Систем хөгжүүлэлтийн төслийн гишүүдийн гарахтай холбоотой хууль юу вэ?

Систем хөгжүүлэх төслийн хүрээнд, үйл ажиллагааны бүх шат болон даалгаврыг жижиг хэсэг бүрт нь хувааж, төлөвлөгөөтэйгээр ажиллах нь чухал гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч, төлөвлөгөөтэй ажиллахыг хэрхэн чухалчилж байлаа ч, урьдчилан сэргийлж чадахгүй, ‘хүн’ холбоотой гэнэтийн асуудлууд гарч ирдэг билээ. Тухайлбал, төслийн гишүүдийн гэнэтийн өвчлөл, ажлаас гарах зэрэг эрсдэлүүд нь, хэрхэн ч дэмжлэг үзүүлэх гэсэн оролдлого хийсэн ч, бүрэн сэргийлж чадахгүй зүйлс байдаг. Энэхүү нийтлэлд бид төслийн гишүүдийн төсөлдээс гарахтай холбоотойгоор, хууль ямар нэгэн холбоотой болохыг тайлбарлана уу.

Гишүүний гаралт нь төслийн удирдлагын үүргийн тодорхойлолт

Эхлээд үндэслэл болгон, систем хөгжүүлэх төсөлд, вендор нь төслийн тасралтгүй ажиллагааг хангахад бүрэн хариуцлага хүлээдэг гэж үздэг. Төслийн тасралтгүй ажиллагааг хангахын тулд шаардлагатай хүний нөөц, хугацаа, төсөв, ажлын цагийг тооцоолон, хэрэгцээтэй үед хэрэглэгчийн талын хамтын ажиллагааг хүсч, төслийн явцыг зохицуулах үүрэгтэй байдаг. Эдгээр үүргүүдийг “төслийн удирдлагын үүрэг” гэж нэрлэдэг бөгөөд өнгөрсөн шүүхийн шийдвэрүүдэд ч энэхүү үүргийн оршин байгааг тогтмол тэмдэглэсээр ирсэн.

Вендор талын гишүүдийн гаралт нь вендорын төслийн удирдлагын үүргийн асуудлын нэг хэлбэр гэж үзэж болно.

• Хариуцсан ажилтны их цагийн ажил, амралтын өдрүүдэд ажиллах зэрэг урт хугацааны ажиллагааны улмаас биеийн байдлын асуудал
• Хүмүүсийн харилцааны зөрчилдөөнөөс үүдэлтэй сэтгэлзүйн стресс

Төсөлд гишүүдийн гаралт нь янз бүрийн шалтгаантай байж болох боловч эдгээр нь гол төлөв вендорын ажиллах удирдлагын асуудал юм. Иймд, эдгээр нөхцөл байдлууд нь хүргэсэн ажлын хугацааг хойшлуулах зэрэг үр дагаврыг үүсгэсэн ч, үүргийн зөрчлийг чөлөөлөх магадлал нь бага гэж ойлгох хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, энэ төрлийн гэнэтийн дутагдлыг урьдчилан төлөвлөж, төслийн явцыг төлөвлөгөөтэй удирдах байдал нь вендороос шаардлагатай гэсэн үг юм.

Гишүүн гарахтай холбоотой чухал шийдвэрүүд

Гишүүний гаралт нь хүргэлтийн хугацааг хойшлуулсан нь

Доорх шүүхийн шийдвэрийн жишээ нь гишүүний гэнэтийн гаралтын дараа төслийн явц төлөвлөгөөний дагуу хэрэгжихгүй байгаад хүргэлтийн хугацаа хойшлуулсан талаарх юм. Энэ хэргийн хувьд, хэрэглэгчийн талын хариуцсан хүн нийлүүлэгчийн талын хариуцсан хүнд дарамт шахалт үзүүлж, сэтгэл зүйн дарамт үүсгэсэн нөхцөл байдал ч байсан билээ.

Гүйцэтгэл хойшлуулсантай холбоотой өр төлбөрийн үүрэг гүйцэтгэхгүй байдалд хариуцлага тооцохыг хүссэн хэрэглэгч ба ийм дарамт шахалттай, довтлогдсон хандлага гаргасан хэрэглэгчид хамтран ажиллах үүргийн зөрчилд хариуцлага тооцохыг хүссэн нийлүүлэгчийн хооронд хэргийн явц маш хүндэрсэн.

Гэвч шүүх нь олон янзын нөхцөл байдлыг нийлүүлэгчийн төслийн удирдлагын үүргийг чөлөөлөх зүйл биш гэж үзэж, хэрэглэгчийн байр суурийг дэмжсэн (доорх хэсэгт зураас, тод бичиг нь зохиогчийн нэмэлт юм).

Нийлүүлэгч нь хэрэглэгчийн төлөөлөгч нь нийлүүлэгчийн хариуцсан хүнд довтлох, дарамт шахалттай үг хэлж, буруутгасан нь нийлүүлэгчийн хариуцсан хүнийг тус төслийн гүйцэтгэлийн ажлаас гарахад хүргэсэн гэж үзэж байна.

Үнэндээ, хэрэглэгчийн төлөөлөгч нь 2003 (Хэйсэй 15) оны 11-р сарын уулзалтад “хүсэл эрмэлзэл байхгүй юу”, “энэ гэрээ дуусах нь ээ. Би энэ өрөөнөөс гарахад дуусах нь ээ.” гэх мэт хүчтэй үг хэлсэн нь зөвшөөрөгдөж байгаа ч, энэ нь 2003 (Хэйсэй 15) оны 10-р сарын төгсгөл хүртэлх хугацаанд прототипын хугацаа гэж үндсэн гэрээнд заасан боловч, хөгжүүлэлтийн нэмэлт функцийг оруулаагүй байгаа нь, илгээсэн шаардлагын тодорхойлолтын төслийн хувилбар дээр санал хүсэлт өгч байсан ч, түүнд хариу өгөөгүй нийлүүлэгчийн ажлын хойшлолт ба түүний хариуцлагаас үүдэлтэй байсан бөгөөд, хэтрүүлсэн үйлдэл гэж үзэхгүй.

Мөн, C нь өвчний улмаас тус гэрээний ажлаас гарсан боловч, түүний шалтгаан нь тодорхойгүй байгаа ч, тус гэрээний ажлын стресс нь шалтгаан болсон байж болох ч, тус гэрээний ажлын ачааллын төлөвлөгөө гэх мэт, үндсэндээ нийлүүлэгчийн хөдөлмөрийн удирдлагын асуудал байх бөгөөд, энэ нь хэрэглэгчийн буруутай гэж үзэх боломжгүй.

Токио дүүргийн шүүх 2007 (Хэйсэй 19) оны 12-р сарын 4-ний өдөр

Дээрх шүүхийн шийдвэрийн жишээнд, хэрэглэгчийн талын “хүчтэй үг” хэлсэн нь нийлүүлэгчийн хариуцлагыг чөлөөлөхгүй байсан. Ийм шийдвэрийн ард нийлүүлэгчийн муу хариуцлага ба хэрэглэгчийн “хүчтэй үг” хэлсэн нь тэнцвэртэй бус байх гэсэн нөхцөл байдлыг харгалзан үзсэн байж болох юм. Системийн хөгжүүлэлтийн төслийн нэгдсэн явц нь нийлүүлэгчийн төслийн удирдлагын үүргийг гүйцэтгэх ба хэрэглэгчийн хамтран ажиллах үүргийг гүйцэтгэхээс бүрддэг бөгөөд шүүх нь хэрэглэгчийн хамтран ажиллах үүргийн зөрчлийг тогтоох ёстой гэж үзээгүй. Энэхүү утга учир нь “хэтрүүлсэн үйлдэл гэж үзэхгүй” гэсэн үгэнд илэрхийлэгдсэн байх.

Дээрх шүүхийн шийдвэрээс уншиж болох зүйлс

Мөн дараах шиг чухал сургамжуудыг авах боломжтой:

• Төслийн гишүүн өвчний улмаас төсөлд оролцохоо больсон тохиолдолд, хэрэглэгч талыг буруутгахыг хүсвэл, гишүүний гарах шалтгаан нь хэрэглэгчийн буруу байсан гэдгийг нийлүүлэгч талын хувьд шалтгаан-үр дагаврын холбогдолыг нотлох шаардлагатай болдог→Гэхдээ шалтгаан-үр дагаврын холбогдолыг нотлох нь ердийн нөхцөлд амаргүй байдаг гэж үзэж болно.
• Хэрэв хэрэглэгчийн буруунаас болж ажлын ачаалал ихсэж, гишүүн өвчин туссаныг нотолж чадсан ч, ердийн нөхцөлд эцсийн дүндээ нийлүүлэгч талын хөдөлмөрийн удирдлагын асуудал гэж үзэгддэг→Хэрэв шүүхийн шийдвэрт “хэтрүүлсэн үйлдэл хэллэг” гэсэн хүчтэй илэрхийлэл ашиглагдсан бол, нийлүүлэгч талын хөдөлмөрийн удирдлагын хариуцлагыг чөлөөлөх хүртэлх нөхцөл байдал маш хязгаарлагдмал байх ёстой гэж үзэх хэрэгтэй.

Гишүүдийн гарах эрсдэлийг бэлдэх нь

Дээрх мэт, хүний нөөцөд гэнэтийн дутагдал үүсэх нь хэрэглэгчийн талд буруутгах нь маш хүнд байдаг. Их хэмжээний нэмэлт хөгжүүлэлт хийх, эсвэл дараа нь хүчээр үзүүлэлтийг өөрчлөх шаардлага тавих зэрэг нь бодит байдлаар тохиолдож болох ч, тэр үед сэтгэл зүйн болон ажлын ачааллын хоорондын шалтгаан-үр дагаврыг батлах нь амаргүй. Иймд, төслийн гишүүдийн өвчлөл, биеийн байдал муудах зэрэг асуудлыг урьдчилан таамаглаж, хүний нөөцийн бүтцийг бэхжүүлэх нь чухал болдог.

Хэрэв шүүхэд энэ асуудлыг маргаан болговол, вендорын тал маш их хүндрэлтэй байдалд орох нь тодорхой. Тиймээс, чухал нь тэр бүр ийм маргааныг урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ болно гэж үзэж болно. Дараах шиг арга хэмжээг авч болно:

Хариуцсан хүнийг ганцаардуулахгүй байх бүтэц бий болгох

Хариуцсан хүн нэгийгээрээ уулзалтад оролцох нөхцөл байдлыг багасгаж, олон хүнтэйгээр уулзалтад оролцуулах бүтцийг бий болгосноор сэтгэл зүйн хувьд ганцаардлыг сэргийлэх боломжтой болно гэж үзэж болно.

Хүний нөөцөд зай байлгахыг зорих

Хүний нөөцөд зай байлгах нь мөн чухал. Хүний нөөцийг зайлшгүй байдлаар хангах нь үнэхээр зардлын нэмэгдэлтэй холбоотой боловч, хугацааны хойшлолттой холбоотой хохирлын зардлыг болон тэр бүр ийм төрлийн асуудлын үед бусад гарах эрсдэлүүдийг харгалзахад, эхлээд зай бүхий хүний нөөцийг хангах нь утга учиртай байж болно.

Эрүүл мэндийн байдал муудахаас өмнө байрлалыг дахин харах

Нэг хүн гарахад, бусад хүмүүсийн ажлын ачаалал нэмэгдэж, илүү олон гарах эрсдэл үүсэх муу давтамжийг төрүүлэх нь бас асуудал болох боломжтой. Ийм муу давтамжийг үүсгэхгүйн тулд, эрүүл мэндийн байдал ноцтой муудахаас өмнө байрлалыг дахин харах зэрэг арга хэмжээ авах нь чухал гэж үзэж болно.

Төслийн өөрчлөлтийн удирдлага, бичиг баримтын удирдлагыг чангатгах

Төслийн гишүүдийн гарах болон хэрэглэгчийн талын хамтын ажиллагааны үүрэг зөрчлийн шалтгаан-үр дагаврыг батлах нь амаргүй боловч, төслийн өөрчлөлтийн удирдлага, бичиг баримтын удирдлагыг чангатгах нь чухал. Учир нь, хариуцсан хүний өвчлөлд хүргэх хэмжээний ажлын давтамжийн байдлыг батлах боломжгүй байсан ч, хэрэглэгчийн талын хамтын ажиллагааны үүрэг зөрчлийг батлах элементүүд агуулагдаж болох боломжтой. Эдгээр нөхцөл байдлууд нь, хэрэв төслийн ‘дэлбэрэлт’ хэрэг явдалд вендорын талын гэрээ биелүүлэх үүрэг буюу баталгааны үүрэг хариуцлагыг шалгуурлах үед, алдааны хариуцлагыг бууруулах зүйлсийн зөвтгөл болох боломжтой.

Доорхи нийтлэлд систем хөгжүүлэлтийн төслийн бичиг баримтын удирдлагын чухал байдлын талаар тайлбарласан байна.

Систем хөгжүүлэлтэд хууль зүйн өнцгөөс харахад хурлын тэмдэглэлийг хэрхэн үлдээх вэ

Мөн, өөрчлөлтийн удирдлагын талаарх тусгайлсан яриаг доорхи нийтлэлд дэлгэрэнгүй тайлбарласан байна.

Хууль зүйн өнцгөөс харахад, систем хөгжүүлэлт дэх өөрчлөлтийн удирдлагыг хэрхэн явуулах вэ

Дүгнэлт

Дээрхи “Багийн гишүүдийн гарах” гэсэн үзэгдлийн хууль зүйн тайлбарыг танилцууллаа. Вендоруудад хувь хүн гарсантай холбоотойгоор хэрэглэгчдэд хариуцлага тооцох нь хууль ёсны хувьд маш хэцүү гэдгийг хэлэхээс өөр аргагүй билээ.

Гэсэн хэдий ч, “Багийн гишүүдийн гарах асуудалд хууль ямар ч тус болохгүй” гэсэн ойлголтыг буруушаахгүй байх нь чухал юм. Танилцуулсан шүүхийн шийдвэрийн бодлогын явц нь “Вендорын төслийн удирдлагын үүрэг” ба “Хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны үүрэг” хоорондын хил хязгаарыг хэрхэн тогтоох вэ гэдгийг асуултад оруулж ирсэн нь гол нь, ийм зөрчлийг урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг мөн төлөвлөгөөт зөрчлийн үйл явцыг урьдчилан тооцоолон гаргадаг байх нь тун ховор биш юм.

“Шүүхэд хэрэлдэхэд сул талд орно” гэдгийг “Хууль тус болохгүй” гэж ойлгохын оронд, “Урьдчилан сэргийлэх хууль зүйн үүднээс харах нь чухал” гэж ойлгох нь чухал гэж үзэж байна.