Cara Menghapus Ulasan Rumah Sakit dan Apa Itu Strategi Menghadapi Kerugian Reputasi

Hospita adalah situs pencarian rumah sakit, yang memiliki ciri khas sistem di mana ulasan tidak berasal dari pasien, melainkan dari dokter di rumah sakit lain. Selain itu, situs ini juga menyediakan informasi lengkap tentang dokter yang terdaftar, seperti profil, tempat asal, hobi, dan lainnya. Keunikan dari ulasan yang diberikan di Hospita adalah karena berasal dari rekan seprofesi, sehingga risiko adanya tulisan yang merendahkan atau mencemarkan nama baik cenderung lebih rendah dibandingkan situs lain. Namun, tidak dapat dipungkiri bahwa risiko tetap ada dan situs ini juga memiliki banyak pengguna, oleh karena itu, kami akan menjelaskan tentang tindakan pencegahan terhadap kerugian reputasi.

Penjelasan Mengenai Hospita

Hospita adalah situs pencarian rumah sakit yang digunakan oleh jutaan orang setiap bulannya. Keunggulan dari situs ini adalah kemampuan untuk menetapkan kriteria pencarian yang detail, memudahkan pengguna menemukan rumah sakit yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain kriteria umum seperti gejala dan spesialisasi, pengguna juga dapat mencari berdasarkan fitur rumah sakit, seperti “bahasa asing” dan “dukungan layanan kesehatan di rumah”. Jika pemilik bisnis dari rumah sakit yang terdaftar mendaftar, mereka dapat mengedit dan mengelola informasi rumah sakit mereka secara gratis, memastikan informasi yang disajikan selalu akurat. Ini memberikan rasa aman bagi pengguna, karena risiko informasi yang salah sangat rendah.

Lebih lanjut, Hospita sepenuhnya kompatibel dengan smartphone dan memudahkan pengguna untuk menghubungi rumah sakit langsung dari situs, menjadikannya sangat berguna saat mengalami kondisi kesehatan mendadak saat bepergian. Faktanya, lebih dari 80% pengguna mengakses situs melalui smartphone. Meskipun ada situs pencarian rumah sakit lain seperti Caloo dan Hospital Navi, apa yang membedakan Hospita adalah adanya ulasan dari dokter rumah sakit lain, bukan dari pasien. Karena ulasan ini berasal dari dokter dengan pengetahuan spesialis, informasi yang disajikan dapat dianggap lebih dapat dipercaya.

“Mei-irogu” yang Direkomendasikan oleh Dokter

Hospita juga menawarkan layanan yang disebut “Mei-irogu”, di mana pengguna dapat mengetahui dokter terkemuka di kota yang direkomendasikan oleh dokter lain. Misalnya, pengguna dapat mengetahui siapa dokter terkemuka di bidang psikiatri menurut rekomendasi dari dokter lain. Informasi ini sangat berguna saat memilih rumah sakit, karena dokter lain dapat memberikan wawasan tentang kepribadian dan poin rekomendasi dokter yang bersangkutan. Situs Hospita diluncurkan pada tahun 2006 (tahun Heisei 18) dan saat ini mencantumkan lebih dari 170.000 klinik. Sejak tahun 2017 (tahun Heisei 29), fokusnya telah bergeser dari rumah sakit ke pencarian dokter terkemuka. Oleh karena itu, situs ini memiliki banyak data tentang dokter individu, termasuk universitas dan fakultas tempat mereka lulus, tempat asal, hobi, dan lainnya. Foto dokter juga ditampilkan, memungkinkan pengguna untuk mendapatkan gambaran tentang dokter sebelum mengunjungi rumah sakit. Hospita juga menawarkan layanan papan pesan gratis di mana pengguna dapat berkonsultasi medis secara online.

Jika pengguna memposting gejala mereka melalui formulir, dokter dari klinik yang terdaftar akan memberikan konsultasi medis sederhana. (Karena dokter menjawab di antara waktu konsultasi dan waktu pribadi mereka, mungkin membutuhkan waktu.) Hospita, yang berfokus pada dokter individu seperti ini, adalah situs yang kami harapkan dapat digunakan oleh mereka yang mencari dokter yang berpengalaman dan peduli. Perusahaan yang mengoperasikan situs ini adalah EX Partners Co., Ltd., yang berlokasi di Shibuya, Tokyo.

Apa Saja Kerugian Reputasi yang Mungkin Terjadi di Rumah Sakit?

Ulasan di rumah sakit biasanya diberikan oleh dokter dari rumah sakit lain, dan kita dapat mengetahui rumah sakit mana yang memberikan ulasan tersebut. Karena ada hubungan personal dengan dokter di rumah sakit tersebut, kemungkinan memberikan ulasan negatif sangat rendah. Oleh karena itu, kemungkinan kerugian reputasi di rumah sakit juga rendah. Sejauh ini, berdasarkan pengecekan situs, tidak ditemukan ulasan negatif, hanya ditemukan ulasan positif seperti “dapat diperkenalkan dengan percaya diri” dan “dapat menerima diagnosis dan perawatan yang tepat”. Namun, kemungkinan yang dapat disebutkan adalah:

• Menunjukkan rendahnya level perawatan
• Mengungkap kesalahan medis masa lalu dari kepala rumah sakit atau dokter
• Menunjukkan kekurangan dalam manajemen kebersihan

Ada kemungkinan adanya postingan yang mencemarkan nama baik, tetapi kecuali ada dendam pribadi, kemungkinan postingan seperti ini dari rekan seprofesi sangat rendah.

Di sisi lain, ada risiko postingan yang mencemarkan nama baik di papan pengumuman konsultasi gratis di web. Karena penulis di sini adalah pengguna umum. Tentu saja, dalam kebanyakan kasus, mereka menulis gejala dengan teliti karena mereka benar-benar ingin berkonsultasi tentang masalah mereka, tetapi jika mereka tidak puas dengan jawaban rumah sakit atau jika responsnya lambat, ada risiko bahwa konten seperti keluhan akan ditulis. Meskipun papan pengumuman dibagi per rumah sakit, pertanyaan dari pengguna lain dan jawaban dari rumah sakit dapat dilihat oleh pihak ketiga, jadi tidak dapat dipungkiri bahwa ada kemungkinan berkembang menjadi kerugian reputasi.

Bagaimana Cara Menghapus Postingan Fitnah yang Dikirim ke Hospita?

Jika Anda menemukan postingan di internet yang dapat merusak reputasi, Anda perlu menghapusnya. Pertama, ajukan permintaan penghapusan ke situs itu sendiri. Namun, dalam kasus Hospita, informasi detail tentang rumah sakit seperti pendekatan terhadap perawatan, poin menarik, profil dokter, dan foto dapat diedit dan dikoreksi oleh diri Anda sendiri jika Anda terdaftar sebagai pemilik. Sejak awal, pemilik sendiri yang dapat mengedit layar, jadi jika Anda menyadari bahwa informasi yang merugikan diri Anda sendiri telah diposting, Anda hanya perlu menghapusnya sendiri.

Prosedur pendaftaran untuk pemilik adalah sebagai berikut:

1. Cari dengan nomor telepon atau nama rumah sakit di situs dan periksa apakah informasi rumah sakit telah terdaftar di Hospita
2. Jika tidak ditemukan, lanjutkan ke layar ‘Posting Baru’, jika ditemukan, lanjutkan ke layar ‘Pendaftaran ID & PW’
3. Setelah mengajukan pendaftaran, situs akan melakukan verifikasi identitas dan lokasi
4. Setelah verifikasi selesai, Anda akan menerima email konfirmasi pendaftaran, dan Anda dapat mengedit secara bebas setelah memasukkan ID & password

Namun, saya tidak yakin apakah Anda dapat mengedit konten dari ulasan dari rumah sakit lain atau papan pengumuman konsultasi gratis. Jika ada ulasan fitnah di sini, apa yang harus dilakukan? Meskipun Anda mengklik pertanyaan, ada tulisan ‘Kami tidak menangani penambahan atau koreksi konten melalui email atau telepon.’ dan Anda akan diminta untuk menuju ke layar pendaftaran anggota. Mengenai hal ini, Pasal 9 dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan menyatakan hal berikut.

Anda dilarang untuk memfitnah orang lain, dan jika Anda melanggar, penggunaan Anda akan dihentikan. Dengan kata lain, jika diterapkan pada peraturan ini, bahkan jika ulasan fitnah diposting, pengguna yang membuat postingan tersebut akan menerima sanksi berupa penghentian penggunaan situs.

Permintaan Penghapusan karena Pelanggaran Hukum

Jika permintaan penghapusan ke pihak situs gagal, langkah selanjutnya adalah mengajukan permintaan penghapusan karena pelanggaran hukum ke pengadilan. Dalam kasus penghapusan terkait fitnah dan kerugian reputasi online, seringkali kasus difamasi yang digunakan. Anda perlu menyatakan bahwa “postingan ini telah melanggar hak kehormatan saya”. Untuk memenuhi syarat difamasi, ada tiga kondisi yang harus dipenuhi, yaitu “secara terbuka”, “menunjukkan fakta”, dan “merusak kehormatan seseorang”. “Secara terbuka” berarti bahwa situasinya dapat dilihat oleh banyak orang, dan jika dapat dilihat oleh siapa saja di internet, itu akan berlaku. “Menunjukkan fakta” berbeda dengan kebenaran. Jika fakta tersebut adalah kebenaran, difamasi tidak akan terjadi. Untuk detail lebih lanjut tentang syarat-syarat difamasi, silakan lihat artikel di bawah ini.

Untuk mengklaim difamasi, Anda perlu menjelaskan fakta bahwa hak kehormatan Anda telah dilanggar dengan menggunakan logika hukum, dan jujur saja, itu akan sulit tanpa dukungan dari ahli hukum. Kami menyarankan Anda untuk meminta bantuan dari pengacara yang berpengalaman dalam menangani kasus fitnah online.

Penghapusan Melalui Tindakan Sementara

Pengajuan penghapusan tidak selalu berarti harus mengajukan gugatan. Ada prosedur yang disebut tindakan sementara, yang memungkinkan Anda untuk mengambil tindakan tanpa perlu melakukan persidangan. Meskipun diperlukan diskusi hukum, prosedur ini dapat mengarah ke penghapusan dengan lebih cepat dibandingkan dengan persidangan. Untuk mencegah penyebaran kerugian reputasi di internet, sangat penting untuk menghapus ulasan secepat mungkin, sehingga tindakan sementara sering digunakan dalam praktik.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Dalam tindakan sementara, bukan hanya penghapusan, tetapi juga identifikasi penulis dapat dilakukan. Jika penulis dapat diidentifikasi, klaim ganti rugi terhadap individu juga dapat dilakukan. Namun, untuk mengidentifikasi penulis, sedikit usaha diperlukan. Pertama, kita meminta PT EX Partners, yang mengoperasikan situs, untuk mengungkapkan alamat IP penulis. Jika gugatan diterima dan alamat IP diperoleh, kita akan meminta penyedia layanan untuk mengungkapkan informasi pribadi penulis seperti alamat dan nama. Artinya, perlu melakukan dua jenis permintaan pengungkapan. Karena situs tidak memiliki informasi pribadi penulis, dalam identifikasi penulis terkait kerugian reputasi online, prosedur rumit seperti ini diperlukan, tidak hanya terbatas pada rumah sakit.

Ringkasan

Kami telah merangkum konten dan metode penanganan kerugian reputasi di situs web Hosupita. Secara dasar, Hosupita adalah situs yang memiliki risiko rendah untuk mendapatkan postingan fitnah dan pencemaran nama baik. Hal ini karena, penulis ulasan di situs ini bukanlah pengguna biasa, melainkan dokter dari rumah sakit lain. Namun, mereka juga menyediakan layanan papan pengumuman konsultasi gratis, dan di sana, postingan dari pengguna biasa juga dimungkinkan, sehingga potensi kerugian reputasi tidak sepenuhnya nol. Meskipun situs ini mengambil tindakan untuk menghentikan penggunaan ekspresi fitnah dan pencemaran nama baik, masih ada risiko bahwa ulasan negatif tentang rumah sakit Anda dapat lolos dari pengawasan dan dipublikasikan. Dalam hal ini, Anda harus mengambil tindakan seperti mengklaim ilegalitas, seperti pencemaran nama baik, dan meminta penghapusan atau identifikasi penulis. Dalam hal ini, diskusi hukum diperlukan, jadi kami menyarankan Anda untuk meminta bantuan dari seorang pengacara.