Membahas Kasus Kebakaran Akun Perusahaan Instagram! Termasuk Pencegahan dan Tindakan Penanggulangan

Di era di mana SNS mendapatkan banyak perhatian, semakin banyak perusahaan yang membuat akun Instagram sebagai bagian dari aktivitas publisitas dan promosi mereka. Meskipun mudah digunakan untuk penyampaian informasi, ada risiko bahwa jika informasi yang salah atau ekspresi yang bermasalah diposting, akan ‘membakar’ dengan cepat dan penyebarannya bisa menjadi tidak terkendali, dan banyak kasus ‘membakar’ akun Instagram perusahaan.

Artikel ini akan memperkenalkan contoh ‘membakar’ di Instagram dan menjelaskan tentang tindakan dan langkah-langkah pencegahan untuk menghindari ‘membakar’.

Latar Belakang Kebakaran Instagram

Kebakaran Instagram terutama menyebar melalui penyebaran postingan. Fungsi penyebaran ini ditangani oleh fitur-fitur berikut.

Fungsi Hashtag

Hashtag adalah kata kunci yang diawali dengan tanda ‘#’ (sharp). Di Instagram, Anda dapat menambahkan hingga 30 hashtag per postingan, dan jika Anda mencari dengan hashtag, Anda dapat melihat semua postingan dengan hashtag yang sama sekaligus. Misalnya, jika Anda mencari dengan “#kopi”, Anda akan melihat banyak postingan tentang kopi. Dengan menambahkan hashtag ke postingan, Anda dapat mendorong orang yang tidak berhubungan dengan Anda untuk melihatnya.

Bagi perusahaan yang bertujuan untuk menyebarkan informasi, hashtag adalah fitur yang sangat menarik, tetapi jika terjadi kebakaran, itu juga dapat mempercepat penyebaran, jadi hati-hati diperlukan.

Fungsi Keterkaitan

Instagram dapat dihubungkan dengan SNS lain seperti Twitter dan Facebook. Jika Anda mengatur koneksi, konten yang Anda posting di Instagram akan secara otomatis ditampilkan di Twitter dan Facebook. Ini juga merupakan fitur yang berguna, tetapi jika Anda membuat kesalahan dalam konten postingan, risiko kebakaran di area yang luas dan kesulitan dalam penghapusan akan meningkat.

Meskipun Instagram memiliki penyebaran yang relatif rendah dibandingkan dengan SNS lain, jika postingan yang Anda buat di Instagram diposting di platform lain yang memiliki penyebaran yang lebih tinggi, ada risiko kebakaran lebih lanjut, jadi hati-hati diperlukan.

Kemudahan Posting

Konten postingan Instagram terutama berupa foto dan video. Karena Anda tidak perlu memikirkan teks, ada keuntungan bahwa Anda dapat dengan mudah memposting dibandingkan dengan SNS lain. Namun, karena Anda dapat memposting dengan mudah, risiko membuat postingan yang tidak pantas juga tinggi. Khususnya, pelanggaran hak cipta dan hak atas gambar adalah masalah yang cenderung menimbulkan masalah.

Fungsi Repost Story

Selain itu, Instagram memiliki fitur “Story” yang memungkinkan Anda membuat postingan yang akan hilang dalam 24 jam. Dan dalam Story, ada juga “fungsi repost” yang memungkinkan pengguna lain untuk mengutip dan memposting. Fungsi ini, seperti fungsi retweet di Twitter, memiliki potensi untuk mempercepat kebakaran karena penyebarannya.

Kasus Kebakaran di Instagram

Bahkan perusahaan besar yang terkenal di Instagram juga mengalami masalah kebakaran. Berikut adalah beberapa contoh kasus yang spesifik.

Kebakaran Karena Perbedaan Citra

Perusahaan telekomunikasi S memposting gambar lucu anjing yang merupakan karakter citra mereka di akun resmi mereka dan mendapatkan reputasi yang baik. Namun, setelah berkolaborasi dengan komedian dan membuat postingan yang berbeda dari biasanya, banyak pengguna yang merasa tidak nyaman dan menganggapnya sebagai lelucon yang buruk, sehingga terjadi kebakaran. Meskipun perusahaan mungkin ingin menciptakan pandangan dunia yang baru, ada perbedaan besar dengan konten dan suasana sebelumnya, dan banyak pengguna yang merasa tidak nyaman.

Diperlakukan Sebagai Pemasaran Siluman dan Kebakaran

Perusahaan makanan S memulai postingan di Instagram dengan nama pribadi aktris terkenal. Kebanyakan pengguna berpikir bahwa postingan tersebut dibuat oleh aktris itu sendiri, tetapi kemudian diketahui bahwa itu adalah iklan oleh perusahaan, yang menyebabkan kebakaran. Banyak suara seperti “Apakah ini pemasaran siluman?” dan “Saya merasa dikhianati”. Penyebab masalah ini adalah karena perusahaan tidak menjelaskan bahwa itu adalah akun untuk iklan. Dengan cara ini, bahkan jika tidak ada masalah dengan konten postingan, masih ada kemungkinan terjadi kebakaran.

Kebakaran Karena Waktu yang Tidak Tepat

Model populer yang menjadi karakter citra merek perawatan kulit L, mempromosikan semprotan pelindung matahari L di akun Instagramnya, yang menyebabkan kebakaran. Alasan kebakaran adalah karena waktu postingan tidak tepat. Postingan tersebut dibuat saat hujan lebat yang melanda Jepang Barat pada tahun 2018 (Tahun Gregorian 2018) sedang menimbulkan kerusakan besar. Model tersebut menerima banyak kritik seperti “Harap pertimbangkan situasi sebelum berbicara” dan “Ini bukan saatnya untuk berbicara saat banyak orang meninggal”. Sebagai tanggapan terhadap komentar ini, model tersebut merespon, “Jika Anda merasa tidak nyaman dengan postingan saya, silakan berhenti mengikuti saya”. Respon ini menambah minyak ke api, dan kebakaran semakin memburuk.

Kebakaran Karena Postingan yang Melanggar Peraturan

Perusahaan F yang menjual suplemen, memposting “Untuk kulit yang lembab tanpa kekeringan” di akun resmi Instagram mereka, yang menyebabkan kebakaran. Karena suplemen bukan obat, mereka tidak dapat menulis “Mengatasi ○○” berdasarkan Undang-Undang Obat (Japanese Pharmaceutical Affairs Law). Dengan cara ini, postingan yang melanggar peraturan seperti Undang-Undang Obat dan Undang-Undang Representasi Hadiah yang Tidak Adil (Japanese Unjustifiable Premiums and Misleading Representations Act) akan menyebabkan kebakaran.

Artikel terkait: Sejauh Mana Produk di Internet OK? Penjelasan tentang Regulasi oleh Undang-Undang Representasi Hadiah yang Tidak Adil[ja]

Strategi Pencegahan Terbakar di Instagram

Seperti contoh kasus terbakar ini, meskipun tampaknya tidak ada masalah dengan konten postingan itu sendiri, terkadang bisa terbakar tergantung pada situasinya. Saat mengoperasikan akun perusahaan di Instagram, tidak hanya perlu memperhatikan apakah konten postingan melanggar hukum atau moral, tetapi juga diperlukan perspektif yang beragam. Di sini, kami akan memperkenalkan tiga strategi untuk mencegah terbakar di Instagram.

Buat Pedoman Operasional

Untuk mencegah terbakar, penting untuk menentukan aturan postingan sebelumnya. Jika Anda menggunakan Instagram untuk hubungan masyarakat dan promosi perusahaan, tentukan pedoman operasional terlebih dahulu. Kami menyarankan untuk menentukan sebanyak mungkin secara spesifik, seperti konten postingan, waktu, dan sistem pengecekan. Dengan mengoperasikan sesuai dengan pedoman, Anda dapat mencegah pernyataan yang tidak hati-hati dari orang yang bertanggung jawab dan menjamin kualitas postingan.

Kami juga menyarankan untuk menentukan tidak hanya postingan biasa, tetapi juga postingan cerita. Postingan cerita memiliki karakteristik yang hilang dalam 24 jam, tetapi karena itu lebih mudah untuk lengah, perlu berhati-hati.

Atur Pengaturan Penyingkiran Komentar

Kami juga menyarankan untuk mengatur pengaturan penyingkiran komentar pada postingan feed. Di Instagram, Anda dapat mematikan komentar untuk setiap postingan. Jika ada komentar kritis, kesan itu buruk dan menjadi rumor, jadi atur pengaturan penyingkiran untuk itu.

Meskipun komentar dimatikan, Anda masih dapat memeriksa “suka” dari pengguna.

Lakukan Verifikasi Fakta Konten Postingan

Sebelum posting, pastikan untuk memverifikasi fakta tentang konten. Jika Anda mengirimkan informasi yang salah, citra merek perusahaan akan jatuh hanya dengan itu. Orang yang bertanggung jawab atas SNS membutuhkan rasa tanggung jawab bahwa mereka membawa citra perusahaan.

Yang perlu diperhatikan khususnya adalah konten medis dan hukum. Jika Anda menyebarkan informasi yang salah di bidang ini, dampak buruk pada masyarakat akan menjadi lebih besar. Selain itu, tergantung pada situasinya, Anda mungkin juga dikejar tanggung jawab hukum seperti ganti rugi.

Juga, sebagai prinsip, Anda harus menghindari sebisa mungkin postingan konten yang mungkin berdampak pada perusahaan atau individu lain, dan jika Anda harus menyebut atau memperkenalkan perusahaan atau individu lain, Anda harus mendapatkan izin terlebih dahulu.

Bagaimana jika Terjadi Kebakaran di Instagram?

Meskipun Anda telah berhati-hati dalam pengoperasian, masih ada kemungkinan terjadi kebakaran. Hal-hal yang sebelumnya tidak dianggap sebagai masalah, bisa menjadi masalah karena perubahan zaman, sehingga sulit untuk menghilangkan risiko kebakaran sepenuhnya. Penting untuk mengetahui cara penanganan yang tepat sebelumnya dan mempersiapkan sistem untuk situasi darurat jika terjadi kebakaran.

Menganalisis Penyebab Kebakaran

Jika terjadi kebakaran, hal pertama yang harus dilakukan adalah menganalisis penyebabnya. Penyebab kebakaran bisa bervariasi, seperti ada masalah dengan konten yang diposting atau waktu posting yang tidak tepat. Dengan memahami penyebab kebakaran dengan akurat, Anda dapat mempertimbangkan langkah-langkah pencegahan kejadian ulang.

Saat menganalisis penyebab kebakaran, Anda harus memeriksa poin-poin berikut:

• Apakah ada masalah dengan konten yang diposting?
• Apakah waktu posting tidak tepat?
• Apakah konten posting melanggar hukum atau moral?
• Apakah konten posting sesuai dengan citra perusahaan?

Mempertimbangkan Langkah-langkah Pencegahan Kejadian Ulang

Tidak selalu bisa dikatakan bahwa “kebakaran adalah hal yang buruk”. Jika terjadi kebakaran, sambil menyelidiki penyebabnya, perusahaan harus merumuskan kebijakan operasional yang konsisten untuk masa depan, dan merencanakan langkah-langkah pencegahan kejadian ulang. Ini pasti akan berguna untuk operasional SNS di masa depan.

Berdasarkan hasil analisis penyebab kebakaran, jika perlu, Anda harus mencerminkan langkah-langkah pencegahan kejadian ulang dalam pedoman operasional, dan memastikan semua pihak terkait mengetahuinya.

Mempertimbangkan Tindakan Hukum terhadap Fitnah

Meskipun Anda telah menghapus postingan yang menyebabkan kebakaran dan meminta maaf, masih ada kemungkinan komentar jahat terus diposting ke akun Anda. Jika komentar fitnah terus diposting, Anda mungkin perlu mempertimbangkan tindakan hukum. Ada beberapa langkah yang dapat diambil, seperti penghapusan komentar, identifikasi penulis komentar, dan permintaan ganti rugi kepada penulis yang telah diidentifikasi. Untuk tindakan hukum yang lebih spesifik, silakan lihat artikel di bawah ini.

Artikel terkait: Menghapus Artikel Fitnah. Bagaimana Cara Menggunakan ‘Tindakan Sementara’ yang Lebih Sederhana daripada Pengadilan?[ja]

Artikel terkait: Apa itu Permintaan Pengungkapan Informasi Pengirim? Seorang Pengacara Menjelaskan Cara dan Poin yang Harus Diperhatikan[ja]

Kesimpulan: Konsultasikan dengan Pengacara untuk Menghadapi Krisis di Instagram

Instagram telah menjadi sorotan dan digunakan secara aktif sebagai bagian dari kegiatan publisitas dan promosi perusahaan, namun ada risiko menjadi korban reputasi buruk jika terjadi krisis.

Selain fitur penyebaran seperti hashtag, meskipun pada pandangan pertama kontennya tampak tidak bermasalah, terkadang bisa terjadi krisis tergantung pada situasi dan impresi, sehingga perlu untuk segera mengambil tindakan sebelum reputasi buruk menyebar.

Jika Anda terus-menerus difitnah dan menjadi korban reputasi buruk, pertimbangkan untuk mengambil tindakan hukum seperti mengajukan penghapusan halaman atau komentar, dan mengidentifikasi pengirim.

Panduan Strategi dari Firma Kami

Firma Hukum Monolith adalah firma hukum dengan pengalaman kaya di bidang IT, khususnya internet dan hukum. Dalam beberapa tahun terakhir, mengabaikan informasi tentang kerusakan reputasi dan fitnah yang tersebar di internet dapat menimbulkan kerugian serius. Firma kami menawarkan solusi untuk mengatasi kerusakan reputasi dan masalah viral. Detail lebih lanjut dapat ditemukan dalam artikel di bawah ini.

Bidang Praktek Firma Hukum Monolith: Manajemen Risiko Reputasi[ja]