Quali sono le strategie di X (precedentemente Twitter) per affrontare diffamazione e calunnia? Una panoramica anche sulle richieste di rimozione

Negli ultimi anni, con la diffusione dei social media, chiunque può facilmente condividere informazioni, ma d’altra parte, i post diffamatori sono in aumento. In particolare, X (precedentemente noto come Twitter) è una piattaforma che è particolarmente suscettibile di subire danni da diffamazione tra i social media.

In questo articolo, presenteremo misure concrete per affrontare la diffamazione su X. Inoltre, spiegheremo in dettaglio le procedure specifiche per richiedere la rimozione di contenuti diffamatori quando si è vittime di tali attacchi.

Le ragioni dietro la diffusione di diffamazioni su X (ex Twitter)

X (precedentemente noto come Twitter) ha visto un incremento costante del numero di utenti dal suo lancio il 21 marzo 2006, annunciando 45 milioni di utenti in Giappone a ottobre 2017. Nonostante sia un famoso social network utilizzato da persone in tutto il mondo, si riscontra anche un numero significativo di casi di diffamazione.

Il numero di post aumenta proporzionalmente al numero di utenti, il che significa che anche i post diffamatori diventano più frequenti. Tuttavia, ci sono diverse ragioni dietro l’alta incidenza di diffamazione, oltre al semplice numero di utenti, che spiegheremo in dettaglio.

Alta anonimità e bassa soglia per la comunicazione aggressiva

Su X (ex Twitter), non è necessario registrare il proprio vero nome per creare un account. È un social network ad alta anonimità, dove gli utenti possono interagire utilizzando solo un nome utente scelto da loro. Non è possibile conoscere il vero nome di una persona solo dai suoi post, e a meno che l’utente non decida di condividere informazioni come il luogo di residenza, anche queste restano private. Di conseguenza, la soglia per la comunicazione aggressiva, inclusi i post offensivi, è molto bassa.

Funzionalità che aumentano la capacità di diffusione

X (ex Twitter) è dotato della funzione di retweet (ripost), che permette di ripubblicare liberamente i propri messaggi o quelli altrui. Un semplice tocco o clic consente di diffondere facilmente le informazioni, rendendo la piattaforma estremamente potente in termini di diffusione. Se un influencer con molti follower condivide un post, la sua capacità di diffusione aumenta ulteriormente, permettendo alle informazioni di raggiungere rapidamente il pubblico.

Molti utenti con problemi di alfabetizzazione digitale

Su X (ex Twitter) e altri social network, ci sono utenti conosciuti come “zombie delle impressioni”, ossessionati dal guadagnare visualizzazioni per i loro post. Questi utenti, focalizzati sulle visualizzazioni, tendono a mirare più al buzz che al contenuto dei loro post. Per creare buzz, non esitano a pubblicare post diffamatori e a provocare deliberatamente flame. In particolare, su X, che è un social network con un alto grado di anonimità e un grande numero di utenti, ci sono molti di questi “zombie delle impressioni” con scarse competenze in materia di alfabetizzazione digitale.

Azioni legali possibili contro la diffamazione su X (precedentemente Twitter)

X (precedentemente Twitter) è un social network con un numero elevato di utenti e, inevitabilmente, anche i post diffamatori sono numerosi. Di conseguenza, chiunque può diventare bersaglio di diffamazione. Anche se non si utilizza abitualmente X, esiste il rischio di essere diffamati su questa piattaforma senza saperlo. Quando si è vittime di diffamazione, è fondamentale non ignorare la situazione o subirla passivamente, ma prendere le misure appropriate. In questo articolo, spiegheremo quali azioni legali intraprendere in caso di diffamazione su X.

Reati penali come il delitto di diffamazione e il delitto di insulto

Nel caso in cui si diffamino o insultino persone su X (precedentemente Twitter), a seconda del contenuto, si possono incorrere in sanzioni penali come il delitto di diffamazione (articolo 230 del Codice Penale Giapponese) o il delitto di insulto (articolo 231 del Codice Penale Giapponese). Il delitto di diffamazione è definito come segue.

Chiunque, pubblicamente, esponga fatti e diffami l’onore di una persona, indipendentemente dalla veridicità di tali fatti, sarà punito con la reclusione fino a tre anni o con l’arresto, oppure con una multa fino a cinquecentomila yen.

Citazione: Evoluzione delle disposizioni relative ai delitti di insulto e diffamazione | Ministero della Giustizia Giapponese[ja]

Applicando questo alla pubblicazione su X, le condizioni per il delitto di diffamazione sono le seguenti tre:

• Che sia stato fatto pubblicamente
• Che siano stati esposti fatti
• Che sia stata diffamata l’onorabilità

Un post accessibile a un numero indefinito di persone, che diffami l’onore di un individuo e ne abbassi la valutazione sociale, può portare alla costituzione del delitto di diffamazione. Non importa se i fatti esposti siano veri o meno per la costituzione del delitto di diffamazione.

Inoltre, il delitto di insulto è definito come segue.

Anche senza esporre fatti, chiunque insulta pubblicamente una persona sarà punito con la detenzione o con una sanzione pecuniaria.

Citazione: Evoluzione delle disposizioni relative ai delitti di insulto e diffamazione | Ministero della Giustizia Giapponese[ja]

Applicando questo alla pubblicazione su X, le condizioni per il delitto di insulto sono le seguenti due:

• Che sia stato fatto pubblicamente
• Che il contenuto sia insultante

“Che sia stato fatto pubblicamente” è un requisito comune al delitto di diffamazione, ma un punto significativamente diverso per il delitto di insulto è che non è necessario esporre fatti. Rispondere o citare pubblicamente un post su X con insulti come “stupido”, “brutto”, “schifoso” può costituire un delitto di insulto. Tuttavia, i messaggi inviati privatamente tramite messaggio diretto non soddisfano il requisito di “essere stato fatto pubblicamente”, quindi non costituiscono né delitto di diffamazione né delitto di insulto.

Richiesta di risarcimento danni (compreso il risarcimento morale)

Se si è vittime di diffamazione su social network come X (precedentemente noto come Twitter), è possibile richiedere un risarcimento danni, incluso il risarcimento morale, alla parte che ha diffamato. In caso di danni subiti a seguito di post che ledono la reputazione, o di azioni come la pubblicazione non autorizzata di informazioni personali o fotografie del viso, è possibile richiedere un risarcimento civile indipendentemente dalle sanzioni penali. L’importo del risarcimento danni è determinato in base al contenuto e alla frequenza dei post e può variare da alcune decine di migliaia di yen a oltre un milione di yen, differendo significativamente da caso a caso.

La richiesta di risarcimento danni è una controversia civile e rappresenta una questione separata dalle sanzioni penali per i reati di diffamazione e insulto. Pertanto, anche se un tribunale ha già stabilito che non si tratta di un reato di diffamazione o insulto secondo il codice penale, potrebbe comunque essere possibile ottenere un risarcimento danni in sede civile.

Le regole di X (precedentemente Twitter) contro i post diffamatori

La società X (precedentemente Twitter) non è priva di misure contro i post diffamatori. X ha stabilito delle regole specifiche per affrontare la diffamazione.

I post proibiti su X (precedentemente Twitter)

Innanzitutto, ci sono vari contenuti che sono proibiti nei post su X (precedentemente Twitter). Tra questi, quelli che possono portare a diffamazione includono:

Dichiarazioni violente: sono proibite le minacce o l’incitamento alla violenza o all’aggressione, così come l’espressione del desiderio di tali atti. Comportamenti/atti di molestia aggressivi: è vietato condividere contenuti aggressivi, prendere di mira specifiche persone con molestie o incitare altri a farlo. Atti di odio: sono proibiti gli atti di attacco verso altri basati su razza, etnia, luogo di origine, status sociale, orientamento sessuale, genere, identità di genere, religione, età, disabilità o malattie gravi.

Fonte: Regole di X | Centro assistenza X

Come si può vedere da queste regole, i post che attaccano o molestano altri sono proibiti su X. Proibendo contenuti aggressivi, X mira a prevenire la diffamazione.

Le misure di sospensione dell’account su X (precedentemente Twitter)

Se si violano le regole su X (precedentemente Twitter), non si incorre immediatamente in sanzioni penali, ma l’account può essere sospeso (congelato). Esempi tipici di casi che portano alla sospensione dell’account includono “account falsi” e “account creati con lo scopo di attaccare individui”.

Gli account falsi sono quelli che impersonano celebrità per postare. A seconda del contenuto dei post, ciò può diffamare la reputazione della celebrità impersonata.

Inoltre, “gli account creati con lo scopo di attaccare individui” possono portare a post aggressivi che si trasformano in diffamazione. Questi account possono essere sospesi in base alle segnalazioni degli utenti o alle decisioni di X.

Risposta e richiesta di rimozione per diffamazione su X (precedentemente Twitter)

Su X (precedentemente Twitter), sebbene vi sia un approccio basato su regole proprietarie per affrontare i post diffamatori, le azioni sono comunque soggette al giudizio discrezionale della società X. Anche se si segnala un problema a X, non vi è alcuna garanzia che l’azienda prenderà provvedimenti come la sospensione dell’account, né è detto che la risposta sarà immediata. Pertanto, è necessario che ognuno sappia come agire in modo appropriato. In questa sezione, spiegheremo come gestire autonomamente la diffamazione e come richiedere la rimozione dei post.

Come richiedere autonomamente la rimozione a X (precedentemente Twitter)

Se sei vittima di diffamazione, puoi richiedere personalmente a X (precedentemente Twitter) di rimuovere il post. Segnalando tempestivamente la violazione a X, potresti indurre l’azienda a prendere provvedimenti come la rimozione del post o la sospensione dell’account.

La procedura per richiedere la rimozione a X è la seguente:

1. Naviga fino al post da segnalare
2. Clicca o tocca l’icona del menu (…) in alto
3. Seleziona “Segnala questo post”

Oltre a segnalare direttamente dal post in questione, è possibile effettuare una segnalazione tramite il modulo di contatto del “Centro assistenza”.

Richiesta di rimozione tramite avvocato

È possibile richiedere personalmente la rimozione a X (precedentemente Twitter), ma non c’è certezza che la richiesta sarà accolta, né che si riceverà una risposta su quando verrà gestita. Affrontare la diffamazione solo con segnalazioni individuali a X è difficile nella realtà attuale.

È possibile anche contattare direttamente l’autore del post tramite messaggio diretto per chiedere la rimozione, ma ciò potrebbe rischiare di peggiorare la situazione. Per questo motivo, si consiglia di affidarsi a un avvocato per richiedere la rimozione attraverso le procedure legali tramite tribunale, come spiegato di seguito.

Come rispondere se una richiesta di rimozione per diffamazione su X (precedentemente Twitter) viene rifiutata

Anche se avete segnalato personalmente un caso di diffamazione su X (precedentemente Twitter) o avete richiesto la rimozione tramite un avvocato, potrebbe accadere che la vostra richiesta non venga accolta. In questo articolo, spieghiamo come agire quando una richiesta di rimozione su X non viene approvata.

Richiedere un intervento legale tramite un avvocato

Se la richiesta di rimozione inviata a X (precedentemente Twitter) non viene accolta, è possibile presentare al tribunale una richiesta di provvedimento cautelare per la rimozione del post. Poiché le procedure giudiziarie richiedono di argomentare su quale diritto sia stato violato in base alla legge, può essere difficile procedere da soli. Inoltre, si consiglia di affidarsi a un avvocato anche per raccogliere prove efficaci durante il processo.

Affidandovi a un avvocato, non solo potrete richiedere la rimozione del post attraverso procedure legali, ma sarà anche possibile identificare l’utente che ha diffamato e richiedere un risarcimento danni, o presentare una denuncia penale alla polizia per diffamazione o insulto.

Consultare la polizia

Dato che le procedure legali presso i tribunali richiedono tempo e impegno, può essere utile consultare prima la polizia. Se il contenuto del post è minaccioso al punto da farvi sentire in pericolo, o se rientra nei reati di diffamazione o insulto, consultare la polizia può portare a un intervento come caso penale.

In particolare, se il post contiene minacce che vi fanno temere per la vostra vita, è estremamente importante che la polizia agisca rapidamente per proteggere la vostra sicurezza personale.

Anche recandovi alla polizia, la situazione potrebbe concludersi semplicemente con una “consultazione”. In questo caso, esistono altre opzioni come presentare una denuncia di reato o procedere con una querela o una denuncia. Poiché le azioni da intraprendere variano a seconda del caso, si consiglia di consultare un avvocato su quali siano le possibili risposte da parte della polizia.

Richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore di diffamazione su X (precedentemente Twitter)

Se si è vittime di diffamazione su internet, come su X (precedentemente Twitter), è possibile richiedere la divulgazione delle informazioni per identificare chi ha effettuato il post. Tale diritto è definito dall’articolo 5 della Legge Giapponese sulla Limitazione della Responsabilità dei Provider (Provider Liability Limitation Law), ed è un diritto delle vittime. Senza sapere chi ha effettuato la diffamazione, può essere difficile intraprendere azioni legali, quindi identificare l’autore è un elemento cruciale nella gestione delle risposte alla diffamazione. Qui spiegheremo la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore e i punti di attenzione quando si effettua tale richiesta.

Cos’è la richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente

Nel caso in cui si subiscano danni a causa di diffamazione o altri atti lesivi su social network come X (precedentemente noto come Twitter) o su forum internet, può sorgere la possibilità di richiedere un risarcimento danni. Tuttavia, se i post o i commenti sono stati effettuati in modo anonimo, non è possibile sapere chi sia l’autore e, di conseguenza, non è possibile avanzare una richiesta di risarcimento danni.

Per questo motivo, esiste una procedura chiamata “richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente” per identificare chi ha effettuato il post in questione. Anche se i messaggi su internet vengono inviati in modo anonimo, i provider conservano informazioni come gli indirizzi IP, quindi, utilizzando questi indizi, può essere possibile rintracciare l’autore del messaggio. Una volta identificato il mittente, diventa più facile adottare misure legali come richiedere un risarcimento danni o presentare una denuncia penale.

Attenzione ai tempi di richiesta di divulgazione e ai periodi di conservazione dei log

Attraverso la richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente, è possibile identificare l’autore di una comunicazione, ma è necessario prestare attenzione ai tempi del procedimento di divulgazione. I periodi di conservazione dei log variano a seconda del provider e alcuni possono conservare i dati solo per un breve periodo, come circa tre mesi. Di conseguenza, anche se si effettua una richiesta di divulgazione, se il periodo di conservazione dei log è scaduto, non sarà più possibile identificare il mittente.

Per questo motivo, è estremamente importante agire rapidamente prima che il periodo di conservazione dei log scada. Consultatevi tempestivamente con un avvocato per procedere con la richiesta di divulgazione delle informazioni. Potrebbe essere necessario presentare una richiesta al tribunale per un’ingiunzione provvisoria per la conservazione dei log o per un divieto provvisorio di cancellazione delle informazioni del mittente.

Anche le richieste di divulgazione dell’identità del mittente possono essere negate

Sebbene l’articolo 5 della Legge Giapponese sulla Limitazione della Responsabilità dei Provider (Provider Liability Limitation Law) stabilisca il diritto delle vittime di diffamazione di richiedere la divulgazione delle informazioni del mittente, non è detto che tale richiesta venga sempre accolta. Per ottenere la divulgazione delle informazioni del mittente, è necessario soddisfare tutti i seguenti requisiti:

• Che si tratti di una distribuzione di informazioni tramite specifiche telecomunicazioni
• Che la richiesta provenga da chi sostiene di aver subito una violazione dei propri diritti
• Che la violazione dei diritti sia evidente
• Che ci sia un motivo legittimo per richiedere la divulgazione delle informazioni
• Che la parte richiesta sia il fornitore del servizio relativo alla divulgazione
• Che le informazioni la cui divulgazione è richiesta corrispondano alle informazioni del mittente

Nel caso di richieste di divulgazione dell’identità del mittente per diffamazione su X (precedentemente Twitter), i punti chiave tra i requisiti sopra elencati sono “che la violazione dei diritti sia evidente” e “che ci sia un motivo legittimo per richiedere la divulgazione delle informazioni”.

Per quanto riguarda “che la violazione dei diritti sia evidente”, ci sono casi in cui la richiesta di divulgazione non viene accolta se il post non è un’evidente diffamazione nominale, ma solo un’allusione. Inoltre, anche se il contenuto abbassa chiaramente lo status sociale di una persona nominandola, se vi è pubblico interesse o utilità e non contraddice i fatti, non è considerato illegale e la richiesta di divulgazione non viene accolta.

Inoltre, per quanto riguarda “che ci sia un motivo legittimo per richiedere la divulgazione delle informazioni”, motivi come “voglio sapere chi ha scritto il post” non sono considerati sufficientemente legittimi. Motivi più concreti come “per richiedere un risarcimento danni”, “per richiedere la rimozione di un post”, “per richiedere misure per il ripristino della reputazione” o “per presentare una denuncia penale” rendono più probabile che la richiesta di divulgazione venga accolta.

Per ulteriori informazioni sulle procedure di richiesta di divulgazione dell’identità del mittente su X, si prega di consultare l’articolo seguente.

Casi riconosciuti di diffamazione su X (precedentemente Twitter)

Vi presentiamo alcuni casi in cui sono state riconosciute la responsabilità per danni e la responsabilità penale a seguito di diffamazione su X (precedentemente Twitter).

Esempi di risarcimento danni per diffamazione riconosciuti

Un caso in cui è stata riconosciuta una richiesta di risarcimento danni per diffamazione continua da parte di un utente sconosciuto su X (precedentemente Twitter), e successivamente, dopo aver identificato l’identità dell’avversario, è stata avanzata una richiesta di risarcimento danni, è stata riconosciuta dal tribunale distrettuale di Saitama il 17 luglio del primo anno dell’era Reiwa (2019).

Si tratta di un caso in cui la stessa persona ha ripetutamente cambiato account per postare diffamazioni dal 2017 al 2019.

La donna vittima di diffamazione ha segnalato la violazione a Twitter, ma non ha ricevuto assistenza e ha identificato l’autore dei post attraverso una richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente, portando il caso in tribunale.

Il risultato del processo ha stabilito che si trattava di diffamazione e ha ordinato il pagamento di 2 milioni di yen per il risarcimento morale, inclusi i costi legali, per un totale di 2.638.000 yen. Inoltre, oltre al risarcimento danni, è stato ordinato il pagamento di 10.000 yen al giorno fino alla consegna di una lettera di scuse.

Anche se Twitter non ha risposto alle segnalazioni, si tratta di un raro caso di sentenza che ha ordinato un elevato pagamento di risarcimento di 2 milioni di yen.

Casi in cui è stata riconosciuta la richiesta di risarcimento danni per un retweet

Anche su X (precedentemente Twitter), ci sono stati casi in cui è stata riconosciuta la richiesta di risarcimento danni per aver retweetato il post di un’altra persona (Sentenza della Corte d’Appello di Osaka del 23 giugno Reiwa 2 (2020)[ja]). Un ex governatore ha richiesto il risarcimento danni a un giornalista per un retweet che riteneva diffamatorio, e sia in primo che in secondo grado, la richiesta è stata accolta. Questo caso dimostra che anche il retweet di un post altrui può essere soggetto a risarcimento danni per diffamazione se contiene elementi che possono diminuire la reputazione sociale di una persona.

Inoltre, ci sono stati casi di richieste di risarcimento danni per post provenienti da account con accesso limitato. In questa situazione, il punto controverso era se “un post da un account con accesso limitato mancasse di pubblicità”. Tuttavia, anche se l’account era con accesso limitato, era in uno stato in cui molti utenti già approvati potevano visualizzarlo, e altri utenti potevano immediatamente visualizzare o retweetare il contenuto una volta ottenuta l’approvazione, quindi l’argomentazione che “mancasse di pubblicità” è stata respinta dal tribunale, che ha riconosciuto la richiesta di risarcimento danni.

Così, ci sono casi in cui i retweet sono considerati allo stesso modo delle dichiarazioni personali, e dove non si ritiene che gli account con accesso limitato manchino di pubblicità.

Articolo correlato: La diffamazione tramite account Twitter privati è punibile? Analisi di due casi giurisprudenziali[ja]

Casi riconosciuti di reato di insulto a causa di diffamazione

Nel maggio del 2020 (Reiwa 2), si è verificato un tragico evento in cui la wrestler professionista femminile Hana Kimura si è tolta la vita a causa di diffamazioni e insulti ricevuti sui social network come Twitter (all’epoca). La sua condotta durante un programma televisivo trasmesso a marzo aveva scatenato polemiche tra gli spettatori, che avevano inondato i suoi account social con messaggi offensivi come “Muori, schifosa” e “Sei ripugnante”.

Il suicidio di Hana Kimura a seguito delle diffamazioni da parte del pubblico televisivo ha ricevuto grande attenzione mediatica. Diverse persone che avevano postato insulti sono state incriminate per reato di insulto a seguito di una denuncia presentata dalla madre di Kimura e altri familiari. In particolare, un uomo che aveva pubblicato commenti particolarmente maligni è stato condannato in procedimento sommario dal Procuratore di Tokyo a una multa pecuniaria (una sanzione patrimoniale prevista dal codice penale, meno grave della multa).

Questo caso è diventato un esempio di come le autorità investigative trattino gli insulti su Internet come reati penali, imponendo sanzioni penali agli autori. Inoltre, questo incidente ha portato all’inasprimento delle pene per il reato di insulto: il 13 giugno 2022 (Reiwa 4), la pena prevista per il reato di insulto è stata aumentata da “detenzione o multa pecuniaria” a “detenzione fino a un anno o multa fino a 300.000 yen o detenzione o multa pecuniaria”.

Riepilogo: Consultare immediatamente un avvocato per le diffamazioni su X (precedentemente Twitter) e le richieste di rimozione

Le diffamazioni su piattaforme come X (precedentemente Twitter) possono accadere a chiunque, e non sono affatto un problema lontano anche per coloro che non utilizzano abitualmente i social media. In caso di danni causati da diffamazioni, è fondamentale intervenire tempestivamente.

Esistono diverse strategie di risposta, dalla richiesta di rimozione dei post, alla richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente, fino alla richiesta di risarcimento danni. Tuttavia, gestire personalmente queste situazioni può essere molto difficile e oneroso, quindi è consigliabile consultare un avvocato.

In particolare, per quanto riguarda la richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente, esiste il problema della durata di conservazione dei log, quindi è essenziale consultare un avvocato senza indugio per procedere rapidamente prima che le prove vengano perse. Affrontare prontamente le richieste di rimozione dei post diffamatori e le misure legali è di vitale importanza per risolvere i problemi di diffamazione.

Guida alle misure adottate dal nostro studio legale

Lo Studio Legale Monolith possiede una vasta esperienza sia nel settore IT, in particolare in quello di Internet, sia nel campo legale. Negli ultimi anni, le informazioni relative a danni alla reputazione e diffamazioni diffuse online, note come “tatuaggi digitali”, stanno causando gravi danni. Il nostro studio offre soluzioni per affrontare i “tatuaggi digitali”. Troverete maggiori dettagli nell’articolo sottostante.

Aree di competenza dello Studio Legale Monolith: Digital Tattoo[ja]