Spiegazione dei problemi di violenza da parte degli utenti e di infortuni sul lavoro e risarcimento danni nel contesto dell'assistenza agli anziani

La violenza da parte degli utenti nei contesti di assistenza è un problema grave che comporta un notevole onere fisico e mentale per il personale addetto all’assistenza. In particolare, gli atti di violenza da parte di utenti affetti da malattie come il morbo di Alzheimer sono difficili da prevedere e non è raro che il personale assistenziale subisca danni fisici e psicologici.

Di fronte a tali atti di violenza, emergono questioni relative a infortuni sul lavoro e risarcimento danni, che coinvolgono diverse leggi e sistemi. Per affrontare la violenza nei contesti di assistenza, sono necessarie misure complessive che includano il supporto dell’istituzione e l’intervento legale. È altrettanto fondamentale la gestione del rischio per prevenire la violenza e il miglioramento dell’ambiente di lavoro.

In questo articolo, esamineremo in dettaglio la realtà della violenza, la possibilità di riconoscimento come infortunio sul lavoro e di richiesta di risarcimento danni, nonché misure preventive e strategie di intervento specifiche. Utilizzate queste informazioni per proteggere la sicurezza e la tranquillità del personale e delle strutture.

La realtà della violenza nei luoghi di assistenza agli anziani in Giappone

Nel contesto dell’assistenza agli anziani in Giappone, la realtà è che esistono varie forme di violenza che hanno un impatto grave sul benessere fisico e mentale del personale. Questi atti di violenza variano da quelli fisici a quelli psicologici e sessuali. Di seguito, forniremo una spiegazione dettagliata di ciascun tipo di violenza.

Violenza Fisica

La violenza fisica rappresenta una grave minaccia per il personale assistenziale e può assumere molteplici forme. Ad esempio, si possono verificare i seguenti casi:

• Essere colpiti da un utente arrabbiato
• Essere calciati con un piede alzato
• Essere pizzicati sul braccio
• Essere graffiati sul viso o sul collo

Il personale può subire questi tipi di attacchi diretti da parte degli utenti delle strutture. Questi comportamenti possono causare lesioni fisiche, come lividi o tagli, e sono estremamente pericolosi. Non è raro che vengano lanciati oggetti. Ad esempio, possono essere gettati piatti utilizzati durante i pasti, telecomandi o bastoni. Anche il tirare con forza i vestiti è una forma di violenza fisica.

Vi sono inoltre altri casi, come:

• Essere colpiti all’improvviso da un utente durante l’assistenza al bagno, riportando lesioni al viso
• Subire il lancio di stoviglie da parte di un utente insoddisfatto durante la distribuzione dei pasti, causando tagli sul braccio
• Provare dolore al cuoio capelluto a causa di un utente che, perdendo l’equilibrio durante il trasferimento sulla sedia a rotelle, tira i capelli

La violenza fisica non solo infligge dolore fisico al personale, ma può anche causare un notevole disagio psicologico. I dipendenti che subiscono violenza possono essere tormentati da paura e ansia, e c’è il rischio che sviluppino PTSD (disturbo da stress post-traumatico). Questo può portare a una diminuzione della motivazione nel lavoro e, in alcuni casi, alla decisione di lasciare il posto di lavoro.

Violenza Psicologica

La violenza psicologica, a differenza di quella fisica, è meno visibile e quindi spesso sottovalutata nella sua gravità. Tuttavia, può lasciare ferite profonde nell’animo dei dipendenti e causare sofferenze a lungo termine.

Un esempio tipico è l’abuso verbale. Essere sommersi da parole che negano la personalità o da insulti volgari può danneggiare l’autostima dei dipendenti e portare a una riduzione del senso di autoefficacia.

Anche atteggiamenti e comportamenti intimidatori rientrano nella violenza psicologica. Essere urlati o fissati con sguardi minacciosi può far sentire i dipendenti intimiditi e impauriti. In queste condizioni, diventa difficile mantenere un giudizio sereno e la qualità dell’assistenza può diminuire.

Essere sottoposti ripetutamente a richieste irragionevoli è un altro fattore che può gravare psicologicamente sui dipendenti.

• Comandi in tono imperativo come “Portami quello” o “Fallo subito”
• Azioni come essere chiamati a qualsiasi ora della notte

Queste sono situazioni che possono esaurire fisicamente e mentalmente i dipendenti. Continuando a soddisfare queste richieste, i dipendenti possono accumulare uno stress eccessivo e perdere l’equilibrio psicofisico.

Ecco alcuni esempi concreti:

• Un caso in cui un assistito che ha rifiutato l’aiuto per il bagno ha insultato il dipendente chiamandolo “inutile” e dicendogli “dovresti solo dimetterti”
• Un caso in cui, durante il turno di notte, un dipendente è stato chiamato ripetutamente dal campanello d’allarme e ogni volta rimproverato con frasi come “Vieni più veloce” o “Non mi lasci dormire”
• Un caso in cui un dipendente è stato ripetutamente rimproverato per un piccolo errore, con insulti come “Non sei capace di fare nemmeno questo?” o “Sei licenziato”

La violenza psicologica è difficile da comprendere per chi sta attorno e non è raro che i dipendenti colpiti si ritrovino a sopportare da soli il peso del danno subito. Alcuni dipendenti possono arrivare a incolpare se stessi, pensando che sia colpa loro, ma è essenziale far comprendere che non è così. La violenza psicologica è un comportamento problematico da parte dell’aggressore e non dovrebbe mai essere tollerata.

Violenza Sessuale

La violenza sessuale è un atto vile che infligge un danno grave all’integrità e alla dignità del personale assistenziale, causando danni profondi sia fisici che psicologici. Un esempio tipico è il contatto fisico inappropriato.

Ad esempio, si possono citare i seguenti casi:

• Toccare il corpo più del necessario durante l’assistenza
• Abbracciare o insistere per baciare
• Toccare il corpo con intenti sessuali

Questi atti costituiscono violenza sessuale. Possono provocare disgusto e paura nel personale, con il rischio di diventare un trauma.

Anche i comportamenti e le parole oscene rientrano nella categoria della violenza sessuale. Rivolgere parole di natura sessuale o fare battute volgari può causare disagio e sofferenza psicologica al personale. Inoltre, mostrare immagini o video a contenuto sessuale è anch’esso un atto di violenza sessuale. Questi comportamenti non solo violano la dignità del personale, ma contribuiscono anche al deterioramento dell’ambiente lavorativo.

La coercizione ad atti sessuali è un altro problema grave che non può essere ignorato.

• Costringere a compiere atti sessuali
• Richiedere servizi sessuali

Questi sono atti che negano la personalità del personale e non dovrebbero mai essere tollerati. Possono causare danni psicologici gravi al personale e portare a disturbi mentali come il PTSD (disturbo da stress post-traumatico).

Altri esempi specifici includono i seguenti casi:

• Casi in cui il personale è stato toccato o ha ricevuto commenti sessuali dai clienti durante l’assistenza al bagno
• Casi in cui il personale di assistenza domiciliare è stato costretto a compiere atti sessuali dai clienti

La realtà è che spesso le vittime di violenza sessuale non denunciano l’abuso a causa di vergogna o paura. Tuttavia, la violenza sessuale è un comportamento che non dovrebbe mai essere permesso.

Il contesto dell’assistenza dovrebbe essere un luogo dove clienti e personale costruiscono una relazione di fiducia e si rispettano reciprocamente. La violenza sessuale distrugge questa relazione di fiducia dalle fondamenta e richiede un intervento rigoroso.

Riconoscimento di infortuni sul lavoro dovuti a violenza nel settore dell’assistenza sotto la legge giapponese

La violenza nel settore dell’assistenza è un problema grave che può avere un impatto significativo sulla salute fisica e mentale del personale, e può anche essere una causa di dimissioni. In Giappone, tali danni causati dalla violenza possono essere riconosciuti come infortuni sul lavoro.

Non solo le lesioni fisiche causate dalla violenza, ma anche i disturbi mentali causati da abusi verbali o molestie sessuali possono essere riconosciuti come infortuni sul lavoro, a condizione che siano soddisfatti determinati criteri. Di seguito, spieghiamo in dettaglio ciascun caso.

Lesioni causate da violenza fisica

Nel settore dell’assistenza, purtroppo non è raro che il personale subisca lesioni a causa della violenza da parte degli assistiti. Tuttavia, in questi casi, le lesioni causate dalla violenza degli assistiti possono essere riconosciute come infortuni sul lavoro.

I criteri per il riconoscimento degli infortuni sul lavoro sono due: la natura lavorativa dell’infortunio e la causalità con il lavoro. La natura lavorativa si riferisce al fatto che l’infortunio sia avvenuto durante il lavoro, mentre la causalità si riferisce alla relazione di causa-effetto tra l’infortunio e il lavoro. Se il personale assistenziale subisce lesioni a causa della violenza degli assistiti, questi criteri sono soddisfatti.

In altre parole, se si subiscono lesioni a causa della violenza degli assistiti durante il lavoro, è molto probabile che l’incidente venga riconosciuto come infortunio sul lavoro. Se l’infortunio viene riconosciuto, è possibile ricevere compensazioni per le spese mediche e la perdita di guadagno, riducendo così il carico economico sul personale.

Il riconoscimento degli infortuni sul lavoro è effettuato dall’Ispettorato del Lavoro, quindi non tutte le richieste vengono accettate. Tuttavia, è importante ricordare che le lesioni causate dalla violenza degli assistiti hanno una alta probabilità di essere riconosciute come infortuni sul lavoro. È fondamentale utilizzare attivamente il sistema di infortuni sul lavoro per creare un ambiente di lavoro sicuro e concentrato.

Danni mentali causati da abusi verbali o molestie sessuali

Nel settore dell’assistenza, oltre alla violenza fisica, anche la violenza psicologica come abusi verbali o molestie sessuali rappresenta un problema serio. La violenza invisibile può ferire profondamente la psiche del personale e causare disturbi mentali come depressione o disturbi di adattamento. Anche questi danni mentali possono essere riconosciuti come infortuni sul lavoro, a condizione che siano soddisfatti determinati criteri.

I criteri per il riconoscimento degli infortuni sul lavoro dovuti a disturbi mentali sono i seguenti:

• Il disturbo mentale sviluppato deve essere riconosciuto come tale;
• Deve essere riconosciuto che nei sei mesi precedenti l’insorgenza del disturbo c’è stata una forte pressione psicologica dovuta al lavoro;
• Non deve essere riconosciuto che il disturbo sia insorto a causa di fattori esterni al lavoro.

In particolare, nel caso di disturbi mentali causati da violenza psicologica come abusi verbali, è importante dimostrare la relazione causale con il lavoro. È necessario raccogliere prove oggettive come registrazioni degli abusi o testimonianze di colleghi e superiori per dimostrare che c’è stata una forte pressione psicologica dovuta al lavoro.

La violenza psicologica può essere difficile da riconoscere, rendendo complicato il riconoscimento degli infortuni sul lavoro. Pertanto, è essenziale consultare enti specializzati o avvocati e procedere con le procedure appropriate.

Per creare un ambiente di lavoro sicuro in cui il personale assistenziale possa lavorare con tranquillità, è necessario che gli operatori non solo prestino attenzione alla violenza fisica, ma anche a quella psicologica, adottando misure appropriate.

Il problema del risarcimento danni per violenza da parte degli utenti nei luoghi di assistenza sotto la legge giapponese

In Giappone, l’assicurazione contro gli infortuni sul lavoro fornisce un certo livello di compensazione ai dipendenti per infortuni o malattie occorsi durante l’esercizio delle loro funzioni, ma non copre tutti i danni subiti. In particolare, il risarcimento per il dolore e la sofferenza mentale causati dalla violenza degli utenti non è coperto dall’assicurazione contro gli infortuni sul lavoro. In questi casi, il personale vittima di violenza può ottenere il rimborso della differenza attraverso una richiesta di risarcimento danni.

La richiesta di risarcimento danni è un’azione volta a ottenere la compensazione dei danni dall’aggressore, ma anche in caso di infortuni sul lavoro, è possibile se vengono soddisfatte determinate condizioni.

Le basi per una richiesta di risarcimento danni per violenza da parte degli utenti sono due: il disastro causato da un terzo e la violazione dell’obbligo di considerazione della sicurezza.

Un disastro causato da un terzo si verifica quando la causa dell’infortunio sul lavoro è l’azione di un terzo (in questo caso, l’utente). Pertanto, in linea di principio, è possibile richiedere un risarcimento danni all’utente. Se l’utente non ha la capacità di assumersi la responsabilità, i suoi familiari o altri supervisori possono essere ritenuti responsabili.

Inoltre, se vi è stata una violazione dell’obbligo di considerazione della sicurezza da parte della struttura, il gestore può essere soggetto a una richiesta di risarcimento danni. L’obbligo di considerazione della sicurezza è il dovere del gestore di adottare le misure necessarie per proteggere la sicurezza e la salute dei dipendenti.

Ad esempio, se il gestore era a conoscenza della tendenza alla violenza dell’utente ma non ha adottato misure adeguate, potrebbe essere considerato in violazione dell’obbligo di considerazione della sicurezza, quindi prestare attenzione.

Sei strategie per affrontare la violenza nel settore dell’assistenza agli anziani in Giappone

La violenza nei confronti del personale da parte degli utenti e dei loro familiari nel settore dell’assistenza agli anziani è un problema grave che non solo ha un impatto serio sulla salute fisica e mentale dei lavoratori, ma ostacola anche la fornitura di cure di alta qualità. Per gli operatori del settore dell’assistenza è essenziale adottare misure comprensive per affrontare questi problemi e garantire un ambiente di lavoro sicuro per il personale.

Di seguito, esamineremo in dettaglio sei strategie particolarmente importanti per rispondere e prevenire la violenza nel settore dell’assistenza agli anziani in Giappone.

Creazione di un Piano di Cura Individuale

Il Piano di Cura Individuale è un piano di assistenza personalizzato, creato in base alle condizioni e ai bisogni dell’utente, e svolge un ruolo cruciale anche nella gestione e prevenzione della violenza.

Il piano deve documentare in dettaglio le condizioni fisiche, le funzioni cognitive, lo stato psicologico dell’utente e qualsiasi precedente episodio di violenza, includendo misure specifiche di intervento. Ad esempio, se determinate situazioni o stimoli possono scatenare comportamenti violenti, il piano dovrebbe incorporare adeguamenti ambientali e metodi di comunicazione per evitarli.

È inoltre fondamentale valutare regolarmente i cambiamenti nello stato dell’utente e rivedere il piano di cura secondo necessità.

Adeguamento Ambientale

L’adeguamento ambientale è una misura cruciale per aumentare il senso di sicurezza degli utenti e per contenere atti di violenza. È necessario ideare soluzioni per l’illuminazione, il suono, la temperatura e la disposizione dei mobili, al fine di creare uno spazio in cui gli utenti possano trascorrere il loro tempo in modo sereno.

Inoltre, è fondamentale assicurarsi di avere vie di fuga in caso di emergenza e di predisporre un sistema che permetta agli utenti e al personale di evacuare in sicurezza.

Comunicazione

La comunicazione costituisce il fondamento per costruire un rapporto di fiducia con gli utenti e prevenire atti di violenza. È essenziale ascoltare attentamente le parole degli utenti e interagire con loro in modo empatico.

Inoltre, è efficace incoraggiare gli utenti a comprendere le proprie emozioni e ad esprimerle con parole appropriate. Mantenere un registro delle comunicazioni con gli utenti e condividerlo con altri membri dello staff può aiutare a cercare metodi di comunicazione più efficaci.

Formazione del Personale

La formazione del personale è fondamentale per prevenire e gestire situazioni di violenza e aggressioni verbali, ed è importante che si svolga regolarmente. Durante la formazione, i dipendenti apprendono le politiche di base e i principi fondamentali dell’organizzazione in risposta alla violenza.

Attraverso l’analisi di casi pratici e la condivisione di strategie di intervento, è possibile adottare misure adeguate in base alle circostanze degli utenti, contribuendo così a prevenire una varietà di problemi.

Registrazione e Segnalazione

In caso di atti di violenza, è fondamentale registrare dettagliatamente data, luogo, circostanze e modalità di intervento. È importante anche annotare qualsiasi cambiamento nello stato degli utenti e i dettagli dell’assistenza fornita, analizzando la correlazione con gli atti di violenza. La condivisione delle registrazioni degli atti di violenza tra il personale è cruciale per un approccio organizzativo e coordinato.

Le informazioni registrate devono essere condivise tra il personale per facilitare una risposta organizzativa. Per fare ciò, è necessario effettuare segnalazioni appropriate. Le segnalazioni devono essere fatte tempestivamente ai superiori o ai responsabili, comunicando i fatti in modo accurato. Non solo verbalmente, ma condividendo la documentazione, si può garantire una trasmissione dell’informazione più precisa.

Una registrazione accurata e segnalazioni rapide non solo prevengono la ricorrenza di atti di violenza, ma contribuiscono anche a garantire la sicurezza del personale e a fornire un’assistenza adeguata agli utenti.

Risposta Organizzativa

Una risposta organizzativa è essenziale per affrontare e prevenire efficacemente la violenza. Se si lascia la gestione di un episodio di violenza esclusivamente alla discrezione del singolo dipendente, aumenta il rischio di aggravare la situazione.

Se il dipendente coinvolto si trova a gestire il problema da solo, la violenza o le richieste possono intensificarsi, portando a una situazione ancora più grave. Inoltre, se non si interviene adeguatamente e si lascia che la situazione persista, non solo aumenta il rischio di dimissioni del personale, ma anche la possibilità che l’organizzazione venga accusata di violazione del dovere di sicurezza.

Per questo motivo, è importante che anche i manager e i supervisori partecipino alla gestione della situazione, lavorando all’interno dell’organizzazione per risolvere il problema, tenendo conto degli altri utenti.

Specificamente, è utile creare un manuale di risposta alla violenza e condividerlo tra i dipendenti. Il manuale dovrebbe includere procedure di emergenza, un sistema di segnalazione e punti di contatto per la consulenza. Inoltre, tenere riunioni periodiche per condividere informazioni sulla violenza e valutare le strategie di risposta può portare a un miglioramento della qualità del servizio.

Riassunto: Per Incidenti sul Lavoro e Risarcimento Danni nel Settore dell’Assistenza, Consultare un Avvocato

La violenza nel settore dell’assistenza non solo ha un impatto grave sulla salute fisica e mentale del personale, ma rappresenta anche un serio ostacolo alla fornitura di cure di alta qualità. Le forme di violenza sono varie, tra cui violenza fisica, psicologica e sessuale, e il personale è costantemente esposto al rischio di violenza.

Il personale che subisce violenza può ricevere supporto economico, come spese mediche e compensazione per la perdita di guadagno, attraverso il riconoscimento di un infortunio sul lavoro. Inoltre, è possibile ottenere un risarcimento per danni non coperti dall’assicurazione contro gli infortuni sul lavoro, come il risarcimento per sofferenza psicologica, attraverso una richiesta di risarcimento danni.

Per prevenire la violenza e creare un ambiente di lavoro sicuro per il personale, sono essenziali misure multidimensionali. Comprendendo lo stato e le esigenze degli utenti e fornendo cure appropriate, è possibile prevenire atti di violenza. È anche importante rafforzare la formazione e il supporto al personale.

L’assistenza è un lavoro nobile che si svolge attraverso la connessione tra persone. Creando un ambiente in cui il personale può lavorare con tranquillità, è possibile fornire cure migliori agli utenti. Per realizzare un ambiente di assistenza sicuro e privo di violenza, si prega di intraprendere azioni proattive.

Riferimento: Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare | Misure di prevenzione degli infortuni sul lavoro nelle strutture di assistenza sociale[ja]

Guida alle strategie del nostro studio legale

Il settore dell’assistenza agli anziani è regolato da diverse leggi, come la Legge sull’Assicurazione per la Cura a Lungo Termine, la Legge sul Benessere degli Anziani e la Legge sulle Società. Lo studio legale Monolith opera come consulente legale per l’Associazione Nazionale degli Operatori di Assistenza agli Anziani, un’organizzazione generale senza scopo di lucro, e per gli operatori di assistenza agli anziani in tutte le prefetture del Giappone, possedendo un’ampia conoscenza e know-how in materia di leggi relative al settore dell’assistenza.

Settori di competenza dello studio legale Monolith: Servizi legali aziendali per IT e startup[ja]