Amazon के दुर्भावनापूर्ण समीक्षाओं को कैसे हटाएं

Amazon एक इंटरनेट खरीदारी साइट है, जहां आप विभिन्न प्रकार के उत्पाद, जैसे कि किताबें और घरेलू उपकरण, खरीद सकते हैं। Amazon पर, आप उत्पादों की समीक्षा पोस्ट कर सकते हैं और उन्हें जांच सकते हैं। इन समीक्षाओं में, उदाहरण के लिए, “मैंने इस किताब पर पैसा खर्च करके नुकसान किया। लेखक मूर्ख है।” या “यह खराब था, फिर भी मुझे वापसी या विनिमय नहीं मिला।” जैसी नकारात्मक समीक्षाएं पोस्ट की जा सकती हैं। Google जैसे खोज इंजन या Amazon पर उत्पादों की खरीदारी करने का विचार कर रहे उपयोगकर्ता शायद ऐसी द्वेषपूर्ण समीक्षाएं देख सकते हैं। अगर Amazon पर द्वेषपूर्ण समीक्षाएं पोस्ट की गई हैं, क्या हम ऐसी समीक्षाओं को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं? और, किस प्रकार के मामलों में हमें वकील से परामर्श करना चाहिए?

Amazon क्या है

Amazon पर आप किताबें, घरेलू उपकरण और खाद्य सामग्री आदि विभिन्न श्रेणियों के उत्पादों को खरीद सकते हैं। उत्पाद समीक्षा लिखने की सुविधा भी होती है, इसलिए उपयोगकर्ता समीक्षाओं को ध्यान में रखकर उत्पादों को खरीद सकते हैं। इसलिए, यदि Amazon पर बुरे इरादे वाली नकारात्मक समीक्षाएं लिखी जाती हैं, तो Google या Yahoo जैसे खोज इंजन या Amazon पर उत्पादों की खोज करने वाले उपयोगकर्ता उन समीक्षाओं को देखकर उत्पाद की खरीदारी को रोक सकते हैं।

Amazon पर पोस्ट किए जाने वाले दुर्भावनापूर्ण समीक्षाएं क्या होती हैं

जब आप Amazon पर किताबों आदि की खोज करते हैं, तो आप उस उत्पाद की तस्वीर, विवरण और समीक्षाएं देख सकते हैं। इन समीक्षाओं में कुछ ऐसी नकारात्मक समीक्षाएं भी होती हैं जिनमें दुर्भावना होने का आभास होता है।
Amazon के उत्पादों पर पोस्ट की जाने वाली नकारात्मक समीक्षाओं में कौन सी चीजें हो सकती हैं? नीचे, दुर्भावनापूर्ण होने का आभास होने वाली नकारात्मक समीक्षाओं के कुछ उदाहरण दिए गए हैं।

लेखक के व्यक्तित्व को नकारने वाली समीक्षा

यह एक ऐसा मामला है जब किताब के बारे में “मैंने इस किताब पर पैसा खर्च करके नुकसान उठाया। लेखक मूर्ख है।” ऐसी समीक्षा लिखी गई होती है। किताब के बारे में विचार व्यक्ति के अनुसार होते हैं, लेकिन यह एक ऐसी समीक्षा हो सकती है जो लेखक के व्यक्तित्व को नकारती है। ऐसी नकारात्मक समीक्षाएं पोस्ट करने के कारण, उपयोगकर्ता उस किताब को खरीदने का मन नहीं करता है, और बिक्री में कमी आ सकती है, जिससे नुकसान हो सकता है।

ग्राहक सेवा और कस्टमर सपोर्ट से संबंधित नकारात्मक समीक्षा

यह एक ऐसा मामला है जब घरेलू उपकरणों आदि के उत्पादों के बारे में “यह खराब था, फिर भी मुझे वापसी या विनिमय की अनुमति नहीं मिली।” ऐसी समीक्षा पोस्ट की गई होती है। यदि वास्तव में उत्पाद खराब था और उसका समाधान नहीं किया गया, तो ऐसी समीक्षा लिखने में कोई हर्ज नहीं हो सकती, लेकिन उपयोगकर्ता ने उत्पाद का गलत तरीके से उपयोग किया हो सकता है, और उसे खराब मान लिया हो सकता है। ऐसे मामले में, यदि उत्पाद खराब होने के आधार पर, उचित ग्राहक सेवा नहीं की गई हो, और ऐसी समीक्षा पोस्ट की गई हो, तो उस उत्पाद के खरीदारों की संख्या में कमी आ सकती है, जिससे नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।

अन्य, बिना आधार के अपमानजनक समीक्षाएं और अफवाहों की हानि करने वाली समीक्षाएं आदि

Amazon की समीक्षाओं में, उत्पाद की समीक्षा की सीमा को पार करते हुए, विशेष लेखक या उत्पाद के खिलाफ अपमानजनक या अफवाहों की हानि करने वाली दुष्प्रचार समीक्षाएं पोस्ट की जा सकती हैं। ऐसी समीक्षाएं, 5chan (पूर्व 2chan) और अन्य गुमनाम फोरमों पर अपमानजनक और अफवाहों की हानि करने वाली पोस्ट की तरह हटाई जानी चाहिए। 5chan (पूर्व 2chan) पर पोस्ट हटाने के तरीके के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की गई है।

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

समुदाय दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने पर हटाने का अनुरोध कैसे करें

क्या आप Amazon पर पोस्ट की गई दुर्भावनापूर्ण समीक्षाओं को Amazon से हटाने का अनुरोध कर सकते हैं? यदि आपने Amazon के समुदाय दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने वाली समीक्षा पाई है, तो आप समीक्षा के नीचे “उल्लंघन की सूचना” पर क्लिक करके रिपोर्ट कर सकते हैं।

“उल्लंघन की सूचना” पर क्लिक करने पर, निम्नलिखित स्क्रीन दिखाई देगी, और आप रिपोर्ट बटन दबाकर Amazon को रिपोर्ट कर सकते हैं।

Amazon समुदाय दिशानिर्देश[ja] के अनुसार, यदि “उल्लंघन की सूचना” लिंक उपलब्ध नहीं है, तो आपको उल्लंघन करने वाली पोस्ट का विवरण और उल्लंघन का कारण स्पष्ट रूप से लिखना होगा, और [email protected] पर संपर्क करना होगा। इसके अलावा, इन दिशानिर्देशों के अनुसार, निन्दा, अपमान, परेशानी, धमकी, उत्तेजना, अश्लीलता, अश्लीलता, या अश्लील सामग्री की पोस्टिंग पर प्रतिबंध लगाया गया है, और यदि दिशानिर्देशों का उल्लंघन किया जाता है, तो पोस्ट को हटाने आदि की कार्रवाई की जा सकती है।

उपरोक्त उदाहरण में “मैंने इस किताब पर पैसा खर्च करके नुकसान उठाया। लेखक मूर्ख है।” जैसी समीक्षा, समुदाय दिशानिर्देशों की “निन्दा, अपमान, परेशानी, धमकी, उत्तेजना, अश्लीलता, अश्लीलता, या अश्लील सामग्री पोस्टिंग” के तहत, उल्लंघन की सूचना के लिए योग्य मानी जा सकती है।

अवैधता के आधार पर हटाने का अनुरोध करने के उदाहरण

Amazon पर पोस्ट किए गए नकारात्मक समीक्षाओं में से, मानहानि (मानयोग्यता का उल्लंघन) के रूप में माने जाने वाले समीक्षाओं के लिए, यह जांचने की आवश्यकता हो सकती है कि क्या वे योग्य हैं। मानहानि के निर्माण की आवश्यकताएं निम्नलिखित तीन हैं:

• सार्वजनिक रूप से
• तथ्यों का उल्लेख करना
• किसी व्यक्ति की प्रतिष्ठा को क्षति पहुंचाना

उपरोक्त उदाहरण की तरह, “खराब उत्पाद था, फिर भी वापसी या विनिमय नहीं किया गया।” ऐसा समीक्षा पोस्ट किया गया है, तो

• “खराब उत्पाद था, फिर भी वापसी या विनिमय नहीं किया गया।” ऐसा उल्लेख, विशेष अर्थ साधारित है,
• खराब उत्पाद देने के बावजूद, वापसी या विनिमय जैसे कार्यवाही नहीं करने की क्रिया कानूनी रूप से कुछ नियामकों का पालन करती है, और ऐसी क्रिया कर रहे होने का धारणा करना उस निर्माता के लिए हानिकारक होता है
• उस निर्माता ने खराब उत्पादों के लिए वापसी या विनिमय जैसी कार्यवाही की है

ऐसा दावा करने की आवश्यकता होगी। हालांकि, मानहानि की तीन आवश्यकताएं पूरी होने पर भी, निम्नलिखित शर्तें पूरी होने पर, मानहानि स्थापित नहीं होती है:

• सार्वजनिकता होनी चाहिए
• सार्वजनिक हित होना चाहिए
• सत्य होना चाहिए या सत्यता की संभावना मानी जानी चाहिए

उपरोक्त उदाहरण के अलावा, अन्य निन्दात्मक समीक्षाएं और अफवाह नुकसान समीक्षाएं भी इसी प्रकार, मानहानि के लिए योग्य हैं या नहीं, इसकी जांच करने की आवश्यकता होती है। हालांकि, कानूनी दावों और विवादों पर आधारित हटाने की बातचीत करना, वकील को नहीं मांगने के बिना अकेले करना कठिन हो सकता है। विपुल ज्ञान रखने वाले वकील से परामर्श करने से, हटाने के केस आसानी से हो सकते हैं। मानहानि की स्थापना की आवश्यकताओं के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से व्याख्या की गई है।

अस्थायी उपाय द्वारा हटाना

अगर आपने Amazon को समीक्षा की उल्लंघन की रिपोर्ट की और फिर भी समीक्षा हटाई नहीं गई, तो आपको क्या करना चाहिए? ऐसे मामले में, आप कोर्ट के माध्यम से समीक्षा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। Amazon की समीक्षाओं को मुकदमा की प्रक्रिया के बिना भी, अस्थायी उपाय की प्रक्रिया द्वारा हटाया जा सकता है। मुकदमे की प्रक्रिया, यदि सुचारू रूप से चली भी, तो भी 3-12 महीने लग सकते हैं और अगर यह लंबित हो गया तो 1 वर्ष से अधिक समय लग सकता है। वहीं, अस्थायी उपाय की प्रक्रिया, अगर आप बड़ी संख्या में प्रतिष्ठा क्षति मामलों को संभालने वाले वकील को काम सौंपते हैं, तो अनुरोध करने से हटाने तक 2-3 महीने ही लगते हैं।
अस्थायी उपाय की प्रक्रिया निम्नलिखित होती है।

• अस्थायी उपाय का आवेदन
• अन्वेषण
• जमानत राशि का भुगतान
• अस्थायी उपाय के आदेश की घोषणा
• कार्यान्वयन

अस्थायी उपाय के मामले में, कानूनी दावे के साथ-साथ, आपको उस दावे के सबूत के रूप में प्रमाण प्रस्तुत करना होगा। उदाहरण के लिए, यदि ऊपर दिए गए उदाहरण की तरह “मैंने खराब सामान पाया, लेकिन मुझे वापसी या विनिमय की अनुमति नहीं मिली।” ऐसी समीक्षा पोस्ट की गई हो, तो

• संबंधित उत्पाद की निर्देशिका
• संबंधित उत्पाद की उपयोग स्थिति की जांच करने वाला दस्तावेज़
• खराब उत्पाद के वापसी / विनिमय के बारे में मैन्युअल

इन्हें सबूत के रूप में प्रस्तुत करते हुए, “संबंधित उत्पाद खराब नहीं था, यह लगता है कि गलत उपयोग के कारण यह खराब हो गया था। खराब उत्पादों के लिए, हमने वापसी और विनिमय जैसे उपाय उचित रूप से किए हैं।” ऐसा दावा करना होगा। हालांकि, ऐसे दावे और उनके सबूत को खुद ही देना मुश्किल हो सकता है। हटाने के अस्थायी उपाय के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से व्याख्या की गई है।

प्रारंभिक उपाय के माध्यम से पोस्ट करने वाले की पहचान

यदि दीर्घकालिक अवधि के दौरान बुरी तरह की अपमानजनक समीक्षाएं या अफवाहों के कारण हानि हो रही है, तो आप वकील को नियुक्त करके संदेशकर्ता की जानकारी का खुलासा करने की प्रक्रिया को अनुसरण कर सकते हैं। संदेशकर्ता की जानकारी का खुलासा करने की यह प्रक्रिया, जापानी प्रदाता जिम्मेदारी सीमा कानून (Provider Liability Limitation Act) की धारा 4 के अनुसार होती है। इस प्रक्रिया के माध्यम से, आप उन लोगों की IP पते, नाम, पता आदि की जानकारी का खुलासा कर सकते हैं जो अपमानजनक समीक्षाएं या अफवाहों के कारण हानि पहुंचा रहे हैं। Amazon पर, किसी विशेष पुस्तक के लेखक या निर्माता के प्रति द्वेष रखने वाले व्यक्ति की संभावना हो सकती है, जो बिना किसी आधार के झूठी अफवाह या अपमानजनक समीक्षा पोस्ट कर रहे हैं। इस समय, यदि पोस्ट करने वाले का IP पता या नाम आदि की जानकारी मिल जाती है, तो पोस्ट करने वाले की पहचान की जा सकती है। संदेशकर्ता की पहचान की प्रक्रिया निम्नलिखित है:

1. कंटेंट सेवा प्रदाता को जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध
2. संदेशकर्ता की जानकारी का खुलासा करने के लिए प्रारंभिक उपाय का आवेदन
3. ट्रांजिट प्रदाता की पहचान
4. ट्रांजिट प्रदाता को संदेशकर्ता की जानकारी को हटाने से रोकने के लिए प्रारंभिक उपाय का आवेदन
5. संदेशकर्ता की जानकारी का खुलासा करने की मुकदमेबाजी
6. न्यायालय के फैसले के आधार पर, संदेशकर्ता की पहचान

उपरोक्त प्रक्रिया के माध्यम से, यदि पोस्ट करने वाले की पहचान की जा सकती है, तो पोस्ट करने वाले की पहचान करने में खर्च किए गए वकील के खर्च और मनहानि के रूप में पोस्ट करने वाले से नुकसान भरपाई की मांग की जा सकती है। संदेशकर्ता की जानकारी का खुलासा करने के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की गई है।

सारांश

Amazon एक ऑनलाइन खरीदारी साइट है जहां आप केवल किताबों के अलावा घरेलू उपकरणों और फैशन उत्पादों जैसे विभिन्न श्रेणी के उत्पादों को खरीद सकते हैं। Amazon पर उत्पाद समीक्षा पोस्ट करने की सुविधा भी है, इसलिए उपयोगकर्ता इन समीक्षाओं को ध्यान में रखकर उत्पादों का विचार कर सकते हैं, हालांकि, गलतफहमी या द्वेष के आधार पर अपमानजनक समीक्षा या बदनामी की समीक्षा पोस्ट की जाने की स्थिति भी हो सकती है।

अगर आपको लगता है कि Amazon के सामुदायिक दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने वाली समीक्षा है, तो आप उल्लंघन की रिपोर्ट कर सकते हैं। हालांकि, उल्लंघन की रिपोर्ट करने के बावजूद भी समीक्षा को हटाने की स्थिति हो सकती है। ऐसी स्थिति में, न्यायालय के माध्यम से हटाने की अनुरोध या पोस्ट करने वाले की पहचान की प्रक्रिया करना बेहतर हो सकता है। मानहानि आदि के कानूनी दावों को वकील के बिना खुद ही संभालना मुश्किल हो सकता है। अपमानजनक समीक्षा या बदनामी की समीक्षा से परेशान होने पर, यह महत्वपूर्ण है कि आप जल्द से जल्द व्यापक ज्ञान और अनुभव वाले वकील से परामर्श करें।