Come eliminare le recensioni di Wedding Park

Cos’è Wedding Park

“Wedding Park” è il sito di recensioni di location per matrimoni più grande del settore, gestito dalla società Wedding Park. È uno dei più grandi siti specializzati in matrimoni in Giappone, con circa 4500 location per matrimoni in tutto il paese. Le sue principali caratteristiche sono la varietà di metodi di ricerca delle recensioni e la ricchezza dei contenuti. I metodi di ricerca delle recensioni includono area, atmosfera, preventivi ufficiali, fiere nuziali, classifiche delle recensioni, ecc. Inoltre, i contenuti non si limitano alle recensioni, ma includono anche “foto-recensioni” (post di foto), dettagli dei costi (importi effettivamente spesi per il matrimonio, dettagli degli articoli portati), rendendo il sito molto completo.

Dato che un matrimonio comporta un costo significativo ed è considerato uno degli eventi più importanti della vita, molte persone lo scelgono con grande cura. Per coloro che stanno considerando un matrimonio, le opinioni di coloro che hanno effettivamente tenuto un matrimonio possono essere molto utili e diventare un fattore importante nella scelta della location. In questo senso, le recensioni su Wedding Park hanno un grande impatto. Se le recensioni positive aumentano, ciò può portare a più clienti per la location, ma le recensioni negative possono creare un’immagine negativa della location e potrebbero portare a una diminuzione del numero di prenotazioni. Inoltre, anche per gli utenti che non utilizzano Wedding Park, potrebbero imbattersi in post negativi quando cercano il nome della location. Inoltre, dato che Wedding Park permette post anonimi, c’è anche il rischio di subire danni a causa di post negativi o post che si avvicinano alla diffamazione.

Cosa sono le recensioni su Wedding Park

Su Wedding Park, è possibile pubblicare recensioni sulla visita preliminare e sulla cerimonia di matrimonio. Le categorie di recensioni includono il luogo della cerimonia, il luogo del ricevimento, il rapporto qualità-prezzo, la posizione, l’ambientazione e lo staff, ognuno dei quali viene valutato su una scala di cinque punti. Queste valutazioni vengono poi aggregate e analizzate, e i risultati vengono visualizzati sulla pagina del luogo del matrimonio come grafici a torta che rappresentano la “soddisfazione media”, il “costo medio del matrimonio” e l'”immagine del luogo”. È anche possibile pubblicare commenti e foto. Molti dei commenti sono molto dettagliati, ad esempio, “Il luogo chiamato XX aveva una bellissima vista sul mare”, “Il piatto principale del corso di cucina, △△, era più piccolo della foto”, “C’era una rampa nel luogo, quindi mia nonna in sedia a rotelle poteva salire”. Queste recensioni forniscono informazioni dettagliate che possono essere difficili da trovare solo con una ricerca, e includono sia i pro che i contro. Inoltre, se si cerca “Hotel XX (nome specifico del luogo del matrimonio) + recensioni” su motori di ricerca come Google, le recensioni e la media di soddisfazione su Wedding Park appariranno nella parte superiore dei risultati di ricerca.

Cosa sono le recensioni negative pubblicate su Wedding Park

Su Wedding Park, la maggior parte delle recensioni sono generalmente positive, contribuendo a migliorare l’immagine dei luoghi per matrimoni e ad attrarre clienti. Inoltre, grazie alla supervisione quotidiana da parte di un team dedicato alle recensioni, i post più visibili sono quelli considerati utili e di facile lettura. Non tutte le recensioni negative sono necessariamente malevole, ma Wedding Park, essendo un sito aperto a tutti e con un alto grado di anonimato, ospita anche post che possono facilmente portare a danni alla reputazione. Nonostante la presenza di un sistema di monitoraggio, ci sono ancora post di questo tipo, sia perché è difficile per gli amministratori distinguere se si tratta di diffamazione o di una recensione negativa basata su fatti reali che meritano una valutazione negativa, sia perché in alcuni casi vengono semplicemente ignorati.

Ad esempio, i seguenti tipi di post possono essere considerati recensioni negative relative ai numeri di telefono.

Recensioni che esprimono eccessivamente insoddisfazione

Prima di tutto, ci sono recensioni che descrivono insoddisfazioni o difetti. Il matrimonio è uno degli eventi più importanti della vita e molti lo scelgono con grande cura, sapendo che accoglieranno molti ospiti. Durante questo processo, possono sorgere problemi o ci possono essere aspetti o risposte che non soddisfano completamente, rendendo l’esperienza meno che perfetta. Queste insoddisfazioni o problemi possono essere riflessi nelle recensioni, che, sebbene negative per il luogo del matrimonio, possono fornire informazioni preziose per coloro che stanno scegliendo, e non possono essere categoricamente etichettate come recensioni malevole. Tuttavia, le “Linee guida per la pubblicazione di recensioni” proibiscono “post che ricordano reclami personali o problemi con il luogo, o che possono farlo”. Anche se queste informazioni sono vere e utili per chi le riceve, è difficile fare una valutazione equa dei problemi, quindi violano i termini di servizio. Pertanto, se sono state pubblicate recensioni che descrivono problemi, potrebbero essere soggette a rimozione.

Recensioni basate su informazioni false

Il secondo tipo di recensioni che potrebbero essere considerate sono quelle che contengono informazioni errate o contrarie ai fatti. Anche se l’autore non ha intenzione di ostacolare l’attività e la descrizione è basata su un malinteso, se contraddice la verità, dovrebbe essere rimosso. Ad esempio, un recensore potrebbe aver scritto che “Non mi hanno permesso di scegliere il luogo A, anche se volevo farlo”, anche se il pacchetto nuziale che ha scelto era limitato al luogo C. Questo dà l’impressione che ci sia stato un errore da parte del luogo, anche se il pacchetto non permetteva di scegliere il luogo A. Altre possibili informazioni errate potrebbero includere voci come “Ho sentito dire che il personale di questo luogo per matrimoni non ha formazione e ha un cattivo atteggiamento”. Questi malintesi o informazioni false possono causare gravi danni al luogo se non vengono prontamente rimossi.

Voci infondate o diffamatorie

Wedding Park incoraggia l’autenticazione dei numeri di telefono e fornisce un segno di autenticazione agli autori autenticati per fornire informazioni più affidabili. Tuttavia, è possibile postare senza autenticazione e, poiché si tratta di post anonimi, ci sono casi in cui vengono fatte diffamazioni o post che danneggiano la reputazione dei dipendenti del luogo in questione.

Come richiedere la rimozione per violazione dei termini di utilizzo

Linee Guida per la Pubblicazione dei Commenti

Presso Wedding Park, abbiamo stabilito delle “Linee Guida per la Pubblicazione dei Commenti”. Queste linee guida elencano esempi di commenti che non possono essere pubblicati. Inoltre, si specifica che “Se Wedding Park ritiene che un commento sia inappropriato, ci riserviamo il diritto di renderlo non pubblico”.

Termini e Condizioni di Utilizzo di Wedding Park

L’articolo 3 dei Termini e Condizioni di Utilizzo di Wedding Park (Servizio di Recensioni e Q&A) elenca le circostanze in cui una recensione potrebbe essere soggetta a rimozione o modifica. Se una di queste circostanze si verifica, è possibile che la recensione venga rimossa.

(2) Espressioni o contenuti che includono diffamazione o termini discriminatori nei confronti di individui o entità legali
(3) Contenuti che minacciano o intimidiscono di causare danno all’onore, alla vita, al corpo o alla proprietà di individui o entità legali
(4) Informazioni false su un prodotto o servizio specifico
(6) Espressioni o contenuti che possono essere interpretati come violenti o che potrebbero essere percepiti come tali secondo il senso comune della società
(7) Espressioni o contenuti contrari al buon costume
(15) Informazioni rivolte a individui specifici, come familiari o amici
(21) Altre informazioni che la nostra azienda ritiene inappropriate

Termini e Condizioni di Utilizzo di Wedding Park[ja] Articolo 3, Paragrafo 2 (estratto parziale)

Come Effettuare una Richiesta di Cancellazione

Nel servizio “Domande & Risposte” di Wedding Park, c’è un pulsante “Segnala un post problematico” sotto ogni post. Se c’è un commento che vuoi cancellare all’interno del servizio Q&A, premendo questo pulsante verrai reindirizzato al modulo di richiesta di cancellazione. È consigliabile scrivere qui i dettagli specifici e richiedere la cancellazione. Tuttavia, non esiste un tale sistema di segnalazione o modulo di richiesta di cancellazione per i commenti sul luogo della cerimonia. Se vuoi richiedere la cancellazione, l’unica opzione è farlo attraverso il modulo di contatto generale di Wedding Park. Come tipo di richiesta, prova a selezionare “Richiesta riguardante l’attività o il servizio”.

Esempio di richiesta di rimozione per violazione dei termini di utilizzo

Quando si richiede la rimozione di un contenuto, è importante specificare a quale recensione si riferisce, in modo da facilitare l’identificazione da parte del team di Wedding Park. In questo caso, forniremo un esempio di una situazione in cui è possibile richiedere la rimozione di un contenuto, anche se non costituisce diffamazione e non presenta problemi legali, in quanto viola i termini di utilizzo.

【Esempio di contenuto della richiesta】
Gentili signori, mi chiamo △△ e sono responsabile delle relazioni pubbliche del “Giardino Nuziale ○○”. Vi chiedo di rimuovere una recensione che include un problema con un cliente.
https://www.weddingpark.net/000000
Si tratta della recensione dell’utente ID×× che ha visitato nel dicembre 2019.
Alla quinta riga, si legge: “Mi sono sposato il giorno □ di dicembre, ma a causa di una serie di errori da parte di un membro dello staff chiamato A, mio marito ed io abbiamo avuto una discussione e la cerimonia è stata rovinata. L’atmosfera è diventata terribile e gli ospiti se ne sono andati. Nonostante la cerimonia fosse importante, è stata rovinata a causa di A. Nonostante abbiamo chiesto delle scuse in seguito, non abbiamo ricevuto alcuna risposta.”
È vero che quel giorno c’è stato un problema personale. Tuttavia, stiamo ancora considerando come rispondere e si tratta solo di un lato della storia. Questa affermazione rientra nella categoria di “reclami personali o problemi con il luogo, o post che ricordano tali problemi”, e il fatto che il nome del nostro dipendente A sia menzionato significa che si tratta di un “post che include contenuti o URL che possono identificare individui”, violando le linee guida per la pubblicazione di recensioni. Questo tipo di post, che non può essere giudicato oggettivamente, ha un impatto negativo sulla nostra azienda, quindi vorremmo chiedere la sua rimozione. Vi ringrazio per la vostra collaborazione.

Tuttavia, l’articolo 3, paragrafo 2, dei termini di utilizzo afferma:

La nostra azienda può decidere a sua discrezione il contenuto da pubblicare in base alle informazioni ricevute dai membri. Inoltre, i membri accettano che la nostra azienda non pubblichi, o rimuova o modifichi senza preavviso, informazioni che includono le espressioni o i contenuti elencati di seguito. Tuttavia, la nostra azienda non ha l’obbligo di rimuovere o modificare le informazioni inviate, né di monitorare le azioni dei membri.

Questo significa che Wedding Park ha la libertà di decidere se rimuovere o meno un contenuto, e non ha l’obbligo di rimuovere o modificare i contenuti. Pertanto, anche se si richiede la rimozione di un contenuto, non è garantito che sarà rimosso. Se una richiesta di rimozione non risulta in una rimozione di un post che ostacola le attività commerciali o che è molesto, si può considerare di consultare un avvocato e di avviare un’azione legale.

Richiesta di rimozione in caso di violazione della legge

Azioni legali possibili

Se il contenuto viola la legge, è possibile contestare la rimozione attraverso un avvocato in tribunale. Inizialmente, le misure provvisorie e i processi legati alla gestione dei danni alla reputazione su Internet possono essere suddivisi principalmente in:

• Richiesta di rimozione dell’articolo pubblicato e presentazione di misure provvisorie
• Richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente (richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP, richiesta di divulgazione del nome e dell’indirizzo)
• Richiesta di risarcimento dei danni (richiesta di risarcimento dei danni dopo aver identificato l’autore del post)

Ci sono tre tipi. Tra questi, le richieste direttamente collegate alla rimozione sono la richiesta di rimozione dell’articolo pubblicato e la presentazione di misure provvisorie.

Argomenti legali da sostenere

Allora, per fare una richiesta di rimozione per legge, la prima cosa da considerare è fare un’affermazione di “diffamazione”. La diffamazione si verifica quando ci sono fatti che corrispondono a tutti i seguenti:

• “Pubblicamente”
• “Indicando i fatti”
• “Danneggiando l’onore di qualcuno”

Ad esempio, se una recensione basata su voci come “Si dice che il personale di questo luogo di matrimonio non abbia formazione e abbia un cattivo atteggiamento nei confronti dei clienti” è stata pubblicata, vediamo se soddisfa i requisiti da 1 a 3. Prima di tutto, come in questo caso, si può dire che la pubblicazione di recensioni su Wedding Park è “pubblica” perché può essere vista da un numero indefinito di persone su Internet.

Successivamente, “indicando i fatti” significa rivelare fatti concreti che sono sufficienti a ridurre la valutazione sociale di una persona, indipendentemente dal fatto che siano veri o falsi. Anche se il luogo del matrimonio in questione non sta effettivamente fornendo formazione al personale come da voce, una tale recensione dà l’impressione che l’atteggiamento del servizio sia cattivo, quindi sembra essere un fatto che riduce notevolmente la valutazione sociale.

Infine, per “danneggiare”, non è necessario che la reputazione sia effettivamente danneggiata, basta che esista il rischio di danno in modo astratto. Non è necessario dimostrare che l’articolo in questione ha effettivamente causato il problema e che un numero indefinito di persone lo ha visto e che ci sono state proteste e critiche. Basta dire che esiste un rischio oggettivo.

Per ulteriori dettagli sui requisiti per la diffamazione, si prega di fare riferimento all’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Rimozione tramite provvedimento provvisorio

Il provvedimento provvisorio, come definito dalla “Legge Giapponese sulla Conservazione Civile”, è un metodo utilizzato quando è richiesta una risoluzione il più rapidamente possibile. Prima di ottenere una sentenza definitiva attraverso un processo formale, si richiede un provvedimento temporaneo. In casi come questo, dove ci sono recensioni diffamatorie, una volta che queste si diffondono, è molto probabile che si verifichi un danno difficile da recuperare. Pertanto, è efficace utilizzare il sistema di provvedimento provvisorio per richiedere la rimozione delle informazioni il più rapidamente possibile. Quando viene emesso un ordine di provvedimento provvisorio, il tribunale ordina alla parte avversa di rimuovere il post, quindi la parte avversa deve rispondere alla rimozione.
Nel caso di un provvedimento provvisorio, se si consulta un avvocato con esperienza nella gestione del danno alla reputazione, in molti casi è possibile realizzare la rimozione entro 2-3 mesi dalla richiesta, rendendo questo un mezzo efficace.
Per una spiegazione dettagliata sulla rimozione dell’articolo in questione in caso di diffamazione o danno alla reputazione, e sulla procedura di provvedimento provvisorio, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificazione dell’autore del post tramite provvedimento cautelare

Sebbene Wedding Park permetta di pubblicare post in modo anonimo, è necessario registrare le informazioni personali per diventare membro. Questo rende rischioso per l’autore fare post maligni, e si pensa che i post di molestie siano pochi. Tuttavia, è purtroppo possibile fare post di molestie senza essere identificati, poiché è possibile registrarsi con informazioni false.

Tuttavia, anche in tali casi, se ci sono continue diffamazioni infondate o post che causano danni alla reputazione, o se ci sono molti post maligni, è possibile che si possa identificare l’autore richiedendo la divulgazione delle informazioni dell’emittente, come l’indirizzo IP, attraverso un avvocato. Una volta fatto ciò, è possibile richiedere un risarcimento per i danni subiti a causa del post diffamatorio all’autore identificato. Spieghiamo in dettaglio il flusso di queste procedure nell’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Riassunto

Come abbiamo visto, anche se si verifica un danno alla reputazione a causa di recensioni su Wedding Park, potrebbe essere possibile risolverlo. Tuttavia, il metodo e l’argomentazione da utilizzare, e se la rimozione sarà accettata, variano a seconda del caso specifico. In ogni caso, se si intende sostenere l’illegalità, sarà necessario l’aiuto di un avvocato. Iniziamo consultando un avvocato per determinare se la recensione viola la legge. Come spiegato in questo articolo, ci sono molti casi in cui è difficile fare affermazioni legali, come la diffamazione, senza ricorrere a un avvocato. Se si è preoccupati per le recensioni che danneggiano la reputazione, è importante consultare un avvocato con esperienza in materia.