Metode Identifikasi Penulis Ulasan Negatif di GURUNAVI dan Estimasi Biaya Pengacara

Apakah Anda pernah merujuk ke situs ulasan saat mencari restoran untuk berbagai situasi makan? Ada banyak situs ulasan restoran, tetapi di antaranya, Gurunavi adalah salah satu situs dengan jumlah akses terbanyak, bersaing dengan “Tabelog”. Mereka juga sering mendistribusikan kupon, sehingga banyak orang yang menggunakannya. Bagi pemilik restoran, mendaftarkan dan memasang restoran mereka di Gurunavi bisa dibilang merupakan metode pemasaran yang efektif. Namun, karena Gurunavi memiliki fitur pendaftaran ulasan, ada risiko bahwa jika ulasan yang memfitnah diposting di Gurunavi, pelanggan mungkin akan menjauh. Ada berbagai cara untuk mengatasi kerugian reputasi, tetapi kali ini saya akan menjelaskan terutama tentang “identifikasi penulis”, salah satu cara untuk mengatasi kerugian reputasi.

Apa itu “Gurunavi”

Apa jenis situs Gurunavi?

Gurunavi adalah situs yang mengumpulkan informasi tentang restoran yang dioperasikan oleh Gurunavi, Inc. Di Gurunavi, Anda dapat mencari restoran, melihat ulasan dan informasi restoran, dan memeriksa peta (lokasi). Restoran harus membayar untuk mendaftar di Gurunavi agar dapat ditampilkan. Setelah restoran ditampilkan, mereka dapat memposting kupon dan kadang-kadang dimasukkan dalam fitur khusus. Sekarang, Gurunavi adalah salah satu situs pencarian gourmet terkemuka bersama dengan “Tabelog”, “Retty”, dan “Hot Pepper”, dan tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa tidak ada yang tidak tahu tentang situs ini. Ulasan dihubungkan dengan TripAdvisor, situs ulasan terbesar di dunia, dan ulasan TripAdvisor juga tercermin.

Contoh Fitnah di Gurunavi

Orang yang menulis di Gurunavi sebagian besar adalah pelanggan yang telah mengunjungi restoran tersebut, tetapi orang lain juga dapat menulis. Fitnah di situs yang ditulis dan dibaca oleh banyak orang tidak ditentukan ini sering dilakukan dengan tujuan untuk mengganggu atau mengganggu bisnis. Selain itu, ada juga kasus di mana pesaing yang kehilangan pelanggan terus-menerus menulis ulasan fitnah untuk menyerang. Contoh kerugian reputasi di restoran dapat mencakup “Mereka menyajikan makanan sisa / makanan yang telah kadaluarsa”, “Pemilik restoran ini adalah mantan narapidana”, “Mereka melakukan perselingkuhan”, “Makanan di restoran ini tidak layak dimakan. Tidak ada gunanya pergi ke restoran ini, itu hanya buang-buang waktu”, dan sebagainya. Selain itu, pelanggaran privasi, seperti penyebaran alamat rumah atau nama lengkap, juga dapat terjadi. Jika ulasan berisi konten jahat yang tidak berdasar yang melanggar hak privasi atau hak kehormatan di situs Gurunavi yang berpengaruh ini, pelanggan mungkin menjauh, yang pada gilirannya dapat mengakibatkan penurunan penjualan dan kerugian ekonomi besar. Oleh karena itu, dampak kerugian reputasi sangat besar, jadi jika Anda merasa ada yang tidak beres, Anda harus mempertimbangkan untuk meminta penghapusan atau pengungkapan penulis.

Seperti yang akan dijelaskan nanti, untuk mengidentifikasi penulis ulasan, postingan tersebut harus ilegal, dan penulis tidak dapat diidentifikasi untuk postingan yang tidak ilegal. Titik penting untuk dapat mengatakan bahwa postingan itu ilegal adalah “apakah ada pelanggaran hak yang jelas atau tidak”. Untuk dapat mengatakan itu, kontennya harus sangat jahat. Oleh karena itu, apakah postingan masalah itu ilegal atau tidak adalah titik penting dalam mempertimbangkan identifikasi penulis. Misalnya, memposting alamat seseorang, tempat kerja, atau foto wajah adalah salah satu pelanggaran hak yang besar. Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat artikel di link situs kami di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

Prosedur Khusus Penulis 1: Permintaan Pengungkapan Alamat IP

Apa itu Alamat IP

Untuk mengidentifikasi penulis yang melakukan penulisan di Gurunavi, pertama-tama Anda perlu meminta pengungkapan alamat IP. Alamat IP adalah informasi unik yang dimiliki oleh setiap perangkat yang terhubung ke internet, yang bisa dibilang sebagai “alamat di internet”. Jika Anda mengetahui alamat IP, Anda dapat mengetahui dari perangkat mana informasi tersebut dikirim.

Gurunavi memungkinkan pengiriman anonim, tetapi Anda perlu mendaftar sebagai anggota Rakuten dan mendapatkan ID. Anda dapat mendaftar menggunakan alamat email gratis seperti Gmail yang memiliki tingkat anonimitas yang tinggi. Dengan kata lain, kemungkinan besar operator Gurunavi hanya mengetahui alamat email orang yang mengirim ulasan dan tidak mengetahui nama atau alamat asli mereka.
Dan karena Anda dapat mendaftar dengan alamat email gratis yang memiliki tingkat anonimitas yang tinggi, pengungkapan alamat email tidak berarti apa-apa, dan Anda perlu menerima pengungkapan alamat IP untuk mengidentifikasi individu tersebut.

Permintaan Pengungkapan Alamat IP melalui Prosedur Sementara

Untuk mengungkapkan alamat IP, pada dasarnya dilakukan melalui prosedur pengadilan. Gurunavi mungkin akan menerima permintaan penghapusan jika ada pelanggaran yang jelas ilegal atau melanggar ketentuan, tetapi untuk permintaan pengungkapan alamat IP, pada prinsipnya tidak dapat dilakukan tanpa menggunakan prosedur pengadilan. Untuk informasi lebih lanjut tentang penghapusan, silakan lihat artikel di bawah ini.

Jika Anda ingin menghapus ulasan TripAdvisor yang ditampilkan di Gurunavi, silakan lihat di sini.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Prosedur pengadilan ini secara khusus bukanlah pengadilan, tetapi prosedur sementara yang cepat. Meskipun pengadilan membutuhkan waktu, prosedur sementara dapat dilakukan dalam waktu sekitar 1-2 bulan. Biaya pengacara yang diperkirakan untuk kasus ini, berdasarkan informasi di internet, adalah

Biaya awal sekitar 3 juta yen, dan biaya sukses sekitar 3 juta yen

Apa itu Biaya Pengacara dan Alur Ganti Rugi untuk Kerugian Reputasi?[ja]

Ini adalah perkiraan biaya jika Anda meminta pengungkapan dan penghapusan alamat IP. Namun, jumlahnya dapat berubah tergantung pada kasus dan kontennya.

Kebutuhan untuk Menyatakan dan Membuktikan bahwa Postingan adalah Ilegal

Untuk mendapatkan persetujuan pengadilan dalam prosedur ini untuk mengungkapkan (dan menghapus) alamat IP, Anda perlu menyatakan dan membuktikan bahwa postingan tersebut bertentangan dengan ‘Japanese Provider Liability Limitation Law’. Secara spesifik, hukum tersebut menyatakan bahwa “ketika jelas bahwa hak orang yang meminta pengungkapan tersebut telah dilanggar oleh distribusi informasi pelanggaran” (Pasal 4 Ayat 1 dari ‘Japanese Provider Liability Limitation Law’), dengan kata lain, perlu untuk menjadi ilegal.

Saya pikir ada beberapa orang yang merasa bahwa jika mereka bisa mendapatkan penghapusan, mereka tidak perlu mengajukan klaim ganti rugi, mereka hanya ingin penghapusan. Dalam hal itu, mungkin ada kasus di mana Anda dapat menghapusnya dengan meminta penghapusan secara sukarela kepada operator situs.

Dalam hal itu, pelanggaran syarat penggunaan atau ilegalitas konten postingan diperlukan.

Dan, seperti yang diperkenalkan dalam “Contoh Fitnah di Gurunavi”, bahkan dalam ulasan, jika itu sesuai dengan larangan Gurunavi, Anda dapat meminta penghapusan meskipun itu mungkin tidak ilegal. Namun, ini hanya standar untuk operator Gurunavi untuk menghapus secara sukarela, dan tidak selalu berarti itu ilegal. Dengan kata lain, ada kasus di mana Anda dapat berhasil menghapusnya meski tidak ilegal saat meminta situs.

Di sisi lain, untuk mendapatkan persetujuan pengadilan untuk mengungkapkan alamat IP, Anda perlu:

• Argumen hukum bahwa postingan tersebut ilegal (keberadaan pelanggaran hak yang jelas, tidak ada alasan untuk menolak ilegalitas)
• Bukti yang mendukung argumen tersebut

Meskipun diperlukan, prosedur pengadilan lebih sulit dibandingkan dengan meminta penghapusan secara sukarela dalam hal jenis bukti apa yang harus diserahkan dan apa yang harus dinyatakan. Dapat dikatakan bahwa berkonsultasi dengan seorang pengacara, seorang spesialis hukum, adalah yang paling tepat.

Prosedur Khusus Penentuan Pengirim 2: Pelarangan Penghapusan Log

Setelah mendapatkan alamat IP melalui permintaan, langkah selanjutnya adalah meminta penyedia layanan untuk mengungkapkan log. Penyedia layanan adalah perusahaan yang menyediakan koneksi, seperti J:COM dan SoftBank. Penyedia layanan menyimpan informasi tentang pelanggan yang memiliki kontrak dengan mereka, dan mereka mengidentifikasi pengirim dengan membandingkan log ini dengan informasi pelanggan.

Hal yang perlu diperhatikan adalah bahwa penyedia layanan mungkin akan menghapus log setelah periode waktu tertentu. Anda harus memberi tahu penyedia layanan bahwa “Saya akan mengajukan permintaan untuk mengidentifikasi pengirim sekarang, jadi tolong jangan hapus log.” Anda juga dapat mengambil tindakan hukum, tetapi kebanyakan penyedia layanan akan bekerja sama jika Anda memberikan pemberitahuan. Karena Anda juga harus mencantumkan klaim hukum dalam pemberitahuan kepada penyedia layanan, lebih aman untuk berkonsultasi dengan pengacara.

Prosedur Identifikasi Penulis 3: Permintaan Pengungkapan Nama dan Alamat

Jika penyedia layanan telah mempertahankan log pada prosedur 2, selanjutnya, kita akan meminta penyedia layanan untuk mengungkapkan nama dan alamat penulis. Bagian ini bukanlah proses hukum sementara yang cepat, melainkan proses hukum formal. Nama dan alamat adalah informasi penting untuk mengidentifikasi individu. Misalnya, bahkan jika seseorang memposting tentang restoran di Gurunavi dengan mengatakan “mereka menyajikan sisa makanan”, selama ada bukti yang cukup untuk postingan tersebut, postingan tersebut bukanlah ilegal, dan privasi serta kebebasan berekspresi penulis harus dihormati. Pengadilan akan membandingkan antara kebebasan berekspresi dan kerugian yang disebabkan oleh pelanggaran privasi atau pencemaran nama baik, dan hanya akan mengeluarkan perintah pengungkapan jika mereka mengakui bahwa tindakan tersebut ilegal dalam proses hukum formal.

Biaya pengacara untuk bagian ini biasanya sekitar 300.000 yen untuk biaya awal dan sekitar 200.000 yen untuk biaya berdasarkan hasil.

Langkah Khusus Penentuan Pengirim 4: Klaim Ganti Rugi

Jika Anda menang dalam persidangan di atas dan pengungkapan nama dan alamat diizinkan, maka Anda dapat langsung mengajukan klaim ganti rugi kepada pengirim tersebut. Jika berhasil, Anda juga dapat mengembalikan biaya pengacara dan kompensasi untuk kerugian emosional. Apakah rangkaian proses ini akan berhasil atau tidak dijelaskan dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Gurunavi, meskipun ulasan dapat dilihat oleh siapa saja, memerlukan login anggota Rakuten dan lainnya saat mengirim, sehingga banyak yang diasumsikan menggunakan PC di rumah saat ada waktu luang. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa penggunaan jalur dengan anonimitas tinggi seperti LAN nirkabel publik jarang terjadi.

Ringkasan

Untuk mengidentifikasi penulis di Gurunavi, Anda harus menjalani beberapa prosedur pengadilan yang rumit dan tidak mudah. Namun, jika Anda mengabaikannya, reputasi toko Anda akan terus menurun, jadi Anda harus segera mengambil tindakan. Selain itu, Anda mungkin dapat memulihkan sebagian kerugian. Jika Anda memiliki masalah, silakan konsultasikan dengan pengacara yang ahli dalam manajemen risiko reputasi.