Menguraikan Masalah Kekerasan dari Pengguna Layanan dan Kompensasi Kerugian & Kecelakaan Kerja di Lingkungan Perawatan Lansia

Kekerasan dari pengguna layanan di tempat perawatan merupakan masalah serius di Jepang. Hal ini memberikan beban besar baik secara fisik maupun mental kepada para pekerja perawatan. Khususnya, tindakan kekerasan dari pengguna layanan yang menderita penyakit seperti demensia sulit diprediksi, dan tidak jarang para pekerja perawatan mengalami kerugian fisik dan mental.

Menghadapi kekerasan semacam ini, masalah kompensasi kerja dan ganti rugi sering muncul, yang melibatkan beberapa undang-undang dan sistem. Di tempat perawatan, diperlukan strategi komprehensif yang mencakup dukungan dari pihak fasilitas dan respons hukum. Manajemen risiko untuk mencegah kekerasan dan peningkatan lingkungan kerja juga merupakan elemen penting.

Artikel ini akan menjelaskan secara rinci tentang realitas kekerasan, kemungkinan pengakuan sebagai kecelakaan kerja, klaim ganti rugi, serta langkah-langkah pencegahan dan respons yang konkret. Informasi ini sangat berguna untuk menjaga keamanan dan kenyamanan fasilitas dan staf, jadi pastikan untuk memanfaatkannya sebagai referensi.

Realita Kekerasan di Tempat Perawatan Lansia di Jepang

Di tempat perawatan lansia di Jepang, berbagai bentuk kekerasan terjadi dan memberikan dampak serius terhadap kesehatan fisik dan mental para staf. Kekerasan ini bervariasi, mulai dari fisik, mental, hingga seksual. Berikut adalah penjelasan lebih rinci mengenai realita dari masing-masing jenis kekerasan tersebut.

Kekerasan Fisik di Bawah Hukum Jepang

Kekerasan fisik merupakan ancaman serius bagi para pekerja perawatan dan memiliki berbagai bentuk. Contohnya termasuk:

• Dipukul oleh pengguna jasa yang marah
• Ditendang dengan kaki yang diayunkan
• Dicubit di lengan
• Dicakar di wajah atau leher

Para pekerja di fasilitas perawatan mungkin mengalami serangan langsung seperti ini dari pengguna jasa. Tindakan-tindakan ini dapat menyebabkan cedera fisik seperti memar atau luka potong, dan sangat berbahaya. Tidak jarang juga mereka dilempari benda. Misalnya, peralatan makan yang digunakan saat makan, remote kontrol, atau tongkat dapat dilemparkan kepada mereka. Ditariknya pakaian dengan kekuatan juga merupakan bentuk kekerasan fisik.

Ada juga kasus-kasus lain seperti:

• Kasus di mana seorang pekerja terkena pukulan tiba-tiba dari pengguna jasa saat membantu mandi dan mengalami luka di wajah
• Kasus di mana pekerja dilempari peralatan makan oleh pengguna jasa yang tampaknya tidak suka dengan sesuatu saat penyajian makanan, sehingga mengalami luka potong di lengan
• Kasus di mana pekerja merasakan sakit di kulit kepala karena rambutnya ditarik oleh pengguna jasa yang kehilangan keseimbangan saat dibantu pindah ke kursi roda

Kekerasan fisik tidak hanya menyebabkan penderitaan fisik bagi para pekerja, tetapi juga dapat menimbulkan penderitaan psikologis yang signifikan. Pekerja yang mengalami kekerasan dapat dilanda rasa takut dan kecemasan, dan bahkan berpotensi mengembangkan PTSD (Post-Traumatic Stress Disorder). Hal ini dapat menurunkan motivasi kerja dan tidak jarang berujung pada pengunduran diri dari pekerjaan.

Kekerasan Psikologis di Tempat Kerja di Jepang

Kekerasan psikologis, berbeda dengan kekerasan fisik, seringkali tidak terlihat dan cenderung diremehkan. Namun, hal ini dapat meninggalkan luka mendalam pada jiwa karyawan dan menyebabkan penderitaan jangka panjang.

Ucapan kasar merupakan salah satu contoh yang umum. Kata-kata yang menyerang kepribadian atau hujatan dengan bahasa yang kotor dapat melukai harga diri karyawan dan menurunkan rasa percaya diri mereka.

Sikap dan perilaku intimidatif juga termasuk kekerasan psikologis. Diteriaki dengan suara keras atau ditatap dengan pandangan menakutkan dapat membuat karyawan merasa tertekan dan takut. Dalam situasi seperti ini, mereka mungkin tidak dapat berpikir dengan tenang dan kualitas perawatan yang mereka berikan dapat menurun.

Permintaan yang tidak masuk akal dan berulang-ulang juga dapat menjadi beban psikologis bagi karyawan.

• Perintah dengan nada memerintah seperti “Bawa ini ke sini” atau “Lakukan sekarang juga”
• Tindakan memanggil karyawan tanpa memperhatikan waktu, bahkan di tengah malam

Hal-hal di atas dapat melelahkan fisik dan psikis karyawan. Dengan terus-menerus berusaha memenuhi permintaan tersebut, karyawan dapat mengalami stres berlebihan dan kehilangan keseimbangan mental dan fisik mereka.

Berikut adalah beberapa contoh kasus spesifik:

• Kasus di mana seorang pengguna layanan menolak bantuan mandi dan menghina karyawan dengan kata-kata seperti “kamu tidak berguna” atau “lebih baik kamu mengundurkan diri”
• Kasus di mana karyawan dipanggil berkali-kali dengan nurse call selama shift malam dan setiap kali dimarahi dengan kata-kata seperti “Cepatlah datang” atau “Aku tidak bisa tidur karena kamu”
• Kasus di mana karyawan terus-menerus disalahkan atas kesalahan kecil dengan kata-kata seperti “Kamu tidak bisa melakukan ini?” atau “Kamu dipecat”

Kekerasan psikologis seringkali sulit dimengerti oleh orang lain, dan tidak jarang karyawan yang menjadi korban harus menanggungnya sendirian. Ada karyawan yang menyalahkan diri sendiri dengan berpikir “apakah ini salahku?”, namun penting untuk menyadari bahwa ini bukanlah kesalahan mereka. Kekerasan psikologis adalah perilaku bermasalah yang ada pada pihak pelaku dan tidak seharusnya dibiarkan terjadi.

Kekerasan Seksual di Bawah Hukum Jepang

Kekerasan seksual merupakan tindakan keji yang secara signifikan merusak martabat pekerja perawatan dan menimbulkan kerusakan serius pada fisik dan psikis mereka. Sentuhan fisik yang tidak pantas adalah contoh yang khas.

Beberapa kasus yang dapat diangkat sebagai contoh adalah:

• Menyentuh tubuh pasien lebih dari yang diperlukan saat memberikan perawatan
• Memeluk atau mendesak untuk berciuman
• Menyentuh tubuh dengan tujuan seksual

Tindakan-tindakan di atas termasuk dalam kekerasan seksual. Tindakan ini dapat menimbulkan rasa jijik dan ketakutan pada staf, serta berpotensi menjadi trauma.

Perilaku cabul juga merupakan salah satu bentuk kekerasan seksual. Melemparkan kata-kata dengan konten seksual atau membuat lelucon cabul dapat membuat staf merasa tidak nyaman dan memberikan tekanan psikologis. Selain itu, menunjukkan gambar atau video dengan konten seksual juga termasuk kekerasan seksual. Tindakan ini tidak hanya melanggar martabat staf, tetapi juga dapat memperburuk lingkungan kerja.

Memaksa untuk melakukan tindakan seksual juga merupakan masalah serius yang tidak bisa diabaikan.

• Memaksa untuk melakukan tindakan seksual
• Meminta layanan seksual

Tindakan-tindakan tersebut merupakan penolakan terhadap kepribadian staf dan sama sekali tidak boleh diterima. Tindakan ini dapat memberikan kerusakan psikologis yang serius pada staf dan berpotensi menyebabkan gangguan mental seperti PTSD (Post-Traumatic Stress Disorder).

Sebagai contoh kasus yang lebih spesifik, berikut ini adalah beberapa kejadian:

• Kasus di mana staf disentuh atau diberi kata-kata seksual oleh pengguna jasa saat membantu mandi
• Kasus di mana staf dipaksa untuk melakukan tindakan seksual oleh pengguna jasa saat kunjungan perawatan

Kekerasan seksual sering kali tidak dilaporkan oleh korban karena perasaan malu dan takut. Namun, kekerasan seksual adalah tindakan yang tidak boleh ditolerir.

Lingkungan perawatan seharusnya menjadi tempat di mana pengguna jasa dan staf membangun hubungan kepercayaan dan saling menghormati. Kekerasan seksual adalah tindakan yang menghancurkan hubungan kepercayaan ini dari dasarnya dan memerlukan penanganan yang tegas.

Pengakuan Kecelakaan Kerja Akibat Kekerasan di Tempat Perawatan Lansia di Jepang

Kekerasan di tempat perawatan lansia merupakan masalah serius yang dapat berdampak mendalam pada kesehatan fisik dan mental staf, dan juga dapat menjadi salah satu penyebab tingginya angka pengunduran diri. Di Jepang, kerugian akibat kekerasan semacam ini dapat diakui sebagai kecelakaan kerja.

Bukan hanya cedera fisik akibat kekerasan, tetapi juga gangguan mental yang disebabkan oleh kekerasan verbal atau pelecehan seksual dapat menjadi subjek pengakuan kecelakaan kerja jika memenuhi syarat tertentu. Berikut ini adalah penjelasan lebih rinci mengenai masing-masing kasus.

Cedera Akibat Kekerasan Fisik

Di tempat perawatan lansia, tidak jarang staf mengalami cedera akibat kekerasan dari para pengguna jasa. Namun, di Jepang, cedera akibat kekerasan dari pengguna jasa ini dapat diakui sebagai kecelakaan kerja.

Kriteria untuk pengakuan kecelakaan kerja adalah dua hal: keterkaitan dengan pekerjaan dan penyebab yang berkaitan dengan pekerjaan. Keterkaitan dengan pekerjaan berarti cedera terjadi selama menjalankan tugas, sedangkan penyebab yang berkaitan dengan pekerjaan berarti ada hubungan sebab akibat antara cedera dan pekerjaan. Jika staf perawatan lansia mengalami cedera akibat kekerasan dari pengguna jasa, maka kriteria ini terpenuhi.

Dengan kata lain, jika staf mengalami cedera akibat kekerasan selama bekerja, kemungkinan untuk diakui sebagai kecelakaan kerja sangat tinggi. Jika kecelakaan kerja diakui, staf dapat menerima kompensasi seperti biaya pengobatan dan ganti rugi selama tidak bisa bekerja, sehingga dapat mengurangi beban ekonomi staf.

Di Jepang, pengakuan kecelakaan kerja dilakukan oleh Kantor Pengawasan Standar Tenaga Kerja, sehingga tidak semua aplikasi yang diajukan akan disetujui. Namun, ingatlah bahwa cedera akibat kekerasan dari pengguna jasa memiliki kemungkinan tinggi untuk diakui sebagai kecelakaan kerja. Penggunaan sistem kecelakaan kerja secara aktif sangat penting untuk menciptakan lingkungan kerja yang aman dan memungkinkan staf untuk fokus pada pekerjaannya.

Kerugian Mental Akibat Kekerasan Verbal atau Pelecehan Seksual

Di tempat perawatan lansia, tidak hanya kekerasan fisik yang menjadi masalah serius, tetapi juga kekerasan verbal dan pelecehan seksual yang dapat menyebabkan kerusakan mental. Kekerasan yang tidak terlihat ini dapat melukai hati staf secara mendalam dan menyebabkan gangguan mental seperti depresi atau gangguan penyesuaian. Di Jepang, kerugian mental semacam ini juga dapat diakui sebagai kecelakaan kerja jika memenuhi syarat tertentu.

Syarat untuk pengakuan kecelakaan kerja akibat gangguan mental adalah sebagai berikut:

• Gangguan mental yang diderita harus menjadi subjek pengakuan
• Harus ada bukti beban mental yang kuat akibat pekerjaan dalam enam bulan sebelum gangguan muncul
• Tidak dapat diakui bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh faktor lain selain pekerjaan

Khususnya, dalam kasus gangguan mental akibat kekerasan verbal, pembuktian hubungan sebab akibat dengan pekerjaan sangat penting. Rekaman kekerasan verbal, kesaksian dari rekan kerja atau atasan, dan bukti objektif lainnya harus dikumpulkan untuk menunjukkan adanya beban mental yang kuat akibat pekerjaan.

Karena kekerasan mental sulit untuk dilihat, pengakuan kecelakaan kerja mungkin terasa sulit. Oleh karena itu, penting untuk berkonsultasi dengan lembaga profesional atau pengacara untuk melanjutkan prosedur yang tepat.

Untuk menciptakan lingkungan kerja yang aman bagi staf perawatan lansia, bukan hanya kekerasan fisik yang harus diperhatikan oleh pengusaha, tetapi juga kekerasan mental, dan langkah-langkah yang tepat harus diambil untuk mengatasinya.

Masalah Ganti Rugi Akibat Kekerasan dari Pengguna di Tempat Pelayanan Perawatan di Bawah Hukum Jepang

Asuransi kecelakaan kerja di Jepang memberikan kompensasi tertentu kepada staf untuk cedera atau penyakit yang terjadi selama bekerja, namun tidak semua kerugian tercakup. Khususnya, ganti rugi untuk penderitaan mental akibat kekerasan dari pengguna tidak dijamin oleh asuransi kecelakaan kerja. Dalam kasus seperti ini, staf yang menjadi korban kekerasan dapat menerima kompensasi untuk kerugian yang tidak tercakup melalui klaim ganti rugi.

Klaim ganti rugi adalah tindakan menuntut kompensasi kerugian dari pelaku, namun bahkan dalam kasus kecelakaan kerja, hal ini mungkin dilakukan jika memenuhi syarat tertentu.

Dasar klaim ganti rugi akibat kekerasan dari pengguna terdiri dari dua hal: kecelakaan akibat tindakan pihak ketiga dan pelanggaran kewajiban untuk memperhatikan keselamatan.

Kecelakaan akibat tindakan pihak ketiga terjadi ketika penyebab kecelakaan kerja adalah tindakan dari pihak ketiga (dalam hal ini adalah pengguna). Karena kekerasan dari pengguna termasuk dalam hal ini, prinsipnya adalah mungkin untuk menuntut ganti rugi dari pengguna. Jika pengguna tidak memiliki kemampuan bertanggung jawab, keluarga atau orang yang bertanggung jawab atas pengawasan mungkin akan menanggung tanggung jawab tersebut.

Di sisi lain, jika terdapat pelanggaran kewajiban untuk memperhatikan keselamatan oleh pihak fasilitas, pengusaha dapat dituntut ganti rugi. Kewajiban untuk memperhatikan keselamatan adalah kewajiban pengusaha untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk melindungi keselamatan dan kesehatan karyawan.

Sebagai contoh, jika pengusaha mengetahui kecenderungan kekerasan dari pengguna namun tidak mengambil langkah yang tepat, hal tersebut dapat dianggap sebagai pelanggaran kewajiban untuk memperhatikan keselamatan, sehingga perlu diwaspadai.

Enam Strategi Menghadapi Kekerasan di Tempat Penyediaan Layanan Perawatan di Jepang

Kekerasan di tempat penyediaan layanan perawatan yang dilakukan oleh pengguna layanan atau keluarganya bukan hanya memberikan dampak serius terhadap kesehatan mental dan fisik staf, tetapi juga merupakan masalah serius yang menghambat penyediaan perawatan berkualitas tinggi. Bagi penyedia layanan perawatan di Jepang, mengambil langkah-langkah komprehensif untuk mengatasi masalah ini dan memastikan lingkungan kerja yang aman bagi staf adalah hal yang sangat penting.

Berikut ini adalah penjelasan rinci tentang enam strategi penting dalam menanggapi dan mencegah kekerasan di tempat penyediaan layanan perawatan di Jepang.

Pembuatan Rencana Perawatan Individu di Jepang

Rencana perawatan individu adalah rencana perawatan yang disusun sesuai dengan kondisi dan kebutuhan pengguna, dan memainkan peran penting dalam menanggapi dan mencegah kekerasan.

Dalam rencana tersebut, perlu dicatat secara rinci tentang kondisi fisik pengguna, fungsi kognitif, keadaan mental, dan riwayat tindakan kekerasan sebelumnya, serta menyertakan strategi penanganan yang konkret. Misalnya, jika situasi atau rangsangan tertentu menjadi pemicu tindakan kekerasan, rencana tersebut harus memasukkan penyesuaian lingkungan dan metode komunikasi untuk menghindari hal tersebut.

Selain itu, penting juga untuk mengevaluasi perubahan kondisi pengguna secara berkala dan merevisi rencana tersebut sesuai kebutuhan.

Penyesuaian Lingkungan

Penyesuaian lingkungan merupakan langkah penting untuk meningkatkan rasa aman pengguna dan menekan tindakan kekerasan. Anda harus berkreasi dengan pencahayaan, suara, suhu, dan penataan furnitur untuk menciptakan ruang yang nyaman agar pengguna dapat bersantai.

Selain itu, penting juga untuk memastikan jalur evakuasi darurat yang aman, sehingga pengguna dan staf dapat mengevakuasi diri dengan aman saat terjadi keadaan darurat.

Komunikasi

Komunikasi merupakan fondasi untuk membangun hubungan kepercayaan dengan pengguna dan mencegah tindakan kekerasan. Kita harus mendengarkan kata-kata pengguna dan bersikap empatik dalam setiap interaksi.

Memahami emosi pengguna dan mendorong mereka untuk mengungkapkannya dengan kata-kata yang tepat juga merupakan pendekatan yang efektif. Mencatat dan berbagi catatan komunikasi dengan pengguna bersama staf lainnya dapat membantu kita menemukan metode komunikasi yang lebih efektif.

Pelatihan Staf

Pelatihan staf merupakan aspek penting yang harus dilaksanakan secara berkala dengan tujuan untuk mencegah dan menangani kekerasan serta ucapan kasar. Dalam pelatihan ini, staf akan mempelajari kebijakan dasar dan cara berpikir organisasi dalam menghadapi kekerasan.

Melalui studi kasus dan berbagi strategi penanganan, staf dapat mengambil tindakan yang tepat sesuai dengan kondisi pengguna, sehingga dapat mencegah berbagai masalah yang mungkin terjadi.

Catatan dan Pelaporan

Ketika terjadi tindak kekerasan, penting untuk mendokumentasikan secara rinci waktu, tempat, situasi, dan tindakan yang diambil. Catatan perubahan kondisi pengguna dan isi perawatan juga harus dibuat untuk menganalisis keterkaitan dengan tindak kekerasan tersebut. Berbagi catatan kekerasan di antara staf dan menggunakannya untuk respons organisasi yang terkoordinasi sangat penting.

Informasi yang telah dicatat harus dibagikan di antara staf untuk memastikan respons organisasi yang terkoordinasi. Untuk itu, pelaporan yang tepat sangat diperlukan. Laporlah segera kepada atasan atau manajer dengan menyampaikan fakta secara akurat. Pelaporan tidak hanya secara lisan, tetapi juga dengan berbagi catatan, dapat memungkinkan transfer informasi yang lebih akurat.

Catatan yang akurat dan pelaporan yang cepat tidak hanya mencegah terulangnya tindak kekerasan, tetapi juga menjamin keamanan staf dan menyediakan perawatan yang tepat bagi pengguna.

Tanggapan Organisasi

Tanggapan organisasi adalah kunci untuk memajukan penanganan dan pencegahan kekerasan secara efektif. Jika setiap insiden kekerasan hanya diserahkan kepada kebijaksanaan individu karyawan, risiko memburuknya situasi akan meningkat.

Ketika karyawan yang bersangkutan menanggung masalah sendirian, kekerasan dan tuntutan dapat meningkat, yang berpotensi memicu situasi yang lebih serius. Selain itu, jika masalah dibiarkan tanpa penanganan yang tepat, bukan hanya risiko kehilangan karyawan yang akan meningkat, tetapi juga mungkin timbul dugaan bahwa pihak fasilitas telah melanggar kewajiban untuk mempertimbangkan keselamatan.

Oleh karena itu, sangat penting bagi manajemen, seperti atasan, untuk terlibat dalam penanganan masalah, sambil mempertimbangkan pengguna lain dan bekerja bersama untuk menyelesaikan masalah secara organisasi.

Secara spesifik, langkah awal yang efektif adalah membuat dan berbagi manual penanganan kekerasan di antara karyawan. Manual tersebut harus mencakup prosedur tanggap darurat, sistem pelaporan, dan kontak konsultasi. Selanjutnya, mengadakan pertemuan rutin untuk berbagi informasi tentang kekerasan dan mempertimbangkan strategi penanganan juga akan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan.

Kesimpulan: Konsultasikan dengan Pengacara Mengenai Kecelakaan Kerja dan Ganti Rugi di Bidang Perawatan Lansia di Jepang

Kekerasan di tempat perawatan lansia bukan hanya memberikan dampak serius terhadap kesehatan fisik dan mental staf, tetapi juga merupakan masalah besar yang menghambat penyediaan perawatan berkualitas tinggi. Bentuk kekerasan dapat bervariasi, mulai dari kekerasan fisik, psikologis, hingga seksual, dan staf selalu berisiko menghadapi kekerasan tersebut.

Staf yang mengalami kekerasan dapat menerima dukungan ekonomi seperti biaya pengobatan dan kompensasi kehilangan upah melalui pengakuan sebagai kecelakaan kerja. Selain itu, melalui klaim ganti rugi, mereka juga dapat memperoleh kompensasi untuk kerugian yang tidak ditanggung oleh asuransi kecelakaan kerja, seperti kompensasi untuk penderitaan mental.

Untuk mencegah terjadinya kekerasan dan menciptakan lingkungan kerja yang aman bagi staf, diperlukan strategi yang komprehensif. Dengan memahami kondisi dan kebutuhan pengguna layanan serta memberikan perawatan yang tepat, tindakan kekerasan dapat dicegah sebelum terjadi. Peningkatan pelatihan dan dukungan untuk staf juga sangat penting.

Perawatan lansia adalah pekerjaan mulia yang dilakukan dalam hubungan antarmanusia. Dengan menyediakan lingkungan kerja yang aman bagi staf, kita juga dapat memberikan perawatan yang lebih baik kepada pengguna layanan. Mari kita berkomitmen untuk menciptakan tempat perawatan lansia yang aman dan bebas dari kekerasan.

Referensi: Kementerian Kesehatan, Tenaga Kerja dan Kesejahteraan Jepang | Tentang Tindakan Pencegahan Kecelakaan Kerja di Fasilitas Kesejahteraan Sosial[ja]

Panduan Tindakan dari Firma Hukum Kami

Bidang usaha perawatan lanjut usia di Jepang diatur oleh berbagai peraturan hukum, termasuk Undang-Undang Asuransi Perawatan (Kaigo Hoken-ho), Undang-Undang Kesejahteraan Lansia (Roujin Fukushi-ho), dan Undang-Undang Perusahaan (Kaisha-ho). Firma Hukum Monolith telah menjabat sebagai penasihat hukum untuk Asosiasi Nasional Pengusaha Perawatan Lanjut Usia Jepang dan berbagai penyedia layanan perawatan di setiap prefektur di seluruh negeri, sehingga memiliki pengetahuan mendalam tentang hukum yang berkaitan dengan bisnis perawatan lanjut usia.

Bidang layanan Firma Hukum Monolith: Layanan Hukum Perusahaan IT & Startup[ja]