Az e-házak hirdetőtáblájának bejegyzéseinek törlési kérelmének módja

Bár manapság a lakóparkok népszerűsége növekszik, még mindig sokan vannak, akik házasságuk vagy gyermekük születése alkalmából új családi házban szeretnének élni. A családi házak sokak számára nagy értékű vásárlást jelentenek, amelyhez több évtizedes lakáshitelt kell felvenni. Emiatt a vásárlást fontolgatók gyakran keresnek véleményeket a házgyártókról, hogy alaposan megfontolhassák döntésüket. Az ilyen igényeket kielégítő weboldalak közé tartozik az eHáz névre hallgató anonim fórum. Azonban nem minden információ, ami az eHázra kerül, pozitív. Időnként előfordul, hogy versenytársak vagy mások rosszindulatú rágalmakat tesznek közzé. Ezért ismertetjük, hogyan lehet kezelni a helyzetet, ha valaki rágalmazást tesz közzé az eHáz oldalon.

Az e-házakról szóló magyarázat

Az e-házak egy anonim fórum, amelyet a Mikuru Kft. üzemeltet, és amelyet “egy fórumként hirdetnek, amely támogatja azokat, akik fontolgatják a családi házak vásárlását”. Főként a házgyártókról szóló véleményeket gyűjtenek, például a lakóházak építési minőségéről és a felelős személyek hozzáállásáról.
A családi házakat nagyjából két csoportra oszthatjuk: előre gyártott és egyedi házakra. Az előre gyártott házak olyan házak, amelyeket a házgyártó tervez és épít meg, majd a földdel együtt értékesít. Ezzel szemben az egyedi házak olyan házak, amelyeket a házgyártó tervez és épít meg a megrendelő kívánságai szerint. Az egyedi házak esetében a megrendelőnek először meg kell rendelnie a házat, hogy megtudja, megkapja-e a kívánt házat. Ezért a megrendelők hajlamosak gondosan információt gyűjteni a házgyártó választásakor, hogy megbízható-e a cég. Másrészről, az előre gyártott házak esetében az alapelv az, hogy a vásárló megnézi a kész házat, mielőtt megvásárolja, így kevésbé valószínű, hogy eltérések lesznek a képzeletben. Mindazonáltal, manapság egyre több cég kínál saját utószolgáltatást, amely ingyenesen vagy olcsón javítja a vásárlás után felmerült hibákat, így az egyedi házakhoz hasonlóan előzetes információgyűjtésre van szükség a ház minőségéről és az utószolgáltatásról.

Az e-házakon mind az előre gyártott, mind az egyedi házak esetében létrehoznak szálakat minden házgyártóhoz, így a vásárlók számára előnyös, hogy átfogó és gazdag információkat szerezhetnek. Az e-házak népszerűek a vásárlók körében, ezért ha egyszer rágalmazó bejegyzés kerül fel, a házgyártó hírnevének károsítása felbecsülhetetlen.

Milyen hírnév károsodások fordulhatnak elő az e-házak esetében?

Az e-házak esetében előfordulhat, hogy a házgyártók versenytársai rágalmakat írnak. Például, olyan rossz hírek, mint hogy “Az A cég által használt építőanyagok silány minőségűek, de a cég elrejti a visszahívásokat”. Az épület minősége a legfontosabb szempont a vásárlók számára, így ezek a rágalmak közvetlenül csökkenthetik a házgyártók értékesítését. Emellett előfordulhatnak rágalmak a cég volt alkalmazottai részéről is, akik haragot táplálnak a cég iránt. Például, olyan rossz hírek, mint hogy “A B cégnek szigorú a normája és az értékesítői túl rámenősek, ezért jobb, ha nem kérdez rájuk”. Ha ilyen rágalmakat írnak, a potenciális ügyfelek, akik éppen érdeklődni szeretnének, attól félhetnek, hogy rájuk erőltetik a szerződést, és ezért lemondhatnak az érdeklődésről. Ennek eredményeként a házgyártók értékes potenciális ügyfeleket veszíthetnek el.

Törlési kérelem benyújtása használati feltételek megsértése esetén

Ha a eKodate-on rágalmazó megjegyzések kerülnek közzétételre, lehetőség van a törlési kérelem benyújtására a szálakon belüli törlési kérelem űrlapon keresztül. A törlési kérelem űrlap megjelenítéséhez kattintson a “Törlési kérelem” gombra a szálakon vagy a hozzászólásokban.

A megjelenő törlési kérelem űrlap a következő:

A törlési kérelem űrlapon ① a nevet, ② a törlés indokát, ③ a pozíciót, ④ a törlési kérelem részleteit kell megadni és elküldeni. A ② törlés indokát és a ③ pozíciót a legördülő menüből választhatja ki. A törlési kérelem legfontosabb része a ④ részletek. Ez a mező szabadon kitölthető, így a törlendő bejegyzés válaszszámát pontosan meg kell adni, és részletesen le kell írni, hogy a bejegyzés melyik törlési kritériumot sérti meg a használati feltételek szerint. Az eKodate használati feltételei megegyeznek azzal, amit a cég által üzemeltetett anonim fórum, a Mansion Community használ. A használati feltételek a következő bejegyzéseket határozzák meg törlési kritériumként, amelyeket az üzemeltető törölhet:

Ha az eKodate-on a törlési kérelem elfogadásra kerül, a törölt bejegyzés a következőképpen jelenik meg:

Az eKodate viszonylag gyorsan reagál, és a problémás bejegyzéseket általában egy hét alatt törli a törlési kérelem benyújtása után. Tehát, ha a céltárgy bejegyzését nem törlik el egy hét és tíz nap között, akkor azt feltételezhetjük, hogy a törlést nem fogadták el.

Amennyiben rágalmazó megjegyzések kerülnek fel az épület minőségével kapcsolatban

Ha olyan rágalmazó megjegyzések kerülnek fel, mint például “Az A cég által használt építőanyagok silány minőségűek, és eltitkolják a visszahívásokat”, ezek becsületsértésnek minősülhetnek, ha teljesen alaptalanok. Azonban fontos megjegyezni, hogy a becsületsértés állításával önmagában nehezen fogadható el a törlési kérelem, ha a felhasználási feltételek megsértése alapján közvetlenül a weboldal üzemeltetőjéhez fordulunk. Ennek oka, hogy a becsületsértés megállapításához a felírt tartalomnak eltérőnek kell lennie a valóságtól, azonban az üzemeltetőnek nincs módja annak megállapítására, hogy az A cég eltitkolja-e a visszahívásokat vagy sem.

Ezért, ha az építési minőséggel kapcsolatos rágalmazó megjegyzések kerülnek fel, azt javasolhatjuk, hogy a bejegyzés törlési kritériumai közül az “a weboldalunkra és más vállalatokra vagy harmadik felekre hátrányosan hat” pont alá tartozik. Az építőanyagokkal kapcsolatos visszahívások eltitkolásának állítása rendkívül súlyos tartalom, és akár igaz, akár nem, a puszta hírneve is nagy hátrányt okozhat az A cégnek.

Az eset, amikor rágalmazó bejegyzések rontják a cég hírnevét

Ha olyan rágalmazó bejegyzések jelennek meg, mint például “A B cégnek szigorú a normája és az értékesítői túl rámenősek, ezért jobb, ha nem keresed őket”, ezeket a bejegyzéseket a “rosszindulatú, a vásárlási szándékot akadályozó” kategóriába sorolhatjuk a bejegyzések törlésének kritériumai között. Általánosságban elmondható, hogy az ingatlanüzletben erős az a kép, hogy ha egyszer érdeklődést mutatunk, akkor folyamatosan kapjuk a hívásokat, ami zavaró lehet. Emiatt, ha olyan vélemények jelennek meg, hogy az értékesítők túl rámenősek, sokan elkezdhetnek habozni a kapcsolatfelvétellel. Ha ez így van, akkor a “az értékesítők túl rámenőek, ezért jobb, ha nem keresed őket” típusú rágalmazó bejegyzéseket rosszindulatú hozzászólásnak tekinthetjük, amelyek célja, hogy megakadályozzák az adott házgyártótól történő vásárlást.

Példák jogellenes tartalom törlési kérelmére

A rágalmazó bejegyzések tipikus esete a becsületsértés. A becsületsértés alapvetően akkor valósul meg, ha valaki olyan tényt ír le, ami csökkenti mások társadalmi értékelését. Azonban, ha a közzétett tény igaz, vagy van jogos okunk azt hinni, hogy igaz, akkor nem valósul meg a becsületsértés. A becsületsértés megvalósulásának feltételeit a következő cikkben részletesen ismertetjük.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

A fent említett példa, miszerint “Az A cég által használt építőanyagok silány minőségűek, de elrejtik a visszahívást”, rágalmazásnak számít, és bizonyos esetekben az A cég jogszabályi kötelezettségeit is megsértheti. Ezért ez a tény csökkentheti az A cég társadalmi értékelését, és megvalósulhat a becsületsértés. Ha a rágalmazás jogellenes cselekménynek számít, akkor nem csak a törlési kérelem űrlapon keresztül kérhető a törlés, hanem a Japán Szolgáltatói Felelősség Korlátozás Törvény (Japanese Provider Liability Limitation Act) alapján a webhely kezelőjének vagy a tárhelyszolgáltatónak is kérhető az üzenetküldés megakadályozása. Az üzenetküldés megakadályozása ugyanazt a hatást eredményezi, mint a törlés. Azonban a megakadályozás végrehajtásának döntése a kérelemet fogadó webhely kezelőjének mérlegelésén múlik, ezért gyakran nincs nagy különbség a közvetlen törlési kérelem űrlapon keresztül történő törlési kérelem eredménye között.

Törlés ideiglenes intézkedés alapján

Ahogy azt korábban láttuk, a közvetlen törlési kérelem az üzemeltető felé gyors megoldást kínál, de az üzemeltető döntése alapján előfordulhat, hogy a tartalmat nem törlik. Ilyen esetekben, ha kényszerítő törlést szeretnénk elérni, használhatjuk a bíróságon keresztül történő ideiglenes intézkedési eljárást. Az ideiglenes intézkedés nem azonos a hivatalos bírósági eljárással, ez egy ideiglenes eljárás, amely általában 1-2 hónap alatt viszonylag gyorsan lezárul. A bejegyzések törlését kérő ideiglenes intézkedésekről részletesen tájékoztatunk az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

Nem csak a rágalmazó bejegyzések törlésére van lehetőség, hanem a küldő információinak közzétételével a bejegyző is azonosítható. Például, ha a bejegyzőtől kártérítést (jóvátételt) szeretnénk kérni a rágalmazásból eredő hírnevkárosításért, vagy ha szeretnénk elérni, hogy a bejegyző ígéretet tegyen arra, hogy soha többé nem tesz ilyet, vagy ha a súlyos esetekben büntetőfeljelentést szeretnénk tenni, szükség van a bejegyző azonosítására. A küldő információinak közzétételével kapcsolatban részletes magyarázatot talál az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

A küldő információinak közzétételével a bejegyző IP-címét és egyéb adatait felhasználva meghatározható, melyik internet szolgáltatóval kötött szerződést a bejegyző, és ezt követően a szolgáltatótól kérhető a bejegyző személyes adatainak közzététele. Azonban a személyes adatok magas szintű titkosságot igényelnek, ezért általában a szolgáltatók nem hajlandóak a küldő információit közzétenni, hacsak nem alkalmaznak ideiglenes intézkedést. Ezért, ha nem csak a bejegyzés törlését, hanem a bejegyző azonosítását is szeretnénk elérni, érdemes már eleve az ideiglenes intézkedést alkalmazni.

Összefoglalás

Az e-házakat sok vásárlói jelölt böngészi, ezért, ha rosszindulatú rágalmak kerülnek beírásra, a házgyártók által elszenvedett hírnevkárosítás rendkívül nagy lehet. Különösen az építési ingatlanok esetében általános, hogy a vállalkozás akkor működik, ha a befejezéstől az értékesítésig rövid idő alatt lezárul, ezért, ha rágalmak kerülnek beírásra, szükséges a károk minimalizálása érdekében gyorsan cselekedni. A bejegyzések ideiglenes eltávolításának kérelmezése vagy a bejegyző azonosítása érdekében a feladói információk közzététele esetén a bíróságon keresztül kell eljárni, ezért nehéz lehet a helyzet kezelése, ha nem kér segítséget ügyvédtől. Ráadásul az internetes rágalmak és a hírnevkárosítás elleni intézkedésekhez szükség van IT-szakértői ismeretekre, ezért fontos, hogy ezen a területen tapasztalt ügyvédhez forduljon.