Come eliminare le recensioni di Minimo (ミニモ)

Sul sito di prenotazione e app minimo, specializzato in servizi di bellezza, estensioni ciglia, saloni di unghie, estetica e relax, è possibile prenotare direttamente online il personale del salone come parrucchieri e così via. Su minimo, c’è anche una funzione che permette di postare recensioni sui servizi offerti dal personale del salone che ha eseguito il trattamento. Tuttavia, ci possono essere casi in cui vengono postate recensioni negative, come “Sono stato costretto a comprare prodotti per la cura dei capelli dal parrucchiere” o “Ho avuto problemi di salute”. In tali casi, c’è il rischio che gli utenti vedano queste recensioni negative quando cercano il nome del salone o del personale su Google. Se ci sono recensioni negative su minimo riguardanti la tua azienda, quali misure dovresti prendere per rimuovere tali post? E in quali casi dovresti consultare un avvocato?

Cos’è minimo（ミニモ）

Come indicato sopra, il servizio di prenotazione minimo（ミニモ） permette di pubblicare e controllare recensioni di saloni e personale. Inoltre, le recensioni su minimo（ミニモ） possono essere visualizzate non solo tramite i motori di ricerca, ma anche attraverso l’applicazione per smartphone. Installando l’applicazione gratuita di minimo（ミニモ） sul tuo smartphone, puoi controllare le recensioni dei saloni di bellezza che ti interessano. Pertanto, se vengono pubblicate recensioni negative su minimo（ミニモ）, c’è il rischio che gli utenti di minimo（ミニモ） o gli utenti che cercano saloni di bellezza o nail salon tramite i motori di ricerca, vedano queste recensioni e decidano di evitare di prenotare.

Cosa sono le recensioni negative pubblicate su minimo (ミニモ)

Quando si cerca un salone di bellezza o simili su minimo (ミニモ), è possibile verificare l’atmosfera del salone e la soddisfazione del trattamento attraverso le recensioni. Tuttavia, potrebbero essere presenti recensioni inaspettatamente diffamatorie. Di seguito sono riportati alcuni esempi di recensioni negative.

Recensioni del tipo “Il parrucchiere mi ha costretto a comprare prodotti per la cura dei capelli”

Questa è una recensione in cui il parrucchiere dice: “Se hai questo tipo di capelli, se non usi questo prodotto, i tuoi capelli si rovineranno.” e costringe il cliente a comprare prodotti per la cura dei capelli. Se effettivamente c’è stata una vendita aggressiva, la recensione è legittima. Tuttavia, ci possono essere casi in cui tali recensioni vengono fatte sulla base di malintesi o malizia dovuti a problemi di comunicazione con il parrucchiere. Se circolano informazioni errate che un salone di bellezza sta facendo una vendita aggressiva, si può dire che ciò avrà un grande impatto negativo sulla gestione del salone di bellezza se non viene eliminato immediatamente.

Recensioni del tipo “Ci sono stati danni alla salute”

Ci sono casi in cui vengono pubblicate recensioni come “Il mio cuoio capelluto è irritato a causa del colore”. Anche questo tipo di recensione, se vera, può essere considerata nell’interesse pubblico. Tuttavia, ci possono essere casi in cui tali recensioni vengono pubblicate nonostante il fatto che l’utente abbia una pelle sensibile e ci possa essere la possibilità che l’irritazione sia dovuta ad altri fattori. In tali casi, se si dice che “ci sono stati danni alla salute”, si può pensare che il salone di bellezza consideri tale recensione come un danno.

Post diffamatori infondati e post di danno alla reputazione, ecc.

Su minimo (ミニモ), oltre al “trattamento e all’atmosfera del salone di bellezza”, ci possono essere casi in cui vengono fatte pubblicazioni diffamatorie contro il salone di bellezza in questione o pubblicazioni che danneggiano la reputazione dei dipendenti del salone di bellezza. Tali post dovrebbero essere eliminati, proprio come nel caso dei forum anonimi come 5chan (ex 2chan).

Come richiedere la rimozione per violazione delle linee guida sui commenti

Se ritieni che un commento su minimo (ミニモ) violi le linee guida, puoi segnalarlo attraverso il modulo di segnalazione e chiedere un intervento da parte del team di gestione. Apri l’app minimo (ミニモ), vai al commento in questione, tocca i tre punti in alto a destra, seleziona “Segnala”, scegli il tipo di violazione e invia il tuo messaggio con i dettagli. La seguente immagine mostra la schermata che appare quando si tocca “Segnala”.

Per quanto riguarda il contenuto della segnalazione, il team di gestione interverrà in base ai propri criteri, che non sono pubblici. Le linee guida sui commenti di minimo (ミニモ) sono le seguenti:

Criteri per i commenti inappropriati:

Espressioni che possono portare a diffamazione o calunnia, inclusi commenti critici definitivi

Commenti fatti fingendosi un’altra persona

Commenti che violano le leggi o vanno contro il buon costume

Commenti che potrebbero violare i diritti di terzi

Commenti che potrebbero avere un impatto negativo sulla gestione e che sono difficili da verificare

Commenti basati su esperienze non personali, come il fatto che un trattamento non sia stato eseguito

Commenti che vanno oltre il campo della soggettività, come la coercizione verso altri

Commenti con critiche eccessive o espressioni inappropriate per la pubblicazione sul sito

Commenti senza contenuto

Altri commenti considerati inappropriati

(Da minimo (ミニモ) FAQ & Contatti > Clienti > Funzionalità dell’app > Funzionalità dei commenti > Linee guida sui commenti)

Secondo queste linee guida, sembra che un commento come “Il parrucchiere mi ha forzato a comprare prodotti per la cura dei capelli” possa essere segnalato e richiesta la sua rimozione come “espressioni che possono portare a diffamazione o calunnia, inclusi commenti critici definitivi”.

Esempi di richieste di rimozione basate su attività illegali

Per quanto riguarda le “recensioni che includono espressioni che possono portare a diffamazione e calunnia, o critiche definitive” nelle linee guida delle recensioni, è necessario considerare la diffamazione (violazione del diritto all’onore). La diffamazione, in sintesi, si verifica quando:

1. Viene scritto un fatto specifico
2. Le informazioni non sono favorevoli per l’azienda
3. Le informazioni sono false

Ad esempio, se viene scritto “Sono stato costretto a comprare prodotti per la cura dei capelli dal parrucchiere”, allora:

1. Scrivere “Sono stato costretto a comprare prodotti per la cura dei capelli” è un contenuto con un significato specifico
2. Questo tipo di vendita aggressiva è soggetta a certe restrizioni legali, e essere considerati come un’azienda che fa questo tipo di vendita è svantaggioso per l’azienda
3. La nostra azienda risponde quando ci viene chiesto di consigliare un prodotto, ma non minacciamo mai i clienti dicendo “Se non usi questo, avrai problemi”

Questo sarebbe l’argomento. Tuttavia, anche se si soddisfano i requisiti per la diffamazione, la diffamazione non si verifica se si soddisfano le seguenti condizioni:

1. C’è un interesse pubblico
2. C’è un beneficio pubblico
3. È vero o si può riconoscere una verosimiglianza di verità

Non solo per la “vendita aggressiva” menzionata nell’esempio sopra, ma anche per altre recensioni diffamatorie e post di danno alla reputazione, è necessario considerare la diffamazione. Tuttavia, le negoziazioni di rimozione basate su tali argomenti e discussioni legali possono essere piuttosto difficili se non si conosce bene la legge. Consultare un avvocato può rendere la rimozione più agevole.

I requisiti per la diffamazione e altri dettagli sono spiegati in dettaglio nell’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Rimozione tramite provvedimento cautelare

Se la negoziazione di rimozione tramite un’app non ha portato alla cancellazione, sarà necessario richiedere la rimozione attraverso il tribunale. Le recensioni di minimo (ミニモ) possono essere rimosse non attraverso un processo legale (cause), ma attraverso una procedura chiamata provvedimento cautelare. Un processo legale può richiedere da 3 a 12 mesi, e in alcuni casi può durare anche anni. Per un provvedimento cautelare, sembra che ci siano molti casi in cui, se si consulta un avvocato esperto in gestione del rischio di reputazione, la rimozione può essere effettuata in circa 2-3 mesi dalla richiesta.

Il provvedimento cautelare viene eseguito attraverso un flusso di richiesta di provvedimento cautelare → esame (una procedura simile a un dibattito orale) → pagamento del deposito cauzionale → emissione dell’ordine di provvedimento cautelare → esecuzione.
Nel caso di un provvedimento cautelare, oltre all’affermazione legale, è necessaria anche la prova che sostiene tale affermazione. Ad esempio, nel caso di “vendita aggressiva” menzionato sopra, si presenteranno prove come i manuali interni relativi alla promozione del prodotto, e si faranno affermazioni come “La nostra azienda, quando chiediamo ai clienti di raccomandare un prodotto, può comunicare il prodotto raccomandato, ma è proibito dal manuale costringere i clienti a comprare in modo che alimenti le loro preoccupazioni”. Tuttavia, si ritiene che sia piuttosto difficile fornire prove di tali affermazioni senza l’assistenza di un avvocato.

Identificazione dell’autore del post tramite provvedimento cautelare

In situazioni in cui sono stati pubblicati numerosi commenti malevoli (come nel caso di post diffamatori infondati o di danni alla reputazione che continuano ad essere pubblicati), è possibile rivolgersi a un avvocato e richiedere la divulgazione delle informazioni dell’autore del post. La richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore del post riguarda la divulgazione di informazioni come l’indirizzo IP, il nome e l’indirizzo del commentatore. Minimo (ミニモ) invia un messaggio contenente un URL per scrivere una recensione dall’ufficio amministrativo dopo il trattamento. Puoi toccare quell’URL e scrivere una recensione. Pertanto, se sei un membro che ha ricevuto un trattamento, puoi postare una recensione gratuitamente, quindi ci possono essere casi in cui una persona con sentimenti negativi verso quell’azienda posta una falsità. In tali casi, se si conoscono informazioni come l’indirizzo IP del postatore, è possibile identificare il postatore. La procedura per identificare l’autore del post è la seguente:

1. Richiedere la divulgazione delle informazioni al fornitore di contenuti/servizi
2. Presentare una domanda di provvedimento cautelare per la divulgazione delle informazioni dell’autore del post
3. Identificare il provider di transito
4. Presentare una domanda di provvedimento cautelare per impedire la cancellazione delle informazioni dell’autore del post al provider di transito
5. Processo di richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore del post
6. Identificare l’autore del post sulla base della sentenza del tribunale

Attraverso questa procedura, se l’autore del post viene identificato, è possibile richiedere un risarcimento per le spese legali e i danni morali necessari per identificare l’autore del post. Per ulteriori dettagli sulla richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore del post, si prega di fare riferimento all’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Riassunto

Minimo (ミニモ in giapponese) è un sito/applicazione utile, ma non si può negare che ci siano anche post diffamatori o dannosi per la reputazione causati da malintesi o malizia. In tali casi, potrebbe essere necessario considerare l’opzione di richiedere la rimozione attraverso il modulo di contatto dell’applicazione, o di rivolgersi a un avvocato per procedere alla rimozione o all’identificazione dell’autore attraverso il tribunale. Le rivendicazioni legali, come la diffamazione, possono essere difficili da gestire senza l’aiuto di un avvocato. Se si è preoccupati per i post diffamatori o dannosi per la reputazione, è importante consultare un avvocato esperto in tali questioni.