Le diffamazioni contro l'azienda possono costituire un reato di diffamazione? Analisi di casi di danno e metodi di risposta.

Capire se le critiche negative verso un’azienda costituiscano diffamazione è un problema complesso che molte imprese devono affrontare. Con la diffusione dei social media, è diventato facile per gli individui esprimere le proprie opinioni, aumentando così il rischio di post che possono danneggiare la reputazione aziendale. Tuttavia, non tutte le opinioni critiche costituiscono un problema legale.

In questo articolo, spieghiamo in modo chiaro e attraverso esempi concreti quando le critiche negative verso un’azienda possono essere considerate diffamazione. Inoltre, presentiamo altri reati rilevanti oltre alla diffamazione e le strategie per affrontare gli autori dei post. Leggendo questo articolo, potrete comprendere quali sono le azioni più appropriate che un’azienda dovrebbe intraprendere.

La diffamazione aziendale può costituire un reato di diffamazione?

La diffamazione non riguarda solo gli individui, ma può anche coinvolgere le persone giuridiche come vittime.

Articolo 230 del Codice Penale Giapponese (Diffamazione)

Chiunque, pubblicamente, esponga fatti e diffami l’onore di una persona, indipendentemente dalla veridicità di tali fatti, sarà punito con la reclusione fino a tre anni o con una multa fino a cinquecentomila yen.

Riferimento: Ricerca normativa e-Gov｜Articolo 230 del Codice Penale Giapponese (Diffamazione)[ja]

L’articolo 230 del Codice Penale Giapponese definisce la vittima del reato di diffamazione come “persona”, ma si intende che questo termine includa anche le persone giuridiche, come stabilito dalla sentenza della Corte Suprema Giapponese del 24 marzo del 15° anno dell’era Taisho (1926).

Di conseguenza, scrivere insulti su un’azienda su forum internet o sui social media può costituire un reato di diffamazione. Tuttavia, se le informazioni riguardanti gli scandali di un’azienda hanno rilevanza pubblica o interesse generale, la loro illegalità può essere negata.

【Che cos’è la diffamazione】
La diffamazione è un atto che espone fatti concreti in pubblico e riduce la valutazione sociale di un’altra persona, indipendentemente dalla verità. Ad esempio, dichiarazioni o post come “Il signor X ha deviato fondi aziendali in modo fraudolento”, “Il signor Y è stato in prigione in passato” o “Il signor Z ha avuto una relazione extraconiugale” possono essere considerati diffamazione.

Nota 1: Indicare in modo conciso

【Requisiti per la diffamazione】
Per procedere con un’accusa di diffamazione, è necessario soddisfare tutti e tre i seguenti requisiti.

Casi in cui le diffamazioni aziendali sono state riconosciute come calunnia

Le azioni che danneggiano la reputazione di un’azienda o dei colleghi sono riconosciute come una nuova e grave forma di scorrettezza interna. In particolare, i post diffamatori su Internet contro aziende o individui possono portare a gravi perdite e richiedono attenzione.

Vi presentiamo un caso giurisprudenziale degno di nota riguardante la diffamazione su Internet (Decisione della Corte Suprema, 15 marzo 2010 (Heisei 22)[ja]). Il caso è iniziato con l’applicazione del reato di diffamazione contro un uomo che aveva postato commenti diffamatori su una catena di ristoranti di ramen.

La sentenza di primo grado del Tribunale Distrettuale di Tokyo

Secondo l’interpretazione tradizionale, si evitava il reato di diffamazione solo se “espressioni diffamatorie non veritiere” fossero state “credute vere a causa di documenti o basi certe”.

Tuttavia, la sentenza di primo grado del Tribunale Distrettuale di Tokyo ha mostrato uno standard più flessibile per i post individuali su Internet (Sentenza del Tribunale Distrettuale di Tokyo, 29 febbraio 2008 (Heisei 20)). In particolare, ha stabilito che il reato di diffamazione non si configura, tranne nei casi in cui “il post è stato fatto sapendo che non era vero” o “non è stata condotta un’indagine entro i limiti possibili da parte dell’individuo”, suscitando dibattito.

La facilità di contraddire su Internet e la generalmente bassa affidabilità delle informazioni online sono state le ragioni per adottare uno standard più flessibile.

La sentenza di appello del Tribunale Superiore di Tokyo

Il Tribunale Superiore di Tokyo ha ribaltato la sentenza di primo grado del Tribunale Distrettuale di Tokyo, indicando che i criteri per stabilire il reato di diffamazione attraverso espressioni su Internet non sono cambiati rispetto al passato. Anche se l’intento era di interesse pubblico riguardo a fatti di interesse pubblico, non essendoci prove della veridicità del contenuto del post e non essendoci ragioni valide per credere che l’uomo avesse ragione, è stato dichiarato colpevole (Sentenza del Tribunale Superiore di Tokyo, 30 gennaio 2009 (Heisei 21)).

È stato stabilito che anche se si tratta di un post su Internet, il reato di diffamazione si configura se si diffama qualcuno senza documenti o basi certe, e una multa di 300.000 yen è stata imposta.

La decisione della Corte Suprema

In definitiva, la Corte Suprema ha respinto l’appello e la sentenza originale è diventata definitiva.

1. Anche nel caso di espressioni su Internet da parte di utenti individuali, il reato di diffamazione si configura solo se, alla luce di documenti e basi certe, si ritiene che ci sia una ragione valida per credere che i fatti presentati dall’agente siano veri. Non è appropriato negare l’esistenza del reato di diffamazione con requisiti più flessibili.

Citazione: Dalla raccolta di casi della Corte Suprema[ja]

Inoltre, è stato sottolineato che le informazioni su Internet possono essere visualizzate istantaneamente da un numero indefinito di persone, che il danno alla reputazione può diventare grave e che, anche se si contraddice, non è garantito che la reputazione venga ripristinata.

Quando le critiche ad un’azienda non costituiscono diffamazione

Anche se le condizioni per la diffamazione sono soddisfatte, le critiche ad un’azienda possono non essere considerate diffamatorie se rientrano nelle cause di giustificazione (nota 2).

Nota 2: Si riferisce a circostanze speciali in cui un atto che sarebbe normalmente illegale non lo è.

Le cause di giustificazione includono la necessità di soddisfare tutti e tre i seguenti criteri: ‘pubblicità del fatto’, ‘interesse pubblico dello scopo’ e ‘prova della veridicità’.

Se tutti e tre questi criteri sono soddisfatti, allora non si configura un caso di diffamazione.

Esempi concreti in cui le cause di giustificazione sono riconosciute includono la denuncia di atti illeciti da parte di un’azienda o la critica nei confronti di un politico. Tuttavia, attacchi personali contro un politico o calunnie infondate non sono riconosciuti come cause di giustificazione.

È possibile licenziare un dipendente che posta insulti verso l’azienda online?

Il licenziamento è la sanzione più severa che un’impresa può infliggere a un dipendente. Questa decisione drastica richiede una giustificazione adeguata.

Per valutare la legittimità di un licenziamento, esiste il principio giuridico dell’abuso del diritto di licenziamento, secondo il quale è necessario che vi sia una “ragione oggettivamente ragionevole” e una “proporzionalità secondo il senso comune sociale”. In assenza di queste condizioni, il licenziamento può essere considerato ingiusto.

In particolare, quando si considera il licenziamento di un dipendente a causa di post su SNS, è essenziale valutare attentamente il contenuto specifico dei post e l’impatto che hanno avuto. Non si deve agire su una mera reazione emotiva, ma analizzare la situazione da un punto di vista oggettivo.

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Reati diversi dalla diffamazione per denigrazione aziendale

Oltre alla diffamazione, la pubblicazione di denigrazioni nei confronti di un’azienda può comportare l’accusa di “delitto di diffamazione del credito” o “delitto di disturbo fraudolento delle attività aziendali”.

Articolo 233 del Codice Penale Giapponese (Diffamazione del credito e disturbo delle attività)

Chi diffonde voci false o utilizza inganni per danneggiare la reputazione di qualcuno o per disturbare le sue attività aziendali, sarà punito con la reclusione fino a tre anni o con una multa fino a cinquecentomila yen.

Riferimento: e-Gov ricerca leggi｜”Articolo 233 del Codice Penale Giapponese (Diffamazione del credito e disturbo delle attività)[ja]“

Delitto di diffamazione del credito

Il delitto di diffamazione del credito consiste nel diffondere intenzionalmente informazioni false per danneggiare la reputazione di un’altra persona. Questo “credito” include non solo la reputazione economica, ma anche la valutazione della qualità di prodotti o servizi. Perché il delitto di diffamazione del credito sia configurabile, è necessario che le informazioni siano false e che vi sia intenzionalità. Le informazioni vere o le dichiarazioni e pubblicazioni basate su un malinteso in buona fede non sono rilevanti, ma a seconda delle circostanze, si potrebbe essere accusati di un altro reato, come la diffamazione.

Ad esempio, nel caso di una donna accusata di diffamazione del credito per aver postato una recensione falsamente negativa su un integratore alimentare, la donna è stata prosciolta, ma l’esecutivo dell’azienda che aveva commissionato la recensione negativa è stato multato di 200.000 yen. In un altro caso, un individuo che aveva introdotto un corpo estraneo in un succo acquistato in un negozio di convenienza e aveva fatto una falsa denuncia alla polizia, ha visto la reputazione sociale della qualità del prodotto diventare oggetto del delitto di diffamazione del credito.

Delitto di disturbo fraudolento delle attività aziendali

Il delitto di disturbo fraudolento delle attività aziendali consiste nell’utilizzare inganni per ostacolare le attività di un’altra persona. Perché il delitto di disturbo fraudolento delle attività aziendali sia configurabile, sono necessari tre elementi: “inganno”, “attività” e “disturbo”. L’inganno si riferisce ad azioni che ingannano o sfruttano malintesi, includendo truffe dirette o manomissioni di macchinari o prodotti. Per “attività” si intende un’operazione o un’attività commerciale continua, che può includere non solo affari a scopo di lucro, ma anche volontariato o attività di gruppo. Il “disturbo” comprende non solo l’ostacolo effettivo al funzionamento dell’attività, ma anche la creazione di una situazione che potrebbe portare a tale ostacolo.

Ad esempio, azioni come fare ordini di consegna fittizi a un ristorante, costringendolo a consegne inutili, oppure fare ripetute chiamate mute e malevoli a un negozio di ramen, o introdurre aghi nei prodotti alimentari in vendita, sono considerate disturbo fraudolento delle attività aziendali. Anche la pubblicazione su un sito di condivisione video di azioni di uno staff di un ristorante che ignora le norme igieniche rientra in questa categoria.

Sia il delitto di diffamazione del credito che il delitto di disturbo fraudolento delle attività aziendali non sono reati perseguibili a querela di parte (reati per i quali è necessaria la denuncia della vittima), tuttavia, la possibilità che la polizia proceda con un’azione penale è bassa e, di fatto, è auspicabile che la vittima presenti denuncia.

Come rispondere se qualcuno scrive insulti sulla tua azienda online

Quando la tua azienda è oggetto di insulti online, è essenziale agire rapidamente e in modo efficace. Qui spieghiamo come rispondere a tali attacchi diffamatori suddividendo il processo in quattro passaggi concreti.

1. Richiedere la rimozione del post offensivo
2. Identificare l’autore del post
3. Consultare un avvocato
4. Presentare una denuncia o una querela alla polizia

Di seguito, forniamo una spiegazione dettagliata per ciascuno di questi passaggi.

Richiesta di rimozione di post diffamatori

Quando contenuti diffamatori vengono diffusi su social media o forum, la priorità assoluta è richiedere la rimozione del post in questione e prevenire ulteriori condivisioni. I principali metodi per raggiungere questo obiettivo sono i seguenti:

• Approccio diretto agli operatori della piattaforma
• Utilizzo di sistemi di segnalazione dedicati (esempio: “funzione di segnalazione” o “modulo di contatto”)

È possibile che l’azienda stessa richieda la rimozione, ma affidarsi a un avvocato per presentare una richiesta di provvedimento cautelare può portare a risultati più rapidi e sicuri.

Tuttavia, se le informazioni sono già state diffuse ampiamente, la rimozione completa non è realistica. In tali circostanze, è consigliabile utilizzare strategicamente dichiarazioni ufficiali o comunicati stampa per contraddire informazioni errate e diffondere dati accurati. Per saperne di più sulla rimozione dei post, si prega di consultare l’articolo seguente.

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Identificazione dell’autore di un post

Per affrontare la diffamazione online, è necessario identificare chi ha pubblicato il messaggio. L’identificazione dell’autore avviene di solito attraverso una richiesta di divulgazione in due fasi. Prima si chiede all’amministratore del sito la divulgazione dell’indirizzo IP e poi si richiede al fornitore di servizi Internet le informazioni sull’abbonato.

Quando si effettua una richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore, è essenziale verificare attentamente se il post in questione costituisce legalmente un diffamazione. Espressioni di un’opinione o contenuti che mancano di specificità, così come le descrizioni veritiere, hanno una probabilità elevata di non essere considerate diffamatorie.

Inoltre, se è trascorso molto tempo dalla pubblicazione del post, i record del provider potrebbero essere stati cancellati, rendendo difficile identificare l’autore. Tenendo conto di questi fattori, valutiamo la fattibilità e l’efficacia della richiesta di divulgazione.

Con la riforma legislativa di Reiwa 4 (2022), il processo di divulgazione delle informazioni dell’autore è stato semplificato. Il nuovo sistema di “ordinanza di divulgazione delle informazioni dell’autore” mira a velocizzare la procedura e a ridurre l’onere. Tuttavia, a seconda delle circostanze, il metodo tradizionale potrebbe essere più appropriato, quindi scegliere l’approccio ottimale con il consiglio di un avvocato è la scelta più saggia.

Se desiderate saperne di più sulla richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore, consultate l’articolo sottostante.

Articolo correlato: Che cos’è la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore? Un avvocato spiega la creazione e il flusso dei nuovi procedimenti a seguito della riforma[ja]

Consultare un Avvocato

La diffamazione su Internet può avere un impatto grave sulle vittime, mentre la gestione di tali situazioni richiede conoscenze specialistiche e azioni rapide. Molte vittime sono incerte su come affrontare il problema. Per rispondere efficacemente a queste questioni, il supporto di un avvocato, esperto in materia legale, è essenziale.

Un avvocato può fornire un supporto completo, dalla negoziazione con gli operatori dei siti web o i provider, alle procedure giudiziarie per la conservazione delle prove, fino alla collaborazione con la polizia e la procura. In particolare, nei casi di diffamazione su Internet, dove il tempo è essenziale, le decisioni rapide e precise di un avvocato sono la chiave per proteggere i diritti delle vittime.

Un avvocato mette in atto risposte complesse come la raccolta efficace delle prove, la redazione di denunce appropriate e il rapido avanzamento delle procedure legali, utilizzando la propria esperienza e conoscenza.

Presentazione di una denuncia o querela alla polizia

Se si desidera che l’altra parte subisca delle conseguenze penali, presentare una querela alla polizia è un mezzo efficace. Con la presentazione di una querela, la polizia è generalmente obbligata ad accettarla. Questo differisce dalla semplice denuncia, poiché aumenta la certezza che verrà avviata un’indagine.

Una volta che la querela è accettata, la polizia procederà con le indagini e, successivamente, trasmetterà il caso alla procura. Tuttavia, la decisione di procedere con l’accusa è lasciata al giudizio della procura, quindi non è garantito che si arrivi a un’incriminazione.

Inoltre, il reato di diffamazione è un reato perseguibile su querela della persona offesa, e solo la vittima stessa può presentare la querela. C’è un limite di tempo di tre anni per presentare una querela a partire dalla conoscenza del reato da parte della vittima, quindi è importante agire entro questo periodo, altrimenti si potrebbe perdere la possibilità di intraprendere azioni legali.

Riepilogo: Anche le diffamazioni contro un’azienda possono costituire diffamazione

Come rappresentante di un’impresa, se si verificano insulti o calunnie contro la propria azienda su Internet, è richiesta una risposta rapida e appropriata. Le diffamazioni contro un’azienda possono rappresentare un rischio significativo per la reputazione e il credito dell’impresa e possono anche rientrare nella diffamazione.

In particolare, le calunnie non basate su fatti o che trattano ingiustamente la valutazione sociale dell’azienda possono essere oggetto di azioni legali. Esistono precedenti giuridici in cui la diffamazione contro un’impresa è stata riconosciuta come diffamazione.

Tuttavia, le dichiarazioni di verità o le critiche di interesse pubblico possono talvolta essere un’eccezione, quindi è necessario valutare attentamente la situazione. Come misura iniziale, si dovrebbe richiedere la rimozione del post problematico e procedere all’identificazione dell’autore del post.

Allo stesso tempo, è fortemente consigliato consultare un avvocato. Un avvocato può analizzare la situazione da un punto di vista legale e proporre la strategia di risposta più adeguata. Se necessario, può anche considerare la presentazione di una denuncia o di un esposto alla polizia.

Inoltre, se un dipendente dell’azienda pubblica insulti, è necessario considerare un’adeguata sanzione basata sul regolamento interno. Tuttavia, quando si applicano sanzioni disciplinari come il licenziamento, è essenziale il consiglio di un avvocato per assicurarsi di rispettare la legge.

Oltre alla diffamazione, ci può essere anche la possibilità di essere accusati di reati come l’ostacolo all’attività commerciale o la diffamazione del credito, quindi è saggio ricevere una consulenza complessiva. Per proteggere la reputazione dell’azienda e rispondere adeguatamente, si consiglia di consultare un avvocato specializzato.

Guida alle strategie del nostro studio legale

Lo Studio Legale Monolith possiede una vasta esperienza nel settore IT, in particolare nella gestione di questioni legali legate a Internet. Negli ultimi anni, non prestare attenzione alle informazioni diffamatorie o agli attacchi diffusi online può portare a danni seri. Il nostro studio offre soluzioni per la gestione del rischio reputazionale e per affrontare situazioni di crisi online. Troverete maggiori dettagli negli articoli sottostanti.

Aree di competenza dello Studio Legale Monolith: Strategie di gestione del rischio reputazionale per società quotate e simili[ja]