Интернет дэх хүнд суртал учруулсан хохирлын эсрэг арга хэмжээний үндсэн зарчим юу вэ?

Сонин хачинд өртөх гэж юу вэ

Сонин хачинд өртөх гэдэг нь “үндэслэлгүй яриагаар учруулсан хохирол” гэсэн үг юм. Сонин хачин гэдэг нь нийгэмд янз бүрийн яриа болон түгээгдэх явдал учир, муу сонин хачин гэхээс гадна сайн сонин хачин ч байдаг. Гэвч муу сонин хачин нь илүү хурдан, холд олширч, удаан хугацаанд үлддэг. Иймд сонин хачин гэдэг нь ихэвчлэн хохиролтой холбогддог болдог.

Тоёкава Шиньё Кинко үйл явдал

1973 онд (Шоува 48) болсон сонин хачинд өртөх алдартай жишээнүүдийн нэг нь “Тоёкава Шиньё Кинко үйл явдал” юм.
12 сарын 8-нд, Айчи мужийн Косакаи мачи (одоогийн Тоёкава хот) дахь сургуульд явж байсан 2 охин сурагчид, Тоёкава Шиньё Кинко банканд ажилд орсон найз A-д “Шиньё кинко аюултай байна” гэсэн зөвхөн там болгон хэлсэн боловч, энэ тамыг найз A нь үнэн гэж ойлгож, түүний хамаатан B-д утсаар “Тоёкава Шиньё Кинко аюултай юу?” гэж асуусан. Энэ хамаатан B нь өөр нэг хамаатан C-д “Тоёкава Шиньё Кинко аюултай юу?” гэж асуув.
Дараагийн өдөр, C нь гоо сайхны салоны эзэн D-д “Тоёкава Шиньё Кинко аюултай болсон байна” гэж хэлснээс эхлэн яриа тархаж эхэлсэн. 11-нд “Тоёкава Шиньё Кинко аюултай” гэсэн тодорхой хэллэгтэй яриа өргөн хүрээнд тархсан бөгөөд 13-нд банкны өмнө хүмүүс цугларч эхэлсэн. Түүнчлэн, 14-нд банкны хяналтын төлөөх мэдэгдэл нь буруу ойлгогдож, паник үүсгэсэн. Зөвхөн хохиролгүй тамыг хэдхэн өдрийн дотор паник үүсгэх хүртэл болгосон бөгөөд энэ дамжлагын нарийн процессыг тодруулсан ховор жишээ учир сэтгэл зүйн сургалтын материал болгон ашиглагдаж ирсэн.

Кайварэ даикон үйл явдал

1996 онд (Хэйсэй 8) болсон “Кайварэ даикон үйл явдал” мөн санаанд оромгүй үйл явдал байлаа.
Осака мужийн Сакаи хотод сургуулийн хоолны улмаас O157 бүлгийн халдвартай болж, 3 хүүхэд нас барсан. Эрүүл мэндийн яамны (тэр үед) эпидемиологийн шалтгааны судалгаагаар, эдгээр хүүхдүүдийн бүлгийн хоолны хордлогын эх үүсвэр нь Кайварэ даикон байх магадлал өндөр гэж сонин, телевизээр мэдээлсэн. Энэ улмаас үүссэн сонин хачинд өртөх хохирол нь Кайварэ үйлдвэрлэгчдэд устгагдсан цохилт өгч, зарим нь банкрот болох, түүнчлэн өөрсдийгөө хороох хүнд хүрсэн. Гэсэн хэдий ч, халдварын эх үүсвэрийг тодорхойлох боломжгүй байсан ч, энэ сонин хачинд өртөх хохирлыг засахын тулд тэр үеийн эрүүл мэндийн сайд байсан Суга Наото нь Кайварэ даиконы аюулгүй байдлыг хэрэглэгчдэд сурталчлах зорилгоор телевизээр Кайварэ идэж байгаа дүрсийг мэдээлсэн.

Интернет дэх худал мэдээллийн үе

“Тоёокава Шинё Кинко” (豊川信用金庫) хэрэг нь олон янзын нөхцөлүүд санамсаргүйгээр давхцаж, бас нэгэн бага хүрээний нийгэмд болсон хэл амаар дамжуулагдсан тоглоом байсан бол, “Кайварэ Дайкон” (カイワレ大根) хэрэг нь төрийн яамнаас мэдээлэл гаргаж, сонин хэвлэл болон телевиз нь буруу мэдээллийг тараасан ховор тохиолдол байлаа. Аль аль нь хэвийн үед тохиолдох магадлал өндөр биш гэж хэлж болно. Гэвч өнөөгийн эрин үед интернет дэх худал мэдээллийн хохирол үүсэх нь бий.

Интернет дэх худал мэдээллийн хохирол

Интернет дэх худал мэдээллийн хохирол гэдэг нь интернет дээр тархаад буй худал мэдээллийн улмаас үүсэх хохирол юм. “Тоёокава Шинё Кинко” хэрэг шиг олон янзын нөхцөлүүд санамсаргүйгээр давхцахгүй, “Кайварэ Дайкон” хэрэг шиг төрийн байгууллага болон хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл оролцохгүй ч, амархан үүсгэж болно.
“Тоёокава Шинё Кинко” хэрэгт, хэрэв охин A нь зүгээр л дуугүй байж, түүний ахмад B-д утсаар “Тоёокава Шинё Кинко” банк аюултай юу?” гэж асуухгүй бол, энэ хэрэг болохгүй байсан байж магадгүй.
Гэвч өнөөгийн эрин үед, хэрэв A нь интернет дээр “Тоёокава Шинё Кинко” банк аюултай юу?” гэж зүгээр л асуувал, үүнийг харсан хүмүүс “Тоёокава Шинё Кинко” банк аюултай гэж тараах боломжтой. “Тоёокава Шинё Кинко” хэрэг нь хадгаламж эргүүлэх хүнд суртал үүсгэх хүртэл зөвхөн таван өдөр л хэрэгтэй байсан боловч, интернет дээр бол илүү богино хугацаанд л үүсгэж болно. Муу нэр хүнд нь мянган, арван мянган, сая гаруй хүмүүст хурдан тархдаг учир нь.

Интернет дэх худал мэдээллийн хохирол нэг хүнээр ч үүсгэж болно

Интернет дэх худал мэдээллийн хохирол нь зөвхөн нэг хүнээр ч үүсгэж болно. Төрийн байгууллага, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл гэх мэт эх үүсвэр байхгүй ч, үүсгэж болно.
2003 оны 12 сард (2003), 20 настай эмэгтэй нэгэн танилдаа “Сага Гинко” (佐賀銀行) банк 26-нд төгсгөлд хүрнэ гэсэн имэйл илгээсэн бөгөөд энэ нь цахим шуудангийн гүүр болж, 50 тэрбум иенийн хадгаламжийг татан авах хүнд суртал үүсгэсэн. Энэ эмэгтэйг дараа нь итгэл үнэмшил алдагдуулах хэргээр шалгагдсан боловч, муу зорилго байгаагүй учраас хангалтгүй баримт байна гэж үзэгдэн, хэргийг хаасан байна. Нэг хүний зүгээр л хэлсэн үг ч интернет дэх худал мэдээллийн хохирол үүсгэж чадна.

Бүх компани интернет дэх худал мэдээллийн хохиролд өртөх магадлалтай

Худал мэдээлэл нь муу зорилгогүй, энгийн зүгээр л хэлсэн үгээс эхлэн тархах магадлалтай.
Бичсэн тал нь үнэн гэж бодоогүй ч, уншигч тал нь үнэн гэж ойлгож, худал мэдээлэл тархах боломжтой.
Тухайн салбарын мэдлэггүй хүнээс гарах худал мэдээлэл нь мэргэжлийн мэдлэгтэй хүнээс гарсан мэдээлэл гэж ойлгогдож, тархах боломжтой.
Өнөөгийн эрин үед, бүх компани интернет дэх худал мэдээллийн хохиролд өртөх магадлалтай болсон.

Компани ба Интернетийн сөрөг дүгнэлт

Интернетээр компанийн нэрийг хайхад, тухайн компанийн нэр хүндийг судлах боломжтой. Хэрэв бүтээгдэхүүн худалдан авах гэж байгаа бол, Amazon, Rakuten их дэлгүүр, үнэ.com гэх мэт сайтууд дээрх хэрэглэгчдийн үнэлгээг лавлана. Мөн SNS-д Twitter, Instagram зэрэг сүлжээнд мэдээлэл хурдан тархаж, түгээгддэг болсон.
Ийм дүгнэлтүүдээс авсан мэдээлэл нь хэрэглэгчдийн дунд итгэлцлээр хүлээн авагддаг учраас, компаниуд Интернет дэх нэр хүнд болон итгэлцлийг анхаарах шаардлагатай болдог.
Тэгвэл, Интернетийн сөрөг дүгнэлтэд өртсөн компанид ямар нөлөө учирдаг вэ?

Борлуулалтын бууралт

Борлуулалтын бууралт нь хамгийн том асуудал юм. Хэрэв бүтээгдэхүүний нэр хүнд муу бол, хүмүүс түүнийг зориуд худалдан авах хүсэлгүй. Жишээ нь, нэгэн хоолны газрын амт муу гэж бичигдсэн бол, үйлчлүүлэгчид цөөрнө. Италийн хоол идэх гэж бодож Tabelog сайтад харахад, “Ажилчдын хандлага муу” гэсэн бичлэг байвал, тэр бичлэгийг үнэмшилгүй ч гэсэн, тэнд очих хүсэл багасна гэдэг нь үнэн. Токио их сургууль (Tokyo Medical University) нь шалгалт өгөгчдийн тоо маш ихээр буурсан.

Нэр хүндийн бууралт

Сөрөг дүгнэлтэд өртсөн компанийн имиж муудаж, нэр хүнд буурдаг. Удаан жил турш барьж байгуулсан компанийн нэр хүнд нь нэг мөчид унаж магадгүй. “Тэр компани нь хар компани юм” эсвэл “Тэр хэргийн гэмт хэрэгтний эцэг нь захирал байна” гэх мэт муулагдсан мэдээлэл тархахад, тэдгээр нь худал эсвэл буруу байсан ч, хялбархан сэргээгдэхгүй том алдагдал болдог. Американ футболын хэргээр, Нихон их сургууль (Nihon University) нь брэндийн үнэ цэнийг алдсан.

Санхүүгийн урсгал хүндэрч байна

Амжилттай удирдлага явуулахад санхүүгийн урсгал чухал байдаг. Компани сөрөг дүгнэлтэд өртөхөд, тэр удирдлагын талаарх мэдээлэл байсан ч бай, бусад ч бай, санхүүгийн байгууллага болон хөрөнгө оруулагчдын итгэлийг алдаж, ирээдүйгээ аюултай гэж үзэх эрсдэлтэй. Зээл олгох, хөрөнгө оруулалт хийхэд хүндрэл учрах бөгөөд, улмаар тухайн компанийн дампуурлын эрсдэл нэмэгдэнэ.

Ажилчдын ажиллах сонирхол буурч, удирдлагад итгэлгүй болно

Өөрийн ажилладаг компани “Хар компани юм” эсвэл “Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь муу чанарын” гэж шүүмжлэгдэж байгаа бол, ажилчид хэрхэн мэдрэх вэ? Мөн шүүмжлэл үргэлжилсээр байвал, арга хэмжээ авахгүй удирдлагад итгэлгүй болно. Сөрөг дүгнэлт нь ажилчдад учруулах нөлөөг үл тоомсорлохгүй.

Ажилд авах үйл ажиллагаа хүндрэлтэй болно

Ажил хайж буй хүмүүс “Карьерын зөвлөгөө” эсвэл “Бүгдийн ажлын байрны өдрийн тэмдэглэл” зэрэг ажлын байрны холбоотой форумуудыг их ашигладаг. Эдгээр форумууд дээр компанийн нэр хүнд болон сэтгэгдлийг уншиж байгаа бөгөөд энд муу дүгнэлт бичигдсэн нь л хүмүүсийг өргөдөл гаргахаас татгалзуулдаг. Шаардлагатай хүчин чадалтай хүмүүсийг бүрдүүлж чадахгүй бол, компанийн өрсөлдөх чадвар буурна.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Интернет дэх дүн шинжилгээний хохирлын арга хэмжээ

Интернет дэх дүн шинжилгээний хохирол үүссэн тохиолдолд, шуурхай арга хэмжээ авах шаардлагатай. “Түр хүлээж үзье” гэх мэт бодолтой байвал, асуудал ноцтой болох магадлалтай. Хэрвээ асуудлыг хүлээн зогсоох болон өөрөө шийдэгдэхийг хүлээх нь бараг боломжгүй гэж үзэх хэрэгтэй. Асуудал болсон бичлэг эсвэл пост хугацаа их байх тусам, түүнийг харах хүмүүсийн тоо нэмэгдэж, бусад форумуудад тараагдаж, сайтын хураангуйлагчид зэрэгт хуулагдаж, хязгааргүй тархах эрсдэлтэй. Тиймээс, интернет дэх дүн шинжилгээний хохирлыг илрүүлсэн тохиолдолд, бичлэгийг устгах эсвэл пост бичсэн хүнийг тодорхойлох зэрэг арга хэмжээг шуурхай авах шаардлагатай.

Бичлэгийг устгах хүсэлт

Дүн шинжилгээний хохирлын эх сурвалж болсон бичлэг эсвэл постыг шуурхай устгах шаардлагатай.
Интернет дэх бичлэг эсвэл постыг устгахын тулд, тухайн сайтын удирдагч эсвэл удирдах компанид устгах хүсэлт гаргана. Сайтын удирдагчид устгахыг дуудлагаар хүсэх бөгөөд устгахаас татгалзсан тохиолдолд, шүүхэд түр зуурдын арга хэмжээ авах хүсэлт гаргана.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Пост бичсэн хүнийг тодорхойлох

Интернет дэх дүн шинжилгээний хохирлын тохиолдолд, зөвхөн бичлэгийг устгаснаар асуудал шийдэгдэхгүй байдаг. Учир нь, дахин ижил төстэй бичлэг эсвэл пост бичигдэх магадлалтай. Пост бичсэн хүнийг тодорхойлж, хууль ёсны хариуцлага тооцох шаардлагатай болдог.
Пост бичсэн хүнийг тодорхойлохын тулд, сайтын удирдагч эсвэл удирдах компанид бичлэгийн мэдээллийг ил болгох хүсэлт гаргаж, ил болгосон мэдээллээс интернет үйлчилгээ үзүүлэгчийг тодорхойлно. Дараа нь тухайн интернет үйлчилгээ үзүүлэгчид бичлэгийн мэдээллийг ил болгох хүсэлт гаргаж, пост бичсэн хүний мэдээллийг авна. Зарчим ёсоор интернет үйлчилгээ үзүүлэгчид мэдээллийг дуудлагаар ил болгохгүй учраас, бичлэгийн мэдээллийг ил болгох шүүхийн тогтоол шаардлагатай болно. Хэрвээ шүүхэд ялалт байгуулвал, шүүх интернет үйлчилгээ үзүүлэгчид бичлэгийн мэдээллийг ил болгох захирамж гаргах бөгөөд тэгэхээр пост бичсэн хүний хаяг, овог нэр, утасны дугаар, и-мэйл хаяг зэрэг мэдээллийг авах боломжтой болно.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Хохирлын төлбөр тооцох

Пост бичсэн хүнийг тодорхойлсны дараа, тэр хүнд дүн шинжилгээний хохирлын улмаас буурсан борлуулалтын хохирлыг нөхөн төлбөрлүүлэх эсвэл нэр төрийн хохирлын төлөө уучлал гуйх боломжтой.
Нэр төрийн хохирлын гэмт хэрэг нь, олон нийтэд хандах боломжтой газар мэдээллийн үнэн зөв байгаа эсэхээс үл хамааран, өөр хүний нэр төрийг гэмтээж, ашиг сонирхлыг бууруулсан тохиолдолд хамаарах бөгөөд 3 жилийн хорих ял эсвэл 500,000 иенийн торгууль ногдуулна.
Итгэлийг гэмтээх гэмт хэрэг болон бизнесийн үйл ажиллагааг саатуулах гэмт хэрэг нь, худал мэдээлэл тарааж итгэлийг гэмтээх, бизнесийн үйл ажиллагааг саатуулах тохиолдолд хамаарах бөгөөд мөн л 3 жилийн хорих ял эсвэл 500,000 иенийн торгууль ногдуулна.

Ийм бичлэг устгах, пост бичсэн хүнийг тодорхойлох зэрэг арга хэмжээ болон түүнтэй холбоотой процедуруудыг хувь хүн гүйцэтгэх нь хэцүү. Тиймээс, хуульчидтай зөвлөгөө авч, үүрэг гүйцэтгүүлэх шаардлагатай. Хуульч бусад гуравдагч этгээд бичлэг устгах ажиллагааг гүйцэтгэх нь хууль бус үйлдэл болох тул анхаарах хэрэгтэй.

Мөн, доорхи нийтлэлд дүн шинжилгээний хохирлын хуульчийн хураамж болон төлбөрийн урсгалын талаар бичсэн байна.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]