Rimozione di false informazioni relative al nuovo coronavirus e misure di gestione del danno alla reputazione

Il cosiddetto nuovo coronavirus sta avendo un grande impatto sulle vendite di ristoranti, centri estetici, palestre, hotel, ecc., anche in Giappone. La riduzione delle vendite dovuta alla restrizione delle uscite è un problema serio di cui non si sa quanto durerà.

Inoltre, le false notizie relative al nuovo coronavirus su Internet stanno iniziando a diventare un problema. Ad esempio, per le aziende che gestiscono attività di ristorazione o attività basate su negozi

Un’infezione da nuovo coronavirus è scoppiata nel negozio ○○ di ●●
Un impiegato del negozio ○○ di ●● era infetto con il nuovo coronavirus

Se queste false notizie vengono diffuse, i loro effetti negativi non possono essere ignorati.

Se non si interviene rapidamente su queste false notizie, c’è il rischio che si diffondano attraverso i social media e vengano viste da un gran numero di persone.

In questo articolo, spiegheremo le misure che possono essere prese contro i post e gli articoli che corrispondono a queste false notizie su Internet.

※Dopo la pubblicazione di questo articolo, il 10 aprile 2020 (anno 2 dell’era Reiwa), è stato effettuato un arresto per ostruzione delle attività commerciali in relazione a tali post. L’articolo che tiene conto di questo fatto è il seguente.

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La relazione tra la violazione dei termini di utilizzo e l’illegalità

In particolare, sotto l’attuale situazione sociale, si può dire che i post o gli articoli che corrispondono a false informazioni relative al nuovo coronavirus sono estremamente maliziosi. Tuttavia, quando tali false informazioni vengono postate su Internet, per richiedere la rimozione del post o l’identificazione dell’autore, è necessario sostanzialmente affermare uno dei seguenti:

• Il post in questione viola i termini di utilizzo del sito in questione
• Il post in questione è “illegale”

Per quanto riguarda la relazione tra questi due punti:

• Violazione dei termini di utilizzo: può essere utilizzato quando si richiede la rimozione direttamente all’operatore del sito senza passare per il tribunale. Tuttavia, non può essere utilizzato quando si richiede l’identificazione dell’autore del post.
• Illegalità: può essere utilizzato sia per la rimozione fuori dal tribunale che per la rimozione e l’identificazione dell’autore attraverso il tribunale.

I termini di utilizzo sono impostati dall’operatore del sito stesso, e se si chiede all’operatore di rimuovere il post perché viola i termini, c’è la possibilità che venga rimosso a sua discrezione. Tuttavia, anche se può sembrare un po’ complicato, l’unico punto di interesse per il tribunale è se il post è “illegale” o meno, e non si può sostenere in un procedimento attraverso il tribunale che “questo post viola i termini di utilizzo e dovrebbe essere rimosso, ma non viene rimosso anche se lo chiedo fuori dal tribunale, quindi voglio che il tribunale emetta una sentenza (decisione) di rimozione”. Inoltre, per identificare l’autore del post, è necessario passare attraverso il tribunale, e anche in questo caso, non si può sostenere che c’è una “violazione dei termini di utilizzo”.

Inoltre, ci sono molti casi in cui si dovrebbe consultare un avvocato per costituire l’affermazione di “illegalità” e raccogliere le prove, ma se si tratta di una violazione dei termini di utilizzo, ci sono molti casi in cui è sufficiente affermare che “questo post viola questi termini” e si può fare una domanda internamente senza dover consultare un avvocato.

Rimozione di diffamazioni basate sulla violazione dei termini di utilizzo

Tabelog considera una violazione dei termini di utilizzo i post “difficili da verificare”

In alcuni siti, anche i post che non possono essere definiti “illegali”, possono essere proibiti in base ai termini di utilizzo. Ad esempio, su Tabelog (un sito di recensioni di ristoranti giapponese)

2: È vietato pubblicare post che possono avere un impatto negativo sul ristorante e che sono difficili da verificare
Esempio) Se mangi la carne di questo posto, avrai sicuramente mal di stomaco
Esempio) Usano condimenti chimici (recensioni che fanno supposizioni sul metodo di cottura o gli ingredienti del ristorante)

Per questi tipi di post, Tabelog può richiedere una modifica o una rimozione, a seconda del loro giudizio. Le diffamazioni come quelle sopra menzionate possono rientrare in questa categoria, quindi potrebbe essere possibile richiederne la rimozione. Per ulteriori dettagli sulla rimozione da Tabelog, si prega di consultare l’articolo sottostante.

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Se i termini di utilizzo sono astratti, può essere difficile rimuovere i post

Tuttavia, nel caso di siti generali diversi dai siti di recensioni di ristoranti, non è raro che sia difficile dire quale clausola dei termini di utilizzo sia violata da post o articoli che possono essere considerati diffamatori, come in questo caso. Ad esempio, Twitter proibisce

• Comportamenti di molestia
• Minacce fisiche intense che mettono a rischio la sicurezza o la salute

ma,

1. Le diffamazioni relative al nuovo coronavirus rientrano in questa categoria?
2. In primo luogo, anche se le vittime di tali diffamazioni sanno che si tratta di “diffamazioni”, come possono far capire a Twitter questa situazione e sollecitare un’azione durante i negoziati fuori dal tribunale?

Questo è un problema difficile.

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La rimozione delle false notizie da parte di Twitter e i suoi limiti

Twitter ha annunciato in un comunicato datato 23 marzo, intitolato “Rapporto sull’andamento delle strategie durante l’epidemia di COVID-19”, che rimuoverà le false notizie relative al nuovo coronavirus. Tuttavia, gli esempi di tweet che sono stati designati per la rimozione includono i seguenti:

In generale, Twitter ha annunciato che espanderà la sua definizione di “danno” su Twitter per affrontare i contenuti che si oppongono direttamente alle linee guida delle autorità internazionali o nazionali sulla salute pubblica, e che rimuoverà le “informazioni false dannose per la società o il pubblico”. Tuttavia, non ha rilasciato alcuna dichiarazione che rimuoverà attivamente le informazioni false che sono dannose per un’azienda o un individuo e che possono mettere a rischio le loro attività, almeno al momento della stesura di questo articolo.

Rimozione di diffamazioni basate su affermazioni di illegalità

Nel caso in cui la rimozione per violazione dei termini di utilizzo sia difficile, è necessario affermare e dimostrare che il post in questione è “illegale”. Anche se può sembrare ovvio a prima vista che una diffamazione maliziosa sia “illegale”, è necessario prima esaminare con quale logica si può affermare che sia “illegale”.

Rimozione di diffamazioni basate sulla violazione del diritto all’onore (violazione del diritto alla reputazione)

Ad esempio, come sopra, un post o un articolo che corrisponde a una diffamazione, come “il commesso era infetto dal nuovo coronavirus”, può essere detto di dare l’impressione a chi vede il post che se si utilizza il negozio in questione, si verrà infettati dal nuovo coronavirus. In passato, c’è stato un caso giudiziario in cui è stato deciso che un post su un sito di bacheca anonimo, come “ho avuto sintomi di diarrea dopo aver mangiato in questo ristorante”, era illegale perché corrispondeva alla diffamazione (violazione del diritto alla reputazione), poiché dava l’impressione che il ristorante in questione stava servendo cibo che causava avvelenamento alimentare.

Questo articolo (omissis) può essere interpretato come indicante il fatto che i sintomi di diarrea sono sorti a causa del consumo di “oden” servito nel ristorante in questione. Pertanto, questo articolo (omissis) può essere detto di dare l’impressione che nel ristorante in questione vengano serviti alimenti che causano avvelenamento alimentare, e quindi può essere riconosciuto che abbassa la valutazione sociale del querelante (omissis) che gestisce il ristorante in questione. (omissis) Il querelante (omissis) ha affermato che i fatti indicati in questo articolo (omissis) non sono veri, e poiché non ci sono prove particolari contrarie, questi fatti possono essere riconosciuti come non veri.

Giudizio del Tribunale Distrettuale di Tokyo, 5 febbraio 2016 (Heisei 28)

Quindi, il post in questione è stato giudicato illegale perché corrisponde alla diffamazione (violazione del diritto alla reputazione), in quanto dà l’impressione che il negozio in questione stia servendo cibo che causa avvelenamento alimentare.

Requisiti per la diffamazione (violazione del diritto all’onore)

In generale, la diffamazione (violazione del diritto all’onore) si verifica quando:

• Il post in questione descrive fatti specifici (al contrario, un’opinione astratta come “il cibo servito in questo ristorante è cattivo” non costituisce diffamazione)
• Il post abbassa (o ha un impatto negativo su) la reputazione della propria azienda
• E, è contrario alla verità

Questi sono i requisiti per la diffamazione. Per una spiegazione più dettagliata dei requisiti per la diffamazione, si prega di consultare l’articolo sottostante.

Articolo correlato: Quali sono le condizioni per citare in giudizio per diffamazione? Spiegazione dei requisiti riconosciuti e dei tassi di risarcimento[ja]

Confrontando con i termini di utilizzo di Tabelog menzionati sopra, abbiamo:

• Termini di utilizzo di Tabelog: i post che hanno un impatto negativo sono soggetti a rimozione se il contenuto è difficile da verificare
• Diffamazione (violazione del diritto all’onore): i post che hanno un impatto negativo sono illegali (e quindi soggetti a rimozione) se il contenuto è contrario alla verità

Quindi, sebbene ci sia una certa barriera data la necessità di dimostrare che “non è vero” e di fornire prove a sostegno, è possibile sostenere che un post che suggerisce un alto rischio di contrarre il nuovo coronavirus visitando il ristorante in questione potrebbe essere considerato “diffamatorio (violazione del diritto all’onore) e quindi illegale”.

Rimozione di diffamazioni dovute a violazioni del diritto di esercizio o del diritto di esecuzione del lavoro

Inoltre, i post o gli articoli che rientrano nella categoria di diffamazioni relative al nuovo coronavirus, come abbiamo detto fin dall’inizio, possono avere un grande impatto negativo sul lato commerciale delle aziende che gestiscono attività come negozi, e si potrebbe considerare di rivendicare una violazione del cosiddetto diritto di esercizio o del diritto di esecuzione del lavoro.

Tuttavia, dal punto di vista pratico, i diritti come il diritto di esercizio o il diritto di esecuzione del lavoro vengono rivendicati insieme al diritto all’onore, e i tribunali spesso

• riconoscono sia la violazione del diritto di esercizio o del diritto di esecuzione del lavoro sia la diffamazione (violazione del diritto all’onore) nei casi in cui la diffamazione è riconosciuta
• non riconoscono né la violazione del diritto di esercizio o del diritto di esecuzione del lavoro né la diffamazione (violazione del diritto all’onore) nei casi in cui la diffamazione non è riconosciuta

Si può dire che ci sono molti casi in cui si prende una decisione di questo tipo. Alla fine, la diffamazione (violazione del diritto all’onore) può essere stabilita solo se “il post in questione non è vero”, come sopra, e per quanto riguarda le diffamazioni relative al nuovo coronavirus,

• le diffamazioni non vere sono diffamatorie, e sotto le attuali condizioni sociali, hanno un effetto negativo inaccettabile sul lato commerciale, risultando in una violazione del diritto di esercizio o del diritto di esecuzione del lavoro
• se per caso fossero vere, non sarebbero diffamatorie, e sotto le attuali condizioni sociali, è inevitabile che le corrette informazioni di allerta abbiano un effetto negativo sul lato commerciale, quindi non si può parlare di violazione del diritto di esercizio o del diritto di esecuzione del lavoro

Questo perché c’è la possibilità che si arrivi a una decisione di questo tipo.

Esempi di giudizi che hanno riconosciuto la violazione del diritto di svolgere attività commerciali a causa di post diffamatori

Ad esempio, in un caso passato, ci sono stati post come “Sono stato ingannato da un truffatore e il risultato è stato terribile.” “È comune che i truffatori diventino diavoli dopo la firma del contratto.” “In un’azienda come questa, i ritardi nei lavori sono la norma, e probabilmente faranno finta di non sapere dei difetti, quindi sarebbe meglio se ti preparassi a lottare.” rivolti a un’azienda che costruisce case su ordinazione.

Il querelante è un rivenditore registrato del metodo di costruzione SE, noto per la sua eccellente resistenza ai terremoti, ed è stato selezionato per costruire case con strutture in legno pesante… In alcuni casi, ha ricevuto alte valutazioni su siti di bacheca su Internet per costruttori di case… Il rappresentante del querelante nega qualsiasi comportamento fraudolento durante le negoziazioni contrattuali con i clienti e afferma di effettuare ispezioni e manutenzione post-costruzione degli edifici… Non ci sono circostanze che suggeriscono che i fatti citati in questo articolo siano veri…

Giudizio del Tribunale Distrettuale di Tokyo, 6 luglio 2015 (anno 27 dell’era Heisei)

Ha riconosciuto l’argomentazione della diffamazione e, allo stesso tempo,

Inoltre, dopo la pubblicazione di questo articolo, il querelante ha ricevuto numerose richieste relative all’articolo… La pubblicazione di questo articolo ha ridotto la valutazione sociale del querelante e danneggiato la sua reputazione, violando chiaramente il suo diritto di svolgere attività commerciali…

Giudizio del Tribunale Distrettuale di Tokyo, 6 luglio 2015 (anno 27 dell’era Heisei)

Ci sono casi in cui è stato riconosciuto anche il diritto di svolgere attività commerciali.

Naturalmente, a seconda del contenuto specifico del post, potrebbe essere difficile definirlo diffamatorio, ma potrebbe essere considerato una violazione del diritto di svolgere attività commerciali o del diritto di eseguire i propri doveri. Tuttavia, si ritiene che questi casi siano eccezionali.

Rimozione di diffamazioni attraverso il tribunale e identificazione dell’autore del post

Se si può sostenere che un determinato post è illegale sulla base di tali argomenti, è possibile richiedere la rimozione dell’articolo attraverso un procedimento rapido chiamato “misure provvisorie” tramite il tribunale. Inoltre, allo stesso modo, è possibile richiedere la divulgazione delle informazioni dell’emittente e l’identificazione dell’autore del post attraverso procedure come le misure provvisorie. In tali casi, il flusso di lavoro tipico per la rimozione e l’identificazione dell’autore del post è il seguente:

1. Innanzitutto, richiedere la rimozione attraverso negoziati fuori tribunale
2. Se i negoziati fuori tribunale falliscono, richiedere la rimozione attraverso misure provvisorie e, allo stesso tempo, richiedere la divulgazione dell’indirizzo IP dell’autore del post
3. Sulla base dell’indirizzo IP rivelato, richiedere la divulgazione del nome e dell’indirizzo dell’autore del post attraverso un’azione legale
4. Richiedere un risarcimento danni all’autore del post identificato

Questo è il flusso di lavoro tipico per la rimozione e l’identificazione dell’autore del post. Naturalmente, se non si richiede l’identificazione dell’autore del post, la richiesta al punto 2 sarà solo per la rimozione, e il punto 3 non sarà necessario. Questo flusso di lavoro e una stima dei costi legali sono spiegati in dettaglio nell’articolo sottostante.

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Riassunto

È necessario un intervento rapido per i post o gli articoli che rientrano nella categoria di disinformazione relativa al nuovo coronavirus. Per agire rapidamente, è necessario:

• Esaminare attentamente le “bufale” attualmente presenti su Internet e procedere alla loro eliminazione per estirparle
• In particolare, nei casi più gravi, è necessario identificare la fonte delle informazioni e procedere all’identificazione dell’autore del post in questione

Queste sono le prime azioni necessarie. Entrambe sono difficili da realizzare senza l’esperienza di un avvocato specializzato in gestione della reputazione online. Ad esempio, per quanto riguarda quest’ultimo punto, i post sul forum anonimo 5chan (precedentemente 2chan) vengono automaticamente copiati su 2chan (2ch.sc) e anche su cosiddetti siti di copia e siti di aggregazione. In tali circostanze, per estirpare la disinformazione, è necessario eliminare i post da tutti i siti, e se non si riesce a identificare quale post del “quale sito” è l’originale e la fonte della disinformazione, non sarà possibile identificare l’autore del post.

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Il nostro studio legale, tenendo conto della situazione sociale attuale, si impegna a rispondere il più rapidamente possibile alle bufale relative al nuovo coronavirus che riguardano i nostri clienti aziendali.