Ditemi! Qual è il metodo per eliminare domande e risposte negative su 'Goo giapponese'?

“Insegnami! Goo” è un servizio di comunità Q&A in cui le persone rispondono alle domande degli utenti. Le categorie includono “Consulenza su problemi e vita”, “Informazioni locali, viaggi e uscite” e “Vita quotidiana, vita e eventi”, tra le altre. Tra le numerose domande e risposte, potrebbero esserci domande come “Che ne pensate del terribile atteggiamento che ho ricevuto dallo staff A (nome reale) di XX?” o risposte a domande come “Sto pensando di soggiornare all’hotel XX, potete dirmi cosa ne pensate se ci siete stati?” come “L’hotel XX non pulisce le stanze. Era troppo sporco, quindi sarebbe meglio non soggiornarci assolutamente.” Ci potrebbero essere domande e risposte negative come queste. In tali casi, c’è il rischio che gli utenti che cercano il nome di un ristorante o di un hotel su motori di ricerca come Google o all’interno di “Insegnami! Goo” possano imbattersi in post negativi.
Se ci sono domande o risposte negative su “Insegnami! Goo”, è possibile richiedere la loro rimozione? E in quali circostanze dovremmo consultare un avvocato?

Cos’è “Chiedi!goo”?

“Chiedi!goo” è un servizio in cui gli utenti possono postare domande e ricevere risposte. Poiché “Chiedi!goo” ha anche un’app, è possibile visualizzare domande e risposte direttamente dall’app una volta installata. Pertanto, se vengono postate domande o risposte negative riguardanti hotel o ristoranti, esiste il rischio che gli utenti che cercano informazioni sul sito o sull’app di “Chiedi!goo” possano vedere questi post negativi e decidere di evitare di soggiornare in tali hotel o di mangiare in tali ristoranti.

Cosa sono le domande e le risposte negative pubblicate su “Chiedi!goo”?

Su “Chiedi!goo” è possibile pubblicare domande come “Qual è l’hotel consigliato in questa zona?” e le relative risposte. Tuttavia, potrebbero essere pubblicate domande e risposte con contenuti negativi che potrebbero essere considerati diffamatori. Quali sono le possibili domande e risposte negative pubblicate su “Chiedi!goo”? Ecco alcuni esempi di domande e risposte negative.

Domande che criticano un membro dello staff di un negozio specifico per nome

Ad esempio, quando viene pubblicata una domanda come “Cosa ne pensate dell’atteggiamento terribile di A (nome reale), un membro dello staff di ○○?” Potrebbe esserci un malinteso nella comunicazione tra il membro dello staff e l’autore del post. Tuttavia, le informazioni che indicano che l’atteggiamento di un membro dello staff di un negozio specifico è stato cattivo potrebbero avere un impatto negativo sulla gestione del negozio in questione.

Risposte che affermano che un hotel non pulisce le stanze

Ad esempio, in risposta a una domanda come “Sto pensando di soggiornare all’hotel □□, potete dirmi cosa ne pensate?”, potrebbe essere pubblicata una risposta come “L’hotel □□ non pulisce le stanze. Era troppo sporco, quindi è meglio non soggiornarci assolutamente.” Se effettivamente le stanze non vengono pulite, una tale risposta potrebbe essere utile per gli utenti che stanno considerando in quale hotel soggiornare. Tuttavia, potrebbe anche essere possibile che una tale risposta sia basata su un malinteso o su malizia da parte dell’autore del post. In tali casi, se viene scritto “L’hotel □□ non pulisce le stanze. Era troppo sporco, quindi è meglio non soggiornarci assolutamente”, l’hotel in questione potrebbe subire danni, come una diminuzione del numero di ospiti, a causa di tale risposta.

Altri post diffamatori infondati o post che causano danni alla reputazione

Anche su “Chiedi!goo”, oltre al contesto di un sito di consulenza per problemi, potrebbero essere pubblicati post che sembrano diffamatori nei confronti di servizi specifici, negozi o membri del loro staff, o post che potrebbero causare danni alla reputazione. Si ritiene che tali post dovrebbero essere eliminati, proprio come i post diffamatori o che causano danni alla reputazione su bacheche anonime come 5chan (precedentemente 2chan). Per informazioni su come richiedere la rimozione di un post su 5chan (precedentemente 2chan), si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Come segnalare una violazione delle linee guida di posta su “Insegnami!goo”

Se pensate che un post violi le linee guida di posta o i termini di servizio di “Insegnami!goo”, potete segnalarlo cliccando sul pulsante “Segnala” situato in basso a destra della domanda o della risposta.

Quando cliccate sul pulsante “Segnala” e vi autenticate, apparirà il seguente schermo, dove potrete scrivere e inviare i dettagli della violazione. Secondo le note sulla parte superiore dello schermo “Segnala”, il personale di gestione controllerà i dettagli e, se giudicano che ci sia un problema, modificheranno o elimineranno le informazioni registrate in base ai “Termini di servizio”.

Secondo le linee guida di posta di “Insegnami!goo”, gli esempi tipici di comportamenti proibiti sono i seguenti. Tuttavia, questi sono solo esempi, e i comportamenti proibiti non sono limitati a quelli elencati nelle linee guida di posta. Inoltre, se si giudica che un post violi le linee guida, o se si ritiene necessario prendere qualche misura per fornire un servizio confortevole, possono essere prese misure come la cancellazione dei post in base ai “Termini di servizio”.

Estratto dalle linee guida di posta di “Insegnami!goo”
・Diffamazione, comportamenti che feriscono gli altri
・Comportamenti correlati ad attività illegali
・Comportamenti contrari al buon costume
・Divulgazione di informazioni personali
・Violazione della privacy altrui (omissis)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746

Secondo queste linee guida, sembra che domande come “Cosa ne pensate del fatto che lo staff A (nome reale) di ○○ abbia avuto un atteggiamento così terribile?” possano essere segnalate come “Violazione della privacy altrui”. In questo caso, l’elemento di violazione da selezionare nella schermata di segnalazione sarebbe “Divulgazione di informazioni personali”.

Esempi di richieste di rimozione basate su attività illegali

Per quanto riguarda la “diffamazione e comportamento che danneggia gli altri” nelle linee guida per i post di “Insegnami! goo” (un sito web giapponese di domande e risposte), potrebbe essere necessario considerare la diffamazione (violazione del diritto all’onore). I requisiti per la diffamazione sono i seguenti:

• Pubblicamente
• Indicando i fatti
• Danneggiando l’onore di qualcuno

Se, come nell’esempio sopra, qualcuno scrive “L’hotel XX non pulisce le stanze. Era troppo sporco, quindi è meglio non soggiornarci assolutamente.”,

La dichiarazione “L’hotel XX non pulisce le stanze. Era troppo sporco, quindi è meglio non soggiornarci assolutamente.” ha un significato specifico, e la gestione dell’igiene dell’hotel è soggetta a certe regolamentazioni legali. Essere considerato un hotel che non pulisce le stanze è svantaggioso per l’hotel in questione, che quindi sosterrà che sta effettuando una pulizia adeguata. Tuttavia, anche se i requisiti per la diffamazione sono soddisfatti, se le seguenti condizioni sono soddisfatte, la diffamazione non sarà stabilita, quindi fate attenzione.

• C’è un interesse pubblico
• C’è un interesse generale
• È vero o si riconosce una verosimiglianza di verità

Non solo nell’esempio sopra, ma anche per altri post che potrebbero essere considerati diffamatori o dannosi per la reputazione, potrebbe essere necessario considerare se costituiscono diffamazione. Tuttavia, le negoziazioni di rimozione basate su tali argomenti e discussioni legali possono essere piuttosto difficili se non si conosce bene la legge. Consultando un avvocato con una vasta conoscenza sulla diffamazione, ci sono molti casi in cui la rimozione può essere effettuata senza problemi. I requisiti per la diffamazione sono spiegati in dettaglio nell’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Rimozione tramite provvedimento provvisorio

Se, nonostante la segnalazione tramite il pulsante “Segnala”, la domanda o la risposta non viene rimossa, è possibile richiedere la rimozione attraverso il tribunale. Le domande e le risposte su “Chiedi!goo” (un sito di domande e risposte giapponese) possono essere rimosse tramite un procedimento chiamato provvedimento provvisorio, senza dover ricorrere a un processo legale. Un processo legale può richiedere almeno da 3 a 12 mesi, e in alcuni casi può richiedere più di un anno. D’altra parte, con un provvedimento provvisorio, in molti casi è possibile ottenere la rimozione in circa 2-3 mesi consultando un avvocato esperto in danni alla reputazione.
Il flusso del provvedimento provvisorio è come segue:

1. Presentazione del provvedimento provvisorio
2. Esame (procedura simile a un dibattito orale)
3. Pagamento del deposito cauzionale
4. Emissione dell’ordine di provvedimento provvisorio
5. Esecuzione

Nel caso di un provvedimento provvisorio, non solo è necessario un argomento legale, ma anche le prove per sostenere tale argomento. Ad esempio, se qualcuno ha scritto “L’hotel XX non pulisce le stanze. Era troppo sporco, quindi è meglio non soggiornarci assolutamente.”, si potrebbe:

• Presentare il manuale di pulizia dell’hotel in questione
• Presentare un documento firmato dal responsabile che attesta che la pulizia è stata effettuata

come prove e sostenere che “L’hotel in questione effettua adeguatamente le pulizie”. Tuttavia, potrebbe essere difficile fornire tali prove senza l’aiuto di un avvocato. Per ulteriori dettagli sul provvedimento provvisorio di rimozione, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificazione dell’autore del post tramite provvedimento temporaneo

Se domande o risposte che costituiscono diffamazione infondata o danno alla reputazione vengono postate in grandi quantità per un lungo periodo di tempo, è possibile rivolgersi a un avvocato e richiedere la divulgazione delle informazioni dell’emittente. La richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente è una procedura basata sull’articolo 4, paragrafo 1, della “Legge Giapponese sulla Limitazione della Responsabilità dei Fornitori di Servizi Internet”. Con questa procedura, è possibile richiedere la divulgazione di informazioni come l’indirizzo IP, il nome e l’indirizzo dell’autore di domande o risposte che costituiscono diffamazione o danno alla reputazione.

Su “Chiedi! goo” ci sono linee guida e termini di servizio per prevenire post che costituiscono diffamazione, ma ci potrebbero essere casi in cui individui che nutrono rancore verso servizi o aziende specifiche postano diffamazioni o voci infondate. In tali casi, se si conosce l’indirizzo IP dell’autore del post, potrebbe essere possibile identificarlo. La procedura per identificare l’emittente è la seguente:

Richiesta di divulgazione delle informazioni al fornitore di servizi di contenuti

1. Domanda di provvedimento temporaneo per la divulgazione delle informazioni dell’emittente
2. Identificazione del fornitore di servizi intermediario
3. Domanda di provvedimento temporaneo per impedire la cancellazione delle informazioni dell’emittente al fornitore di servizi intermediario
4. Causa per la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente
5. Identificazione dell’emittente sulla base della sentenza del tribunale

Dopo aver completato la procedura sopra descritta e identificato l’autore del post, è possibile richiedere all’autore del post un risarcimento per i costi legali sostenuti per la sua identificazione e per il danno morale. Per ulteriori dettagli sulla richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Riassunto

“Insegnami! Goo” è un utile sito/applicazione dove è possibile pubblicare varie domande e rispondere ad esse. Tuttavia, non si può negare che ci siano post che diffamano o danneggiano la reputazione basati su malintesi o malizia. In tali casi, potrebbe essere necessario richiedere la rimozione del post tramite il pulsante “Segnala” o attraverso il tribunale, o procedere all’identificazione dell’autore del post. Le rivendicazioni legali, come la diffamazione, possono essere difficili da gestire senza l’assistenza di un avvocato. Se si hanno problemi con post diffamatori o che danneggiano la reputazione, è importante consultare un avvocato esperto in tali questioni.