Punti da notare quando si pubblicano recensioni dei pazienti e immagini comparative prima e dopo l'intervento su siti di recensioni di chirurgia estetica

“Quali trattamenti sono necessari per ottenere il viso ideale?” “Voglio conoscere le esperienze di chi ha già fatto questi trattamenti” “Voglio sapere la reputazione dei medici e delle cliniche che mi interessano”. Queste sono alcune delle domande che le donne che stanno considerando la chirurgia estetica si pongono. Le recensioni delle cliniche e le informazioni sui trattamenti disponibili sul sito, così come le foto prima e dopo l’intervento, sono di grande interesse.

A causa della natura stessa della chirurgia estetica, poche persone condivideranno attivamente la loro esperienza sui social media. Per coloro che stanno considerando di sottoporsi a un intervento di chirurgia estetica, è difficile ottenere informazioni sufficienti in anticipo.

Sebbene i siti di recensioni sulla chirurgia estetica siano utili per soddisfare queste esigenze, sono anche sorti problemi legali. Il punto in questione è se la pubblicazione di recensioni dei pazienti e di immagini comparative prima e dopo l’intervento sia legale o meno.

Spieghiamo la legalità e i punti da tenere in considerazione di queste pratiche.

Cos’è un sito di recensioni di chirurgia estetica?

Negli ultimi anni, il numero di donne che considerano l’intervento di chirurgia estetica è in aumento. Si prevede che il mercato globale della chirurgia estetica crescerà ad un tasso annuo medio del 7,8% tra il 2017 e il 2023 (anno del calendario gregoriano). In questo contesto di crescente domanda di chirurgia estetica, i siti di recensioni di chirurgia estetica stanno attirando l’attenzione.

Tipi di siti di recensioni di chirurgia estetica

Specificamente, ci sono i seguenti tipi di siti di recensioni di chirurgia estetica:

• Meily (メイリー): Grazie ai casi clinici e agli articoli unici della redazione di Meily, è un sito sicuro anche per i principianti in chirurgia estetica o per coloro che non hanno conoscenze in materia.
• Tribù: Un’app di recensioni mediche estetiche che si concentra su chirurgia estetica e dermatologia estetica. Come una versione di “Tabelog” per le cliniche estetiche, consente di confrontare cliniche e medici in base a prezzo, area di trattamento, area geografica e grado di soddisfazione.
• Gangnam Unni (Corea): Un’app coreana di recensioni di chirurgia estetica. Oltre alle recensioni degli utenti, la caratteristica distintiva è la possibilità di ricevere consulenze dalle cliniche utilizzando la funzione di chat.

Anche se capisci che il tuo caso è diverso, vedere le foto prima e dopo l’intervento e notare un grande cambiamento può essere un fattore decisivo nella scelta di una clinica. Inoltre, le recensioni sul comportamento del medico e sulle attrezzature utilizzate per il trattamento possono essere molto utili.

Tuttavia, l’atto di postare recensioni e foto su un sito di recensioni di chirurgia estetica può potenzialmente violare la legge. Spiegheremo questo punto in dettaglio nel prossimo capitolo.

È illegale pubblicare recensioni dei pazienti e immagini pre e post-operatorie?

Contrasto con “chiunque” e “pubblicità” nelle linee guida sulla pubblicità medica

La legge giapponese sulla sanità regola la pubblicità medica, e i regolamenti e gli ordini di esecuzione delegati specificano concretamente il contenuto della regolamentazione. Inoltre, nel 2018 (anno 30 dell’era Heisei, 2018 nel calendario gregoriano) sono state notificate le “nuove linee guida sulla pubblicità medica” e le “domande e risposte sulle linee guida sulla pubblicità medica”, in cui è indicato il contenuto della pubblicità medica da parte dell’amministrazione.

Per quanto riguarda il campo di applicazione delle leggi e dei regolamenti sulla pubblicità medica, l’articolo 6-5, paragrafo 1, della legge giapponese sulla sanità stabilisce quanto segue:

“Chiunque, in relazione alla pratica medica o alla pratica odontoiatrica o a un ospedale o a un ambulatorio, non deve fare pubblicità falsa quando fa una dichiarazione come mezzo per attirare coloro che ricevono cure mediche, indipendentemente dal metodo, attraverso documenti o altri mezzi (di seguito denominato semplicemente “pubblicità” in questa sezione).”

https://elaws.e-gov.go.jp/search/elawsSearch/elaws_search/lsg0500/detail?lawId=323AC0000000205_20181201_429AC0000000057&openerCode=1[ja]

La regolamentazione si applica non solo alle strutture mediche, ma anche ai siti di recensioni di chirurgia estetica che pubblicano pubblicità su richiesta delle strutture mediche. Pertanto, anche i siti di recensioni di chirurgia estetica che pubblicano pubblicità per le strutture mediche dovrebbero controllare il contenuto delle pubblicità che pubblicano.

Divieti nelle linee guida sulla pubblicità medica

Le linee guida sulla pubblicità medica stabiliscono i seguenti divieti per la pubblicità:

• Pubblicità falsa
• Pubblicità comparativa superiore
• Pubblicità esagerata
• Pubblicità con contenuti contrari al buon costume
• Pubblicità basata su testimonianze di pazienti o su sentito dire riguardanti il contenuto o l’efficacia del trattamento, e pubblicità con foto prima e dopo il trattamento che potrebbero indurre in errore i pazienti riguardo al contenuto o all’efficacia del trattamento

Se si lascia inattivo un sito web che viola queste linee guida, si può ricevere una notifica di miglioramento da organizzazioni delegate dal Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare o dagli uffici di sanità pubblica. Se si ignora la notifica e non si agisce, si possono ricevere progressivamente istruzioni amministrative o ordini di cessazione, e se si è ritenuti malintenzionati, si possono subire sanzioni severe come l’incarceramento per meno di sei mesi, una multa di meno di 300.000 yen, o la revoca del permesso di aprire una clinica.

“Pubblicità basata su testimonianze di pazienti o su sentito dire riguardanti il contenuto o l’efficacia del trattamento” si riferisce alle recensioni dei pazienti, e “pubblicità con foto prima e dopo il trattamento che potrebbero indurre in errore i pazienti riguardo al contenuto o all’efficacia del trattamento” si riferisce alle foto dei pazienti prima e dopo l’intervento (cosiddette foto prima e dopo).

Le recensioni variano naturalmente a seconda dello stato di ciascun paziente, e il contenuto e l’efficacia del trattamento variano naturalmente da persona a persona, quindi si può dire che “potrebbero indurre in errore”.

Per evitare di violare queste regolamentazioni, è necessario che le recensioni e le foto non rientrino nella definizione di “pubblicità” secondo la legge giapponese sulla sanità. Ma le recensioni e le foto prima e dopo rientrano nella definizione di “pubblicità” nelle linee guida sulla pubblicità medica?

Definizione di “pubblicità” nelle linee guida sulla pubblicità medica

Secondo le linee guida sulla pubblicità medica, “pubblicità” è:

• Qualcosa con l’intento di attirare i pazienti a fare una visita (attrattività)
• Qualcosa in cui il nome o la denominazione di chi fornisce la pratica medica o la pratica odontoiatrica o il nome di un ospedale o di un ambulatorio può essere specificato (specificità)

Entrambi questi requisiti devono essere soddisfatti per essere considerati “pubblicità”.

Dato il carattere dei siti di recensioni, si può dire che la specificità è soddisfatta. Il problema è l’attrattività, e a questo proposito, le linee guida sulla pubblicità medica dicono quanto segue:

“Per quanto riguarda la pubblicazione di testimonianze su siti web gestiti da individui, pagine personali sui social network e cosiddetti siti di recensioni gestiti da terzi, se non si riconosce l’attrattività a causa di convenienze come il pagamento di costi pubblicitari da parte delle strutture mediche per richiedere la pubblicazione, non si considera pubblicità.”

https://www.mhlw.go.jp/content/000371812.pdf[ja]

La presenza o meno di un onere economico è il punto chiave

Secondo le linee guida per la pubblicità medica giapponese, per determinare se le recensioni e le foto dei siti di recensioni di chirurgia estetica rientrano nella pubblicità secondo le linee guida per la pubblicità medica, il punto focale è “se l’istituto medico sta cercando di facilitare la pubblicazione richiedendo il pagamento di costi pubblicitari o simili”.

E questo punto viene giudicato sulla base della realtà. Nel caso della pubblicità tradizionale, l’istituto medico paga una tariffa pubblicitaria al sito di recensioni e procede alla pubblicazione. Poiché una buona recensione sul sito di recensioni può portare a nuovi clienti, ci sono molte istituzioni mediche che desiderano la pubblicazione per il suo effetto pubblicitario.

D’altra parte, ci sono casi in cui il sito di recensioni paga di tasca propria all’istituto medico per arricchire i propri contenuti e chiede la pubblicazione di annunci.

Cosa succede se il sito di recensioni copre i costi?

Anche se il sito di recensioni copre i costi e pubblica le richieste delle strutture mediche, se riceve anche una parte del corrispettivo per tali costi dalla struttura medica, è molto probabile che venga considerato come se il sito di recensioni stesse richiedendo la pubblicazione a carico delle strutture mediche.

In questo modo, nel caso delle recensioni pubblicate sui siti di recensioni di chirurgia estetica, se si verifica un pagamento di denaro tra la struttura medica e il sito di recensioni, le foto e le recensioni diventano pubblicità secondo le linee guida sulla pubblicità medica, e la loro pubblicazione è considerata una violazione delle linee guida.

Per una spiegazione dettagliata delle normative legali relative al marketing stealth nel campo medico, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/corporate/medical-stealth-marketing-advertisement[ja]

Riassunto

A seguito del boom del mercato della chirurgia estetica, i siti di recensioni sulla chirurgia estetica stanno vedendo un aumento degli utenti. Recensioni e foto vengono inviate dai pazienti che hanno visitato le cliniche, ma tali post potrebbero violare le linee guida sulla pubblicità medica e potrebbero anche essere contrarie alla legge medica giapponese.

Le linee guida sulla pubblicità medica proibiscono “la pubblicità di testimonianze basate su opinioni o sentito dire di pazienti riguardanti il contenuto o l’efficacia del trattamento, e la pubblicità di foto prima e dopo il trattamento che potrebbero indurre in errore i pazienti riguardo al contenuto o all’efficacia del trattamento”. Le recensioni e le foto sono molto probabilmente incluse in queste categorie di post.

Il punto di contesa è se le foto e le recensioni rientrano nella categoria di “pubblicità” secondo la legge medica. Il punto chiave è se “l’istituzione medica sta richiedendo la pubblicazione fornendo convenienze come il pagamento dei costi pubblicitari”.

Dato che si presume che molte istituzioni mediche stiano pagando i costi pubblicitari, è molto probabile che le foto e le recensioni rientrino nella categoria di pubblicità secondo la legge medica.

Se si desidera ridurre il rischio di essere giudicati illegali, è importante ridurre la relazione tra il denaro pagato dalle istituzioni mediche e il denaro ricevuto dai pazienti. Se avete preoccupazioni riguardo ai rischi legali associati alla gestione di un sito di recensioni sulla chirurgia estetica, vi preghiamo di consultare in anticipo un avvocato con una vasta conoscenza specialistica.