तो यह अधिकतम 135 मिलियन येन हो जाता है। संशोधन से पहले, अधिकतम जुर्माना 2 मिलियन येन था, इसलिए यह एक महत्वपूर्ण कानूनी संशोधन है।

विज्ञापन नियमों में,

• ई-कॉमर्स या ऑनलाइन खरीदारी करने के मामले में अवश्य ही लागू होने वाले कानून
• ओवर-द-काउंटर ड्रग्स, कॉस्मेटिक्स और स्वास्थ्य खाद्य पदार्थों, सप्लीमेंट्स, खाद्य पदार्थों आदि से संबंधित, उत्पाद श्रेणी के अनुसार अलग-अलग कानूनी नियम निर्धारित करने वाले कानून

होते हैं।

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गाइडलाइन विकास और सैंपलिंग चेक

D2C कंपनियां आमतौर पर ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार, उदाहरण के लिए अपनी वेबसाइट पर जानकारी अपडेट करने, इन्फ्लुएंसर्स को पोस्ट करने के निर्देश देने आदि, मार्केटिंग करती हैं। उपरोक्त कठोर कानूनी नियमों का पालन करते हुए ऐसी कार्यवाही करने के लिए,

1. गाइडलाइन विकसित करने और नियमित रूप से अपडेट करने के लिए जिम्मेदारी लेने वाले कर्मचारी
2. संभवतः प्रकाशित होने वाले वेबपेज आदि के बारे में, संभवतः प्रकाशन से पहले पूर्वानुमानी कानूनी जांच करना
3. इन्फ्लुएंसर्स द्वारा पोस्ट की गई सामग्री आदि के बारे में भी, कम से कम नियमित रूप से सैंपलिंग चेक करना (और उस तंत्र को स्थापित करना)

यह महत्वपूर्ण हो जाता है।

सारांश

इस प्रकार, D2C में “योजना, निर्माण, और बिक्री को एक साथ करने” के कारण व्यापारिक लाभ होते हैं, लेकिन इन्हें एक साथ करने के लिए, प्रत्येक प्रक्रिया में उचित अनुबंध संबंध, उपयोग की शर्तें आदि, बिक्री मॉडल का निर्माण, विज्ञापन प्रबंधन आदि, विभिन्न कानूनी मुद्दों को संभालने की भी आवश्यकता होती है, जिसे D2C कंपनियां स्वयं “एक साथ करने” की आवश्यकता होती है, यह एक ऐसा व्यापार मॉडल है।

ऐसे व्यापार में ज्ञान और अनुभव वाले वकीलों से प्रत्येक प्रक्रिया में सहायता मांगने की आवश्यकता होती है,

• अनुभव और ज्ञान के कारण, उदाहरण के लिए, उचित अनुबंध संबंध को ठीक से संभाल सकते हैं, इसका अर्थ है
• अनुभव और ज्ञान के कारण, उदाहरण के लिए, विज्ञापन की कानूनी जांच को त्वरित रूप से कर सकते हैं, और D2C व्यापार की गति को नुकसान नहीं पहुंचा सकते, इसका अर्थ है

सामग्री और गति दोनों ही मामलों में, यह महत्वपूर्ण हो सकता है।

मोनोलिथ कानूनी कार्यालय में, हम विभिन्न अनुबंधों की निर्माण, समीक्षा आदि से लेकर, विज्ञापन के लिए सैंपलिंग जांच की पूरी प्रक्रिया (इन्फ्लुएंसर्स द्वारा पोस्ट की गई सूची, यादृच्छिक निकासी, कानूनी जांच, रिपोर्ट सबमिट करना आदि) को एक ही स्थान पर करने की सेवा तक, D2C कंपनियों के लिए विभिन्न सहायता प्रदान करते हैं।

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