Acquisto periodico di integratori. Quali sono i punti di attenzione quando si applica uno sconto limitato alla prima volta?

Nella vendita online di integratori alimentari, potrebbero essere applicati sconti per il primo acquisto, come “solo 500 yen per la spedizione iniziale” o “90% di sconto sul primo acquisto”, a condizione che si effettui un acquisto regolare. Questa è una strategia per stimolare la volontà di acquisto dei consumatori, ma se non viene gestita correttamente, potrebbe violare la legge, quindi è necessario prestare attenzione.

In questo articolo, spiegheremo i punti da tenere in considerazione quando si offrono sconti limitati al primo acquisto per gli acquisti regolari di integratori alimentari ai venditori.

Esempi in cui l’acquisto periodico diventa un problema

Nei siti di e-commerce, i problemi legati ai contratti di sconto limitato al primo acquisto, condizionati da un acquisto periodico, stanno aumentando. Secondo un’indagine condotta dal Centro Nazionale per la Vita Quotidiana del Giappone (un’agenzia amministrativa indipendente), le consultazioni relative ai contratti di “acquisto periodico” per la vendita a distanza di prodotti alimentari salutari, ecc., sono aumentate da 1.925 nel 2014 (anno 26 dell’era Heisei, 2014 nel calendario gregoriano) a 29.177 nel 2019 (anno 1 dell’era Reiwa, 2019 nel calendario gregoriano), un aumento di 15 volte in cinque anni.

Vediamo alcuni esempi specifici che sono diventati un problema come reclami da parte degli acquirenti.

Esempio di reclamo ①

Ho cliccato su un annuncio su un social network che diceva “Prova gratuita per la prima volta!” e ho acquistato un integratore per la dieta degli enzimi sul sito di e-commerce collegato. Le condizioni erano “prodotto di prova 0 yen, spedizione 500 yen”, quindi ho pensato che fosse attraente e ho acquistato. Tuttavia, quando ho controllato il dettaglio dell’uso in un secondo momento, c’erano due prodotti da 9.000 yen, per un totale di 18.500 yen. Sono rimasto sorpreso e ho immediatamente contattato il centro assistenza clienti, che mi ha detto che “se non si annulla o si restituisce entro 14 giorni dall’ordine, verranno automaticamente addebitati 9.000 yen e il prodotto arriverà ogni mese”. Tuttavia, non ho trovato tale indicazione sul sito, sulla pagina dell’ordine o nelle e-mail, e inoltre, erano già passati 14 giorni quando il primo prodotto è arrivato.

Esempio di reclamo ②

Mentre cercavo su Google con il mio smartphone, è apparso un annuncio per un integratore che diceva “Perdi peso solo bevendo! Il primo è praticamente gratuito”. Ho acquistato immediatamente e ho provato a usarlo, ma non mi sembrava che avesse effetto. Non avevo intenzione di continuare, ma due settimane dopo è arrivato lo stesso prodotto e mi è stato addebitato 8.000 yen. Quando ho riletto il sito, mi sono reso conto che era un corso di abbonamento periodico che non poteva essere cancellato fino a quando non avessi ricevuto cinque volte. Ho contattato immediatamente l’azienda venditrice, ma non sono riuscito a raggiungerli al telefono.

Esempio di reclamo ③

Un annuncio per il tè Kombu è apparso sui social network, e ho finito per acquistarlo perché una celebrità stava pubblicizzando che “il mio sangue è diventato più fluido”. Ho provato subito il prodotto che è arrivato, ma non mi è piaciuto il sapore e il mio stomaco ha iniziato a rumoreggiare, quindi ho deciso di smettere di usarlo. Ho detto che volevo esercitare il mio diritto di recesso, ma mi è stato detto che “non accettiamo il diritto di recesso per gli acquisti online. Inoltre, è scritto nelle nostre condizioni che devi acquistare fino alla quarta volta”.

È illegale offrire uno sconto limitato alla prima volta?

Si pone la questione se sia legale richiedere ai clienti che hanno rescisso il contratto a metà strada, il pagamento della differenza senza sconto, nel caso in cui si vendano prodotti a un prezzo scontato a condizione di un certo numero di acquisti o di acquisti regolari. In conclusione, non è illegale, ma è necessario prestare attenzione al modo in cui viene presentato.

Punti da notare sulla presentazione

La pubblicità della vendita a distanza, in particolare per i contratti di acquisto regolare che prevedono la continuazione del contratto di vendita per due o più volte, è regolamentata in termini di “presentazione delle condizioni di vendita” (Articolo 8, Paragrafo 7 del Regolamento di Attuazione della Legge sulle Transazioni Commerciali Specifiche Giapponese). È obbligatorio indicare le seguenti questioni sulla pubblicità della vendita a distanza e sulle schermate di applicazione e conferma della vendita a distanza su Internet.

• Il fatto che si tratta di un contratto di acquisto regolare e l’importo (l’importo totale del pagamento, ecc.)
• La durata del contratto
• Il momento della consegna di ciascun prodotto e il momento del pagamento, ecc.

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Divieto di concludere contratti di vendita contrari alla volontà del cliente

Secondo un documento compilato dall’Agenzia per i Consumatori Giapponese nel novembre 2017 (anno 29 dell’era Heisei, 2017 nel calendario gregoriano), nelle vendite a distanza è stato vietato far sottoscrivere ai clienti contratti di vendita contrari alla loro volontà. Gli esempi specifici sono i seguenti.

• Nel caso in cui non tutti i contenuti principali del contratto di acquisto regolare siano visualizzati sulla schermata finale dell’applicazione
• Nel caso in cui tutti i contenuti principali del contratto di acquisto regolare siano visualizzati in un luogo lontano sulla schermata finale dell’applicazione, al punto da non essere facilmente riconoscibili

Riguardo all’attuazione della legge sulle transazioni commerciali specifiche, ecc. – Guida alla legge sulle transazioni commerciali specifiche

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Il reclamo esempio ① in cui non c’è alcuna menzione del contratto di acquisto regolare sul sito, sulla schermata di ordine o nell’e-mail, ha un’alta probabilità di essere illegale.

Se si presenta in modo che non sia facilmente riconoscibile il contratto di acquisto regolare o il metodo di cancellazione, si può rientrare nelle proibizioni e si può giudicare come “applicazione di un contratto di vendita contrario alla volontà del cliente”.

Anche se l’obiettivo è promuovere l’acquisto, c’è la possibilità che possa essere giudicato illegale, quindi è necessario prestare attenzione alla presentazione.

Per non essere considerati illegali

Esplicitare le condizioni di risoluzione del contratto

Non solo dovreste indicare chiaramente le condizioni del contratto, come il numero di acquisti periodici e il metodo di pagamento, ma dovreste anche esplicitare le condizioni di risoluzione del contratto. Se le condizioni non sono chiare, potrebbe non essere riconosciuto che “tutti i contenuti principali del contratto sono indicati”, e potrebbe essere considerato illegale.

Nel caso dei reclami ② e ③, era necessario esplicitare sullo schermo di registrazione condizioni specifiche come “non è possibile risolvere il contratto fino a quando non si ricevono 5 consegne” o “è necessario continuare l’acquisto periodico per almeno 4 volte prima di poter risolvere il contratto”.

I consumatori che non sanno come risolvere il contratto probabilmente contatteranno l’azienda per telefono o e-mail. Non è raro che si rivolgano al Centro per la vita dei consumatori se è difficile mettersi in contatto.

Esplicitare la possibilità o meno di restituire la merce

In realtà, nel caso di vendite online, non si applica il diritto di recesso.

Per evitare problemi come nel caso del reclamo ③, è necessario indicare chiaramente se è possibile o meno restituire la merce.

Strutturare il sito in modo intelligente

Anche se i contenuti che dovrebbero essere indicati, come i dettagli del contratto e le condizioni di risoluzione, sono correttamente visualizzati, se il design o il metodo di visualizzazione rendono difficile per i consumatori trovare tali contenuti, potrebbe essere considerato illegale.

Dato che gli smartphone hanno schermi più piccoli dei computer, c’è una maggiore probabilità che si verifichino omissioni nel controllo degli elementi da indicare, quindi bisogna fare attenzione.

Inoltre, gli acquirenti che arrivano al sito di vendita da SNS o siti di video potrebbero premere il pulsante di acquisto senza controllare attentamente il contenuto del sito.

Anche se c’è una negligenza da parte del consumatore, se si riconosce che c’è un difetto nella descrizione del sito, c’è il rischio di essere considerati illegali.

Per ridurre il rischio di mancata comprensione da parte dei consumatori, è importante avere un sito con una struttura semplice e facile da vedere. Evitate metodi di visualizzazione che rendono il testo piccolo o che decorano eccessivamente le parole che suonano bene.

Riassunto

Abbiamo discusso su cosa succede al trattamento dello sconto per il primo acquisto limitato quando un cliente si rende conto che è un abbonamento regolare dopo aver stipulato un contratto di vendita di integratori e decide di annullarlo.

Per concludere, nel caso di una cancellazione a metà strada, non è illegale addebitare il prezzo normale senza applicare lo sconto per il primo acquisto limitato. Tuttavia, è necessario specificare chiaramente le condizioni, come il fatto che si tratta di un contratto di abbonamento regolare, nella schermata di registrazione e conferma al momento dell’acquisto del prodotto.

Inoltre, anche se ci sono delle indicazioni, se ci sono difetti nel modo in cui sono presentate, come se fossero posizionate lontano, potrebbe essere considerato illegale.

Lo sconto per il primo acquisto limitato nel contratto di abbonamento regolare per gli integratori è un problema che può facilmente portare a problemi con i consumatori. Poiché il contenuto è difficile da giudicare, si consiglia di consultare un avvocato se si ha qualche dubbio.