नेट शॉप ऑपरेशन और कानून: जापानी इनाम प्रदर्शन कानून और इलेक्ट्रॉनिक संविदा कानून

अब हमारे लिए नेट शॉपिंग आम हो गई है। खरीदने के अलावा, कोई भी आसानी से नेट शॉप की स्थापना कर सकता है। हालांकि, नेट शॉप की संचालन में विभिन्न कानूनों का संबंध होता है। यदि आप उचित कानूनों का पालन करने वाले प्रदर्शन और साइट संरचना का पालन नहीं करते हैं, तो आपको गैरकानूनी माना जा सकता है। तो विशेष रूप से कौन से कानून समस्या बन सकते हैं? इस बार हम जपानी प्राइज़ डिस्प्ले लॉ (Keihin Hyōji Hō) और जपानी इलेक्ट्रॉनिक कॉन्ट्रैक्ट लॉ (Denshi Keiyaku Hō) के बारे में व्याख्या करेंगे। जपानी एक्ट ऑन स्पेसिफिक कमर्शियल ट्रांजैक्शन्स (Tokutei Shōtorihiki Hō) और जपानी अनफेयर कम्पटीशन प्रिवेंशन एक्ट (Fusei Kyōsō Bōshi Hō) के बारे में भी व्याख्या की गई है, कृपया देखें।

नेट शॉप से संबंधित सार्वभौमिक कानून

जापानी प्राइज डिस्प्ले लॉ (景品表示法)

जापानी प्राइज डिस्प्ले लॉ एक कानून है जिसका उद्देश्य उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता, सामग्री, मूल्य आदि को झूठे रूप से प्रदर्शित करने को नियंत्रित करना है, साथ ही अत्यधिक प्राइज की पेशकश को रोकने के लिए प्राइज की अधिकतम राशि आदि को सीमित करना है, ताकि उपभोक्ता स्वतंत्र और तर्कसंगत रूप से बेहतर उत्पाद और सेवाएं चुन सकें। BtoC व्यापार करने वाली कंपनियों को विशेष रूप से इस कानून का ध्यान रखना चाहिए।

गुणवत्ता और मूल्य आदि उपभोक्ताओं के लिए उत्पादों और सेवाओं का चयन करने के लिए महत्वपूर्ण मापदंड होते हैं, इसलिए उनका प्रदर्शन सही और स्पष्ट होना चाहिए। हालांकि, जब उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता और मूल्य को वास्तविकता से अधिक उत्कृष्ट या लाभकारी दिखाने वाला प्रदर्शन किया जाता है, तो उपभोक्ताओं का उचित चयन बाधित हो जाता है। इसलिए, जापानी प्राइज डिस्प्ले लॉ में, उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता और मूल्य के बारे में, वास्तविकता से अधिक उत्कृष्ट या लाभकारी होने का भ्रामक प्रदर्शन (अनुचित प्रदर्शन) करना प्रतिबंधित है। जापानी प्राइज डिस्प्ले लॉ का उल्लंघन करने वाले अनुचित प्रदर्शन के लिए, व्यापारी की ओर से जानबूझकर या गलती से भी, जापानी प्राइज डिस्प्ले लॉ के आधार पर कार्रवाई का आदेश दिया जाता है।

अनुचित प्रदर्शन को बड़े पैमाने पर, “उत्कृष्ट भ्रामक प्रदर्शन”, “लाभकारी भ्रामक प्रदर्शन” और “अन्य भ्रामक होने की संभावना वाले प्रदर्शन” के तीन हिस्सों में विभाजित किया जाता है।

उत्कृष्ट भ्रामक प्रदर्शन

उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता, मानक आदि के बारे में, वास्तविक चीज़ों या तथ्यों से भिन्न होने के बावजूद, प्रतिस्पर्धी व्यापारियों की चीज़ों से बहुत अधिक उत्कृष्ट होने का भ्रामक प्रदर्शन करना, उत्कृष्ट भ्रामक प्रदर्शन के रूप में प्रतिबंधित है। वास्तव में, यदि एक उत्पाद या सेवा वास्तव में एक देशी ब्रांड नहीं है, लेकिन इसे “देशी प्रसिद्ध ब्रांड” के रूप में प्रदर्शित किया जाता है, तो यह इसके अंतर्गत आता है।

उल्लेखनीय है कि, उपभोक्ता एजेंसी उत्पादों और सेवाओं के प्रभाव और क्षमता के बारे में उत्कृष्ट भ्रामक प्रदर्शन की संदेह होने पर, व्यापारी से प्रदर्शन का समर्थन करने वाले तर्कसंगत आधार के दस्तावेज़ प्रस्तुत करने की मांग कर सकती है, और यदि ऐसे दस्तावेज़ प्रस्तुत नहीं किए जाते हैं, तो ऐसा प्रदर्शन अनुचित प्रदर्शन माना जाता है।

उदाहरण के लिए, यदि एक डाइट खाद्य पदार्थ का वजन घटाने का प्रभाव ऐसा प्रदर्शित किया जाता है कि यह भोजन की सीमा को निर्धारित किए बिना वजन घटा सकता है, लेकिन वास्तव में, ऐसे प्रदर्शन का समर्थन करने वाले तर्कसंगत आधार के दस्तावेज़ मौजूद नहीं हैं, तो ऐसा नियंत्रण किया जाता है, जिसे “असत्य प्रमाणित विज्ञापन नियंत्रण” कहा जाता है।

लाभकारी भ्रामक प्रदर्शन

जापानी प्राइज डिस्प्ले लॉ मूल्य को बहुत कम दिखाने आदि, लेन-देन की शर्तों को बहुत अधिक लाभकारी दिखाने वाले प्रदर्शन को लाभकारी भ्रामक प्रदर्शन के रूप में प्रतिबंधित करता है। अन्य कंपनियों के उत्पादों के सामान सामग्री के बावजूद, “अन्य कंपनियों के उत्पादों की दोगुनी मात्रा” के रूप में प्रदर्शित करना, इसके अंतर्गत आता है, लेकिन “सामान्य मूल्य से 20% छूट” आदि के रूप में, वास्तव में कभी सेट नहीं किए गए मूल्य को दिखाने वाला अनुचित दोहरी मूल्य प्रदर्शन भी इसके अंतर्गत आता है, और इसे प्रतिबंधित किया गया है।

अन्य भ्रामक होने की संभावना वाले प्रदर्शन

जापानी प्राइज डिस्प्ले लॉ के तहत, व्यापारी को उत्कृष्ट भ्रामक प्रदर्शन और लाभकारी भ्रामक प्रदर्शन के अलावा भी, अपने द्वारा प्रदान की जाने वाली उत्पादों या सेवाओं के लेन-देन के बारे में उपभोक्ताओं को भ्रामक होने की संभावना वाले प्रदर्शन करना नहीं चाहिए।

“उत्पाद के मूल देश के बारे में अनुचित प्रदर्शन”, “बैत प्रचार के बारे में अनुचित प्रदर्शन” आदि, निष्पक्ष व्यापार आयोग ने 6 अधिसूचनाएं तय की हैं।

इसके अलावा, जापानी प्राइज डिस्प्ले लॉ में, अत्यधिक प्राइज की पेशकश करना प्रतिबंधित है।

उदाहरण के लिए, उत्पादों और सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के लिए, लॉटरी आदि की यादृच्छिकता, विशेष कार्य की उत्कृष्टता आदि के आधार पर प्राइज प्रदान करने वाले “सामान्य लॉटरी” में, लॉटरी द्वारा लेन-देन की मूल्य राशि 5000 येन से अधिक होने पर, अधिकतम राशि 100,000 येन होती है, और कुल राशि लॉटरी से संबंधित बिक्री की अनुमानित कुल राशि का 2% होती है, और सीमा तय की गई है।

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इलेक्ट्रॉनिक कॉन्ट्रैक्ट लॉ (आधिकारिक नाम: इलेक्ट्रॉनिक उपभोक्ता संविदा और इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति सूचना के संबंध में सिविल लॉ के विशेष नियम)

इलेक्ट्रॉनिक कॉन्ट्रैक्ट लॉ का आधिकारिक नाम “इलेक्ट्रॉनिक उपभोक्ता संविदा और इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति सूचना के संबंध में सिविल लॉ के विशेष नियम” है। यह कानून इंटरनेट के माध्यम से शॉपिंग करते समय हुई ऑपरेशनल गलतियों को सुधारने के लिए “इलेक्ट्रॉनिक उपभोक्ता संविदा में त्रुटि अमान्य प्रणाली के विशेष नियम” और संविदा समापन का समय कब होता है, इसकी परिभाषा करने के लिए “इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य में संविदा के स्थापन के समय की स्पष्टता (ट्रांसमिशन प्रिंसिपल से आराइवल प्रिंसिपल में परिवर्तन)” को निर्धारित करता है।

इलेक्ट्रॉनिक कॉन्ट्रैक्ट लॉ की सामग्री दो हैं।

इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य आदि में उपभोक्ताओं की ऑपरेशनल गलतियों का सुधार

नेट शॉपिंग आदि, अर्थात बीटूसी (व्यापारी-उपभोक्ता के बीच) व्यापार में इलेक्ट्रॉनिक संविदा में, उपभोक्ता पक्ष की ऑपरेशनल गलती से, मूल रूप से उनका इरादा नहीं था कि वे उत्पाद का आदेश या सेवा का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, नेट शॉप का उपयोग करते समय, एक उत्पाद के लिए आवेदन करने की योजना थी, लेकिन ऑपरेशनल गलती से 11 आवेदन कर दिया।

इस मामले में, उपभोक्ता सिविल कानून धारा 95 का उपयोग करके, दुकान के पक्ष को संविदा की अमान्यता का दावा (संविदा की त्रुटि का अमान्य दावा) कर सकते हैं।

लेकिन सिविल कानून धारा 95 के तहत, व्यापारी पक्ष से “उपभोक्ता की ऑपरेशनल गलती गंभीर लापरवाही के तहत है, इसलिए संविदा मान्य है” (त्रुटि अमान्य “गंभीर लापरवाही” के तहत है) का दावा किया जा सकता है।

इस प्रकार, सिविल कानून में “गंभीर लापरवाही” थी या नहीं, इस पर व्यापारी और उपभोक्ता के बीच विवाद उत्पन्न होने की संभावना अधिक होती थी, लेकिन इलेक्ट्रॉनिक कॉन्ट्रैक्ट लॉ के लागू होने से उपभोक्ताओं की ऑपरेशनल गलतियां सुधारी गईं।

विशेष रूप से, नेट शॉप में आदेश देते समय, यदि व्यापारी पक्ष ने “आदेश सामग्री की जांच स्क्रीन” जैसे उत्पाद का नाम, संख्या, कुल राशि आदि को स्पष्ट रूप से दर्शाने वाले आवेदन सामग्री को उपभोक्ता अंतिम रूप से जांच सके ऐसा स्क्रीन तैयार नहीं किया है, तो उपभोक्ता पक्ष की ऑपरेशनल गलती के कारण गलत आवेदन की अभिव्यक्ति अमान्य हो जाती है।

इसके अलावा, वीडियो प्ले बटन दबाने के तुरंत बाद ही मेंबरशिप पूरी होने की स्क्रीन दिखाई देती है, “वीडियो प्ले बटन दबाने के कारण उपयोग की शर्तों से सहमत हो जाते हैं” जैसी टिप्पणी होती है, और उस साइट से पैसे की मांग की जाती है, तो यदि व्यापारी पक्ष ने उपयोग की शर्तों या संविदा की सामग्री को पहले से ही स्पष्ट रूप से प्रदर्शित नहीं किया है, तो संविदा अमान्य हो जाती है, और उपयोगकर्ता उपयोग शुल्क चुकाने का दायित्व नहीं उठा सकता है।

इस प्रकार, इलेक्ट्रॉनिक कॉन्ट्रैक्ट लॉ के लागू होने के कारण, उपभोक्ता पक्ष अपनी अनिच्छित संविदाओं को टाल सकते हैं। बेशक, उपभोक्ताओं को भी ठीक से जांच करने की आवश्यकता होती है।

संविदा के स्थापन के समय का परिवर्तन

सामान्य संविदा में, संविदा स्थापन का समय “आवेदन” की इच्छा को ट्रांसमिट करने के क्षण होता है। नेट शॉपिंग के उदाहरण के रूप में, उपभोक्ता ने आवेदन सामग्री की अंतिम जांच स्क्रीन के माध्यम से “आदेश दें” बटन दबाया और सूचना ट्रांसमिट की, तब खरीद-बिक्री संविदा स्थापित हो जाती है।

इस समय, बटन दबाने के बाद कम्युनिकेशन विफलता आदि की त्रुटि के कारण आवेदक को सूचना नहीं मिली, तब भी संविदा स्थापित हो जाती है।

हालांकि, इलेक्ट्रॉनिक कॉन्ट्रैक्ट लॉ में, व्यापारी पक्ष ने सामग्री की जांच की, और आवेदक जो उपभोक्ता है, उसे आदेश स्वीकृति की सूचना मिली, उदाहरण के लिए, यदि यह ईमेल है, तो ईमेल सर्वर पर ईमेल जानकारी दर्ज होती है और उपभोक्ता इसे जांच सकता है, तब संविदा स्थापित हो जाती है।

अर्थात, उपभोक्ता ने ईमेल खोलने के समय नहीं, बल्कि ईमेल इनबॉक्स में पहुंच गई और खोलने योग्य स्थिति में हो गई, वही समय होता है जब संविदा स्थापित होती है।

इलेक्ट्रॉनिक कॉन्ट्रैक्ट लॉ द्वारा संविदा के स्थापन के समय की स्पष्ट परिभाषा के कारण, वेबसाइट या ईमेल में दिए गए URL पर क्लिक करने से संविदा हो गई थी “वन क्लिक धोखाधड़ी” जैसी, अनिच्छित या सहमत नहीं होने वाली एकतरफा संविदा से, उपयोगकर्ता सुरक्षित हो गया।

सारांश

यहां हमने, नेट शॉप ऑपरेशन से संबंधित कानूनों में से, ‘नेट शॉप के सामान्य संबंधित कानून’ के रूप में, जापानी प्राइज डिस्प्ले लॉ (Keihin Hyōji Hō) और जापानी इलेक्ट्रॉनिक कॉन्ट्रैक्ट लॉ (Denshi Keiyaku Hō) की व्याख्या की है।

स्वतंत्र प्रशासनिक संगठन नागरिक जीवन केंद्र (Dokuritsu Gyōsei Hōjin Kokumin Seikatsu Sentā) द्वारा 2021 में 21 मई को अपडेट किए गए डेटा के अनुसार, 2020 में इंटरनेट खरीदारी से संबंधित परामर्श मामले लगभग 260,000 थे (उपभोग जीवन केंद्र आदि से परामर्श शामिल नहीं हैं), लेकिन यहां व्याख्या किए गए दो कानूनों से संबंधित मामले सबसे अधिक थे, इसलिए सतर्क रहने की आवश्यकता है।

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मोनोलिथ कानूनी कार्यालय एक ऐसा कानूनी कार्यालय है, जिसमें IT, विशेषकर इंटरनेट और कानून के दोनों पहलुओं में उच्च विशेषज्ञता है। हाल के वर्षों में, ऑनलाइन खरीदारी हमारे जीवन का अभिन्न हिस्सा बन गई है, और कानूनी जांच की आवश्यकता बढ़ती जा रही है। हमारे कार्यालय में हम ऑनलाइन खरीदारी से संबंधित समाधान प्रदान करते हैं। नीचे दिए गए लेख में हमने विस्तार से विवरण दिया है।

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