Apa itu Kerugian Reputasi dan Upaya Penanggulangannya di 4travel (Fortravel)?

Ketika menentukan tujuan perjalanan, banyak orang yang merujuk pada ulasan, bukan?
Di ForTravel, Anda dapat merangkum pengalaman perjalanan Anda dalam catatan perjalanan, atau memposting ulasan tentang tempat yang direkomendasikan. Karena Anda dapat memposting tentang apa saja yang berkaitan dengan perjalanan, baik itu tempat menginap atau transportasi, situs ini memiliki banyak pengguna. Namun, situs ini juga memiliki potensi risiko kerugian reputasi. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan tentang isi dan langkah-langkah penanganan kerugian reputasi di ForTravel.

Apa itu Foortravel?

Foortravel adalah situs yang dioperasikan oleh grup Kakakucom, yang terkenal dengan Tabelog dan Kakaku.com. Situs ini berfokus pada informasi perjalanan dan menyediakan berbagai informasi dan layanan terkait perjalanan. Untuk memposting ulasan dan catatan perjalanan, Anda perlu mendaftar sebagai anggota khusus yang disebut “Anggota Traveler”. Fitur khas situs ini adalah kemudahan dalam menemukan ulasan dan catatan perjalanan yang Anda cari berdasarkan tujuan atau tujuan perjalanan.
Selain itu, situs ini juga memiliki fitur komunitas, memungkinkan para pecinta perjalanan untuk berinteraksi satu sama lain. Jumlah anggota Traveler telah melebihi satu juta, menjadikan situs ini banyak digunakan oleh pengguna. Oleh karena itu, jika ada postingan yang memfitnah di Foortravel, dampaknya bisa sangat besar. Banyak orang yang mempertimbangkan reputasi saat memilih akomodasi. Jika jumlah pengguna berkurang karena ulasan di Foortravel, situasi tersebut bisa terjadi, jadi penting untuk mengetahui cara mengatasi kerugian reputasi.

Apa Saja Dampak Kerugian Reputasi yang Ada di Fortravel?

Kasus Hotel

Dalam ulasan hotel, banyak pengguna yang mengungkapkan ketidakpuasan mereka tentang akses, seperti “lebih jauh dari stasiun daripada yang saya pikirkan” atau “lokasinya sulit dipahami”. Karena para pelancong biasanya membawa banyak barang, mereka sangat memperhatikan kemudahan akses. Selain itu, ulasan seperti “kamar terlalu sempit” juga sering ditemui. Karena mereka hanya melihat foto saat melakukan konfirmasi sebelumnya, mereka merasa ada perbedaan ketika mereka benar-benar masuk ke dalam kamar.

Kasus Bandara

Di Fortravel, pengguna juga dapat memposting tentang sarana transportasi, sehingga ada kemungkinan kerugian reputasi terjadi pada bandara. Dalam kasus bandara, selain ulasan yang mengkritik kesulitan akses seperti hotel, ada juga posting tentang kurangnya keramaian dan tingkat kelengkapan fasilitas internal. Banyak orang yang membeli oleh-oleh di bandara, sehingga tingkat kelengkapan fasilitas juga menjadi poin penting.

Tempat Wisata

Di Fortravel, pengguna juga dapat memposting tentang tempat wisata. Misalnya, di Yokohama, tempat seperti “Chinatown Yokohama” dan “Taman Yamashita” dapat disebutkan. Karena ini adalah ulasan tentang tempat wisata, banyak pengalaman yang mengeluh tentang kekecewaan atau kurangnya nilai untuk pergi, seperti “tidak sesuai dengan harapan” atau “tidak ada gunanya pergi”. Jika seseorang mengatakan “pemandangan tidak begitu bagus” di tempat wisata yang menarik karena pemandangan indahnya, banyak orang yang akan berhenti pergi. Jika ada posting yang menyampaikan kurangnya daya tarik tempat wisata, hotel dan restoran di dekatnya juga akan menerima kerugian secara tidak langsung, dan jumlah pengguna akan berkurang.

Restoran

Di Fortravel, Anda juga dapat memberikan ulasan tentang restoran. Kerugian terbesar dari reputasi buruk restoran biasanya berasal dari ulasan yang mengatakan “makanannya tidak enak”. Selain itu, mungkin juga ada ketidakpuasan terhadap kinerja biaya, seperti “terlalu mahal untuk rasanya”. Selain itu, mungkin juga ada kemungkinan bahwa kualitas layanan, seperti sikap pelayan, akan dikritik. Fortravel menyatakan dalam Pasal 7 dari Syarat dan Ketentuan (Larangan Posting yang Tidak Pantas) bahwa postingan berikut dilarang:

• Menurunkan reputasi bisnis tertentu dan menimbulkan ketidakpercayaan
• Menimbulkan kerugian atau ketidaknyamanan bagi pihak ketiga seperti hotel dan restoran
• Fitnah terhadap pihak ketiga seperti hotel dan restoran

Jika ada postingan yang memenuhi kriteria ini, mereka mungkin akan mengubah atau menghapus informasi yang diposting. Selain itu, konten yang tidak pantas, penulisan palsu, dan klaim pribadi juga dapat dihapus. Namun, keputusan untuk menghapus atau tidak diberikan kepada Fortravel sendiri. Oleh karena itu, mungkin ada postingan yang “mungkin merusak reputasi” yang lolos dari pengawasan operator. Selain itu, dalam pedoman ulasan, mereka meminta agar tidak memberikan ulasan yang memenuhi kriteria berikut:

• Hal yang tidak berhubungan dengan perjalanan seperti “Saya menggunakan klinik gigi ini”
• Hal yang tidak spesifik seperti postingan hanya dengan satu kalimat “Hotel ini cukup bagus”
• Fitnah terhadap orang lain atau keluhan terhadap fasilitas seperti “Sikap pelayanan petugas hotel bernama XX sangat buruk” atau “Saya mencobanya karena dipuji dalam catatan perjalanan, tetapi itu adalah fasilitas terburuk”
• Opini yang dogmatis dan definitif seperti “Orang yang mengatakan makanan di restoran ini enak memiliki selera yang aneh” atau “Menginap di penginapan seperti itu adalah pemborosan waktu”
• Hal yang tidak berdasarkan pengalaman pribadi seperti “Menurut teman saya, penginapan ini adalah penipuan”
• Postingan ganda tentang satu fasilitas
• Aktivitas promosi, pengumuman, perekrutan, dan ajakan
• Konten yang grotesk dan tidak pantas
• Hal yang mendorong tindakan kriminal atau melanggar hukum
• Hal yang melanggar hak cipta, hak citra, dan privasi
• Postingan dari orang yang terkait dengan industri perjalanan
• Lainnya

Jika ada ulasan yang melanggar konten di atas, ada kemungkinan dapat dihapus.

Cara Mengajukan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, Fortravel akan mengambil tindakan penghapusan terhadap ulasan atau catatan perjalanan yang dianggap sebagai fitnah. Namun, mungkin ada kasus di mana ada kebocoran dalam pengecekan atau konten yang dianggap oke oleh pengelola tetapi dapat mengganggu operasional fasilitas, dan Anda mungkin ingin menghapusnya. Jadi, bagaimana cara mengajukan penghapusan jika ada ulasan atau catatan perjalanan yang dianggap fitnah? Fortravel menyatakan di situsnya bahwa “kami tidak merespon sama sekali pertanyaan melalui telepon”. Oleh karena itu, Anda akan perlu menggunakan formulir pertanyaan untuk mengajukan penghapusan, tetapi tidak ada formulir pertanyaan khusus untuk penghapusan. Anda dapat menggunakan formulir pertanyaan umum tentang layanan dan memilih “Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan (Laporan)”, dan meminta penghapusan. Saat itu, pastikan untuk mencantumkan ulasan mana yang ingin Anda hapus.

Sebagai tambahan, harap sebutkan bagian mana dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan yang dilanggar. Meskipun telah disebutkan bahwa mungkin ada kasus di mana respon cepat tidak mungkin dilakukan meskipun ada laporan dari pengguna, mungkin memerlukan waktu untuk menangani. Jika Anda ingin menghapus ulasan atau catatan perjalanan yang Anda buat sendiri, Anda dapat menghapusnya sendiri dari halaman profil Anda.

Ketika Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Ilegal

Jika permintaan penghapusan yang Anda ajukan secara langsung ke situs tidak mendapatkan respons, Anda akan perlu untuk menegaskan ilegalitasnya di pengadilan. Dalam kasus penegasan ilegalitas fitnah, seringkali kasus difokuskan pada pencemaran nama baik. Namun, sayangnya, klaim pencemaran nama baik terhadap ulasan di internet seringkali sulit untuk diterima. Ini karena sebagian besar ulasan dan catatan perjalanan yang berisi fitnah yang dikirimkan ke Fortravel didasarkan pada subjektivitas. Ulasan seperti “makanannya tidak enak” atau “aksesnya buruk” hanyalah pendapat pribadi. Jika isi pendapat tersebut adalah palsu atau cara penyampaiannya melebihi batas, kemungkinan klaim tersebut dapat diterima.

Namun, dalam kondisi saat ini, kemungkinan permintaan penghapusan akan diterima hanya dengan alasan “makanannya tidak enak” sangat kecil. Selain itu, ketika menegaskan ilegalitas ulasan, Anda juga perlu menjelaskan tentang hak yang telah dilanggar dan mengapa bisa dikatakan bahwa hak tersebut telah dilanggar. Diskusi seperti ini sulit dilakukan oleh orang awam, jadi jika Anda masih ingin menegaskan ilegalitasnya, kami menyarankan Anda untuk meminta bantuan dari pengacara.

Penghapusan Melalui Tindakan Sementara

Ketika Anda mengklaim bahwa sesuatu adalah ilegal dalam pengadilan, proses persidangan dapat memakan waktu yang lama. Selama itu, ulasan yang relevan tetap dipublikasikan di internet. Seiring berjalannya waktu dan peningkatan jumlah pengunjung, kerugian reputasi akan semakin membesar. Oleh karena itu, mungkin ada beberapa orang yang ingin menghapusnya dalam jangka waktu yang lebih singkat. Bagi orang-orang seperti itu, disarankan untuk menggunakan permintaan penghapusan melalui tindakan sementara. Tindakan sementara adalah menciptakan kondisi yang sama dengan saat klaim Anda diterima sebelum persidangan substansial. Anda perlu meminta pengadilan, tetapi jika klaim Anda diterima, Anda dapat mencapai kondisi yang Anda inginkan dalam waktu yang lebih singkat daripada pengadilan. Pengadilan akan memerintahkan Foresight untuk “menghapus postingan yang relevan”. Namun, Anda harus membuat klaim hukum yang sama seperti saat Anda mengajukan gugatan. Harap dicatat bahwa tindakan sementara tidak lebih mudah diterima daripada pengadilan.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Dalam tindakan sementara, juga memungkinkan untuk mengidentifikasi penulis yang membuat postingan. Meskipun penghapusan berhasil, tidak ada artinya jika penulis tersebut kembali membuat postingan yang menghina. Dalam hal ini, jika kita dapat mengidentifikasi penulis, kita dapat langsung meminta mereka untuk tidak membuat ulasan lagi.

Namun, dalam hal identifikasi penulis, ada lebih banyak hal yang harus dilakukan dibandingkan dengan tindakan sementara. Pertama, kita mengajukan permintaan ke pengadilan untuk “memerintahkan Forusaito untuk mengungkapkan alamat IP komputer atau sejenisnya yang digunakan untuk membuat postingan”. Jika klaim ini diterima, kita akan tahu dari perangkat mana postingan tersebut dibuat. Namun, hanya dengan alamat IP, kita tidak dapat mengetahui nama asli atau alamat penulis. Hanya penyedia layanan yang digunakan oleh penulis yang mengetahui informasi ini. Oleh karena itu, kita juga harus mengajukan permintaan kepada penyedia layanan untuk mengungkapkan informasi seperti alamat dan nama asli penulis. Karena penyedia layanan juga perlu melindungi informasi pribadi, mereka mungkin tidak menyetujui permintaan ini. Jika itu terjadi, kita perlu meminta tindakan sementara ke pengadilan lagi. Karena ada kemungkinan harus melakukan tindakan sementara dua kali, prosedurnya bisa dibilang rumit.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Ringkasan

Foortravel adalah situs di mana Anda dapat memposting ulasan dan catatan perjalanan terkait perjalanan. Anda dapat memposting tentang apa pun yang berhubungan dengan perjalanan, sehingga Anda dapat memperoleh berbagai informasi tentang akomodasi, tempat wisata, transportasi, restoran, dan lainnya. Namun, ada juga kemungkinan bahwa berbagai fasilitas dapat menjadi korban dari kerugian reputasi. Foortravel telah mencantumkan dalam syarat dan ketentuan mereka bahwa “ulasan yang mencakup fitnah akan dihapus”. Oleh karena itu, ada kemungkinan besar bahwa ulasan dengan konten yang terlalu buruk akan dihapus tanpa perlu Anda mengambil tindakan. Namun, ada risiko bahwa ulasan tersebut dapat lolos dari pengawasan operator dan dipublikasikan. Dalam kasus seperti itu, Anda harus mengajukan permintaan penghapusan ke situs sendiri atau mengklaim ilegalitas di pengadilan. Jika Anda mengklaim ilegalitas, Anda akan diminta untuk berdebat secara hukum, yang mungkin sulit bagi orang awam. Oleh karena itu, kami menyarankan Anda untuk meminta bantuan dari pengacara yang berpengalaman dalam fitnah online.