Metodo per identificare l'autore di una recensione negativa su Lighthouse (precedentemente noto come 'La reputazione dell'azienda')

Il 1 giugno 2020, Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”) è stato rinnovato. Questa è una piattaforma di recensioni aziendali gestita da En-Japan Inc., dove è possibile visualizzare le valutazioni delle aziende basate sulle recensioni di dipendenti attuali e passati.

In questo articolo, spiegheremo come identificare l’autore di una recensione negativa su Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”).

https://monolith.law/reputation/deletion-of-black-company-reputation-posts[ja]

Che cos’è Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”)?

La maggior parte dei cercatori di lavoro, prima di candidarsi, controlla la reputazione dell’azienda desiderata sui siti di recensioni di offerte di lavoro e di cambio lavoro. Questa è diventata una pratica comune.

I siti di recensioni di offerte di lavoro e di cambio lavoro più noti sono:

• Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”)
• Conferenza di cambio lavoro
• OpenWork (precedentemente noto come Vokers)

Tra questi, Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”) vanta il maggior numero di recensioni.

Infatti, spesso quando si effettua una ricerca su Google con il nome di un’azienda, la pagina di Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”) di quella azienda appare nella prima pagina dei risultati. Se i cercatori di lavoro vedono recensioni negative su questa pagina, potrebbero decidere di non candidarsi. Questo può avere un impatto negativo sull’azienda, soprattutto in termini di reclutamento.

Esempi di diffamazione su Lighthouse (precedentemente noto come ‘La reputazione dell’azienda’)

Non c’è bisogno di preoccuparsi troppo se si tratta di lamentele generali, ma ci sono molti casi in cui vengono scritte recensioni negative esagerate o recensioni false con malizia, come “Le ore straordinarie sono lunghe e parte di esse sono ore di servizio non retribuite”, “Non posso prendere ferie retribuite”, “Sono costretto a lavorare nei giorni di riposo”. È necessario richiedere la rimozione di queste recensioni il prima possibile per evitare che il danno si diffonda.

Tuttavia, questo non significa che il problema sia risolto. Anche se si riesce a rimuovere la recensione in questione, c’è la possibilità che la stessa persona possa postare nuovamente con malizia, o che la stessa recensione possa essere postata su un’altra piattaforma. Per prevenire tali situazioni e risolvere completamente il problema, è necessario identificare l’autore del post e perseguirlo legalmente.

Richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente

Per perseguire legalmente e responsabilizzare gli autori di recensioni maligne o false, è necessario conoscere il loro nome e indirizzo. Tuttavia, la maggior parte dei post e delle diffamazioni su Internet, non solo su Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”), sono effettuati in modo anonimo o “effettivamente anonimo”. Pertanto, per conoscere il nome e l’indirizzo dell’autore, è necessario richiedere al gestore del sito, come un forum o un blog, o al provider, di divulgare le informazioni come il nome e l’indirizzo della persona che ha scritto il post. Questo è ciò che si intende per “richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente”.

La richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente è una richiesta di divulgazione delle informazioni basata sull’articolo 4 della Legge sulla limitazione della responsabilità del provider (nome ufficiale “Legge sulla limitazione della responsabilità per i danni del fornitore di servizi di telecomunicazioni specifici e sulla divulgazione delle informazioni dell’emittente”, entrata in vigore il 27 maggio 2002 (anno 14 dell’era Heisei)). Si tratta di un sistema che richiede al provider, che detiene le informazioni, di divulgare le informazioni (indirizzo, nome, numero di telefono registrato, ecc.) dell’emittente, cioè del colpevole, che ha fatto affermazioni diffamatorie o calunniose su Internet.

Cos’è un provider?

La richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente è basata sulla Legge sulla limitazione della responsabilità del provider e richiede la divulgazione delle informazioni al provider. Prima di tutto, vediamo cosa si intende per provider.

Due tipi di provider

Chiunque utilizzi Internet deve prima stipulare un contratto con un operatore di linea che fornisce la connessione a Internet.

Inoltre, per connettersi a Internet, oltre alla linea, è necessario stipulare un contratto con un provider di transito (Internet Service Provider). Un provider di transito è un operatore che si connette a Internet attraverso una linea, e per connettere la linea a Internet è necessario un contratto con un provider di transito. Questo vale sia per i servizi di linea fissa che per i cellulari e gli smartphone.

Una bacheca elettronica è una delle funzioni principali disponibili su un sito web, e coloro che gestiscono le bacheche elettroniche sono chiamati Content Service Provider.

Quindi, ci sono due tipi di provider: il Content Service Provider e il Transit Provider.

Procedura per l’identificazione dell’autore del post ①: Richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP

Per identificare l’autore del post, iniziamo con una richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore alla società che gestisce Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”), EN Japan Inc.

Indirizzo IP e timestamp

Quanto sa la società che gestisce Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”) sulle informazioni dell’autore del post? La registrazione come membro di Lighthouse richiede un indirizzo email, ma è possibile utilizzare un indirizzo email gratuito. Questo non significa che si possa identificare l’indirizzo email dell’autore del post, e certamente non si può identificare il nome o l’indirizzo. Tuttavia, ci sono informazioni che l’operatore sa senza dubbio, anche nei forum di discussione completamente anonimi che non richiedono nemmeno un indirizzo email gratuito. Queste sono l'”indirizzo IP e il timestamp” dell’autore del post.

L'”indirizzo IP” è l’informazione di indirizzo su Internet. Ogni macchina connessa a Internet, come il PC di casa o lo smartphone, ha un indirizzo IP unico. Quando si connette a un sito o si effettua un post, l’indirizzo IP dell’autore del post e l’ora di accesso, o “timestamp”, vengono registrati dal provider di contenuti e servizi. Di solito, gli amministratori registrano l’indirizzo IP e il timestamp, quindi è possibile chiedere “Si prega di divulgare l’indirizzo IP e il timestamp della persona che ha effettuato il post illegale”.

Richiesta di divulgazione tramite procedura provvisoria

Quando viene effettuata una richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore del post, l’amministratore del sito, che è il provider di contenuti e servizi, decide se la richiesta soddisfa i requisiti legali e decide se divulgare o non divulgare. Anche se a volte rispondono volontariamente alla richiesta di divulgazione, di solito rispondono “Non possiamo rispondere alla richiesta di divulgazione a meno che non venga presa una decisione ufficiale da parte del tribunale”, quindi finirai per fare una richiesta provvisoria di divulgazione delle informazioni dell’autore del post a Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”). Dal punto di vista del provider, la persona che ha scritto il post è un cliente, e dal punto di vista della protezione delle informazioni personali, ci sono pochissimi casi in cui rispondono volontariamente alla richiesta di divulgazione delle informazioni.

Quindi, si ricorre alla procedura giudiziaria, ma in questo caso, non si tratta di un processo formale, ma di una procedura provvisoria, che è più rapida. Anche se i processi giudiziari richiedono molto tempo, la procedura provvisoria può essere eseguita in circa 1-2 mesi.

Se la divulgazione delle informazioni è approvata tramite la procedura provvisoria, Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”) divulgare rapidamente l’indirizzo IP e il timestamp.

Condizioni per la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore del post

Una persona che ha subito una violazione dei diritti su Internet può richiedere la divulgazione delle informazioni dell’autore del post a due tipi di provider in base alla legge sulla responsabilità del provider, ma l’articolo 4 della legge sulla limitazione della responsabilità del provider afferma che si può richiedere la divulgazione delle informazioni dell’autore del post quando “i diritti sono stati violati” e “c’è una ragione valida”.

Cosa significa “i diritti sono stati violati”

Anche se i post e le diffamazioni sono maliziosi e persistenti, se non sono illegali, non si può dire che “i diritti sono stati violati”. Questo è generalmente chiamato “la chiarezza della violazione dei diritti”, e se questo requisito è soddisfatto o meno è il problema.

Nel caso di post e diffamazioni maliziosi su Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”), è molto probabile che si possa contestare la diffamazione o la diffamazione se superano il limite.

Nel caso di diffamazione o diffamazione, il punto è se ci sono fatti oggettivi che dimostrano che la reputazione sociale, la reputazione, il credito, ecc. della vittima sono diminuiti a causa del post o della diffamazione in questione.

Inoltre, è necessario che non ci siano circostanze che suggeriscano l’esistenza di una causa di esclusione dell’illegalità (pubblicità, finalità di interesse pubblico, verità). Anche per la libertà di espressione su Internet, la libertà di espressione (articolo 21 della Costituzione) è garantita, quindi anche se l’espressione in questione riduce la valutazione sociale di una persona specifica,

• Se dimostra con i fatti che è correlato agli interessi concreti del pubblico (pubblicità)
• Se il suo scopo è esclusivamente di promuovere l’interesse pubblico (finalità di interesse pubblico)
• Se i fatti indicati sono veri (verità) o se ci sono ragioni adeguate per credere che siano veri (verosimiglianza della verità)

Non si configura la diffamazione.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Cosa significa “c’è una ragione valida”

Per la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore del post, è richiesta la necessità razionale di ottenere le informazioni. Non è possibile richiedere la divulgazione delle informazioni con un obiettivo vago.

Nel caso dell’autore del post su Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”),

• È necessario per richiedere la rimozione all’autore del post
• È necessario per esercitare il diritto di richiedere un risarcimento per danni in materia civile
• È necessario per identificare la persona quando si prendono misure legali come la denuncia penale

Solo in questi casi si può riconoscere che “c’è una ragione valida”.

Procedura per l’identificazione dell’autore del post ②: Divieto di cancellazione dei log

Dopo aver rivelato l’indirizzo IP dell’autore del post nel passaggio 1, identificheremo il provider di transito utilizzato dall’emittente attraverso l’URL o utilizzando servizi di identificazione del provider come “WHOIS”.

Successivamente, richiederemo al provider di transito di rivelare il nome e l’indirizzo della persona che si è connessa a questo indirizzo IP a questo orario. Tuttavia, la quantità di informazioni di log è enorme, con decine di milioni di persone per i carrier mobili e milioni di persone per i provider di transito. Pertanto, i provider di transito cancellano i log dopo un certo periodo di tempo, con i carrier mobili che cancellano dopo circa tre mesi e i provider di linea fissa che cancellano dopo al massimo un anno. Di conseguenza, se ci vuole troppo tempo tra il post e l’avvio del processo, c’è la possibilità che i log vengano cancellati.

D’altra parte, quando si richiede al provider di rivelare il nome e altre informazioni dell’emittente, si richiedono informazioni personali significative, quindi è necessario un processo civile ordinario come regola generale. Tuttavia, poiché spesso ci vogliono diversi mesi per completare la procedura di un processo civile ordinario, è necessario un provvedimento cautelare per impedire la cancellazione dei log, cioè per evitare che le prove scompaiano, durante questo periodo.

Tuttavia, spesso basta una semplice notifica, poiché in molti casi il provider conserverà i log se notificato che “stiamo cercando di rivelare il nome e l’indirizzo attraverso il tribunale, quindi per favore conserva i log per un po'”.

Procedura per l’identificazione dell’autore del post ③: Azione legale per la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente

Una volta garantita la conservazione del registro di accesso, si avvierà un’azione legale per la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente contro il provider intermediario, richiedendo la divulgazione di informazioni sull’emittente come “indirizzo, nome, indirizzo e-mail”, ecc.

Di norma, il provider intermediario non acconsente alla divulgazione delle informazioni dell’emittente senza il consenso dell’emittente stesso. Inoltre, l’indirizzo e il nome sono informazioni personali molto importanti. Pertanto, il tribunale consente la divulgazione dell’indirizzo e del nome solo se riconosce che è illegale attraverso una procedura formale come un’azione legale. Il principale punto di contesa nel processo è se il contenuto del post in questione viola chiaramente i diritti del querelante (la persona che richiede la divulgazione).

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Procedura per l’identificazione dell’autore del post ④: Richiesta di risarcimento danni

Se il tribunale decide che i diritti sono stati violati a causa di un articolo pubblicato e che esiste una ragione valida, può ordinare al provider di rivelare informazioni come il nome, l’indirizzo e l’indirizzo e-mail del contraente utilizzato al momento della pubblicazione dell’articolo.

Una volta che le informazioni dell’emittente sono state rivelate e l’emittente è stato identificato, ci sono diverse opzioni disponibili.

• Fare un impegno a non ripetere diffamazione in futuro
• Richiedere un risarcimento per i danni
• Richiedere il rimborso delle spese necessarie (costi di indagine, onorari legali)
• Presentare una denuncia penale

Esistono opzioni oltre alla richiesta di risarcimento danni, e si può scegliere più di una opzione. Tuttavia, nel caso di Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”), a differenza dei siti di recensioni come Tabelog o Jalan.net, la maggior parte degli autori identificati sono attuali o ex dipendenti, quindi è necessaria una decisione difficile e prudente.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Riassunto

Spesso, la semplice rimozione di un post che diffama o calunnia non è sufficiente per riparare il danno subito dalla vittima e non risolve il problema. È importante identificare l’autore del post e farlo assumere la responsabilità per prevenire la ripetizione dell’incidente.

Nel caso di Lighthouse (precedentemente noto come ‘La reputazione dell’azienda’ in giapponese), potrebbero essere necessarie decisioni difficili dopo aver scoperto l’autore. Si consiglia di consultare un avvocato con una vasta esperienza in questi casi.