मेरे क्लिनिक में प्रतिष्ठा जोखिम प्रबंधन क्या है?

क्या आपको “माईक्लिनिक” नामक अस्पताल खोज साइट के बारे में पता है? माईक्लिनिक पर प्रकाशित अस्पतालों के उपयोगकर्ताओं द्वारा, अस्पताल के प्रति मुँहबोली समीक्षाएं देखने की सुविधा होती है। जैसा कि आप सभी जानते हैं, इंटरनेट पर मुँहबोली समीक्षाएं अज्ञातता का लाभ उठाकर, बुरी बातें या भेदभावपूर्ण टिप्पणियां आदि का जन्म देती हैं। इस बार, हम माईक्लिनिक पर पोस्ट की गई मुँहबोली समीक्षाओं के द्वारा निर्मित अपमानजनक और अफवाह संबंधी क्षति की सामग्री और जब आपके नजदीकी अस्पताल को क्षति पहुंचती है, तो उचित प्रतिक्रिया करने के लिए उपाय कानून के बारे में विवरण देंगे।

माय क्लिनिक क्या है?

माय क्लिनिक एक ऐसी वेबसाइट है जहां आप पूरे देश के अस्पतालों की खोज कर सकते हैं। आप राज्यों, शहरों, गांवों या रेलवे स्टेशनों को निर्दिष्ट करके खोज सकते हैं, और यदि आप विस्तृत खोज बटन दबाते हैं, तो आप चिकित्सा विषय, चिकित्सा दिन और समय चुन सकते हैं, और इसके अलावा आप फ्री-वर्ड खोज भी कर सकते हैं। इसके अलावा, यह चिकित्सा संस्थानों के वेबसाइट निर्माण सेवाओं का भी समर्थन करता है, और मुख्य पृष्ठ से आप वेबसाइट की नवीनतम जानकारी और नई वेबसाइट की जानकारी देख सकते हैं। यहां उपयोगी चिकित्सा जानकारी की भी पेशकश की जाती है, और आप दंत चिकित्सा और आंतरिक चिकित्सा से संबंधित चिंताजनक लक्षणों की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। माय क्लिनिक का संचालन सिद्धांत यह है कि अस्पताल की खोज कर रहे उपयोगकर्ताओं को निर्णय सामग्री प्रदान करना है। हम मानते हैं कि रोगी अनुभव का साझा करना भी महत्वपूर्ण है, इसलिए हम उस अस्पताल का उपयोग करने वाले लोगों से प्राप्त समीक्षाएं भी प्रकाशित करते हैं। किसी भी अस्पताल के उपयोगकर्ता अपना ईमेल पता पंजीकृत करके निःशुल्क में समीक्षा पोस्ट कर सकते हैं।

माय क्लिनिक में संभावित प्रतिष्ठा क्षति

माय क्लिनिक (MyClinic) में, हमने “नकारात्मक प्रतिक्रियाओं को जानबूझकर प्रकाशित नहीं करने” की नीति अपनाई है। नकारात्मक पोस्ट की भावनाओं की गहराई से, अनावश्यक विवाद की संभावना अधिक होती है, और कुछ ही नमूनों की अतिरेकी होती है, जिससे उपयोगकर्ताओं को सही जानकारी प्राप्त करने में कठिनाई होती है। और, साइट का प्रबंधन करने वाली एम्पावर हेल्थकेयर कंपनी (Empower Healthcare Company) ने पहले से ही समीक्षाओं की जांच की होती है। इन परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, माय क्लिनिक (MyClinic) में अपमानजनक समीक्षाओं को प्रकाशित होने का खतरा लगभग शून्य होता है। मानव द्वारा जांच करने के कारण, गलती से नकारात्मक पोस्ट प्रकाशित होने की संभावना शून्य नहीं होती है, लेकिन यह लगभग शून्य के करीब होती है। फिर भी, स्वास्थ्य संस्थानों के खिलाफ समीक्षाओं में प्रतिष्ठा क्षति की समस्या उत्पन्न करने वाली समीक्षाओं का परिचय देने के लिए, हम इसे यहां पेश कर रहे हैं।

“उन्होंने मेरा ठीक से जांचना नहीं किया” “डॉक्टर का व्यवहार खराब था”

स्वास्थ्य संस्थानों के लिए लिखे गए पोस्ट का अधिकांश डॉक्टरों के खिलाफ आलोचनात्मक टिप्पणियाँ होती हैं। डॉक्टर को विशेष रूप से पहचानने वाले पोस्ट, अस्पताल के प्रबंधन और डॉक्टर के भविष्य के करियर पर प्रभाव डाल सकते हैं, इसलिए इन्हें हटाने के लिए सलाह देने वाले स्वास्थ्य संस्थान बढ़ रहे हैं।

“इंतजार का समय बहुत लंबा था”

स्वास्थ्य संस्थानों की स्थिति में, इंतजार के समय की लंबाई को उठाने वाले पोस्ट भी अधिक होते हैं। स्वास्थ्य संस्थान अक्सर कर्मचारियों की कमी में जूझ रहे होते हैं, इसलिए इंतजार का समय बढ़ जाना अनिवार्य होता है। हालांकि, इंतजार का समय लंबा होने की आलोचना सुनने पर “मैं नहीं जाना चाहता” ऐसा महसूस करने वाले रोगी भी हो सकते हैं, जिससे आने वाले रोगी की संख्या में कमी हो सकती है। ऐसी नकारात्मक सामग्री, प्रबंधन की पूर्व जांच के बाद, प्रकाशित नहीं की जाती है।

हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि हटाने के बाद सब कुछ समाप्त हो जाता है। साइट से प्रकाशित स्वास्थ्य संस्थानों को, नकारात्मक सामग्री की प्रतिक्रिया दी जाती है। बेहतर स्वास्थ्य सेवाओं की पेशकश के लिए, हम उपयोगकर्ताओं की सीधी राय को स्वास्थ्य संस्थान के पास पहुंचाते हैं, और स्वास्थ्य सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार को बढ़ावा देते हैं। समीक्षा पोस्ट करते समय “स्वास्थ्य संस्थान में सुधार करने की आवश्यकता” नामक खंड भी होता है, जिसे प्रकाशित नहीं किया जाता है, लेकिन आप स्वास्थ्य संस्थान के प्रति असंतुष्टि और सुधार के बिंदुओं को दर्ज कर सकते हैं। विशिष्ट प्रकाशन मानदंड का विमोचन नहीं किया गया है, इसलिए यह स्पष्ट नहीं है कि कितनी हद तक प्रकाशन के लिए योग्य होगा। “सुझाव समीक्षा” नामक, मूल रूप से केवल सुझाव दिए जाने वाले बिंदु प्रकाशित होते हैं। वैसे, पोस्ट की गई समीक्षाओं में, अक्षरांश और त्रुटियों को सुधारकर प्रकाशित किया जाता है, इसलिए पोस्ट की गई सामग्री में परिवर्तन हो सकता है।

साइट के पक्ष से अपमानजनक टिप्पणियों को हटाने का अनुरोध कैसे करें

मेरी क्लिनिक में अपमानजनक टिप्पणियों को प्रकाशित होने का खतरा कम होता है, लेकिन फिर भी ऐसा हो सकता है, इसलिए हमें साइट के पक्ष से हटाने का अनुरोध करने का तरीका जानना चाहिए। बिल्कुल सही है कि साइट पर हटाने के लिए आवेदन फॉर्म उपलब्ध नहीं है। सपोर्ट सेंटर का ईमेल पता ही प्रकाशित किया गया है, इसलिए आपको इस पते पर हटाने की इच्छा को लिखकर अनुरोध करना होगा। इसके दौरान, कौन सी टिप्पणी है, इसे समझने के लिए, संबंधित टिप्पणी का स्क्रीनशॉट लेकर अटैचमेंट के रूप में भेजें, या क्लिनिक का नाम या टिप्पणी का शीर्षक लिखें, ताकि साइट के पक्ष टिप्पणी को आसानी से पहचान सकें। हालांकि, हटाने का आवेदन करने के बावजूद, यह जरूरी नहीं है कि हमेशा हटाने के लिए सहमत हों। साइट के पक्ष भी पहले से ही जांचकर प्रकाशित करते हैं, इसलिए जब तक कि कुछ बहुत गंभीर नहीं होता, हटाने की सफलता की संभावना कम होती है। मेरी क्लिनिक के उपयोग की शर्तों के अनुच्छेद 9 में प्रतिबंधित चीजों का उल्लेख किया गया है। पूछताछ करते समय, इस उपयोग की शर्तों का उपयोग करें, और यह भी लिखें कि यह किस भाग के विरुद्ध है, तो हटाने की सफलता की संभावना बढ़ जाएगी।

अवैध तरीके से हटाने का अनुरोध

यदि साइट के पक्ष में हटाने का अनुरोध असफल रहता है, तो आप अवैधता का दावा करके न्यायालय से साइट के पक्ष में हटाने का आदेश दिलाने का विचार कर सकते हैं। अवैधता का दावा करते समय, मानहानि का उपयोग करना सामान्य होता है। मानहानि को मान्यता दिलाने के लिए, आपको यह साबित करने की आवश्यकता होती है कि झूठे तथ्य की पेशकश के कारण, अस्पताल की सामाजिक मान्यता गिर गई है। उदाहरण के लिए, यदि कोई समीक्षा कहती है कि “इस अस्पताल के निदेशक ने पहले मेडिकल ग़लती की और उसे छिपाया”, जबकि ऐसा कोई तथ्य नहीं है, तो यह मानहानि के लिए उच्च संभावना हो सकती है। वहीं, “प्रतीक्षा समय लंबा था” या “डॉक्टर ने मेरी बात नहीं सुनी” जैसी बातें व्यक्तिगत मत के आधार पर होती हैं, और इन्हें अपमानजनक मानना कठिन होता है, इसलिए मानहानि की संभावना कम हो जाती है। इसके अलावा, यदि प्रस्तुत किए गए तथ्य सत्य हैं या यदि सत्य को मानने के लिए कोई विकल्प नहीं हो, तो भी मानहानि स्थापित नहीं होती है। यह केवल झूठे तथ्यों पर सीमित होती है। मानहानि की आवश्यकताओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया नीचे दिए गए लेख को देखें।

और, न्यायालय को संतुष्ट करने के लिए, आपको यह दिखाने की आवश्यकता होती है कि कौन से अधिकार उल्लंघन किए गए हैं, और क्यों उल्लंघन कहा जा सकता है, आपको कानूनी दावा करने की आवश्यकता होती है। ऐसे दावे करना आम लोगों के लिए कठिन हो सकता है, इसलिए यदि आप अपमानजनक समीक्षाओं की अवैधता का दावा कर रहे हैं, तो हम आपको वकील की सलाह लेने की सलाह देते हैं।

अस्थायी उपाय के माध्यम से हटाने का अनुरोध

हटाने का अनुरोध करते समय, आप नागरिक मुकदमा भी दायर कर सकते हैं। हालांकि, मुकदमेबाजी समय लेती है, इसलिए यह इंटरनेट पर निंदा के मामलों के लिए उपयुक्त नहीं होती है, जहां तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता होती है। इसलिए, अनुचित कार्य का दावा करके हटाने का अनुरोध करने के लिए, अस्थायी उपाय की प्रक्रिया का पालन करना सामान्य होता है। अस्थायी उपाय का मतलब है, बिना अदालत के मामले को जीते, उसी स्थिति को प्राप्त करना जैसे आपने मुकदमा जीता हो। अस्थायी उपाय के आदेश के बावजूद, अगर आपको अदालत से आदेश मिलता है, तो हटाने के लिए सहमत होने की संभावना काफी अधिक होती है। सामान्यतः, आवेदन करने से आदेश जारी होने तक 1 से 2 महीने का समय लगता है। अस्थायी उपाय के आदेश के लिए, गैर-संरक्षण अधिकार (संरक्षण करने की आवश्यकता वाले अधिकार) की उपस्थिति को मान्यता दी जानी चाहिए। अदालत की तरह, कानूनी बहस की आवश्यकता होती है, इसलिए अस्थायी उपाय के मामले में भी वकील को नियुक्त करने की सलाह दी जाती है।

प्रारंभिक उपचार द्वारा पोस्ट करने वाले की पहचान

अफवाहों के कारण, अस्पताल के उपयोगकर्ताओं में कमी आने से आर्थिक हानि हो सकती है या मानसिक रूप से क्षति हो सकती है, ऐसे में आपको शायद उस व्यक्ति से हानि भरपाई की मांग करनी पड़े जिसने पोस्ट किया था। हानि भरपाई के लिए आपको उस व्यक्ति से संपर्क करना होगा जिसने नुकसान पहुंचाया है, इसलिए सबसे पहले आपको उस व्यक्ति की पहचान करनी होगी। यह पोस्ट करने वाले की पहचान करने की प्रक्रिया थोड़ी जटिल हो सकती है।

सबसे पहले, आपको साइट के पास जाकर, संदेशकर्ता की जानकारी (IP एड्रेस) का खुलासा करने की मांग करनी होगी। साइट के पास पोस्ट करने वाले की व्यक्तिगत जानकारी नहीं होती है, इसलिए साइट के पास आपकी मांग केवल IP एड्रेस के खुलासे की होगी। अगर आपकी मांग स्वीकार की जाती है और आपको IP एड्रेस मिल जाता है, तो आप उसे आधार बनाकर उस इंटरनेट प्रदाता की पहचान करेंगे जिसने पोस्ट करने वाले को नेट एन्वायरनमेंट प्रदान किया था। फिर, आप प्रदाता जिम्मेदारी कानून (Japanese Provider Liability Law) के आधार पर प्रदाता से पोस्ट करने वाले के पते, नाम आदि की व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करने की मांग करेंगे।

इसका मतलब है कि पोस्ट करने वाले की पहचान करने के लिए आपको दो चरणों की प्रक्रिया की आवश्यकता होती है। संदेशकर्ता की जानकारी का खुलासा करने की मांग में, गैर-संरक्षण अधिकार की मान्यता मिलना मुश्किल होता है, इसलिए आपको मुकदमा दायर करना पड़ता है। IP एड्रेस के खुलासे की मांग से पोस्ट करने वाले की व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करने तक कम से कम आधा वर्ष या उससे अधिक समय लगता है। यह लंबी लड़ाई हो सकती है, लेकिन अगर आपको लगता है कि आपको उस हानि के लिए उचित मुआवजा मिलना चाहिए जो आपने उठाया है, तो प्रक्रिया करने का मूल्य हो सकता है। इसके लिए, हम आपको इंटरनेट समस्याओं में माहिर वकील को सौंपने की सलाह देते हैं।

सारांश

हमने माय क्लिनिक के खिलाफ दी गई टिप्पणियों के आधार पर अपमानजनक टिप्पणियों और अफवाहों के नुकसान के उपायों की व्याख्या की है। माय क्लिनिक पर पोस्ट की गई समीक्षाएं साइट की ओर से पहले ही नकारात्मक सामग्री को हटा दी जाती हैं, इसलिए अस्पताल के खिलाफ अपमानजनक टिप्पणियां पोस्ट करने का खतरा लगभग नहीं होता है। हालांकि, जांच छूट जाने आदि के कारण बुरी टिप्पणियां पोस्ट करने का खतरा शून्य नहीं होता है। यदि आपके संबंधित अस्पताल या डॉक्टर के खिलाफ कोई बुरी टिप्पणी मिलती है, तो पहले आप संपर्क फॉर्म के माध्यम से हटाने का अनुरोध करें। यदि साइट की ओर से कोई सहयोग नहीं मिलता है, तो अवैधता का दावा करें, और अस्थायी उपायों के रूप में हटाने और पोस्ट करने वाले की पहचान की प्रक्रिया पर विचार करें। अवैधता का दावा करते समय, केवल अनुभवहीन व्यक्तियों द्वारा न्यायालय को संतुष्ट करने का दावा करना कठिन होता है, इसलिए वकील का उपयोग करना बेहतर होगा।