Come eliminare le recensioni negative di Retty

Non vi è mai capitato di trovarvi in difficoltà nella scelta di un ristorante per un pasto? In tali circostanze, molte persone si affidano a Internet o alle app per consultare informazioni e recensioni sui ristoranti. Retty è uno dei servizi web e app più utilizzati per la scelta e la prenotazione di ristoranti. Qui vengono pubblicate recensioni e informazioni di varie persone sui ristoranti, rendendolo un elemento indispensabile per aumentare la clientela di un ristorante. Tuttavia, a causa della sua grande influenza, i danni che si possono subire quando vengono scritte recensioni negative possono essere significativi. In questo articolo, spiegheremo come gestire il rischio di reputazione nel caso in cui vengano pubblicate recensioni diffamatorie su Retty.

Spiegazione su Retty

Retty è un sito di recensioni di ristoranti e locali gestito dalla società Retty Inc. dal giugno 2011. Qui, è possibile cercare ristoranti in base a vari criteri, prenotare i locali che ti piacciono o aggiungerli alla tua lista dei “desideri”. Inoltre, è possibile lasciare recensioni sui locali che hai visitato.
La caratteristica principale è che è obbligatorio registrarsi con il proprio nome reale. La registrazione degli utenti può essere effettuata solo attraverso social network reali come Facebook o LINE. Inoltre, è obbligatorio registrarsi con il proprio nome reale e non è possibile registrarsi con pseudonimi o nomi fittizi. Poiché la registrazione avviene con il proprio nome reale, è possibile che le tue recensioni vengano lette da persone che conosci, il che riduce il numero di post ingannevoli o negativi e aumenta il numero di post positivi che le persone vorrebbero raccomandare.

Retty mira a fornire un servizio che rende felici sia i locali che gli utenti. Infatti, a differenza di molti altri siti di recensioni, Retty non ha un sistema per valutare i locali con un punteggio o per visualizzare un punteggio medio. Non si tratta di un servizio tradizionale che propone ristoranti basandosi su classifiche calcolate in base alle recensioni, ma piuttosto di un servizio che propone locali raccomandati da amici di fiducia o da persone con gusti simili ai tuoi. In questo senso, è più un social network specializzato in ristoranti che un sito di recensioni. Il numero di utenti è aumentato rapidamente negli ultimi anni, e si prevede che diventerà un servizio sempre più influente.

Cosa sono le recensioni negative pubblicate su Retty

Retty è un servizio che si propone di presentare “ristoranti consigliati”, quindi le recensioni positive sono la norma. Il fatto che sia richiesta la registrazione con nome reale sembra sostenere questa tendenza. Tuttavia, essendo un sito di recensioni, è possibile che vengano pubblicate anche recensioni negative. In questo articolo, spiegheremo i tipi di recensioni negative e diffamazione che potrebbero apparire nella sezione recensioni di Retty.

Recensioni che esprimono eccessivamente l’insoddisfazione

La prima tipologia di recensioni che potrebbe essere considerata è quella che critica il ristorante. Recensioni come “Ho ordinato la bistecca più popolare, ma la carne era dura e difficile da masticare. Onestamente, non posso raccomandarla” possono essere considerate indesiderabili per il ristorante. Tuttavia, le recensioni basate su valutazioni soggettive dei clienti sono difficilmente diffamatorie e sono solo una delle molte opinioni, quindi non si può dire immediatamente che siano maliziose. È difficile decidere se tali recensioni dovrebbero essere rimosse. Tuttavia, ci sono casi in cui le recensioni possono essere rimosse, come quando contengono espressioni definitive come “Non dovresti mai andare in questo ristorante” o “È stata la peggior cena”, contengono espressioni diffamatorie, o contengono informazioni false. Inoltre, recensioni che non riflettono l’esperienza effettiva del pasto, come “La carne è stata portata, ma sembrava cattiva e sembrava che avrebbe causato un mal di stomaco, quindi sono andato via senza assaggiarla”, potrebbero essere soggette a rimozione.

Post riguardanti problemi personali

La seconda tipologia di recensioni riguarda problemi personali tra il ristorante e il cliente. Ad esempio, “Ho prenotato un tavolo vicino alla finestra, ma mi hanno messo al tavolo più lontano dalla finestra”, “Mi hanno fatto pagare più di quanto avevo ordinato”, “C’era un capello nel mio piatto”, ecc. Questi tipi di descrizioni di problemi sono difficili da verificare e dovrebbero essere risolti tra le parti coinvolte. Inoltre, poiché abbassano l’impressione e la reputazione del ristorante, possono essere considerate negative. Poiché sono lontane dallo scopo di presentare ristoranti consigliati, Retty potrebbe considerare di rimuoverle.

Recensioni che contengono diffamazione o espressioni maliziose verso individui

Un altro tipo di recensioni che potrebbe essere considerato include quelle con espressioni maliziose o diffamatorie. Ad esempio, immaginiamo recensioni come “Il manager A fa sempre delle molestie sessuali”, “La cameriera B mi ha truffato dei soldi”, “Il cameriere C è sporco”. Queste espressioni, che diffamano specifici individui come A, B e C, e la reputazione del ristorante, dovrebbero essere rimosse immediatamente. Anche se le accuse di molestie sessuali o violazioni della legge sono vere, è difficile verificare i fatti attraverso le recensioni, e tali contenuti dovrebbero essere segnalati alle autorità competenti o alla polizia. Per le persone che potrebbero subire danni come la diffamazione a causa di tali post, è desiderabile una rimozione il più rapidamente possibile.

Come richiedere la rimozione per violazione dei termini di servizio

Linee guida per la pubblicazione e termini di servizio di Retty

Retty ha delle linee guida per la pubblicazione, che illustrano esempi di post che potrebbero essere soggetti a rimozione e la politica di base della gestione di Retty. Inoltre, nei termini di servizio di Retty, sono elencate le azioni proibite relative alla pubblicazione. Per i post che violano queste linee guida e termini di servizio, è possibile segnalarli come post da rimuovere tramite il modulo di contatto, e potrebbero essere rimossi.

Come fare una richiesta di rimozione

Su Retty, è possibile utilizzare una semplice funzione di segnalazione dall’applicazione iPhone. La segnalazione è un processo semplice che richiede solo la pressione di un pulsante, e sembra che questa segnalazione permetta alla gestione di esaminare il commento in questione in base ai termini di servizio e alle linee guida per la pubblicazione.

Tuttavia, la funzione di segnalazione non ha un campo per inserire il motivo per cui si desidera la rimozione, quindi non è possibile esprimere il motivo con le proprie parole. Se si desidera comunicare il motivo specifico per la richiesta di rimozione, è meglio farlo tramite il modulo di contatto. Se si cerca il modulo di contatto di Retty, verrà visualizzato l’indirizzo e-mail del destinatario. Se si invia un’e-mail a questo indirizzo, sembra che si riceverà una risposta entro il giorno lavorativo successivo.

Esempio di come fare una richiesta di rimozione per violazione dei termini di servizio

Il modulo di contatto di Retty è un modulo di e-mail, quindi per prima cosa dovresti scrivere un oggetto conciso come “Richiesta di rimozione del commento” per renderlo facilmente comprensibile. Inoltre, è importante allegare l’URL o uno screenshot per rendere più facile per Retty identificare quale commento stai parlando. Ad esempio, consideriamo un commento come “La carne che mi è stata portata sembrava cattiva, e sembrava che avrei avuto mal di stomaco solo a guardarla, quindi non l’ho toccata e sono andato via”. Potresti scrivere la sezione di descrizione come segue: “Gentile Retty, sono A, il manager del ristorante francese XX. Vorrei chiedere la rimozione di un commento sul nostro ristorante. L’URL è https://retty.me/ABCD1234…, e il commento è quello di Mr. Koda Otoko, come mostrato nello screenshot allegato. Questo commento dice che la carne sembrava cattiva e che l’autore è andato via senza mangiarne un boccone. Se avesse effettivamente mangiato e non gli fosse piaciuto, non ci sarebbe niente da fare, ma non posso accettare di essere detto che sembra cattivo senza nemmeno averlo assaggiato, e questo potrebbe anche danneggiare l’immagine del nostro ristorante. Inoltre, non abbiamo avuto nessun cliente che ha ordinato carne e se n’è andato senza mangiarne un boccone negli ultimi tre mesi, quindi mi chiedo se sia effettivamente venuto al nostro ristorante. Questo commento viola l’esempio NG 4 delle linee guida per la pubblicazione di Retty. Questo tipo di post ha un impatto negativo sulle nostre operazioni, quindi vorrei chiedere la sua rimozione. Grazie per la vostra comprensione.”

Se la tua richiesta di rimozione non risulta in una rimozione del post, puoi considerare di fare una richiesta di misure preventive di invio a Retty, o di avviare un’azione legale. Questi sono questioni legali, quindi dovrai gestirli da solo o consultare un avvocato. Fai attenzione a non violare la legge se decidi di affidarti a un fornitore di servizi di rimozione che non sia un avvocato.

Nel caso in cui si richieda la rimozione per illegalità

Misure legali possibili

Se il contenuto viola la legge, come l’infrazione dei diritti, è possibile contestare la rimozione attraverso un avvocato in tribunale. In primo luogo, le misure legali che possono essere prese in relazione alla gestione del danno alla reputazione su Internet sono principalmente:

• Richiesta di rimozione volontaria attraverso una richiesta di misura di prevenzione dell’invio
• Richiesta di rimozione di post e presentazione di misure provvisorie
• Richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente (richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP, richiesta di divulgazione del nome e dell’indirizzo)
• Richiesta di risarcimento del danno (richiesta di risarcimento del danno dopo aver identificato il postatore)

Tra questi, le richieste direttamente collegate alla rimozione sono la richiesta di misura di prevenzione dell’invio o la richiesta di rimozione del post, e la presentazione di misure provvisorie.

Argomenti da sostenere legalmente

Allora, per fare una richiesta di rimozione per legge, la prima cosa da considerare è fare un’affermazione di “diffamazione”. La diffamazione si verifica quando ci sono fatti che corrispondono a tutti i seguenti:

• “Pubblicamente”
• “Indicando i fatti”
• “Danneggiando l’onore di qualcuno”

Ad esempio, se una recensione come “Se diventi amico del manager A, ti servirà il fegato crudo che dovrebbe essere proibito come un menu segreto!” è stata postata, vediamo se soddisfa i requisiti da 1 a 3. In primo luogo, i post su siti di recensioni come Retty, come in questo caso, possono essere considerati “pubblici” perché possono essere visti da un numero indefinito di persone su Internet. In seguito, “indicando i fatti” significa rivelare fatti concreti che sono sufficienti per abbassare la valutazione sociale di una persona, indipendentemente dal fatto che siano veri o falsi. In questo caso, il contenuto è “fornire fegato crudo”, ma questo tipo di contenuto indica il fatto che il manager A sta fornendo fegato crudo, un’azione che viola la legge sulla sicurezza alimentare, e può essere considerato sufficiente per abbassare la valutazione sociale del manager e del negozio.

Infine, per “danneggiare”, non è necessario che la reputazione sia effettivamente danneggiata, basta che esista il rischio di danno in modo astratto. Non è necessario dimostrare che il post problematico è stato visto da un numero indefinito di persone su notizie online o sui social media e che ci sono state proteste e critiche al salone. Basta dire che esiste un rischio oggettivo. Per i dettagli sui requisiti per la diffamazione, si prega di fare riferimento all’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Rimozione attraverso il metodo del tribunale (Provvedimento provvisorio)

Per richiedere la rimozione segnalando violazioni legali come la diffamazione, come sopra menzionato, il metodo normale è prima di tutto quello di richiedere misure di prevenzione dell’invio. Tuttavia, la richiesta di misure di prevenzione dell’invio è un metodo di richiesta di rimozione che non passa attraverso il tribunale, e richiede la rimozione volontaria da parte di Retty. Tuttavia, poiché si tratta di un mezzo facoltativo, a seconda del giudizio, la rimozione potrebbe non essere effettuata. Al contrario, nel procedimento attraverso il tribunale, se la rimozione è accettata in tribunale, si genera un vincolo giudiziario, quindi Retty sarà costretto a rispondere alla rimozione. Pertanto, se le misure di prevenzione dell’invio non sono accettate, è efficace passare al procedimento giudiziario.

Il provvedimento provvisorio è un metodo previsto dalla legge giapponese sulla conservazione civile, e viene richiesto un provvedimento temporaneo prima di ottenere una sentenza definitiva attraverso un’azione legale formale quando è richiesta una soluzione il più rapidamente possibile. In casi come questo, dove ci sono recensioni diffamatorie, c’è un alto rischio di danni difficili da recuperare una volta che si diffondono, quindi è efficace richiedere la rimozione delle informazioni il più rapidamente possibile utilizzando il sistema di provvedimenti provvisori insieme all’azione legale. Quando viene emesso un ordine provvisorio, il tribunale ordina alla parte avversa di rimuovere il post, quindi la parte avversa dovrà rispondere alla rimozione. Nel caso di un provvedimento provvisorio, se si consulta un avvocato con esperienza in gestione del rischio di reputazione, ci sono molti casi in cui è possibile realizzare la rimozione entro 2-3 mesi dalla richiesta, rendendolo un mezzo efficace. Per la rimozione di articoli in questione in caso di diffamazione o danni alla reputazione, e per i procedimenti di provvedimenti provvisori, si veda l’articolo sottostante per una spiegazione dettagliata.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificazione dell’autore di un post tramite provvedimento provvisorio

Per quanto riguarda l’identificazione dell’autore di un post tramite un provvedimento provvisorio, se si fa richiesta a un avvocato, è possibile che venga rivelata l’informazione dell’autore, come l’indirizzo IP, attraverso la cosiddetta richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente. Questo potrebbe permettere di identificare l’autore del post. Una volta fatto ciò, è possibile richiedere un risarcimento per i danni subiti a causa di un post diffamatorio all’autore identificato. I dettagli di questo processo sono spiegati nell’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Riassunto

Retty è un sito che richiede la registrazione con il vero nome e si concentra sulla condivisione di ristoranti consigliati, rendendolo un sito con pochi post maligni. Questo lo rende un sito facile da utilizzare anche per i ristoranti. Tuttavia, essendo un sito di recensioni dove gli utenti possono postare liberamente, esiste la possibilità di post che possono portare a problemi o post negativi. Tuttavia, potrebbe essere possibile risolvere il problema adottando misure legali come richieste di rimozione o, se la richiesta di rimozione non viene accettata, come descritto sopra. Il modo in cui si dovrebbe fare una richiesta e se la rimozione sarà accettata varia a seconda del caso. In ogni caso, poiché sostenere l’illegalità include contenuti e metodi specialistici e diventa un atto legale, avrai bisogno dell’aiuto di un avvocato. Prima di tutto, consulta un avvocato per determinare se la recensione in questione viola i diritti o viola la legge.