Come eliminare le recensioni di @cosme (Atto Cosme) sul sito

Caratteristiche e natura del sito

@cosme è un sito web di informazioni generali su cosmetici e bellezza gestito dalla società iStyle Inc. Si rivolge a donne di tutte le età e fornisce informazioni sui cosmetici, principalmente attraverso recensioni degli utenti. In particolare, la classifica delle recensioni per categoria di cosmetici è molto popolare. Questa classifica viene aggiornata sulla base dei punteggi delle recensioni. @cosme ha accumulato oltre 15 milioni di recensioni e, sulla base di queste, organizza anche un evento annuale chiamato “@cosme Best Cosmetics Awards (Beskos)”. I cosmetici che hanno vinto il “Gran Premio” o sono entrati nella “Hall of Fame” nei Beskos sono molto noti, con grandi display pop-up nei drugstore e nei negozi di cosmetici.

I cosmetici sono prodotti di uso quotidiano per le donne, quindi il mercato è ampio. Ci sono vari tipi e fasce di prezzo, dai cosmetici venduti nei drugstore, ai cosmetici di marca venduti nei grandi magazzini, ai cosmetici per corrispondenza, fino ai cosmetici importati dall’estero. Inoltre, poiché i cosmetici vengono applicati direttamente sulla pelle, molte persone sono molto attente nella scelta. Pertanto, i consumatori si basano su siti di recensioni e articoli di presentazione come @cosme per fare la loro scelta.

Una caratteristica di @cosme è la funzione che consente di filtrare le recensioni in base al tipo di pelle del recensore, all’efficacia del prodotto e al luogo di acquisto. Ad esempio, se si ha la pelle secca e si è predisposti all’atopia, può essere difficile sapere quale prodotto è adatto a sé stessi quando si sceglie in negozio. Tuttavia, è possibile sapere come si sentono le persone con un tipo di pelle simile, il che può essere un fattore di tranquillità prima dell’acquisto.

Quali danni alla reputazione possono verificarsi su questo sito

Come abbiamo visto prima, le recensioni dei cosmetici sono molto utili e informative per i consumatori. Tuttavia, nell’era moderna in cui l’influenza delle recensioni sta aumentando, le recensioni negative possono portare a un’immagine negativa. Tuttavia, non si può dire che una recensione negativa sia necessariamente malintenzionata. Le opinioni e le valutazioni variano da persona a persona, e in particolare i cosmetici, che vengono applicati direttamente sulla pelle, possono essere adatti o non adatti a seconda della costituzione dell’utente, il che può facilmente portare a discrepanze nelle valutazioni. Nonostante ciò, @cosme (Atto Cosme), un sito che chiunque può registrare e che ha un alto grado di anonimato, contiene anche commenti malintenzionati che possono facilmente portare a danni alla reputazione.

Alcuni esempi tipici includono:

• Dare una valutazione bassa per motivi non direttamente correlati al prodotto
• Fornire informazioni basate su falsità (postare contenuti che differiscono dalla realtà)
• Postare più volte valutazioni basse per lo stesso prodotto
• Diffamare terzi o causare loro fastidi

Ad esempio, su @cosme (Atto Cosme), le recensioni continuano ad essere pubblicate anche dopo che un membro ha lasciato il sito, e si può risalire alle recensioni degli ultimi anni, quindi c’è il rischio che se tali post rimangono, il prodotto potrebbe smettere di vendere a causa di recensioni negative, portando a gravi danni.

La relazione tra i termini di utilizzo del sito e il danno alla reputazione

Il sito @cosme (@cosme) ha delle “Condizioni generali di utilizzo di @cosme” e delle “Linee guida” per le recensioni e i post su @cosme Q&A e @cosme Blog.
L’articolo 6 delle condizioni di utilizzo include:

(4) Azioni che registrano o forniscono informazioni false
(5) Azioni che diffamano altri membri o terzi
(12) Azioni che si ritiene abbiano un effetto negativo sui minori
(17) Altre azioni che il nostro gruppo ritiene inappropriate

Queste sono alcune delle azioni proibite ai membri.

Inoltre, le linee guida includono “Azioni proibite relative alle recensioni e ai post”, come:

• Post senza le proprie impressioni o opinioni
• Metodi o informazioni che potrebbero mettere a rischio la salute
• Contenuti che danneggiano la personalità o i diritti di terzi
• Contenuti osceni, sporchi, crudeli, o espressioni dispregiative o persecutorie che si ritiene oggettivamente possano far sentire a disagio gli altri
• Contenuti che violano o potrebbero violare le leggi o le ordinanze locali del Giappone, o che si ritiene non siano appropriati in base alla morale comune
• Post che si ritiene non siano appropriati in base alla morale comune
• Contenuti con un forte pregiudizio politico, religioso o ideologico, o discriminazione
• Contenuti che sono difficili da verificare e che potrebbero avere un effetto negativo su terzi
• Contenuti relativi a problemi personali

Questi sono solo alcuni esempi specifici. Inoltre, in linea di principio, è proibito postare più recensioni sullo stesso prodotto.

Metodo di applicazione per la violazione dei termini di utilizzo

Le linee guida stabiliscono il “diritto di cancellazione”. Questo è il diritto della società iStyle, che gestisce @cosme (Atcosme), di “cancellare i post o revocare lo status di membro senza notificare l’autore del post o altri utenti, se riteniamo che il post violi le presenti linee guida o i ‘Termini di utilizzo complessivi di @cosme’, o se esiste un alto rischio di violazione”.

La cancellazione avviene quando si ritiene che ci sia un “rischio di disturbare l’ordine della comunità di @cosme o di danneggiare i membri”. Quando si richiede la cancellazione, si applica attraverso il “modulo di contatto per violazioni dei termini di utilizzo”. La decisione sarà basata sulle linee guida e sui Termini di utilizzo complessivi di @cosme.

Esempi di affermazioni di illegalità per danni reputazionali previsti e metodi per prevenire l’invio

Il “modulo di contatto per violazioni dei termini di servizio” si trova nella sezione “Contatto per violazioni dei termini di servizio” o “Aiuto e contatti” nella parte inferiore del sito AtCosme. Inizialmente, segui il modulo, seleziona il tuo nome, indirizzo email, motivo della violazione, descrivi il contenuto specifico e invia.

Esempio di contenuto di richiesta

Grazie per la vostra attenzione. Siamo △△, venditori del prodotto per labbra 〇〇.
Chiediamo la rimozione di una recensione che contiene diffamazioni infondate.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Si tratta della recensione dell’utente con ID××, visitato nel novembre 2019.
Alla riga 5, si legge “Non comprate il prodotto per labbra 〇〇 perché contiene □□, un ingrediente dannoso che ha rovinato le mie labbra”.
Tuttavia, il nostro prodotto non utilizza affatto tale ingrediente. Questa affermazione è falsa. Questa dichiarazione viola l’articolo 6, paragrafo 4, dei “Termini di servizio generali di @cosme” (Atto di registrazione o fornitura di informazioni false) e il 16° punto proibito nelle linee guida (“Contenuto che ha un impatto negativo su terzi e che è difficile da verificare”).
Per i motivi sopra esposti, chiediamo la rimozione. Grazie per la vostra cooperazione.

Come sopra, dovresti chiarire “dove si trova la recensione che vuoi rimuovere”, “dove viola” e “come viola i termini di servizio e le linee guida”. Inoltre, di solito non ci sono risposte o rapporti. Controlla regolarmente la recensione in questione per vedere se è stata rimossa.
Se non è stata rimossa dopo più di due settimane, potrebbe essere una buona idea richiedere nuovamente la rimozione. Tuttavia, c’è una nota che dice,
“Il diritto di rimozione che esercitiamo per mantenere l’ordine di @cosme non impone alcun obbligo alla nostra azienda in relazione ai post.”
Quindi, anche se fai una richiesta, non significa necessariamente che sarà rimosso.
Se i post di disturbo o molestie non vengono rimossi anche dopo aver richiesto la rimozione a @cosme, potrebbe essere necessario intentare una causa.

Procedura di rimozione attraverso il tribunale

Certo, se il contenuto viola la legge, è possibile contestare la rimozione attraverso un avvocato in tribunale. Inizialmente, le misure provvisorie e i processi legati alla gestione del danno alla reputazione su Internet possono essere suddivisi principalmente in:

• Richiesta di rimozione dell’articolo postato e presentazione di un’ingiunzione provvisoria
• Richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente (richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP, richiesta di divulgazione del nome e dell’indirizzo)
• Richiesta di risarcimento dei danni (richiesta di risarcimento dei danni dopo aver identificato l’autore del post)

Ci sono tre tipi. Tra questi, le richieste direttamente collegate alla rimozione sono la richiesta di rimozione dell’articolo postato e la presentazione di un’ingiunzione provvisoria. Un’ingiunzione provvisoria è un metodo previsto dal “Codice Civile Giapponese” (Legge Giapponese sulla Conservazione Civile), che richiede una misura temporanea prima di ottenere una sentenza definitiva attraverso un processo formale quando è richiesta una soluzione il più rapidamente possibile. Nel caso di recensioni diffamatorie come questa, c’è un alto rischio di danni irrecuperabili una volta che si diffondono, quindi è efficace richiedere la rimozione delle informazioni il più rapidamente possibile utilizzando il sistema di ingiunzione provvisoria. Quando viene emesso un ordine di ingiunzione provvisoria, il tribunale ordina alla parte avversa di rimuovere il post, quindi la parte avversa deve rispondere alla rimozione.

Per i dettagli sulla procedura di rimozione e l’ingiunzione provvisoria in caso di diffamazione o danno alla reputazione, si prega di fare riferimento all’articolo seguente.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Allora, su quale base dovresti fare una richiesta di rimozione? Quando si fanno queste richieste a @cosme, l’argomento principale da considerare è la “diffamazione”. L’articolo 230, paragrafo 1, del “Codice Penale Giapponese” (Codice Penale Giapponese) stabilisce che “chiunque diffami pubblicamente l’onore di una persona esponendo un fatto, indipendentemente dalla verità o meno del fatto, sarà punito con la reclusione fino a tre anni o con una multa fino a 500.000 yen”.

In altre parole, la diffamazione si verifica quando:

1. “Pubblicamente”
2. “Esponendo un fatto”
3. “Diffamando l’onore di una persona”

Si verifica quando tutti e tre i fatti da 1. a 3. si applicano. Vediamo quindi in che modo i requisiti da 1. a 2. sono soddisfatti.

Innanzitutto, 1. “Pubblicamente” significa che si trova in uno stato che può essere riconosciuto da un numero indeterminato o un gran numero di persone. Nel caso di post di recensioni su siti web su Internet come questo, si può dire che si trova in uno stato in cui un numero indeterminato di persone può visualizzarlo, quindi dovrebbe essere soddisfatto senza problemi.

Successivamente, 2. “Esponendo un fatto” significa annunciare un fatto concreto che è sufficiente per abbassare la valutazione sociale di una persona. E questo fatto concreto, a meno che non sia provata la sua veridicità, non importa se è vero o falso. Ad esempio, nel caso di “L’ingrediente □□ dannoso è contenuto nella materia prima”, questa descrizione dà l’impressione che il prodotto sia dannoso per il corpo umano, e sembra essere un fatto che abbassa notevolmente la valutazione sociale. Inoltre, se è falso che contenga un ingrediente dannoso, l’autore del post non sarà in grado di provare la sua veridicità, quindi non dovrebbe essere un problema.

Infine, 3. “Diffamare” significa causare uno stato in cui c’è il rischio di danneggiare la valutazione sociale. Questo significa che non è necessario che l’onore sia effettivamente violato, purché esista il rischio in modo astratto. In altre parole, nel caso attuale, non è necessario dimostrare che il post problematico sia stato visualizzato da un numero indeterminato di persone e che ci siano state proteste e critiche al prodotto, o che sia stato preso in considerazione da altri siti come notizie. Basta dire che esiste un rischio oggettivo.

Per i dettagli sui requisiti per la diffamazione, si prega di fare riferimento all’articolo seguente.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Riassunto

Abbiamo discusso diffamazione, ma ci sono anche altre affermazioni che potrebbero essere considerate, come la violazione della privacy, e i diritti di cessazione basati sulla legge sul diritto d’autore giapponese e sulla legge sui marchi giapponesi. Inoltre, quale affermazione dovrebbe essere fatta e se la rimozione sarà accettata varia a seconda del caso specifico. In ogni caso, se si intende affermare l’illegalità, sarà necessario l’aiuto di un avvocato. Iniziamo consultando un avvocato per determinare se la recensione viola la legge o meno.